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Optimisé pour une réponse rapide

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En un coup d'œil

Note

(195)4.3 sur 5

(885)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Marché intermédiaire (45.5% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (26) Utile (22) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Caractéristiques (11) Facilité d'utilisation (10) Chargement lent (4) Problèmes d'intégration (3)

Prix d'entrée de gamme

Nous contacter

$29.00 1 agent / month

LivePerson

Note

(195)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (43.4% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (26) Utile (22) Courbe d'apprentissage (15) Cher (9)

Prix d'entrée de gamme

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TeamSupport

Note

(885)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.5% des avis)

Pros & Cons

Caractéristiques (11) Facilité d'utilisation (10) Chargement lent (4) Problèmes d'intégration (3)

Prix d'entrée de gamme

$29.00 1 agent / month

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LivePerson excelle dans l'engagement client piloté par l'IA, les utilisateurs soulignant sa capacité à automatiser efficacement les interactions sur divers canaux. Cette capacité permet aux entreprises d'améliorer les expériences client et de suivre des indicateurs importants, ce qui en fait un choix solide pour ceux qui privilégient l'automatisation.
Les utilisateurs disent que TeamSupport brille dans la gestion des tickets et la collaboration inter-équipes, beaucoup louant son système centralisé qui rationalise les processus de support client. Les critiques apprécient comment il améliore l'efficacité dans la gestion des tâches de support technique, le rendant idéal pour les équipes ayant besoin d'une visibilité interne robuste.
Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de LivePerson est réputé pour être intuitif et rapide, ce qui aide les utilisateurs à démarrer plus rapidement. Cela est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à minimiser les temps d'arrêt et à commencer à engager les clients rapidement.
Les critiques mentionnent que TeamSupport offre une approche plus holistique du support client B2B, gérant efficacement plusieurs contacts de différentes entreprises. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les entreprises qui traitent des relations clients complexes et nécessitent un système capable de s'adapter à divers besoins.
Les critiques de G2 soulignent que bien que LivePerson se concentre fortement sur les capacités d'IA, il rencontre parfois des défis en matière de personnalisation, les utilisateurs notant que la plateforme pourrait mieux adapter les interactions aux besoins individuels des clients par rapport aux options plus personnalisables de TeamSupport.
Les utilisateurs rapportent que TeamSupport offre généralement un niveau plus élevé de qualité de support client, beaucoup louant sa réactivité et son utilité. Cet aspect peut être crucial pour les entreprises qui dépendent fortement des équipes de support pour résoudre efficacement les problèmes des clients.

LivePerson vs TeamSupport

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé TeamSupport plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec TeamSupport dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que TeamSupport répond mieux aux besoins de leur entreprise que LivePerson.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que TeamSupport est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de TeamSupport à LivePerson.

Tarification

LivePerson

Bronze

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Améliorez l'efficacité des agents avec un espace de travail axé sur la messagerie.

Expérience des agents et des superviseurs : Comprend un espace de travail multi-canaux pour les agents, la co-navigation, des formulaires sécurisés pour optimiser la productivité des agents et l'expérience client.
Expérience administrative : Comprend une console de gestion, un créateur de campagnes, et permet aux administrateurs de créer et gérer des utilisateurs et des compétences.
Canaux de communication : Comprend le web, l'application, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anciennement Twitter) est pris en charge avec des frais supplémentaires. Comprend LivePerson Connect to Messaging (C2M) qui est une solution de déviation IVR permettant aux marques de transférer les appels vocaux vers des messages via la plateforme Conversational Cloud.

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TeamSupport

Chat Support

$29.00

1 agent / month

Pour de meilleures expériences conversationnelles

Gestion des conversations omnicanales
Routage avancé
Expériences personnalisées de marque

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LivePerson

Aucune information sur l'essai disponible

TeamSupport

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.6

161

8.7

800

8.4

164

8.8

802

8.1

8.5

396

8.2

8.8

389

8.4

161

8.9

724

8.1

9.2

393

5.6

158

8.9

797

Catégories

LivePerson

TeamSupport

LivePersonetTeamSupport est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LivePerson

20.0%

43.4%

36.6%

TeamSupport

41.4%

45.5%

13.1%

20.0%

41.4%

43.4%

45.5%

36.6%

13.1%

Industrie des évaluateurs

LivePerson

internet

15.3%

vente au détail

14.8%

Télécommunications

8.0%

Technologies et services d’information

6.3%

Logiciels informatiques

4.5%

Autre

51.1%

TeamSupport

Logiciels informatiques

24.3%

Technologies et services d’information

19.4%

Services financiers

4.7%

internet

3.5%

Télécommunications

3.0%

Autre

45.1%

Meilleures alternatives

LivePerson Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

TeamSupport Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC

Freshdesk

Zoho Desk

LiveAgent

Discussions

Discussions LivePerson

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LivePerson n'a plus de discussions avec des réponses

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Réponse officielle de TeamSupport

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