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LiveAgent-vs-Support Hero

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(1,532)4.5 sur 5

(10)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.3% des avis)

Petite entreprise (60.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (11)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Aucun tarif disponible

LiveAgent

Note

(1,532)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (58) Caractéristiques (48) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (11)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Support Hero

Note

(10)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (60.0% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Support Hero

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Support Hero. Les utilisateurs apprécient sa capacité à unifier divers canaux de communication client, y compris les e-mails, les appels et les réseaux sociaux, ce qui améliore l'expérience du service client.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de LiveAgent est particulièrement efficace, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. En revanche, Support Hero, bien que loué pour sa simplicité, n'offre pas le même niveau de fonctionnalités complètes qui peuvent rationaliser les opérations de service client.
Les critiques mentionnent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de LiveAgent, y compris les déclencheurs automatisés pour un engagement client proactif, le distingue de Support Hero. Les utilisateurs trouvent que ces fonctionnalités améliorent considérablement l'expérience d'achat en ligne, en faisant une solution plus robuste pour les entreprises.
Selon les avis vérifiés, Support Hero se distingue par sa convivialité, en particulier pour les solopreneurs. Les utilisateurs apprécient son interface simple et la capacité de gérer facilement les bibliothèques de contenu, ce qui permet des offres personnalisées. Cependant, il peut ne pas offrir la profondeur de fonctionnalité que les équipes plus importantes nécessitent.
Les utilisateurs soulignent que LiveAgent dispose d'un nombre beaucoup plus important d'avis, indiquant une présence plus établie sur le marché. Ce retour d'information étendu permet aux acheteurs potentiels d'évaluer plus précisément la performance et la fiabilité du logiciel par rapport à Support Hero, qui a beaucoup moins d'avis.
Les critiques notent que bien que les deux produits reçoivent de bonnes notes pour la qualité du support, les fonctionnalités de support de LiveAgent sont plus complètes, aidant les équipes à gérer efficacement les demandes des clients. Support Hero, bien qu'il soit également bien noté, peut ne pas offrir le même niveau de ressources de support que les grandes organisations pourraient nécessiter.

LiveAgent vs Support Hero

Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Support Hero.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Support Hero est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Support Hero.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

LiveAgent

Small

À partir de $15.00

1 agent / Par mois

E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android

Historique des tickets illimité
Adresses e-mail illimitées
Rapports avancés

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Support Hero

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

LiveAgent

Essai gratuit disponible

Support Hero

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

1,295

8.7

Facilité d’utilisation

8.9

1,300

8.8

Facilité d’installation

8.7

863

Pas assez de données

Facilité d’administration

8.9

846

Pas assez de données

Qualité du service client

9.1

1,234

9.2

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

822

Pas assez de données

Orientation du produit (% positif)

8.9

1,258

8.8

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.7

1,081

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.0(gagné par défaut)

777

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

9.0(gagné par défaut)

776

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.7(gagné par défaut)

756

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.8(gagné par défaut)

712

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.6(gagné par défaut)

573

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.7(gagné par défaut)

701

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.9(gagné par défaut)

716

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.6(gagné par défaut)

442

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.7(gagné par défaut)

652

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

9.0(gagné par défaut)

715

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

9.1(gagné par défaut)

695

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.6(gagné par défaut)

537

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

8.7(gagné par défaut)

379

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.9(gagné par défaut)

413

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

664

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.7(gagné par défaut)

526

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.6(gagné par défaut)

377

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.5(gagné par défaut)

647

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.8(gagné par défaut)

694

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.5

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

Workflows

Pas assez de données disponibles

Modèles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.1

Pas assez de données

Canaux

Voix

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Web Chat

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

5.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messagerie

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

5.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IVR

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

autorité

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Marque

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion de la rétroaction

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord personnalisés

Pas assez de données disponibles

Analyse de rétroaction

Analyse thématique

Pas assez de données disponibles

Analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

Notation NPS/CSAT

Pas assez de données disponibles

Sources de rétroaction

Avis en ligne

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Canaux de service à la clientèle

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

Rapeler

Pas assez de données disponibles

IVR

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

950

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.3(gagné par défaut)

485

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

9.0(gagné par défaut)

489

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.9(gagné par défaut)

376

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.0(gagné par défaut)

374

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

664

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

9.1(gagné par défaut)

422

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.9(gagné par défaut)

403

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

9.1(gagné par défaut)

384

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.9(gagné par défaut)

382

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.4

483

9.6

IA générative

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.1

322

9.7(gagné par 0.6)

Articles consultables

8.9

305

9.4(gagné par 0.5)

Forums communautaires

8.9(gagné par défaut)

273

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.0

320

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

252

Pas assez de données disponibles

Macros

9.1(gagné par défaut)

196

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.3(gagné par défaut)

248

Pas assez de données disponibles

Sociale

9.0(gagné par défaut)

232

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.3(gagné par défaut)

249

Pas assez de données disponibles

Téléphone

9.1(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

Texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

9.0(gagné par défaut)

174

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.0(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

9.2(gagné par défaut)

220

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.3(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des enquêtes

Cohérence de la conception de la marque

Pas assez de données disponibles

Déploiement de l’enquête

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Réactivité de l’appareil

Pas assez de données disponibles

Gestion des processus

Agrégation des commentaires

Pas assez de données disponibles

Déclencher des alertes

Pas assez de données disponibles

Analyse en temps réel

Pas assez de données disponibles

Action en temps réel

Pas assez de données disponibles

Gestion du système

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Surveillance du système

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

LiveAgent

Support Hero

LiveAgentetSupport Hero est catégorisé comme Service client en libre-service

Catégories uniques

LiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Analyse des commentaires, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetAnalyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetAgents de support client IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

LiveAgent

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.2%

Entreprise(> 1000 employés)

9.5%

Support Hero

Petite entreprise(50 employés ou moins)

60.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.0%

Entreprise(> 1000 employés)

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

67.3%

60.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

23.2%

40.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

9.5%

Industrie des évaluateurs

LiveAgent

Technologies et services d’information

12.8%

Logiciels informatiques

7.3%

Marketing et publicité

5.6%

vente au détail

5.5%

internet

4.5%

Autre

64.3%

Support Hero

internet

30.0%

Logiciels informatiques

20.0%

vente au détail

10.0%

Immobilier

10.0%

Technologies et services d’information

10.0%

Autre

20.0%

Meilleures alternatives

LiveAgent Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Support Hero Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Help Scout

Freshdesk

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Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?

2 commentaires

LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais...Lire la suite

Proposez-vous également des licences autonomes ?

1 commentaire

pricing Lire la suite

comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?

1 commentaire

Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite

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