# Support Hero Reviews **Vendor:** Support Hero **Category:** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Support Hero Base de connaissances intégrée pour vous aider à réduire le nombre de tickets de support que vous gérez chaque jour. Les utilisateurs peuvent trouver la réponse à leur question lorsqu'ils en ont le plus besoin : dans votre application. Pas besoin de quitter, ils peuvent rechercher dans votre base de connaissances et vous contacter grâce à Support Hero. La meilleure partie ? Nous vous aidons à rédiger une meilleure base de connaissances en vous montrant ce que les utilisateurs recherchent et ce que vous pouvez améliorer. ## Support Hero Reviews ### 1. Éventuellement, c'est très utile. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jalimsingh T. | Senior Process Associate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support Hero?** Le héros entre en existence lorsqu'il n'y a pas d'alternative disponible pour traiter une demande de client pour une réquisition. À ce moment-là, le héros devient essentiel pour l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support Hero?** Leur fonctionnalité et la fluidité du système de travail rencontrent de nombreux défis lors de la réalisation de projets en direct. Parfois, ils se retrouvent bloqués et l'équipe du service client répond très tardivement et la résolution arrive très tard. C'est la raison pour laquelle de nombreuses organisations n'ont pas l'habitude d'utiliser ce Hero Support. **Quels sont les problèmes que Support Hero résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsqu'il y a plusieurs demandes provenant d'un fournisseur ou d'un client concernant une question. Ce Support Hero nous rappelle constamment et nous met en évidence pour répondre et résoudre la question dès que possible. ### 2. Tout simplement génial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support Hero?** La fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d'ajouter des bibliothèques de contenu diversifiées a considérablement amélioré la personnalisation, adaptant nos offres aux besoins spécifiques des utilisateurs. Support Hero se distingue par sa convivialité et sa simplicité, facilitant une navigation fluide entre les langues et nous aidant à identifier les articles en attente de traduction ou de mise à jour. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support Hero?** Rien ne me vient à l'esprit pour le moment. **Quels sont les problèmes que Support Hero résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'intégration d'un widget directement dans les pages de notre application, qui encourage les utilisateurs à consulter notre base de connaissances avant de nous contacter, a été identifiée comme la solution parfaite. Une réduction significative de la charge de travail de notre équipe est réalisée par Support Hero, qui réduit de nombreuses demandes potentielles, rendant ainsi notre boîte de réception plus gérable. ### 3. Support simplifié et gain de temps avec Support Hero **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support Hero?** Il y a beaucoup de choses à aimer chez Support Hero, surtout du point de vue d'un solopreneur. Pour commencer, sa simplicité et sa clarté m'ont conquis. Dans un monde où des produits similaires sont souvent alourdis par la complexité, Support Hero est une bouffée d'air frais. Créer du contenu de support avec Support Hero est facile, et intégrer le widget sur mon site est tout aussi simple. Le widget est un acteur clé dans ma stratégie de support—c'est un guide utile qui oriente les utilisateurs vers la documentation d'aide pertinente, réduisant ainsi le nombre de demandes d'aide et libérant mon temps. Et n'oublions pas l'expérience conviviale. Avec Support Hero, il n'y a pas de courbe d'apprentissage abrupte et pas de lutte avec des fonctionnalités compliquées. C'est flexible, accommodant, et il s'est magnifiquement adapté à mes besoins changeants au fil des ans. Ma conclusion est que Support Hero vous fera gagner du temps pour intégrer une base de connaissances sur votre site, ainsi que pour y ajouter du contenu. Si vous voulez une solution sans tracas pour mettre du contenu de support en ligne rapidement et facilement, ce joyau caché est fait pour vous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support Hero?** Aucun produit n'est sans défauts, et pour Support Hero, c'est l'esthétique de leur propre site web. Il semble daté et pourrait bénéficier d'un rafraîchissement. En fait, il semble presque abandonné. Sans une mise à jour de leur site externe, je soupçonne qu'ils passent à côté de beaucoup plus de clients. Ne laissez pas cela vous décourager, cependant. La fonctionnalité et la valeur qu'il apporte à votre service client l'emportent largement sur ce reproche. Je suis motivé à poster cet avis parce que je suis préoccupé par le fait que l'apparence externe de leur site éloigne les clients potentiels, et je veux aider à m'assurer que les gens ne le négligent pas. **Quels sont les problèmes que Support Hero résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un moyen facile d'ajouter un portail de connaissances à votre site et un outil pour que les clients obtiennent des réponses en libre-service à leurs questions et problèmes. Cela me fait gagner du temps et m'évite des tracas par rapport à d'autres concurrents plus complexes. ### 4. Super outil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support Hero?** Support Hero est facile à manipuler. C'est assez simple de l'utiliser et de travailler d'une langue à une autre, en sachant quel article nous devons encore traduire ou mettre à jour. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support Hero?** Je dirais qu'il serait formidable de mettre en évidence la partie d'un article qui a été mise à jour dans une langue, lorsque vous devez la mettre à jour dans une autre langue (si votre version principale est en anglais par exemple, vous pouvez voir que vous devez mettre à jour votre article en français, si un changement a été effectué en anglais, mais vous devez chercher l'endroit où se trouve le changement). **Quels sont les problèmes que Support Hero résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre centre d'aide est réalisé sur Support Hero, et nous le maintenons dans différentes langues (anglais, français, espagnol et allemand). ### 5. Bonne option pour aider la bibliothèque avec quelques bizarreries de cookies. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** jessi@baam.com M. | Full Stack Developer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support Hero?** La capacité de nos utilisateurs à ajouter différentes bibliothèques de contenu varié a été d'une grande aide ! Personnaliser en fonction de leur base d'utilisateurs a été l'une des meilleures choses à propos de Support Hero pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support Hero?** Une chose qui nous retient parfois est la capacité d'entrer dans les paramètres. Si vous entrez dans Support Hero via votre navigateur et essayez de vous reconnecter, cela ne vous permet pas d'aller aux paramètres ; cela se déplace vers la bibliothèque principale. **Quels sont les problèmes que Support Hero résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Support Hero, nous devions apporter des modifications pour des bibliothèques d'aide spéciales. Avec Support Hero, il est facile de personnaliser par utilisateur et de leur permettre de faire des modifications à tout moment ! ### 6. Économisez à votre équipe de support client un temps et des efforts considérables **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 19, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support Hero?** Avant de passer à SupportHero, nos clients devaient envoyer un e-mail à notre adresse de support (que nous avions reliée à un système de billetterie basique). Souvent, nous recevions plusieurs demandes pour le même problème, ce qui entraînait beaucoup de monotonie (des journées de travail plus longues et une satisfaction au travail plus faible) en raison de la nature répétitive et ennuyeuse des demandes. Après avoir adopté SupportHero, le widget intégré au site offre aux visiteurs une aide contextuelle en exigeant une recherche dans une base de connaissances avant de pouvoir soumettre un ticket. Premièrement, cela conduit à moins de tickets. Deuxièmement, SupportHero vous fournit des rapports sur les mots-clés qui ont été recherchés, donc si vous voyez un thème particulier se répéter, vous avez maintenant des éléments pour améliorer votre base de connaissances et rendre les articles plus clairs. Et enfin, le fait que vous ayez maintenant un incitatif à améliorer constamment votre base de connaissances est en soi formidable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support Hero?** L'outil n'offre pas suffisamment de flexibilité en termes de personnalisation de son apparence. Ils n'offrent pas aux clients la possibilité de modifier le CSS (nous voulions un widget de taille personnalisée avec des dimensions selon nos spécifications). **Recommandations à d’autres personnes envisageant Support Hero:** Cela nécessite un peu de patience au début car cela demande un changement de mentalité. Votre équipe de support n'aimera probablement pas cela au début. Ce que je vous suggérerais, c'est de demander à votre équipe de dresser une liste des 30 à 40 problèmes les plus fréquents sur lesquels ils fournissent des conseils et de construire la base de connaissances de manière aussi détaillée que possible. Une fois que l'outil est configuré et commence à fonctionner, votre équipe commencera à voir les avantages magiques de ce puissant produit logiciel. **Quels sont les problèmes que Support Hero résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'outil nous a énormément aidés dans la gestion de notre support client. Il a transformé notre équipe de support, passant d'un mode réactif à un mode proactif. ### 7. Support Hero est un atout majeur pour le succès client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William M. | Customer Success Engineer, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support Hero?** Le point fort est le widget intégré à l'application qui vous permet de rechercher la documentation de support. Il permet également à nos utilisateurs de créer des tickets dans l'application. Cela signifie que les utilisateurs peuvent trouver des solutions dans la documentation avant de devoir contacter le support. L'éditeur WIZIWIG est assez raffiné et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support Hero?** Le site de support a des fonctionnalités de personnalisation limitées, mais l'équipe Support Hero est heureuse d'ajouter des fonctionnalités pour convenir à votre entreprise. Nous avions plusieurs fonctionnalités nécessaires pour utiliser Support Hero comme notre principal site de support, et l'équipe Support Hero a été très réactive et a effectivement développé les fonctionnalités pour nous en quelques jours ! **Quels sont les problèmes que Support Hero résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'objectif de nos équipes de réussite client est de répondre aux questions de nos clients aussi rapidement que possible. Le fait que les utilisateurs qui demandent de l'aide recherchent d'abord dans la documentation avant de pouvoir créer des tickets a aidé à réduire de manière notable le nombre de tickets de support. Les analyses qui suivent quelles questions n'ont pas donné de résultats ou ont donné de mauvais résultats nous ont permis de comprendre quelles questions restaient sans réponse et nous ont permis d'améliorer notre documentation. ### 8. Excellent produit avec une grande variété de fonctionnalités. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olena G. | Customer Care Manager/Project Manager, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 20, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support Hero?** Tout d'abord, dans notre entreprise, nous apprécions vraiment l'utilisation de la fonctionnalité "Embed widget", cela nous permet de fournir des articles d'aide directement sur nos sites de produits, et les clients n'ont plus besoin de se rendre sur un site d'aide séparé pour obtenir des réponses. Ils peuvent désormais obtenir les bonnes informations depuis la page qu'ils consultent actuellement. Le site d'administration est très pratique à utiliser, notre équipe de support trouve facile d'ajouter de nouveaux articles et de modifier ceux existants. La variété des outils, mais leur simplicité d'utilisation sur le site d'administration est remarquable. Enfin et surtout, l'équipe de support de Support Hero est toujours prête à aider et travaille dur pour améliorer le produit en fonction des retours des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support Hero?** Nous avons contacté l'équipe de support de Support Hero avec un certain nombre de demandes de fonctionnalités, et l'équipe a été vraiment attentive à nos besoins. Il n'y a donc en fait rien que nous n'aimions pas dans le produit. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Support Hero:** Donne un essai :) **Quels sont les problèmes que Support Hero résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise développe un certain nombre de produits, des applications web ainsi que des applications de bureau, et notre objectif était de fournir des articles d'aide contextuels qui seraient faciles d'accès pour les clients. Avoir un widget intégré sur les pages des applications était exactement ce que nous recherchions. ### 9. Cela nous aide à développer notre équipe de support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine W. | Customer Success Manager, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support Hero?** La meilleure chose à propos de Support Hero est les métriques de recherche que vous obtenez - tickets détournés, recherches infructueuses, etc. Les données sur les recherches infructueuses sont particulièrement utiles car vous pouvez les utiliser pour optimiser votre base de connaissances pour l'aide en libre-service - par exemple, repérer de nouvelles ressources qui pourraient être créées, trouver de nouveaux mots-clés à ajouter aux articles existants... **Que n’aimez-vous pas à propos de Support Hero?** Lorsque nous importons nos articles de Freshdesk (que nous utilisons toujours pour notre base de connaissances principale), les différences de CSS entre les deux plateformes peuvent causer des problèmes de style peu esthétiques. Je ne suis pas sûr s'il existe une solution facile à cela, pour être honnête ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant Support Hero:** Considérez si cela s'intègre à votre base de connaissances actuelle - sinon, l'intégration pourrait être un peu difficile ! Et assurez-vous d'avoir quelqu'un pour vérifier régulièrement vos métriques afin que vous puissiez continuer à apporter des améliorations/optimisations à votre contenu au fil du temps. **Quels sont les problèmes que Support Hero résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à détourner les questions qui peuvent être répondues par un article de la base de connaissances en incitant les utilisateurs à rechercher avant de nous écrire. Notre équipe est extrêmement occupée et Support Hero aide à détourner un nombre significatif de tickets qui, autrement, seraient arrivés dans notre boîte de réception. ### 10. Simplement la meilleure base de connaissances de support sur le marché pour les produits SaaS (logiciels) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emeric E. | Founder & CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Support Hero?** Ce que j'aime le plus, c'est la capacité d'intégrer notre contenu de support à l'intérieur de notre application et de le rendre très facile à consommer tout en restant dans le contexte de notre application SaaS. Nos utilisateurs n'ont pas besoin de sortir pour obtenir du support. Cela peut sembler petit, mais c'est un changement radical. L'autre chose que j'adore, c'est que nous savons maintenant quoi faire avec notre base de connaissances de support : - ce qu'il faut améliorer - ce qu'il faut ajouter - ce qu'il faut ajuster Aucun autre outil sur le marché ne nous donne autant d'informations sur la performance de notre contenu de support. Un autre changement radical. **Que n’aimez-vous pas à propos de Support Hero?** Je voudrais voir une fonctionnalité de versionnage pour la fonctionnalité multilingue. Avoir plusieurs langues est un défi pour nous et une grande perte de temps pour le contenu de support. Support Hero fournit une fonctionnalité multilingue, mais il est difficile de suivre les modifications dans la langue principale et de les appliquer aux autres langues. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Support Hero:** Si vous êtes à la recherche d'une base de connaissances de support ou d'un centre d'aide, il existe plusieurs options. Elles peuvent sembler similaires, mais lorsque vous creusez un peu, il n'y a pas d'autre solution que Support Hero pour : - intégrer votre contenu de support directement dans votre application (votre contenu de support est super facile à trouver et à consommer sans quitter votre application) - obtenir une TONNE de statistiques sur votre contenu de support, des statistiques qui vous aident réellement à comprendre comment vous vous en sortez et ce qui pourrait être amélioré. Il n'y a rien sur le marché qui fasse cela et c'est un changement radical. **Quels sont les problèmes que Support Hero résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Support Hero comme notre base de connaissances de support. Le problème commercial que nous résolvons est simple : nous recevions beaucoup trop de tickets de support concernant des problèmes de base qui étaient déjà abordés dans notre centre d'aide existant à l'époque, mais nos utilisateurs ne les lisaient pas ! Nous avions besoin d'un moyen de rendre notre contenu de support plus facile à trouver (Support Hero le fait très bien avec son widget de support intégré) et de nous assurer que nos utilisateurs obtiennent le bon contenu de support avant de nous envoyer une demande de support ! Le bénéfice a été : - Beaucoup moins de tickets de support - Des utilisateurs beaucoup plus satisfaits car ils obtiennent leur réponse instantanément Gagnant / gagnant ! - [View Support Hero pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/support-hero/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+18%3A31%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9644e303-40d9-4350-bf76-e0ec964abe9f&secure%5Btoken%5D=3a492664aa85f68edd058b02d8912b668473664cf2cab04d1d5f30ffa856df47&format=llm_user) ## Support Hero Features **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Support Hero Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews)