Avis et détails du produit Support Hero

Le héros entre en existence lorsqu'il n'y a pas d'alternative disponible pour traiter une demande de client pour une réquisition. À ce moment-là, le héros devient essentiel pour l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur fonctionnalité et la fluidité du système de travail rencontrent de nombreux défis lors de la réalisation de projets en direct. Parfois, ils se retrouvent bloqués et l'équipe du service client répond très tardivement et la résolution arrive très tard. C'est la raison pour laquelle de nombreuses organisations n'ont pas l'habitude d'utiliser ce Hero Support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d'ajouter des bibliothèques de contenu diversifiées a considérablement amélioré la personnalisation, adaptant nos offres aux besoins spécifiques des utilisateurs. Support Hero se distingue par sa convivialité et sa simplicité, facilitant une navigation fluide entre les langues et nous aidant à identifier les articles en attente de traduction ou de mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ne me vient à l'esprit pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses à aimer chez Support Hero, surtout du point de vue d'un solopreneur. Pour commencer, sa simplicité et sa clarté m'ont conquis. Dans un monde où des produits similaires sont souvent alourdis par la complexité, Support Hero est une bouffée d'air frais.

Créer du contenu de support avec Support Hero est facile, et intégrer le widget sur mon site est tout aussi simple. Le widget est un acteur clé dans ma stratégie de support—c'est un guide utile qui oriente les utilisateurs vers la documentation d'aide pertinente, réduisant ainsi le nombre de demandes d'aide et libérant mon temps.

Et n'oublions pas l'expérience conviviale. Avec Support Hero, il n'y a pas de courbe d'apprentissage abrupte et pas de lutte avec des fonctionnalités compliquées. C'est flexible, accommodant, et il s'est magnifiquement adapté à mes besoins changeants au fil des ans.

Ma conclusion est que Support Hero vous fera gagner du temps pour intégrer une base de connaissances sur votre site, ainsi que pour y ajouter du contenu. Si vous voulez une solution sans tracas pour mettre du contenu de support en ligne rapidement et facilement, ce joyau caché est fait pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun produit n'est sans défauts, et pour Support Hero, c'est l'esthétique de leur propre site web. Il semble daté et pourrait bénéficier d'un rafraîchissement. En fait, il semble presque abandonné. Sans une mise à jour de leur site externe, je soupçonne qu'ils passent à côté de beaucoup plus de clients. Ne laissez pas cela vous décourager, cependant. La fonctionnalité et la valeur qu'il apporte à votre service client l'emportent largement sur ce reproche. Je suis motivé à poster cet avis parce que je suis préoccupé par le fait que l'apparence externe de leur site éloigne les clients potentiels, et je veux aider à m'assurer que les gens ne le négligent pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support Hero est facile à manipuler. C'est assez simple de l'utiliser et de travailler d'une langue à une autre, en sachant quel article nous devons encore traduire ou mettre à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais qu'il serait formidable de mettre en évidence la partie d'un article qui a été mise à jour dans une langue, lorsque vous devez la mettre à jour dans une autre langue (si votre version principale est en anglais par exemple, vous pouvez voir que vous devez mettre à jour votre article en français, si un changement a été effectué en anglais, mais vous devez chercher l'endroit où se trouve le changement). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de nos utilisateurs à ajouter différentes bibliothèques de contenu varié a été d'une grande aide ! Personnaliser en fonction de leur base d'utilisateurs a été l'une des meilleures choses à propos de Support Hero pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose qui nous retient parfois est la capacité d'entrer dans les paramètres. Si vous entrez dans Support Hero via votre navigateur et essayez de vous reconnecter, cela ne vous permet pas d'aller aux paramètres ; cela se déplace vers la bibliothèque principale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avant de passer à SupportHero, nos clients devaient envoyer un e-mail à notre adresse de support (que nous avions reliée à un système de billetterie basique). Souvent, nous recevions plusieurs demandes pour le même problème, ce qui entraînait beaucoup de monotonie (des journées de travail plus longues et une satisfaction au travail plus faible) en raison de la nature répétitive et ennuyeuse des demandes. Après avoir adopté SupportHero, le widget intégré au site offre aux visiteurs une aide contextuelle en exigeant une recherche dans une base de connaissances avant de pouvoir soumettre un ticket. Premièrement, cela conduit à moins de tickets. Deuxièmement, SupportHero vous fournit des rapports sur les mots-clés qui ont été recherchés, donc si vous voyez un thème particulier se répéter, vous avez maintenant des éléments pour améliorer votre base de connaissances et rendre les articles plus clairs. Et enfin, le fait que vous ayez maintenant un incitatif à améliorer constamment votre base de connaissances est en soi formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil n'offre pas suffisamment de flexibilité en termes de personnalisation de son apparence. Ils n'offrent pas aux clients la possibilité de modifier le CSS (nous voulions un widget de taille personnalisée avec des dimensions selon nos spécifications). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le point fort est le widget intégré à l'application qui vous permet de rechercher la documentation de support. Il permet également à nos utilisateurs de créer des tickets dans l'application. Cela signifie que les utilisateurs peuvent trouver des solutions dans la documentation avant de devoir contacter le support.

L'éditeur WIZIWIG est assez raffiné et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le site de support a des fonctionnalités de personnalisation limitées, mais l'équipe Support Hero est heureuse d'ajouter des fonctionnalités pour convenir à votre entreprise.

Nous avions plusieurs fonctionnalités nécessaires pour utiliser Support Hero comme notre principal site de support, et l'équipe Support Hero a été très réactive et a effectivement développé les fonctionnalités pour nous en quelques jours ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, dans notre entreprise, nous apprécions vraiment l'utilisation de la fonctionnalité "Embed widget", cela nous permet de fournir des articles d'aide directement sur nos sites de produits, et les clients n'ont plus besoin de se rendre sur un site d'aide séparé pour obtenir des réponses. Ils peuvent désormais obtenir les bonnes informations depuis la page qu'ils consultent actuellement.

Le site d'administration est très pratique à utiliser, notre équipe de support trouve facile d'ajouter de nouveaux articles et de modifier ceux existants. La variété des outils, mais leur simplicité d'utilisation sur le site d'administration est remarquable.

Enfin et surtout, l'équipe de support de Support Hero est toujours prête à aider et travaille dur pour améliorer le produit en fonction des retours des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons contacté l'équipe de support de Support Hero avec un certain nombre de demandes de fonctionnalités, et l'équipe a été vraiment attentive à nos besoins.

Il n'y a donc en fait rien que nous n'aimions pas dans le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Support Hero est les métriques de recherche que vous obtenez - tickets détournés, recherches infructueuses, etc. Les données sur les recherches infructueuses sont particulièrement utiles car vous pouvez les utiliser pour optimiser votre base de connaissances pour l'aide en libre-service - par exemple, repérer de nouvelles ressources qui pourraient être créées, trouver de nouveaux mots-clés à ajouter aux articles existants... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous importons nos articles de Freshdesk (que nous utilisons toujours pour notre base de connaissances principale), les différences de CSS entre les deux plateformes peuvent causer des problèmes de style peu esthétiques. Je ne suis pas sûr s'il existe une solution facile à cela, pour être honnête ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est la capacité d'intégrer notre contenu de support à l'intérieur de notre application et de le rendre très facile à consommer tout en restant dans le contexte de notre application SaaS. Nos utilisateurs n'ont pas besoin de sortir pour obtenir du support. Cela peut sembler petit, mais c'est un changement radical. L'autre chose que j'adore, c'est que nous savons maintenant quoi faire avec notre base de connaissances de support : - ce qu'il faut améliorer - ce qu'il faut ajouter - ce qu'il faut ajuster Aucun autre outil sur le marché ne nous donne autant d'informations sur la performance de notre contenu de support. Un autre changement radical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir une fonctionnalité de versionnage pour la fonctionnalité multilingue. Avoir plusieurs langues est un défi pour nous et une grande perte de temps pour le contenu de support. Support Hero fournit une fonctionnalité multilingue, mais il est difficile de suivre les modifications dans la langue principale et de les appliquer aux autres langues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.