Comparer LiveAgentetOTRS 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Entreprise (59.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Aucun tarif disponible
LiveAgent
Note
(1,532)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OTRSRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'OTRS. Les utilisateurs apprécient sa capacité à unifier divers canaux de communication client, y compris les e-mails, les appels et les réseaux sociaux, ce qui améliore l'expérience du service client.
- Selon des avis vérifiés, LiveAgent a une base d'utilisateurs beaucoup plus large, avec 1 480 avis contre 37 pour OTRS. Ce volume plus élevé de retours suggère que les fonctionnalités et les performances de LiveAgent sont plus régulièrement validées par un public plus large.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de LiveAgent est remarquablement rapide et intuitif, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration qui simplifie la configuration. En revanche, les utilisateurs d'OTRS ont mentionné quelques défis liés à la configuration et à l'administration, indiquant une courbe d'apprentissage plus raide.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de LiveAgent est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,1. Les utilisateurs ont loué la plateforme pour la rationalisation des opérations de service client, ce qui conduit à des expériences client améliorées. OTRS, bien qu'offrant toujours un bon support, a un score légèrement inférieur, suggérant une marge d'amélioration.
- Les utilisateurs soulignent que le système de gestion des tickets de LiveAgent est robuste, avec des fonctionnalités comme les déclencheurs automatiques qui améliorent les interactions client en temps réel. OTRS, en revanche, est reconnu pour sa fonctionnalité de catégorisation, qui est bénéfique pour les grandes équipes, mais il peut ne pas offrir le même niveau d'engagement proactif que LiveAgent.
- Selon des retours récents, la facilité d'utilisation de LiveAgent est très bien notée, les utilisateurs le trouvant simple à naviguer et à gérer les tickets. Les utilisateurs d'OTRS apprécient son interface utilisateur épurée mais ont noté qu'elle peut être moins intuitive, en particulier pour les nouveaux utilisateurs, ce qui peut affecter l'utilisabilité au quotidien.
LiveAgent vs OTRS
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé OTRS plus facile à utiliser. Cependant, LiveAgent est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec LiveAgent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à OTRS.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
OTRS
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
LiveAgent
Essai gratuit disponible
OTRS
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
1,295
9.2
33
Facilité d’utilisation
8.9
1,300
9.1
33
Facilité d’installation
8.7
863
7.9
8
Facilité d’administration
8.9
846
6.9
7
Qualité du service client
9.1
1,234
9.0
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
822
6.7
6
Orientation du produit (% positif)
8.9
1,258
7.1
32
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
776
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
756
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
712
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
573
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
701
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
25
8.9
716
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
442
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
652
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
715
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
695
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
537
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
379
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
23
Administration
Pas assez de données disponibles
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
6
Pas assez de données
Canaux
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Conception
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Pas assez de données disponibles
Communication
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
61
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.4
483
Pas assez de données
IA générative
7.8
17
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.1
322
Pas assez de données disponibles
8.9
305
Pas assez de données disponibles
8.9
273
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.6
45
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
8.7
43
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.0
320
Pas assez de données
IA générative
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
Processus
9.0
56
Pas assez de données disponibles
9.3
252
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.3
248
Pas assez de données disponibles
9.0
232
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Pas assez de données disponibles
9.1
186
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
174
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.2
220
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.7
14
Pas assez de données
IA générative
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
LiveAgentetOTRS est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
LiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Analyse des commentaires, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetAnalyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetService client socialetChat en directetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAgents de support client IA
OTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
Logiciels informatiques
5.4%
Autre
40.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
OTRS n'a aucune discussion avec des réponses
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