Un guichet unique pour la gestion et le suivi des demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Limites sur le nombre d'utilisateurs qui peuvent accéder en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Cela m'aide à organiser toutes mes communications avec les clients en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Changer de file d'attente pour les billets peut parfois être difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
le système, facile à utiliser et l'option de personnalisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
parfois, il ralentit et crée du désordre lors de la création de tickets Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
OTRS offre une fonctionnalité de catégorisation pour la gestion des tickets, qui est l'une des meilleures fonctionnalités pour une entreprise avec un grand nombre d'équipes. De plus, grâce à son interface utilisateur épurée, il est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien pour le moment. Mon expérience avec OTRS a été fluide jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plateforme OTRS est très utile pour gérer les tickets selon la priorité et les attribuer aux équipes respectives, ainsi que pour les alertes ponctuelles sur votre courrier personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je l'utilise depuis longtemps mais j'ai rencontré le problème de rafraîchissement, il faut parfois cliquer sur rafraîchir pour récupérer les dernières données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il fournit toutes les fonctionnalités nécessaires pour offrir un support à vos clients et les clients peuvent également Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il est assez bien conçu pour gérer les tickets de support et je n'ai rencontré aucun problème en travaillant dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La création de demandes de service du côté des utilisateurs est sans effort grâce à l'utilisation d'une boîte aux lettres et à l'intégration SMTP. Les mises à jour des demandes de service/tickets peuvent également être effectuées par e-mail ou via le panneau élégant et moderne qu'OTRS vous propose. OTRS vous offre un ensemble assez granulaire de variables d'environnement modifiables. Vous pouvez configurer des files d'attente personnalisées, des réponses automatiques, des groupes de clients, des états de tickets et bien plus encore. Vous pouvez également commencer avec leur édition gratuite et simplement payer pour le support si vous le souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas dans OTRS. Les mises à jour majeures sont un peu fastidieuses à effectuer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas trop de fonctions, donc assez facile à configurer et à utiliser Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas assez de fonctions pour gérer une opération de service client professionnelle Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Voici les qualités que nous aimons lorsque nous utilisons OTRS comme notre système de billetterie par rapport à l'ancien système de billetterie
- Superbes infographies de tickets
- Excellente façon de programmer et de personnaliser notre configuration qui a différents types et peut faire plus même après le déploiement. C'est comme un puzzle que vous pouvez construire sans fin.
- Excellent support des fournisseurs pour tous les changements/mises à niveau que nous aimons de notre configuration actuelle.
- Facile à utiliser pour un débutant à expert IT
- Grande capacité de reporting qui allégera le fardeau de l'extraction de tonnes de journaux de tickets.
- Le transfert d'un utilisateur ou d'un département à un autre est très facile et peut inclure des notes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En fait, il n'y a rien que nous n'aimons pas à propos d'OTRS car, comme je l'ai dit plus haut, il peut être personnalisé en fonction de nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La simplicité du produit en termes d'utilisation. C'est bon pour la multi-location. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La complexité de la configuration de base. La configuration n'est pas conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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