Avis et détails du produit OTRS

A one-stop shop for inquiry management and tracking. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limits in a number of users who can access at the same time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela m'aide à organiser toutes mes communications avec les clients en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Changer de file pour les billets peut parfois être difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le système, facile à utiliser et l'option de personnalisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, il y a des retards et cela crée du désordre lors de la création de billets Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OTRS offre une fonctionnalité de catégorisation pour la gestion des tickets, ce qui est l'une des meilleures fonctionnalités pour une entreprise avec un grand nombre d'équipes. De plus, grâce à son interface utilisateur épurée, il est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour l'instant. Mon expérience avec OTRS a été fluide jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme OTRS est très utile pour gérer les tickets selon la priorité et les attribuer aux équipes respectives, ainsi que pour envoyer des alertes à temps sur votre courrier personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je l'utilise depuis longtemps mais j'ai rencontré le problème de rafraîchissement, vous devez parfois cliquer sur rafraîchir pour obtenir les dernières données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour fournir un support à vos clients et les clients peuvent également Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très bien conçu pour gérer les tickets de support, je n'ai rencontré aucun problème en l'utilisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de demandes de service du côté des utilisateurs est facile grâce à l'utilisation d'une boîte aux lettres et à l'intégration SMTP. Les mises à jour des demandes de service/tickets peuvent également être effectuées par e-mail, ou via le panneau élégant et moderne qu'OTRS vous propose.

OTRS vous offre un ensemble assez granulaire de variables d'environnement modifiables. Vous pouvez configurer des files d'attente personnalisées, des réponses automatiques, des groupes de clients, des états de tickets et bien plus encore. Vous pouvez également commencer avec leur édition gratuite et simplement payer pour le support si vous le souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je puisse dire que je n'aime pas dans OTRS. Les mises à jour majeures sont un peu fastidieuses à réaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas trop de fonctions, donc assez facile à configurer et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas assez de fonctions pour gérer une opération de service client professionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voici les qualités que nous apprécions lorsque nous utilisons OTRS comme notre système de billetterie par rapport à l'ancien système de billetterie précédent

- Superbes infographies des tickets

- Excellente façon de programmer et de personnaliser pour notre configuration qui a différents types et peut faire plus même après le déploiement. C'est comme un puzzle que vous pouvez construire à l'infini.

- Excellent support des fournisseurs pour tout changement/mise à niveau que nous aimons de notre configuration actuelle.

- Facile à utiliser pour un débutant jusqu'aux experts en informatique

- Excellente capacité de reporting qui allégera le fardeau de l'extraction de tonnes de journaux de tickets.

- Le transfert d'un utilisateur ou d'un département à un autre est très facile et peut inclure des notes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fait, il n'y a rien que nous n'aimions pas à propos d'OTRS, comme je l'ai dit plus haut, il peut être personnalisé en fonction de nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité du produit en termes d'utilisation. C'est bon pour la multi-location. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La complexité dans la configuration de base. La configuration n'est pas conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.