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Top 10 Alternatives et concurrents de OTRS

(38)4.4 sur 5

Des milliers d'utilisateurs comparent OTRS avec d'autres outils Logiciel de support technique pour trouver la meilleure solution pour leur équipe ou entreprise. Logiciel de support technique est utilisé par des équipes recherchant des plateformes simple, Rapide avec des fonctionnalités comme réponse automatiséeetgestion des slaetpièces jointes/screencasts, selon les avis G2. Lors de la comparaison de OTRS avec d'autres outils, les évaluateurs évaluent le plus souvent featuresetcustomer service comme des différenciateurs clés.
La meilleure alternative globale à OTRS est Jira Service Management, notée ~4.3 étoiles sur G2 par plus de 948 évaluateurs. Elle est souvent louée pour facilité d'utilisation et intégrations. D'autres alternatives bien connues à OTRS sont :

ServiceNow IT Service Management – connu pour facilité d'utilisation et gestion des incidents (note étoile G2 ~4.4)
Zendesk for Customer Service – très bien noté pour facilité d'utilisation et caractéristiques (note G2 ~4.3)
Freshdesk – offre facilité d'utilisation et caractéristiques (note G2 ~4.4)
ManageEngine ServiceDesk Plus – idéal pour les équipes qui ont besoin de facilité d'utilisation et caractéristiques (note G2 ~4.2)

Parcourez les meilleures options ci-dessous. Basé sur les données d'évaluation de G2, OTRS est le plus couramment utilisé dans des industries comme Logiciel de support technique, Outils de gestion des services informatiques, Logiciel de service d'assistance. Comparez les évaluations des utilisateurs par secteur pour trouver le meilleur choix.

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Top 10 Alternatives à OTRS récemment évaluées par la communauté G2

Parcourez les options ci-dessous. Basé sur les données des évaluateurs, vous pouvez voir comment OTRS se compare à la concurrence, consulter les avis des utilisateurs actuels et précédents dans des secteurs comme PharmaceutiqueetExternalisation/DélocalisationetLogiciels informatiques, et trouver le meilleur produit pour votre entreprise.

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Jira Service Management

Par Atlassian

4.3/5

(974)

Description du produit

Les commentateurs disent que par rapport à OTRS, Jira Service Management est :

Plus facile de faire des affaires avec

Plus cher

Plus facile à administrer

Catégories en commun avec OTRS :

Bureau d'assistance

Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

ServiceNow IT Service Management

Par ServiceNow

4.4/5

(1,751)

Description du produit

Les commentateurs disent que par rapport à OTRS, ServiceNow IT Service Management est :

Plus cher

Plus facile de faire des affaires avec

Plus facile à administrer

Catégories en commun avec OTRS :

Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Zendesk for Customer Service

Par Zendesk

4.3/5

(6,825)

Description du produit

Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la disponibilité pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.

Les commentateurs disent que par rapport à OTRS, Zendesk for Customer Service est :

Plus cher

Plus facile de faire des affaires avec

Plus facile à administrer

Catégories en commun avec OTRS :

Bureau d'assistance

Sponsorisé

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