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Comparer KustomeretSprinklr Social

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(512)4.5 sur 5

(1,186)4.1 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (65.8% des avis)

Entreprise (49.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (49) Caractéristiques (35) Performance lente (17) Chargement lent (14)

Facilité d'utilisation (85) Gestion centralisée (65) Usage complexe (47) Courbe d'apprentissage (37)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $89.00 1 User Par mois

$2,800.00 1 User Par an

Kustomer

Note

(512)4.5 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (65.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (49) Caractéristiques (35) Performance lente (17) Chargement lent (14)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $89.00 1 User Par mois

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Sprinklr Social

Note

(1,186)4.1 sur 5

Segments de marché

Entreprise (49.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (85) Gestion centralisée (65) Usage complexe (47) Courbe d'apprentissage (37)

Prix d'entrée de gamme

$2,800.00 1 User Par an

Essai gratuit disponible

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les évaluateurs de G2 rapportent que Sprinklr Social excelle dans ses capacités de reporting, les utilisateurs mettant en avant les tableaux de bord personnalisables et le module d'écoute efficace pour suivre le sentiment de la marque. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à obtenir des informations sur leurs performances sur les réseaux sociaux.
Les utilisateurs disent que Kustomer se distingue par son interface conviviale et ses fonctionnalités d'automatisation, qui aident à réduire le travail manuel. Les évaluateurs apprécient la vue unifiée des interactions clients à travers les canaux, facilitant ainsi la gestion efficace des demandes par les agents.
Selon les avis vérifiés, Sprinklr Social est loué pour sa facilité d'utilisation, même pour les nouveaux venus. Les utilisateurs mentionnent qu'ils peuvent naviguer sur la plateforme en toute confiance, ce qui est un avantage significatif pour les équipes intégrant de nouveaux membres.
Les évaluateurs mentionnent que les solides capacités de reporting de Kustomer et la possibilité de modifier les champs personnalisés améliorent son utilité. Cette flexibilité permet aux entreprises d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques, ce qui est un facteur clé pour de nombreux utilisateurs.
Les évaluateurs de G2 soulignent que bien que Sprinklr Social ait un score de satisfaction global plus élevé, la qualité du support de Kustomer est nettement supérieure. Les utilisateurs louent Kustomer pour son service client réactif, ce qui peut être crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance rapide.
Les utilisateurs rapportent que le prix d'entrée plus élevé de Sprinklr Social peut être un obstacle pour les petites entreprises, tandis que le prix plus accessible de Kustomer en fait une option plus attrayante pour les entreprises de taille moyenne à la recherche de solutions de support client robustes.

Kustomer vs Sprinklr Social

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Kustomer plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Kustomer dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Sprinklr Social.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kustomer à Sprinklr Social.

Tarification

Kustomer

Enterprise

À partir de $89.00

1 User Par mois

Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer

Chronologie conversationnelle
Tâches et automatisations
Stockage de données et de fichiers

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Sprinklr Social

Essentials- Growth Package

$2,800.00

1 User Par an

Le Plan Standard offre des fonctionnalités essentielles de gestion des réseaux sociaux adaptées aux petites équipes, se concentrant sur l'écoute de base, la publication, l'engagement et le reporting. Propulsé par des capacités basées sur l'IA, il permet aux équipes de surveiller les conversations en ligne, de programmer et de distribuer du contenu, de gérer les interactions avec le public et de suivre les performances de manière efficace. Conçu pour ceux qui gèrent des opérations fondamentales de réseaux sociaux, ce plan aide à rationaliser les flux de travail et à améliorer la stratégie avec des outils simples mais efficaces. Idéal pour les entreprises cherchant une base solide dans la gestion des réseaux sociaux évolutive et améliorée par l'IA.

Module croisé
Publication et engagement social
Écoute sociale

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Kustomer

Aucune information sur l'essai disponible

Sprinklr Social

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.9

388

8.1

974

8.8

403

7.5

991

8.7

213

7.0

597

8.1

152

7.3

434

9.0

370

7.7

915

8.8

148

8.0

419

8.8

378

7.9

954

Catégories

Kustomer

Sprinklr Social

KustomeretSprinklr Social est catégorisé comme Agents de support client IAetService client social

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Kustomer

20.5%

65.8%

13.6%

Sprinklr Social

22.5%

28.5%

49.0%

20.5%

22.5%

65.8%

28.5%

13.6%

49.0%

Industrie des évaluateurs

Kustomer

Services aux consommateurs

13.2%

vente au détail

11.5%

Santé, bien-être et forme physique

6.1%

Vêtements & Mode

5.7%

Aliments et boissons

5.5%

Autre

58.1%

Sprinklr Social

Marketing et publicité

14.8%

Technologies et services d’information

5.8%

vente au détail

4.7%

Services financiers

4.5%

Services aux consommateurs

4.2%

Autre

65.9%

Meilleures alternatives

Kustomer Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Sprinklr Social Alternatives

Discussions

Discussions Kustomer

Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?

1 commentaire

Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite

Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.

1 commentaire

Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite

Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme

1 commentaire

Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite

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Discussions Sprinklr Social

Quelle est la meilleure façon de trouver des hashtags qui génèrent du trafic.

1 commentaire

semrush.com est génial ! Vous payez pour ce que vous obtenez si vous me comprenez.Lire la suite

Puis-je utiliser cela pour mes comptes personnels ?

1 commentaire

Non, tu ne peux pas.Lire la suite