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LiveChat
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Petite entreprise (67.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$24
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Jitbit Helpdesk
Note
(51)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24
Parcourir tous les plans tarifaires 4LiveAgent
Note
(1,536)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jitbit Helpdesk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,7, tandis que LiveAgent brille dans l'expérience utilisateur de réponse aux tickets, obtenant un score de 9,0. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de LiveAgent facilite une réponse rapide aux tickets.
- Les critiques mentionnent que LiveAgent offre une couverture multi-canal supérieure, notamment dans l'intégration du chat en direct et des réseaux sociaux, avec des scores de 9,3 et 9,0 respectivement. En revanche, les capacités multi-canal de Jitbit Helpdesk sont moins robustes, ce qui peut limiter les options d'engagement des utilisateurs.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de LiveAgent est mieux notée à 9,1 par rapport à celle de Jitbit Helpdesk à 8,6. Les utilisateurs rapportent que l'équipe de support de LiveAgent est plus réactive et utile, ce qui est crucial pour les entreprises ayant besoin d'une assistance rapide.
- Les utilisateurs sur G2 notent que Jitbit Helpdesk a un prix d'entrée plus favorable à partir de 24 $, comparé au prix de départ de LiveAgent de 15,00 $. Cependant, les critiques mentionnent que les fonctionnalités supplémentaires de LiveAgent peuvent justifier le coût plus élevé pour les petites entreprises.
- Les critiques disent que les fonctionnalités d'automatisation de LiveAgent, notamment dans l'automatisation des réponses, obtiennent un score de 8,8, ce qui est légèrement meilleur que le 8,6 de Jitbit Helpdesk. Les utilisateurs rapportent que cette automatisation aide à rationaliser les flux de travail et à améliorer l'efficacité dans le traitement des demandes des clients.
- Les utilisateurs rapportent que Jitbit Helpdesk se concentre fortement sur la collaboration autour des tickets avec un score de 8,6, tandis que LiveAgent obtient un score plus élevé de 8,9. Les critiques mentionnent que les outils de collaboration de LiveAgent facilitent un meilleur travail d'équipe et une meilleure communication entre les agents de support.
Jitbit Helpdesk vs LiveAgent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Jitbit Helpdesk plus facile à utiliser. Cependant, LiveAgent est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec LiveAgent dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que LiveAgent répond mieux aux besoins de leur entreprise que Jitbit Helpdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LiveAgent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de LiveAgent à Jitbit Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Essai gratuit
Jitbit Helpdesk
Essai gratuit disponible
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
44
8.9
1,300
Facilité d’utilisation
9.0
44
8.9
1,305
Facilité d’installation
8.6
29
8.7
868
Facilité d’administration
8.6
29
8.9
845
Qualité du service client
8.6
41
9.1
1,239
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
28
9.1
821
Orientation du produit (% positif)
7.8
42
8.9
1,264
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
779
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
714
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
575
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
703
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
32
Pas assez de données disponibles
8.2
32
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Canaux de communication
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
654
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
696
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
21
8.6
539
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
8.7
381
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
5
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Conception
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
8.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
7.7
22
Communication
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
61
Usage interne
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
55
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
482
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
9.1
322
Pas assez de données disponibles
8.9
305
Pas assez de données disponibles
8.9
273
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
7.4
41
Pas assez de données disponibles
8.7
43
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
320
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
9.3
252
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Pas assez de données disponibles
9.0
232
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Pas assez de données disponibles
9.1
186
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
174
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.2
220
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Jitbit HelpdesketLiveAgent est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistance
Catégories uniques
Jitbit Helpdesk n'a aucune catégorie unique
LiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Analyse des commentaires, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Gestion des connaissances, Service client socialPlateformes de service client numériqueetAnalyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetGestion des connaissancesetService client socialetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Jitbit Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.6%
Administration publique
5.9%
vente au détail
3.9%
Externalisation/Délocalisation
3.9%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
62.7%
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Jitbit Helpdesk n'a aucune discussion avec des réponses
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
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