# Jitbit Helpdesk Reviews **Vendor:** Jitbit Software **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 53 ## About Jitbit Helpdesk Jitbit Helpdesk est un excellent système de gestion de tickets de support, proposé à la fois en tant que SaaS et en versions "sur site" à un prix très raisonnable. Accompagné d'une application mobile, d'intégrations puissantes, d'une authentification intégrée SAML et Windows. Sans oublier toutes les fonctionnalités standard d'un helpdesk, comme la base de connaissances, les pièces jointes, l'intégration des emails, les mises à jour en direct, la détection de collision d'agents, et tout le reste. ## Jitbit Helpdesk Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **personnalisabilité** de Jitbit Helpdesk, améliorant leurs systèmes de billetterie pour mieux répondre à leurs besoins. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **options de personnalisation** dans Jitbit Helpdesk, leur permettant d'adapter le système de billetterie à leurs besoins. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que le **design à l'ancienne et les fonctionnalités limitées** de Jitbit Helpdesk sont moins compétitifs par rapport aux alternatives plus coûteuses. (1 reviews) - Les utilisateurs critiquent les **fonctionnalités limitées** de Jitbit Helpdesk par rapport à des concurrents plus chers, ce qui entrave sa scalabilité. (1 reviews) - Les utilisateurs critiquent la **mauvaise performance** de Jitbit Helpdesk en raison de son design obsolète et de ses fonctionnalités limitées par rapport aux concurrents. (1 reviews) ## Jitbit Helpdesk Reviews ### 1. Soutien aux adhésions simplifié avec des améliorations d'automatisation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Je pense que l'une des meilleures choses à propos de Jitbit Helpdesk est sa capacité à automatiser en fonction du contenu des tickets. Cela aide à suivre les tickets en attente, à rechercher des mots-clés, à rouvrir des tickets et à s'assurer que les gens obtiennent l'aide dont ils ont besoin. La capacité du logiciel à structurer et organiser les conversations tout en traitant les demandes séparément des tâches quotidiennes est extrêmement utile. Il garde tous les messages organisés, ce qui est particulièrement utile car se fier aux e-mails peut devenir accablant. De plus, j'ai trouvé que la configuration initiale était assez facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Je pense que l'automatisation peut encore être améliorée. L'une des choses qui se produit est que lorsque un ticket est fermé, parfois les gens y répondent. Je pense que l'envoi de rappels lorsque les tickets ont dépassé leurs dates d'échéance nécessite plus d'automatisation. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Jitbit Helpdesk pour garder tous les messages organisés, afin de ne pas avoir à compter sur des e-mails accablants. Il maintient des conversations structurées, sépare les demandes d'aide et permet l'automatisation. ### 2. Facile à utiliser avec des intégrations solides, mais il manque quelques fonctionnalités **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob M. | Systems Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** C'est facile à utiliser et pas compliqué. Il s'intègre également bien avec certaines choses, ce qui le rend plus pratique dans l'ensemble. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Il manque quelques fonctionnalités que nous espérions utiliser. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a résolu le problème de notre besoin d'un nouveau service d'assistance. ### 3. Excellent outil de billetterie pour tous les types d'industrie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luis M. | Head of Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Convivial, capacité à le configurer en mode sombre, facile à intégrer à d'autres applications grâce à son API étendue, rapports en temps réel et historiques. Nous l'utilisons quotidiennement avec divers clients. Il a été facile à mettre en œuvre et possède de nombreuses fonctionnalités utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Aucun jusqu'à présent, nous l'utilisons depuis 4 ans. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous soutenons les interactions avec les clients de facturation pour l'industrie des soins de santé, nous utilisons Jitbit pour enregistrer toutes les tâches relatives aux interactions que nous avons avec les patients qui nécessitent un suivi après avoir interagi par appels téléphoniques ou courriels. Cela nous aide à suivre les choses et à nous assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. ### 4. JitBit est génial pour une petite entreprise. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kat S. | IT Systems Analyst III, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Analyse, personnalisation du système de billetterie **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Conception à l'ancienne, moins de fonctionnalités que les fournisseurs plus chers, évolutivité **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Solution de support technique ### 5. Simple mais efficace **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Jitbit vous permet de fournir un support rapide et pratique grâce à l'utilisation de réponses préenregistrées, d'outils de base de connaissances efficaces, de routage de tickets, ainsi que de l'image de marque de l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** L'application d'assistance mobile n'a jamais vraiment fonctionné aussi bien que la plateforme web. Cela peut être utile en cas de besoin, mais je préfère utiliser le navigateur web pour tous les besoins de billetterie. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Base de connaissances efficace et précise, acheminement des tickets aux personnes/départements appropriés, temps de réponse aux tickets en insérant des réponses préenregistrées ou des articles de la base de connaissances sur les problèmes fréquemment soumis. ### 6. Logiciel de helpdesk simple mais puissant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Curtis N. | Database & Systems Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** L'interface utilisateur simple avec une soumission de ticket utilisateur encore plus simple aide à l'adoption. Le back-end SQL Server permet de créer facilement des intégrations avec des logiciels tiers. Nous achetons le haut de gamme avec le code source afin de pouvoir modifier quelques pages pour qu'elles fonctionnent comme nous le souhaitons. Les flux de travail sont faciles à utiliser et le système de base de connaissances fonctionne à merveille lorsqu'il est lié à des catégories. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Certains des filtres de courrier électronique pourraient être meilleurs car les techniciens travaillent parfois uniquement avec une "Entreprise" ou un bâtiment. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème était un système de billetterie vieillissant et non personnalisable... Nous avions de nombreux avantages fonctionnels et les utilisateurs finaux l'adorent. Il est intégré à nos sites web internes ainsi qu'à notre système de gestion des actifs. ### 7. Outil utile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Génie civil | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Cela rend les choses si faciles à dépanner dans l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Il n'y a rien à détester dans ce logiciel. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il a résolu le problème des billets désorganisés ou oubliés. ### 8. Belle application de billetterie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anastasia B. | Marketing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Nous avons essayé deux applications différentes, toutes deux plus chères que Jitbit, et nous avons finalement opté pour celle-ci car c'est celle que nos utilisateurs finaux ont trouvée la plus facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Les notifications de chat sur l'application mobile peuvent avoir un retard de 10 à 20 secondes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Cela ressemble à une application assez basique en surface, mais vous découvrirez toutes les fonctionnalités avancées comme les règles d'automatisation, les SLA, le chat, les actifs, etc. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Bureau d'assistance pour les clients. Trouver la conversation précédente avec le client est vraiment facile. ### 9. J'apprends quelque chose de nouveau chaque jour. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lisa M. | customer service representative , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Cela me permet de faire mon travail avec un peu plus de facilité. J'ai l'impression que les personnes que j'aide sont satisfaites de la qualité que je fournis grâce à l'aide de Jitbit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Cela peut être un peu lent et bogué parfois, cependant, la plupart des programmes le peuvent aussi. C'est un processus d'apprentissage et cela devient de plus en plus facile avec le temps. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Ma recommandation aux autres utilisateurs du programme Jitbit Helpdesk serait d'être patient et de s'assurer de tout parcourir correctement la première fois afin de développer de bonnes compétences de travail ainsi qu'une bonne relation avec le programme. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai réalisé que Jitbit m'aide à m'occuper des clients avec facilité et très très peu de problèmes et mes clients semblent être un peu plus heureux. Le système de tickets aide également. ### 10. Facile à configurer et à utiliser. Assez puissant pour gérer tout ce que je lui lance. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 19, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Comparé à notre ancien logiciel de support, c'est comme si nous étions sortis du Moyen Âge. Nous pouvons configurer notre système de tickets où les tickets sont créés et assignés automatiquement. Cela a rendu les choses si simples pour les utilisateurs qui n'ont qu'à envoyer un email à notre adresse principale de support et l'automatisation s'occupe du reste. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Contrairement à certaines autres solutions de service d'assistance, il n'y a pas de vue tableau de bord disponible pour visualiser facilement le nombre de tickets et d'autres informations importantes. Nous aimerions pouvoir afficher ces informations sur un tableau d'affichage que nous avons au bureau. Il existe une API disponible pour obtenir ces informations, mais j'aurais préféré une solution intégrée. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La création facile de tickets et la connexion via SSO pour les utilisateurs nous ont permis de les soutenir plus rapidement et plus facilement que jamais auparavant. ### 11. Idéal pour les opérations informatiques de petite à moyenne taille **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** L'outil de reporting est excellent, vous pouvez explorer votre système de billetterie par date, agent assigné, statut du ticket et plus encore. Vous pouvez également analyser les performances de votre équipe de support à partir de plusieurs métriques disponibles dans les rapports. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Le produit est hautement personnalisable, ce qui est excellent, mais il peut aussi être un peu fade du côté de l'interface utilisateur/expérience utilisateur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Certainement recommandé. Cependant, considérez cela strictement comme un outil de support technique. Jitbit n'a pas les gadgets comme ses plus grands concurrents (pensez à Landesk) qui permettent le déploiement de logiciels, le bureau à distance, etc. Il nous sert bien dans la capacité d'organiser les tickets de support technique. Nous savons que nous avons la capacité de chat en direct, mais nous avons décidé de ne pas l'utiliser dans notre environnement. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons en interne Jitbit pour créer et gérer les tickets d'assistance. Notre volume d'appels a considérablement diminué et la mise en œuvre a été un jeu d'enfant. Bon support, produit simple et qui vaut chaque centime. ### 12. "Étonnant" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linda J. | Customer Service Representative, Restaurants, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Nous avons essayé quelques solutions de Help Desk/Ticketing diverses de différents vendeurs et dans diverses gammes de prix (y compris gratuites). Nous sommes tombés amoureux de Jitbit en raison de sa rapidité d'exécution, de sa simplicité d'installation, de sauvegarde, de migration et de mise à jour, ainsi que de son excellent personnel de support. Je pense que ma chose préférée pourrait être la réactivité du support du vendeur ; nous avons eu quelques suggestions qui sont devenues de véritables fonctionnalités au fil des ans. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Je n'aime pas le cadre des emplois. Il y a des "experts", des "directeurs" et des "clients". Les spécialistes peuvent être par classification, cependant, ils sont toujours apparemment quelque chose d'autre que des clients sur les catégories pour lesquelles ils ne sont pas experts. De même, il ne semble pas y avoir de bonne méthode pour permettre à un client d'avoir un accès complet à tous les tickets dans une catégorie ou une zone sans leur donner également un accès de spécialiste. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** L'arrangement du helpdesk Jitbit est un arrangement extraordinaire que vous ayez 1 ou de nombreux spécialistes traitant de diverses catégories de problèmes. De plus, nous avons mis en œuvre des départements supplémentaires pour utiliser le système car le système de billetterie et les notifications par e-mail sont des atouts incroyables pour cet outil. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Au début, nous recherchions un cadre de billetterie pour notre service d'assistance à l'innovation intérieure. Nous avons rapidement inclus notre équipe des installations et plus tard notre équipe des services publics pour que les soutiens externes puissent obtenir de l'aide et mettre en place des collections spéciales et des recommandations. ### 13. "JitBit Helpdesk est BON !" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grey G. | Chief Technology Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 15, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Nous avons essayé quelques solutions distinctes de Help Desk/Ticketing de différents fournisseurs et dans diverses gammes de prix (y compris gratuites). Nous avons fini par tomber amoureux de Jitbit en raison de sa rapidité d'exécution, de sa simplicité d'installation, de sauvegarde, de migration, et de mise à jour, ainsi que de son personnel de support formidable. Je pense que ma chose préférée doit être la réactivité du support du fournisseur ; nous avons eu plusieurs suggestions qui sont devenues de véritables fonctionnalités au fil des ans. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Je n'aime pas le cadre des emplois. Il y a des "experts", des "chefs" et des "clients". Les spécialistes peuvent être par classe, cependant, ils sont toujours apparemment quelque chose de plus que des clients dans les catégories pour lesquelles ils ne sont pas professionnels. De même, il ne semble pas y avoir de bonne méthode pour permettre à un client d'avoir un accès complet à tous les tickets dans une catégorie ou un segment sans leur donner également un accès professionnel. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Je crois que c'est très justifié, malgré tous les problèmes pour faire le préliminaire gratuit. En général, nous évitons régulièrement les éléments cloud et préférons opter pour des solutions sur site, c'est donc ce que nous avons fait avec Jitbit également. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Au début, nous recherchions un cadre de billetterie pour notre service d'assistance technologique interne. Nous avons rapidement inclus notre équipe des installations et plus tard notre équipe des services publics pour que les contributeurs externes puissent obtenir de l'aide et mettre en place des collections et des recommandations spéciales. ### 14. C'est efficace et intuitif. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil en gestion | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** J'aime l'interface simple de Jitbit, elle est intuitive. De plus, elle réduit l'attention sur les tâches répétitives et nous permet de nous concentrer sur les tâches prioritaires telles que la résolution des tickets avec un haut niveau d'urgence. C'est un logiciel agile, la gestion des tickets est simple. Il est vraiment efficace car il augmente la productivité de l'équipe de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Je pense qu'il manque certaines fonctionnalités de personnalisation avancées. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Jitbit est compact et doté de fonctions de base pour améliorer le service client. Le prix est abordable pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent se développer. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour notre organisation, le service client est amélioré grâce au système de tickets et à l'automatisation des tâches répétitives. Les indicateurs qui nous fournissent les rapports périodiques sont essentiels pour mesurer la performance de l'équipe de support. ### 15. Parfait et incroyable pour les files d'attente de travail internes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe T. | Hiring Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** La capacité de créer des actions personnalisées avec JSON/Links/peu importe a permis une intégration rapide et sommaire avec une poignée de projets internes ; la clôture de tickets dans JIRA, le lancement de builds dans Buildmaster, et généralement toute action API que vous souhaitez est à portée de main. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Pas d'autorisations au niveau du groupe Intégration pure des médias sociaux. Le logiciel manque désespérément de la capacité de déconnecter un utilisateur. En tant qu'administrateurs, nous utilisons un utilisateur régulier pour travailler avec les tickets et un utilisateur administrateur pour les tâches administratives. Actuellement, il n'y a aucun moyen de passer de l'un à l'autre sans supprimer les cookies, passer en mode Incognito ou utiliser un navigateur différent. Très encombrant. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Si vous avez besoin du logiciel pour la gestion des billets, alors c'est celui-ci. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour gérer notre courrier électronique de support client entrant. Solution logicielle de gestion de tickets et de service d'assistance facile à utiliser et rationalisée. Nous avons réalisé une gestion plus facile et plus efficace des flux de travail des tickets, ainsi qu'une résolution plus rapide des tickets. **Official Response from Alex Yumashev:** > Salut, merci beaucoup pour la critique. Juste une petite note : il y a le bouton "Impersonate" dans le profil utilisateur qui permet à un administrateur de "devenir" cet utilisateur pendant un certain temps. ### 16. Excellent système de gestion des tickets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil en gestion | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** JitBit est facile à configurer, l'interface utilisateur est propre et conviviale. Le système de tickets est l'une des meilleures fonctionnalités de JitBit. Les tickets créés peuvent être consultés dans le panneau principal du logiciel, les champs sont affichés comme la date, l'agent responsable, la priorité et le statut. Le meilleur, c'est que nous pouvons catégoriser les tickets en utilisant les règles d'automatisation et personnaliser les champs. Il offre également la possibilité de s'intégrer à plusieurs applications pour améliorer ses performances. C'est un produit technologique simple qui offre de grands résultats. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Je n'ai aucun commentaire négatif à ajouter. Cela fonctionne parfaitement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Je le recommande car il s'adapte aux besoins de toute entreprise, il offre un bon rapport qualité-prix et augmente l'efficacité de l'équipe de service client. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Améliore l'interaction avec les clients et nous donne une solution pour résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs. ### 17. C'est une excellente solution de service d'assistance. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 05, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Jitbit a la fonctionnalité dont nous avons besoin : un système de tickets organisé et efficace. L'application mobile est fantastique, avec un design réactif et simple, elle me permet de suivre les mises à jour des autres membres de l'équipe. Je peux également répondre aux tickets de n'importe où. D'autre part, elle s'intègre très bien avec Slack, ce qui nous permet de communiquer et de résoudre les cas qui nécessitent des techniciens spécialisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Si je le compare à des alternatives comme Freshdesk, Jitbit a besoin de fonctionnalités plus avancées. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** C'est la solution parfaite pour les entreprises qui ont besoin d'un service d'assistance avec des fonctionnalités de base. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis satisfait de la performance de Jitbit. C'est un logiciel très efficace pour gérer le support client. Il fournit les outils pour offrir l'attention la plus rapide et la plus efficace à nos clients. ### 18. Solution fantastique pour le service d'assistance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Réseautage informatique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Cet outil continue d'évoluer en une solution de helpdesk très puissante pour plusieurs techniciens. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Nous sommes satisfaits de la solution car ils continuent de proposer des mises à jour ajoutant aux fonctionnalités existantes que nous aimons vraiment avec l'outil. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** La solution de helpdesk Jitbit est une excellente solution, que vous ayez un ou plusieurs techniciens s'occupant de plusieurs catégories de problèmes. De plus, nous avons mis en place des départements supplémentaires pour utiliser le système, car le système de tickets et les notifications par e-mail sont de grands atouts pour cet outil. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes en mesure d'avoir une vue d'ensemble de tous nos tickets de support et ils sont tous décomposés dans des rapports où nous pouvons approfondir une catégorie particulière, puis un jour, un mois, une année ou même un technicien particulier. ### 19. C'est une application assez facile à utiliser, il ne faut pas longtemps à un débutant pour s'y habituer. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 03, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** C'est polyvalent et facile à utiliser ! Cela rend le travail plus facile et ce n'est pas si compliqué à comprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Ce n'est pas si complexe, plus facile et tout le monde l'utilisera facilement. Peut-être quelques mises à jour du système, mais à part ça, c'est bien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Aucun, continuez simplement à rendre cette application géniale ! **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Eh bien, cela m'a aidé au travail avec mes tâches de support technique. Le chat en direct, je l'utilise rarement, mais quand je le fais, c'est génial. ### 20. Efficace mais maladroit et peu intuitif **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Outil efficace, règles d'attribution personnalisables, capacité de répondre par e-mail, capacité de se lier avec Jira **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** interface maladroite, lente à charger, difficile à configurer, pas idéale pour la gestion des tâches, application mobile difficile **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Assurez-vous d'être prêt pour une courbe d'apprentissage et un temps de configuration considérable pour automatiser les meilleurs processus. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous traitons tous les bugs, les demandes de modification de produit, les demandes de renseignements et les communications avec les clients via le service d'assistance. Sortez les choses des e-mails pour faciliter la couverture pendant les congés et centraliser l'information. ### 21. Essayer JitBit un peu **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marco L. | Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 31, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Bien sûr, ce qui est le plus surprenant dans ce produit est la possibilité d'organiser votre travail en subdivisant le montant total entre collègues. Cet aspect a également été bien accueilli par les membres de mon équipe. Le flux de travail semble être plus fluide qu'auparavant, même avec une période d'adaptation raisonnable avec cette version d'essai. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** En fait, il n'y a pas beaucoup d'aspects négatifs à signaler dans JitBit, mais l'un de mes moins préférés est le manque de certains statuts dans la gestion des tickets et la police utilisée. Bien sûr, ce dernier point est uniquement mon opinion, entièrement subjective, peut-être qu'un autre utilisateur pourrait trouver la police vraiment agréable. Notre utilisation n'était pas complète en raison de notre objectif à atteindre. Donc, il y a certains aspects que nous n'avons pas essayés, comme le support par chat ou la réponse vocale interactive, pour lesquels nous ne pouvons pas donner d'évaluation. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Quand d'autres entreprises essaieront de faire un test avec JitBit, je conseillerai de l'utiliser avec un groupe d'au moins 5 personnes pour mieux comprendre l'utilisation d'un travail multi-utilisateur. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La division du travail est bien sûr un avantage pour une entreprise. Mon entreprise a reçu un retour positif en termes d'accélération de la vitesse de traitement de chaque ticket ou élément reçu en gérant chacun en parallèle entre les membres de mon équipe. De plus, la partie reporting, qui est ma tâche principale, était facile à utiliser et à interagir en termes de personnalisation du tableau et du format du rapport. ### 22. J'apprécie énormément la plateforme technique la plus avancée - MS SQL Server et ASP.NET. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Il assigne des agents à différentes zones. Contrôlez la visibilité des tickets, suivez vos actifs et assignez-les aux utilisateurs. Vous pouvez joindre des documents, des captures d'écran et des PDF à vos tickets. Maintenez une base de connaissances. Étiquetez et catégorisez vos tickets. Et profitez de la plateforme technique la plus avancée - MS SQL Server et ASP.NET. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Il n'y a rien à ce sujet que je n'aime pas. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Je recommande vivement ce logiciel pour sa facilité d'utilisation et ses compétences organisationnelles. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous maintenons maintenant une base de connaissances, nous pouvons étiqueter et catégoriser les tickets. Et profitez de la plateforme technique la plus avancée - MS SQL Server et ASP.NET. ### 23. Jitbit a été un système de billetterie introductif utile. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Systems Administrator II, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** L'interface utilisateur est intuitive et facile à naviguer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Difficile d'éviter les boucles d'e-mails causées par les réponses automatiques. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Jitbit pour centraliser les communications des problèmes pour plusieurs domaines fonctionnels. Nous avons constaté un avantage à pouvoir suivre les problèmes plus efficacement. Nous avons également tiré parti du faible coût de la solution. ### 24. Jitbit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ramesh p. | Sr Manager , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Facile d'accès et la recherche est plus rapide avec id **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** ne peut pas rechercher avec des mots-clés et nous devons utiliser l'identifiant **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** suivi des billets ### 25. JitBit est la prochaine grande chose ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamal G. | Analyste, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 28, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Jitbit Helpdesk est une excellente application de helpdesk avec une interface utilisateur épurée et un processus de configuration simple. Mais toutes les fonctionnalités sont présentes : moteur d'automatisation, pièces jointes, intégrations (JIRA, Slack, Dropbox, Github, etc.), intégration par e-mail, module de base de connaissances, etc. etc. Jitbit Helpdesk est proposé à la fois en version SaaS et en outil sur site installé localement sur un serveur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Les utilisateurs qui ne font pas partie d'un groupe ne peuvent pas voir les tickets d'un autre groupe, même s'ils cliquent sur le lien direct du ticket. Cela rend difficile le partage des tickets informatiques avec notre direction sans changer la catégorie du ticket. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Voir ci-dessus ### 26. Tout va bien avec Jitbit Helpdesk ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** ahmed w. | Utilities Customer Service Representative, Formation et coaching professionnels, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 24, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** L'outil d'automatisation est puissant. Chaque e-mail entrant favorise la création d'un ticket. L'horodatage est capable de suivre les réponses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Il doit avoir une sorte d'intégration avec les réseaux sociaux. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** vous devez l'essayer ! **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon département utilise Jitbit. Il fait bien son travail dans la gestion du support client entrant par e-mail. ### 27. Incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam L. | Assistant Network Administrator, Bibliothèques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Nous avons essayé plusieurs solutions de Help Desk / Ticketing de différents fournisseurs et dans différentes gammes de prix (y compris gratuites). Nous sommes tombés amoureux de Jitbit grâce à sa rapidité d'exécution, sa facilité d'installation, de sauvegarde, de migration et de mise à jour, ainsi qu'à son personnel de support fantastique. Je pense que ma chose préférée pourrait être la réactivité du support du fournisseur ; nous avons eu plusieurs suggestions qui sont devenues de véritables fonctionnalités au fil des ans. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Je n'aime pas le système de rôles. Il y a des "techniciens", des "administrateurs" et des "utilisateurs". Les techniciens peuvent être par catégorie, mais ils semblent toujours être plus que de simples utilisateurs dans les catégories pour lesquelles ils ne sont pas techniciens. De plus, il ne semble pas y avoir de bon moyen pour permettre à un utilisateur d'avoir un accès complet en lecture à tous les tickets d'une catégorie ou d'une section sans lui donner également un accès de technicien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Je pense que cela vaut vraiment la peine d'essayer l'essai gratuit. Dans l'ensemble, nous évitons généralement les produits cloud et préférons opter pour des solutions sur site, donc c'est ce que nous avons fait avec Jitbit également. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Initialement, nous recherchions uniquement un système de billetterie pour notre service d'assistance technologique interne. Nous avons rapidement ajouté notre équipe des installations et plus tard notre équipe des services publics pour que les usagers externes puissent recevoir de l'aide et mettre en place des collections spéciales et des recommandations. ### 28. G2 Crowd **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production médiatique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Nous avons essayé plusieurs solutions de Help Desk/Ticketing de différents fournisseurs et dans différentes gammes de prix (y compris gratuites). Nous avons fini par tomber amoureux de Jitbit en raison de sa rapidité d'exécution, de sa facilité d'installation, de sauvegarde, de migration et de mise à jour, ainsi que de son excellent personnel de support. Je pense que ma chose préférée doit être la réactivité du support du fournisseur ; nous avons eu plusieurs suggestions qui sont devenues de véritables fonctionnalités au fil des ans. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Je n'aime pas le cadre des parties. Il y a des "professionnels", des "superviseurs" et des "clients". Les spécialistes peuvent être par classe, mais ils sont alors toujours apparemment quelque chose de plus que de simples clients dans les catégories pour lesquelles ils ne sont pas professionnels. De plus, il ne semble pas y avoir de bonne méthode pour permettre à un client d'avoir un accès complet à la lecture de tous les tickets dans une catégorie ou une zone sans lui donner également un accès d'expert. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Laisse tout sortir ! Je crois que c'est très justifié, malgré tous les problèmes pour faire l'essai préliminaire gratuit. Dans l'ensemble, nous évitons généralement les produits cloud et préférons opter pour des solutions sur site, c'est donc ce que nous avons fait avec Jitbit aussi. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Au début, nous recherchions un cadre de billetterie pour notre service d'assistance technologique interne. Nous avons rapidement inclus notre équipe des installations et plus tard notre équipe des services publics pour que les contributeurs externes puissent obtenir de l'aide et mettre en place des collectes et des recommandations spéciales. ### 29. En tant que Responsable des Systèmes de Qualité, je comptais sur Jitbit Help Desk pour garder les clients satisfaits ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ingénierie mécanique ou industrielle | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Comme il était rapide à configurer et l'application mobile qui m'aide à rester connecté et informé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** J'ai eu quelques problèmes de compatibilité avec Chrome au début que j'ai dû régler. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** N/A **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé un système logiciel de gestion de la qualité propriétaire pour suivre les problèmes des clients et des fournisseurs. Bien que le logiciel soit excellent, en tant qu'architecte et administrateur, j'avais besoin d'un système pour aider mes clients internes à soumettre et suivre les problèmes qu'ils rencontraient. ### 30. JitBit Helpdesk est génial ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Christian M. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** J'aime que le système puisse être utilisé à la fois sur des plateformes mobiles et sur des plateformes de bureau de manière universelle. Cela le rend facile d'accès pour un technicien qui est toujours en déplacement, quelle que soit la manière. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** L'application qu'ils ont développée est vraiment sous-développée. En termes de fonctionnalité, la version de bureau permet plus d'utilisation que la version mobile. La version mobile est maladroite et incapable d'effectuer des fonctions critiques qu'un technicien en déplacement souhaiterait. Heureusement, Chrome permet le mode bureau, mais c'est toujours difficile à utiliser. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons cela dans le district scolaire pour suivre les tickets sur tous les fronts. Que ce soit les techniciens de terrain, les techniciens réseau, les ingénieurs de base de données de test, les logiciels d'information, ou jusqu'aux formes les plus simples, les téléphones. Cela nous aide vraiment à suivre les délais de réponse, permet un meilleur flux et une communication complète entre tous les départements sans perdre de vue où quelqu'un d'autre est allé et ce qui a été fait. Les avantages d'ajouter des actifs sont également excellents, je souhaite que nous puissions importer une feuille de calcul complète avec des colonnes remplies pour faciliter la vie plutôt que d'ajouter des actifs par leurs moyens, mais je comprends qu'il est difficile de trouver une solution pour chaque situation. ### 31. Revue de Jitbit Helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 30, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Après avoir essayé de nombreux produits de billetterie et de service d'assistance, nous avons opté pour Jitbit. Il était très facile à installer et à utiliser. Il est également facile de contacter le fournisseur pour toute question ou préoccupation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Les rôles semblent prédéterminés et nous n'avons pas trouvé de moyen de les changer. De plus, il n'y a pas de permissions au niveau du groupe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Produit de très bonne qualité. Je recommanderais ce produit à quiconque manque de logiciel de support technique. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer les demandes des clients car nous avons besoin d'un meilleur flux de travail qui soit plus agile et ouvert. Maintenant, nous pouvons suivre les demandes des clients avec une telle facilité. ### 32. Excellent outil de support technique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kamran A. | Consultant I.T Infrastructure, Textiles, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Il offre une interface simple et conviviale aux utilisateurs du service d'assistance. L'administrateur dispose également de toutes les options pour gérer le système. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Pas grand-chose à mentionner, je l'ai trouvé très professionnel. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'avons utilisé pour résoudre les demandes des clients. Pour gérer les approbations pour diverses catégories. ### 33. Pas aussi utile qu'il devrait l'être **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 17, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** J'aime que vous puissiez suivre les demandes qui arrivent et les prioriser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Ce n'est pas très convivial et il est difficile de gérer de grands volumes de demandes. Je pense aussi que cela fonctionnerait mieux si c'était un module complémentaire/plugin dans un système de messagerie (comme Gmail ou Outlook). **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Plus orienté vers les communications informatiques. Pas le meilleur outil pour la communication à l'échelle de l'entreprise. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal avantage de ce produit est qu'il vous permet de suivre le volume des tickets entrants et de les diriger facilement vers les parties appropriées. ### 34. Produit Spectaculaire **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo N. | Empleado, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 29, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Le système d'attribution de tickets est quelque chose que tout le monde peut admirer, pour moi c'est l'une des meilleures choses de loin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** L'application mobile a beaucoup à améliorer, il faut peaufiner l'application en termes de réponse et d'aide. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour gérer les tickets et les incidents ### 35. Parfait pour les files d'attente de travail internes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin C. | Director of Application Development, Détail, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** La capacité d'acheter le code source est fantastique, mais même sans cette capacité, la personnalisation du produit est excellente. La capacité de créer des actions personnalisées avec JSON/liens/peu importe a permis une intégration rapide et sommaire avec une poignée de projets internes ; la clôture de tickets dans JIRA, le lancement de builds dans Buildmaster, et généralement toute action API souhaitée est à portée de main. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Avant tout, la propriété/recherche de billets est très déroutante lorsqu'on l'utilise pour trouver des billets liés/associés. Il arrive souvent qu'un billet n'apparaisse pas en fonction des rôles/propriétés et de l'ordre dans lequel il est tiré, même s'il est clairement quelque chose qui devrait être sélectionné - cela est facile à corriger avec le code source. Cela est surtout apparent lorsqu'il est utilisé dans le contexte de files d'attente de travail séparées avec des agents ne partageant pas la plupart des files d'attente. Un autre point de friction est la manière dont les e-mails sont gérés ; les clients ont tendance à les utiliser comme des chaînes de conversation et il devient très déroutant de déterminer le chemin de réponse lorsque plusieurs utilisateurs commencent à répondre au billet et en dehors de celui-ci. Je pense que c'est un problème dans de nombreux systèmes, mais cela a reçu beaucoup de retours négatifs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Vous ne pourriez jamais en avoir besoin, mais c'est super bon marché et pourrait être utile à long terme. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans une entreprise précédente qui avait une incapacité à terminer les projets, il y avait une exigence de construire un flux de travail plus agile. Un effort clé dans cela était de déterminer les contraintes et de les élever. Avec les grandes entreprises, cela peut être problématique, mais cela peut être facilement fait en groupes avec des tableaux Kanban et similaires - mais cela nécessite également un certain effort et un soutien de la part de la direction. Dans notre situation, il n'y avait pas assez de temps, même pour les postes de niveau directeur, et Jitbit s'est intégré parfaitement dans le système et a été adopté par toute l'équipe de développement, l'équipe de base de données, et plus tard les équipes de sécurité. Cela a permis une supervision opérationnelle de tout le travail en cours et a donc permis d'identifier les contraintes et de corriger. ### 36. Pas mal, rend la gestion du support client facile. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rita P. | Key Account Manager, Automobile, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 07, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** très puissant l'outil d'automatisme, vous pouvez créer une règle pour tout (avertissement par mail, attribution automatique, étiquetage. Vous pouvez répondre depuis votre e-mail ou depuis le portail du site web, selon ce qui est le plus facile à ce moment-là. Chaque e-mail entrant crée un ticket dont le tampon date/heure suit toutes les réponses, vous pouvez donc voir un historique clair. Excellent support client pour des conseils, la configuration et le support continu. Temps de réponse très rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Pas d'autorisations au niveau du groupe Intégration pure des médias sociaux. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Vous offre ce que vous attendez mais avec une qualité supplémentaire dans le produit. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon département essaie d'utiliser Jitbit pour gérer nos e-mails de support client entrants. Nous l'utilisons depuis 2 mois. ### 37. Bonne solution pour la gestion des billets. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan M. | PHP Web Developer, Biens de consommation, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 27, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Il est facile à manipuler et à intégrer. Il n'y a pas de courbe d'apprentissage lorsqu'il s'agit de commencer à l'utiliser avec le personnel du service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Rien à détester jusqu'à présent. Ils sont rapides à corriger et à répondre lors de l'ouverture d'un ticket de support. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons le service client et le support. Chaque fois qu'un client nous envoie un e-mail en utilisant le formulaire de contact ou en répondant à un e-mail de commande, cela ouvre un ticket et nous pouvons facilement gérer chaque étape et voir qui a dit quoi au cas où le client appelle. ### 38. Oui **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Animation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 07, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Un des meilleurs logiciels que j'ai jamais essayé **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Rien pour le moment. Je te le dirai. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Billets de personnes ayant des problèmes sur PC ### 39. Facile et efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Cody C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Interface facile à utiliser qui pouvait être utilisée sur tous les navigateurs avec une formation minimale des employés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Les utilisateurs pourraient contourner certains points d'entrée minimum en classant incorrectement les billets. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le placement des tickets informatiques internes est devenu facile à suivre et à surveiller. ### 40. Excellent logiciel de support technique pour les petites et moyennes entreprises **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** J'utilisais ce logiciel dans l'un de mes emplois précédents et j'étais très satisfait de la qualité et des fonctionnalités de ce produit. Non seulement vous pouvez répondre à vos tickets par e-mail (tous les services d'assistance le font !) mais aussi les clôturer, les assigner et bien plus encore. Sa partie la plus forte est le concept de gestion à distance - via l'application ou par e-mail, où que vous soyez. Un autre avantage - des réponses préenregistrées et des solutions qui peuvent être partagées au sein de votre équipe - un véritable gain de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Je n'ai rien trouvé de mauvais du tout, ce qui est inhabituel pour moi. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Écrivez une liste des tâches que votre logiciel de service d'assistance doit accomplir, puis commencez l'évaluation d'essai en utilisant la version cloud. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réponses rapides aux demandes des clients, réponses à distance, optimisation du traitement des demandes de service client ### 41. Utilisé pour un poste de support informatique pour utilisateur final **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 11, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** La simplicité de JitBit a rendu tout beaucoup plus facile. C'était clair et simple, donc vous pouviez naviguer facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Parfois, il vous déconnectera automatiquement. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Utilisé pour les tickets et la résolution de tickets. Il montrait vos statistiques à la fin, indiquant combien de tickets vous avez traités et combien vos coéquipiers ont traités. ### 42. Produit incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richa S. | Application Development Senior Analyst, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 13, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Le système d'attribution des billets est quelque chose auquel tout le monde peut aspirer. Pour moi, c'est le meilleur jusqu'à présent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** L'application mobile du service d'assistance Jitbit a besoin de beaucoup de polissage en termes de service et de réactivité. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Si vous avez besoin du logiciel pour la gestion des billets, alors c'est celui-ci. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour la gestion des incidents et la gestion des tickets. ### 43. Système de billetterie rapide et simple **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Performance très rapide, l'interface est simple et le coût est très bon marché. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** L'application mobile pose problème et il est difficile d'obtenir une réponse du support. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournissez un système de billetterie pour les autres départements de service de l'entreprise qui soit facile à utiliser et à apprendre. ### 44. Meilleur pour la gestion des billets **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikas R. | Application Development Analyst, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** La meilleure fonctionnalité est pour les utilisateurs de gérer les demandes provenant de plusieurs sources en leur attribuant des étiquettes et des catégories personnalisées. Différentes visualisations sont disponibles pour les tableaux de bord et les rapports. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Amélioration de l'application mobile très nécessaire. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surtout la gestion des tickets et des incidents. ### 45. Facilité d'utilisation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Très convivial. Pas de temps d'arrêt ni de décalage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Incapacité de filtrer facilement sans mots-clés spécifiques définis par les administrateurs. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réponses rapides aux clients et aux clients ### 46. Système de billetterie excellent et facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron M. | Systems Support Administrator, Gestion d'organisations à but non lucratif, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 05, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** L'interface web et l'intégration des e-mails (la capacité de créer/répondre aux tickets par e-mail) sont mes fonctionnalités préférées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Le logiciel manque désespérément de la capacité de déconnecter un utilisateur. En tant qu'administrateurs, nous utilisons un utilisateur régulier pour travailler avec les tickets et un utilisateur administrateur pour les tâches administratives. Actuellement, il n'y a aucun moyen de passer de l'un à l'autre sans supprimer les cookies, passer en mode Incognito ou utiliser un autre navigateur. Très encombrant. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile à utiliser, solution logicielle de gestion de tickets et de service d'assistance rationalisée. Nous avons constaté une gestion plus facile et plus efficace des flux de travail des tickets, ainsi qu'une résolution des tickets plus rapide. ### 47. Revue de Jitbit helpdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 31, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Facilité d'installation, facilité d'utilisation. Nous avions besoin d'une meilleure solution de billetterie pour notre bibliothèque et cela a parfaitement fonctionné. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** hébergé dans le cloud. Je préférerais une solution que nous pouvons utiliser sur site. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Jitbit Helpdesk:** Rapide et facile à installer si vous voulez l'essayer. Nous avons trouvé que c'était un excellent produit. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le service d'assistance interne de SharePoint n'a pas répondu aux besoins du projet. ### 48. En marche **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 22, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Extrêmement facile à utiliser, installation rapide. Tout ce que vous voulez automatiser peut l'être. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Je ne l'ai pas encore assez utilisé pour ne pas aimer quelque chose. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'adore que ce soit facile à utiliser. Cela aide à gagner du temps. Automatisez et boum. ### 49. Revue de Jitbit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Simple - facile à mettre en œuvre et peut être mis en œuvre au sein de petites organisations ou à grande échelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Pas autant de fonctionnalités que ses concurrents. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Organisation des tâches et des tickets. ### 50. JitBit - Parfait pour une solution de service d'assistance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Jitbit Helpdesk?** Jitbit offre la possibilité de créer plusieurs techniciens avec une seule licence. De plus, l'intégration avec Active Directory et les applications Google facilite grandement la gestion des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Jitbit Helpdesk?** Lors de l'utilisation d'Active Directory, il n'y a pas de bouton de déconnexion. **Quels sont les problèmes que Jitbit Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une solution de service d'assistance basée sur le Web pour plus de 150 utilisateurs. Soumettre des tickets par e-mail est également excellent ! ## Jitbit Helpdesk Discussions - [À quoi sert Jitbit Helpdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-jitbit-helpdesk-used-for) - [How does help desk software work?](https://www.g2.com/fr/discussions/jitbit-helpdesk-how-does-help-desk-software-work) - [What is the best help desk software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-help-desk-software) - [What makes a good ticketing system?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-makes-a-good-ticketing-system) - [What is jitbit?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-jitbit) - [View Jitbit Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/jitbit-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+08%3A13%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=62a0ca04-3534-4335-836b-88493d88a700&secure%5Btoken%5D=85136d17248791cbd2cc6a9399b6740e2cfcfa0f526ba77baf53668e12de0436&format=llm_user) ## Jitbit Helpdesk Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) ## Jitbit Helpdesk Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Jitbit Helpdesk Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews)