Avis et détails du produit Jitbit Helpdesk

Convivial, capacité à le configurer en mode sombre, facile à intégrer à d'autres applications grâce à son API étendue, rapports en temps réel et historiques. Nous l'utilisons quotidiennement avec divers clients. Il a été facile à mettre en œuvre et possède de nombreuses fonctionnalités utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun jusqu'à présent, nous l'utilisons depuis 4 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Analyse, personnalisation du système de billetterie Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Conception à l'ancienne, moins de fonctionnalités que les fournisseurs plus chers, évolutivité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jitbit vous permet de fournir un support rapide et pratique grâce à l'utilisation de réponses préenregistrées, d'outils de base de connaissances efficaces, de routage de tickets, ainsi que de l'image de marque de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application d'assistance mobile n'a jamais vraiment fonctionné aussi bien que la plateforme web. Cela peut être utile en cas de besoin, mais je préfère utiliser le navigateur web pour tous les besoins de billetterie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur simple avec une soumission de ticket utilisateur encore plus simple aide à l'adoption. Le back-end SQL Server permet de créer facilement des intégrations avec des logiciels tiers. Nous achetons le haut de gamme avec le code source afin de pouvoir modifier quelques pages pour qu'elles fonctionnent comme nous le souhaitons. Les flux de travail sont faciles à utiliser et le système de base de connaissances fonctionne à merveille lorsqu'il est lié à des catégories. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains des filtres de courrier électronique pourraient être meilleurs car les techniciens travaillent parfois uniquement avec une "Entreprise" ou un bâtiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela rend les choses si faciles à dépanner dans l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à détester dans ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons essayé deux applications différentes, toutes deux plus chères que Jitbit, et nous avons finalement opté pour celle-ci car c'est celle que nos utilisateurs finaux ont trouvée la plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les notifications de chat sur l'application mobile peuvent avoir un retard de 10 à 20 secondes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela me permet de faire mon travail avec un peu plus de facilité. J'ai l'impression que les personnes que j'aide sont satisfaites de la qualité que je fournis grâce à l'aide de Jitbit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu lent et bogué parfois, cependant, la plupart des programmes le peuvent aussi. C'est un processus d'apprentissage et cela devient de plus en plus facile avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comparé à notre ancien logiciel de support, c'est comme si nous étions sortis du Moyen Âge. Nous pouvons configurer notre système de tickets où les tickets sont créés et assignés automatiquement. Cela a rendu les choses si simples pour les utilisateurs qui n'ont qu'à envoyer un email à notre adresse principale de support et l'automatisation s'occupe du reste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Contrairement à certaines autres solutions de service d'assistance, il n'y a pas de vue tableau de bord disponible pour visualiser facilement le nombre de tickets et d'autres informations importantes. Nous aimerions pouvoir afficher ces informations sur un tableau d'affichage que nous avons au bureau. Il existe une API disponible pour obtenir ces informations, mais j'aurais préféré une solution intégrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de reporting est excellent, vous pouvez explorer votre système de billetterie par date, agent assigné, statut du ticket et plus encore. Vous pouvez également analyser les performances de votre équipe de support à partir de plusieurs métriques disponibles dans les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est hautement personnalisable, ce qui est excellent, mais il peut aussi être un peu fade du côté de l'interface utilisateur/expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons essayé quelques solutions de Help Desk/Ticketing diverses de différents vendeurs et dans diverses gammes de prix (y compris gratuites). Nous sommes tombés amoureux de Jitbit en raison de sa rapidité d'exécution, de sa simplicité d'installation, de sauvegarde, de migration et de mise à jour, ainsi que de son excellent personnel de support. Je pense que ma chose préférée pourrait être la réactivité du support du vendeur ; nous avons eu quelques suggestions qui sont devenues de véritables fonctionnalités au fil des ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le cadre des emplois. Il y a des "experts", des "directeurs" et des "clients". Les spécialistes peuvent être par classification, cependant, ils sont toujours apparemment quelque chose d'autre que des clients sur les catégories pour lesquelles ils ne sont pas experts. De même, il ne semble pas y avoir de bonne méthode pour permettre à un client d'avoir un accès complet à tous les tickets dans une catégorie ou une zone sans leur donner également un accès de spécialiste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.