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En un coup d'œil

Note

(14)4.6 sur 5

(1,531)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (46.2% des avis)

Petite entreprise (67.3% des avis)

Pros & Cons

Problèmes d'intégration (1) Mauvais service client (1)

Facilité d'utilisation (57) Caractéristiques (46) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (12)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Infoset

Note

(14)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (46.2% des avis)

Pros & Cons

Problèmes d'intégration (1) Mauvais service client (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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LiveAgent

Note

(1,531)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (57) Caractéristiques (46) Courbe d'apprentissage (12) Fonctionnalités manquantes (12)

Prix d'entrée de gamme

À partir de $15.00 1 agent / Par mois

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que LiveAgent excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'Infoset. Les utilisateurs apprécient sa capacité à unifier les canaux de communication client, y compris les e-mails, les appels et les réseaux sociaux, ce qui améliore l'expérience du service client.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de LiveAgent est simple, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui aide les nouveaux utilisateurs à démarrer rapidement. En revanche, bien qu'Infoset soit reconnu pour sa convivialité, il manque le même niveau de retours récents des utilisateurs concernant les expériences d'installation.
Les critiques mentionnent que LiveAgent offre des fonctionnalités robustes comme des déclencheurs automatiques qui engagent de manière proactive les visiteurs du site, ce qui est un atout pour le support client en temps réel. Infoset, bien qu'il fournisse des fonctionnalités précieuses d'intelligence d'affaires, ne dispose pas du même niveau d'outils d'engagement mis en avant par les utilisateurs.
Selon les avis vérifiés, la qualité du support de LiveAgent est très bien notée, les utilisateurs soulignant l'efficacité de son système de gestion des demandes de support. Infoset reçoit également des éloges pour son support, notamment par téléphone et e-mail, mais il a moins d'avis récents, ce qui rend plus difficile l'évaluation de la satisfaction actuelle des utilisateurs.
Les utilisateurs soulignent que les expériences utilisateur de création et de réponse aux tickets de LiveAgent sont particulièrement fortes, avec des scores reflétant un processus fluide. Infoset, bien qu'il performe également bien dans ces domaines, a des notes légèrement inférieures, indiquant une marge d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Les critiques de G2 indiquent que LiveAgent est privilégié par les petites entreprises, qui constituent une grande partie de sa base d'utilisateurs. Cette attention aux besoins des petites entreprises se reflète dans ses fonctionnalités et son support, tandis qu'Infoset, bien qu'il s'adresse également aux petites entreprises, a une présence sur le marché plus réduite et moins d'avis pour soutenir son efficacité.

Infoset vs LiveAgent

Les évaluateurs ont estimé que Infoset répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Infoset est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Infoset à LiveAgent.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Infoset

Aucun tarif disponible

LiveAgent

Small

À partir de $15.00

1 agent / Par mois

E-mail de support - Système de tickets, Formulaires de contact, Forum & Base de connaissances, Application iPhone/Android

Historique des tickets illimité
Adresses e-mail illimitées
Rapports avancés

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Essai gratuit

Infoset

Essai gratuit disponible

LiveAgent

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.2

8.9

1,294

Facilité d’utilisation

9.4

8.9

1,299

Facilité d’installation

9.3

8.7

862

Facilité d’administration

Pas assez de données

8.9

845

Qualité du service client

9.2

9.1

1,233

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

Pas assez de données

9.1

821

Orientation du produit (% positif)

10.0

8.9

1,258

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.8

8.7

1,079

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.3(gagné par 0.3)

9.0

777

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.7

9.0(gagné par 0.3)

775

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

9.0(gagné par 0.3)

8.7

756

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

712

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

7.7

8.6(gagné par 0.9)

573

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

701

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

9.7(gagné par 0.8)

8.9

715

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.3

8.6(gagné par 0.3)

442

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

9.3(gagné par 0.6)

8.7

652

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.7

9.0(gagné par 0.3)

715

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

694

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

9.0(gagné par 0.4)

8.6

537

Fonctionnalité vérifiée

Voix

8.7(score égal)

379

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

413

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

664

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

526

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

377

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

647

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

694

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.5

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

Workflows

Pas assez de données disponibles

Modèles

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

Canaux

Voix

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Web Chat

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Mobile SMS

Pas assez de données disponibles

5.7(gagné par défaut)

Messagerie

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

File d’attente de session

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Appels simultanés

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Analyse vocale

Pas assez de données disponibles

6.3(gagné par défaut)

Numéroteur automatique

Pas assez de données disponibles

5.8(gagné par défaut)

IVR

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Pop d’écran entrant

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Données persistantes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Accès administrateur

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Enregistrement de session

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Planification et affectation des agents

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

autorité

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

Marque

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion de la rétroaction

Étiquetage

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord personnalisés

Pas assez de données disponibles

Analyse de rétroaction

Analyse thématique

Pas assez de données disponibles

Analyse du sentiment

Pas assez de données disponibles

Notation NPS/CSAT

Pas assez de données disponibles

Sources de rétroaction

Avis en ligne

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Les médias sociaux

Pas assez de données disponibles

Canaux de service à la clientèle

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

Pas assez de données disponibles

Rapeler

Pas assez de données disponibles

IVR

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

950

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

485

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

489

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

376

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

374

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

664

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

422

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

403

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

384

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

382

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

482

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

322

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

305

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

273

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

320

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Billets

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

252

Macros

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

196

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

248

Sociale

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

232

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

249

Téléphone

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

186

Texte

Pas assez de données disponibles

Fonction non disponible

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

174

Rapports

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

222

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

220

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

225

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des enquêtes

Cohérence de la conception de la marque

Pas assez de données disponibles

Déploiement de l’enquête

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Réactivité de l’appareil

Pas assez de données disponibles

Gestion des processus

Agrégation des commentaires

Pas assez de données disponibles

Déclencher des alertes

Pas assez de données disponibles

Analyse en temps réel

Pas assez de données disponibles

Action en temps réel

Pas assez de données disponibles

Gestion du système

Sécurité

Pas assez de données disponibles

Surveillance du système

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

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LiveAgent

InfosetetLiveAgent est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

Infoset n'a aucune catégorie unique

LiveAgent est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Analyse des commentaires, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Chatbots, Service client social, Chat en directPlateformes de service client numériqueetAnalyse des commentairesetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetChatbotsetService client socialetChat en directetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAgents de support client IA

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Infoset

Petite entreprise(50 employés ou moins)

46.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

46.2%

Entreprise(> 1000 employés)

7.7%

LiveAgent

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.2%

Entreprise(> 1000 employés)

9.4%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

46.2%

67.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

46.2%

23.2%

Entreprise

(> 1000 employés)

7.7%

9.4%

Industrie des évaluateurs

Infoset

Technologies et services d’information

15.4%

Gros

7.7%

Entreposage

7.7%

Impression

7.7%

Logistique et chaîne d’approvisionnement

7.7%

Autre

53.8%

LiveAgent

Technologies et services d’information

12.8%

Logiciels informatiques

7.3%

Marketing et publicité

5.6%

vente au détail

5.5%

internet

4.5%

Autre

64.3%

Meilleures alternatives

Infoset Alternatives

Freshdesk

TeamSupport

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

LiveAgent Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

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Infoset n'a aucune discussion avec des réponses

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Discussions LiveAgent

Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?

2 commentaires

LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct. Je ne l'ai jamais...Lire la suite

Proposez-vous également des licences autonomes ?

1 commentaire

pricing Lire la suite

comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?

1 commentaire

Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite

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