# Infoset Reviews **Vendor:** Infoset **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Infoset Infoset est une plateforme de support et de vente omnicanal en cloud de premier plan. Avec Infoset, vous pouvez facilement gérer tous vos canaux de support et de vente tels que les appels entrants/sortants (centre d'appels cloud, standard cloud), e-mail, chat en direct, chatbot, réseaux sociaux depuis une seule plateforme. ## Infoset Pros & Cons **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que les **problèmes d'intégration** avec d'autres systèmes sont difficiles, ce qui entrave la convivialité globale d'Infoset. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent **un mauvais service client** , souvent confrontés à une assistance lente et non réactive lorsqu'ils en ont besoin. (1 reviews) - Les utilisateurs constatent que **des rapports médiocres** compliquent la validation des données, surtout avec des ensembles de données complexes, mettant en péril la qualité des données. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage abrupte** d'Infoset difficile, surtout lorsqu'ils valident des ensembles de données complexes, ce qui impacte la qualité des données. (1 reviews) ## Infoset Reviews ### 1. Données XML, en se concentrant sur l'information elle-même, plutôt que sur sa structure physique ou sa syntaxe. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amelia S. | Data analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** Parce qu'il permet la séparation des données de leur représentation physique, les rendant indépendantes de la plateforme et facilement transférables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** Parfois, cela peut rendre la validation des données plus difficile, en particulier lorsqu'on travaille avec des ensembles de données complexes, ce qui peut entraîner des problèmes de qualité des données. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à simplifier les structures de données complexes, ce qui facilite la compréhension, l'analyse et le travail avec les données. ### 2. Inofest **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gesto T. | Teacher, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** Infoset pourrait offrir des fonctionnalités d'intelligence d'affaires pour aider les organisations à prendre des décisions éclairées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** Infoset pourrait être difficile à intégrer avec d'autres systèmes ou outils. Le support client pourrait être lent, non réactif ou peu utile. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Infoset pourrait fournir des informations et des analyses pour soutenir une prise de décision éclairée. ### 3. Service client à son meilleur **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | Product Leader, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** Excellent support par téléphone et email. Infoset a facilité le fonctionnement de notre entreprise. Nous utilisons leur standard virtuel pour recevoir les appels des clients et le chat en direct pour répondre à nos tickets de support. Nos opérateurs font un excellent travail en gérant le trafic des appels entrants. Nous avons mis en place la fonctionnalité de chatbot sur notre site web et avons reçu de très bons retours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** C'est difficile de donner un retour sur les aversions car nous n'en avons pas rencontré jusqu'à présent. Nous espérons qu'il n'y aura pas de problèmes à l'avenir. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Plus facile de gérer les appels entrants de nos clients. Nous n'avons plus besoin de les transférer à plusieurs agents ou départements pour répondre à leurs questions. Les appels sont désormais acheminés instantanément vers le département concerné grâce au standard virtuel. Je dois également mentionner que nos opérateurs se sont nettement améliorés dans leurs compétences de gestion grâce à ce produit. Nous recevons maintenant plus d'appels entrants et sortants quotidiennement par rapport à avant la mise en œuvre d'Infoset. ### 4. Le centre de service client ultime pour votre entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Imran S. | Marketing Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** Il y a quelques choses que j'aime absolument à propos de cette solution tout-en-un. Tout d'abord, j'apprécie la simplicité et la facilité d'utilisation de la plateforme. Elle est incroyablement conviviale, et j'ai pu naviguer à travers toutes les fonctionnalités avec une formation minimale. Une autre chose que j'apprécie vraiment est la fonctionnalité de chatbot. Cela a été un changement radical pour notre équipe de service client, car cela nous permet de gérer un grand volume de demandes sans avoir à dépendre des ressources humaines. Cela nous permet également de fournir des réponses rapides et précises à nos clients, ce qui a été un énorme avantage. Les capacités multicanaux d'Infoset sont également un atout majeur. Avoir tous nos canaux de service client (téléphone, e-mail, chat en direct) intégrés dans une seule plateforme rend la gestion et le suivi des interactions avec les clients beaucoup plus faciles. Enfin, la fonctionnalité de centre d'appels est également fantastique. Nous avons pu améliorer notre temps de gestion des appels, ainsi que surveiller et évaluer la performance des agents avec facilité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** Un aspect que je trouve insatisfaisant est la fonctionnalité de rapport. Bien qu'elle fournisse quelques métriques utiles, j'aimerais voir des données plus détaillées et plus d'options de personnalisation. Une autre chose qui peut être un inconvénient est le temps de chargement occasionnellement lent, surtout pendant les périodes de forte activité des utilisateurs. Les options de personnalisation pour le chatbot sont quelque peu limitées, j'apprécierais plus de flexibilité lors de la création de réponses et du déroulement de la conversation. Il peut être difficile de trouver les informations pertinentes pour des requêtes plus complexes. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'utilisateur direct d'Infoset, il y a quelques domaines où je pense que la plateforme pourrait être améliorée. Un aspect que je trouve insuffisant est la fonctionnalité de rapport. Bien qu'elle fournisse quelques métriques utiles, j'aimerais voir des données plus approfondies et plus d'options de personnalisation. Une autre chose qui peut être un inconvénient est le temps de chargement occasionnellement lent, surtout pendant les périodes de forte activité des utilisateurs. De plus, les options de personnalisation pour le chatbot sont quelque peu limitées, j'apprécierais plus de flexibilité lors de la création de réponses et du déroulement de la conversation. ### 5. Outil puissant de gestion des données **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeric C. | Customer Success Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** Infoset est un outil incroyablement utile pour gérer et analyser de grandes quantités de données. L'aspect le plus utile de la plateforme est sa capacité à connecter et intégrer des données provenant de multiples sources, me permettant d'accéder et d'analyser facilement toutes mes données en un seul endroit. De plus, la plateforme dispose de capacités de reporting et de visualisation robustes, ce qui facilite la compréhension et la communication des informations clés issues de mes données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** Infoset est un outil puissant pour gérer et analyser de grandes quantités de données, mais il y a quelques inconvénients à utiliser la plateforme. Un problème que j'ai rencontré est que le processus d'installation peut être assez complexe et chronophage, surtout pour les utilisateurs sans formation technique. De plus, les ressources de support de la plateforme pourraient être plus robustes, il serait utile qu'ils fournissent une documentation et des tutoriels plus détaillés. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Infoset a été un outil inestimable pour m'aider à résoudre une variété de problèmes commerciaux liés à la gestion et à l'analyse des données. L'un des principaux problèmes auxquels je faisais face était un manque de visibilité sur les données de mon entreprise. Avec de multiples sources de données et aucune manière claire de les connecter et de les analyser, il était difficile d'extraire des informations significatives et de prendre des décisions éclairées. ### 6. Facile à utiliser, support parfait, fortement recommandé ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ozan Y. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** Nous recherchions différents produits pour CRM, centre d'appels et chatbot pour notre marketplace. Nous avons trouvé l'infoset qui peut tout faire. 3 en 1 ! Ils ont également effectué les mises à jour que nous avions demandées. Nous sommes également très satisfaits du support technique après-vente. Je suis sûr qu'ils iront beaucoup plus loin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** Nous sommes très satisfaits de tous leurs services. Je ne peux pas faire de commentaires négatifs. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centre d'appels données + chatbot + CRM pour notre marché ### 7. Une solution tout-en-un parfaite, fonctionne comme par magie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** J'aime l'interface propre et facile à utiliser. Nous aimons utiliser Infoset au quotidien. De plus, l'intégration a été sans accroc - nous avons effectué une transition en douceur depuis notre précédent CRM. **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** Jusqu'à présent, nous n'avons rien vu qui ne nous plaise pas ! Nous attendons simplement quelques nouvelles fonctionnalités que nous avons demandées, c'est tout. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous gérons nos équipes de vente ainsi que nos canaux d'appel et de chat en direct sur Infoset. Le tableau de bord omnicanal nous permet de rationaliser les processus et d'avoir une meilleure compréhension de nos données clients. ### 8. Relations de startup **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Muhammed G. | Fellow, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** Nous utilisons les solutions de chat en direct et de support d'Infoset. Nous aimons la facilité avec laquelle il est possible de gérer un grand volume de tickets de support, sans interruption. Nous apprécions également l'amélioration continue du logiciel et l'arrivée constante de nouvelles fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** Jusqu'à présent, tout va bien ! Nous utilisons Infoset depuis 6 mois et c'est une bonne expérience, nous n'avons rien vu qui ne nous plaise pas. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La gestion de plusieurs produits pour plusieurs canaux de support était un processus difficile. Infoset nous a permis de tout gérer dans un tableau de bord tout-en-un et a rendu notre service client plus évolutif. Il a une interface facile à utiliser, ce qui a permis à nos agents de traiter plus de tickets de support par jour. ### 9. Excellent produit et support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erman T. | Startup Engagement Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** Nous avons réussi à intégrer Infoset avec notre application d'entreprise en peu de temps et avons commencé à l'utiliser. L'aspect personnalisation d'Infoset est puissant, et ils ont un excellent produit. Le support fourni par l'équipe Infoset pendant le processus a également été rapide et très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** Bien qu'il s'agisse d'un produit relativement nouveau, ils parviennent souvent à améliorer le produit presque chaque semaine. Je n'ai pas de commentaires négatifs. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre département de support client à 360 degrés utilise Infoset; - Intégré avec les solutions que nous utilisons déjà - Les modules dans Infoset peuvent communiquer entre eux de manière assez efficace - Meilleur prix si je compare avec notre ancien produit ### 10. Infoset est une excellente initiative pour gérer tous vos canaux de communication depuis un seul endroit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cemal Engin Y. | Customer Experience Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** + Automatisations. + Capacité à répondre rapidement aux utilisateurs. + Mesure facile de la satisfaction client. + Création de données clients et lecture rapide des retours clients. + Rapports détaillés. + Entièrement convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** - La mesure de la performance des agents peut être meilleure. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Nous avons amélioré l'expérience client. ### 11. Solutions pragmatiques **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Barty . | Customer Experience Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** Nous gérons nos opérations de service client sur Infoset, intégré à nos applications mobiles. Infoset a permis à notre équipe d'avoir une source unique de vérité et de tout gérer facilement. Nous aimons que ce soit une solution pragmatique et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** Nous attendons l'intégration de l'App Store et du Play Store pour utiliser Infoset comme plateforme de communication pour un seul utilisateur. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous gérons toute la communication avec les utilisateurs et fournissons des solutions à tous types de problèmes via Infoset. C'est formidable d'utiliser une seule plateforme pour la communication. ### 12. tout-en-un, vous pouvez gérer vos clients avant-vente, vente et après-vente au sein de la plateforme **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deniz T. | head of sales, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** les fonctionnalités de vente, de support et de téléphonie sont sur la même plateforme facile à gérer **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** la vitesse de la plateforme peut être meilleure; les filtres peuvent être gérés plus judicieusement **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gestion des ventes, gestion du support, communication avec les clients. ### 13. Agréable et facile ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Berkay Y. | Co-founder, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** J'aime le produit; il est convivial et prend en charge notre support complet. Je recommande vivement Infoset pour les start-ups qui ont peu de temps et essaient de se développer ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** Tout d'abord, cela semble un peu compliqué, mais l'assistance utilisateur m'a aidé à le surmonter. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support client complet et vente. ### 14. simple et pratique pour le service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Infoset?** Gestion de centre d'appels. Intégration de multiples canaux de communication **Que n’aimez-vous pas à propos de Infoset?** Nous l'utilisons depuis environ un an, et nous n'avons rencontré rien que nous n'aimions pas. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Infoset:** Facile, pratique et simple. **Quels sont les problèmes que Infoset résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je réponds à toutes les questions depuis un seul écran : WhatsApp, chat en direct, appel téléphonique et email. ## Infoset Discussions - [À quoi sert Infoset ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-infoset-used-for) - [View Infoset pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/infoset/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+06%3A34%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=32072f2d-ec84-4001-ad34-f92c2d3cf9d1&secure%5Btoken%5D=8483fb93ea9fc8b61dd2ac1f39e376934754c9a0d9de52f57801e2f79b8211ce&format=llm_user) ## Infoset Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Infoset Alternatives - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) - 4.4/5.0 (877 reviews)