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osTicket
Hiver-vs-osTicket

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(1,274)4.6 sur 5

(44)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Petite entreprise (56.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (181) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (71) Fonctionnalités manquantes (47)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Aucun tarif disponible

Hiver

Note

(1,274)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (181) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (71) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

osTicket

Note

(44)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (56.8% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les évaluateurs de G2 rapportent que Hiver excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur par rapport à osTicket. Les utilisateurs apprécient la capacité de Hiver à rationaliser la gestion des e-mails, un évaluateur notant comment cela améliore l'expérience client globale en gardant une trace de la fermeture des mails et de la résolution des problèmes.
Selon des avis vérifiés, osTicket est loué pour ses capacités de gestion de tickets simples. Les utilisateurs trouvent facile d'assigner des tickets à différentes équipes ou agents, ce qui en fait un choix solide pour les organisations cherchant à garder les demandes des clients organisées.
Les évaluateurs mentionnent que les fonctionnalités de boîte de réception partagée et de collaboration par e-mail de Hiver simplifient les opérations d'équipe. Les utilisateurs soulignent la facilité d'assignation des e-mails et de suivi des tâches, ce qui a transformé leur flux de travail et amélioré la communication interne.
Les utilisateurs disent que bien qu'osTicket offre un bon point d'entrée pour les petites entreprises, il peut avoir du mal avec des flux de travail plus complexes. Certains utilisateurs ont noté des défis de configuration, ce qui peut nuire à son efficacité pour répondre aux besoins organisationnels spécifiques.
Les évaluateurs de G2 soulignent la qualité supérieure du support de Hiver, avec de nombreux utilisateurs exprimant leur satisfaction quant à la réactivité et à l'utilité de l'équipe de support. En revanche, les utilisateurs d'osTicket ont rapporté des expériences mitigées concernant la qualité du support, indiquant une marge d'amélioration.
Selon des retours récents, les deux produits ont leurs points forts en matière de création de tickets et d'expérience utilisateur de réponse, mais Hiver se distingue par une interface plus intuitive qui améliore la collaboration. Les utilisateurs apprécient comment Hiver permet des notes internes sur les e-mails, ce qui aide à garder tout le monde sur la même longueur d'onde.

Hiver vs osTicket

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que osTicket.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à osTicket.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Hiver

Free

Gratuit

Boîtes de réception partagées multi-canaux
Gestion des e-mails
Support de chat en direct

Parcourir tous les plans tarifaires 4

osTicket

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Hiver

Essai gratuit disponible

osTicket

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

987

8.8

Facilité d’utilisation

9.1

1,011

8.2

Facilité d’installation

9.0

586

8.0

Facilité d’administration

9.2

451

8.3

Qualité du service client

9.2

915

6.9

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.2

442

8.4

Orientation du produit (% positif)

9.1

980

8.8

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.0

346

7.4

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.8(gagné par 0.2)

211

Fonctionnalité vérifiée

8.6

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.7(score égal)

214

Fonctionnalité vérifiée

8.7(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.6(gagné par 0.6)

221

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.5(gagné par 0.1)

206

Fonctionnalité vérifiée

8.4

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.2(gagné par 0.2)

177

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Pièces jointes/Screencasts

8.3(gagné par 0.6)

190

7.7

Collaboration sur les billets

8.6(gagné par 0.3)

205

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.1(gagné par 0.8)

111

7.3

IA générative

Génération de texte

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.2(gagné par 0.1)

160

8.1

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9

216

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.1)

Assistance par chat en direct

8.5(gagné par 3.2)

189

5.3

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

7.5(gagné par 2.2)

109

5.3

Voix

7.5(gagné par 3.5)

104

4.0

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

7.5(gagné par 2.1)

176

Fonctionnalité vérifiée

5.4

Personnalisation

7.8(gagné par 0.7)

161

7.1

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.8(score égal)

215

Fonctionnalité vérifiée

8.8(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.2(gagné par 1.4)

176

Fonctionnalité vérifiée

6.8

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.2(gagné par 1.0)

193

Fonctionnalité vérifiée

7.2

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.4(gagné par 0.6)

208

Fonctionnalité vérifiée

7.8

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.6

152

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

7.9(gagné par défaut)

149

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.6(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

6.7(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

7.9(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.3(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.0(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.2(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

7.8(gagné par défaut)

141

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.1(gagné par défaut)

107

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.1(gagné par défaut)

105

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

620

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

572

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.7(gagné par défaut)

545

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

9.2(gagné par défaut)

573

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

503

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

530

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.2(gagné par défaut)

445

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

9.1(gagné par défaut)

557

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.0(gagné par défaut)

431

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.3(gagné par défaut)

462

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.8(gagné par défaut)

500

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

7.3

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

7.8

410

Pas assez de données

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

8.1(gagné par défaut)

350

Pas assez de données disponibles

Tags

8.8(gagné par défaut)

385

Pas assez de données disponibles

Tri IA

7.5(gagné par défaut)

330

Pas assez de données disponibles

Règles prédéfinies

8.0(gagné par défaut)

347

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

6.8(gagné par défaut)

286

Pas assez de données disponibles

Intégration de Gmail

9.3(gagné par défaut)

395

Pas assez de données disponibles

Intégration du calendrier Apple

7.1(gagné par défaut)

281

Pas assez de données disponibles

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

8.7(gagné par défaut)

351

Pas assez de données disponibles

Automatisation des e-mails

8.5(gagné par défaut)

344

Pas assez de données disponibles

Snooze

8.0(gagné par défaut)

313

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.2(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

6.5

214

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

7.8(gagné par 0.7)

161

7.1

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

Billets

Pas assez de données disponibles

Macros

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Téléphone

Pas assez de données disponibles

Texte

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

9.0

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation - Agents informatiques IA

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents informatiques IA

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

Mises à jour du statut des billets

Pas assez de données disponibles

Surveillance SLA

Pas assez de données disponibles

Catégorisation des billets

Pas assez de données disponibles

Affectation de billet

Pas assez de données disponibles

Création automatique de billets

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation des flux de travail

Pas assez de données disponibles

Dépannage en temps réel

Pas assez de données disponibles

Assistance en libre-service pour les utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Détection proactive des problèmes

Pas assez de données disponibles

Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

6.7

Pas assez de données

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - AWS Marketplace

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Hiver

osTicket

HiveretosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mails, Plateformes de service client numérique, Boîte de réception partagée, Gestion des communications clients, Chat en direct, Service client en libre-service, Gestion des plaintes, Support conversationnelGestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChat en directetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots

Afficher plus

osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Hiver

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

osTicket

Petite entreprise(50 employés ou moins)

56.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

34.1%

Entreprise(> 1000 employés)

9.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

67.0%

56.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

27.1%

34.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

5.9%

9.1%

Industrie des évaluateurs

Hiver

Logiciels informatiques

6.9%

Marketing et publicité

5.4%

Technologies et services d’information

5.4%

comptabilité

4.9%

Services financiers

4.2%

Autre

73.2%

osTicket

Technologies et services d’information

22.7%

Gestion de l’éducation

13.6%

Logiciels informatiques

11.4%

Télécommunications

4.5%

vente au détail

4.5%

Autre

43.2%

Meilleures alternatives

Hiver Alternatives

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

osTicket Alternatives

Freshdesk

OTRS

Zendesk for Customer Service

Zammad

Discussions

Discussions Hiver

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1 commentaire

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Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.

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Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?

1 commentaire

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Discussions osTicket

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1 commentaire

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