Top 10 Alternatives et concurrents de osTicket

Top 10 Alternatives à osTicket récemment évaluées par la communauté G2

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Freshdesk
Par Freshworks
4.4/5
(3,722)
Description du produit
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.
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Les commentateurs disent que par rapport à osTicket, Freshdesk est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec osTicket :
Bureau d'assistance

OTRS
Par OTRS Group
4.4/5
(38)
Description du produit
OTRS est une suite de gestion de services complète conçue pour rationaliser les opérations de service client en organisant et automatisant les processus de communication. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients, les demandes de support et les communications internes via une plateforme centralisée. Avec son interface web conviviale, OTRS assure une gestion fluide des tickets, l'automatisation des flux de travail et la communication multicanal, y compris par e-mail, téléphone et chat. Cette flexibilité permet aux équipes de service de fournir un support rapide et cohérent, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion des tickets : Organise et priorise les demandes des clients pour éviter que les demandes ne soient perdues, assurant un suivi et une résolution efficaces. - Automatisation des flux de travail : Automatise les tâches et processus répétitifs, réduisant l'effort manuel et minimisant les erreurs. - Communication multicanal : Prend en charge divers canaux de communication, y compris e-mail, téléphone, chat et formulaires web, permettant aux clients de contacter par leurs méthodes préférées. - Portail de libre-service client : Offre aux clients un accès en ligne pour soumettre des demandes, suivre leur statut et accéder à une base de connaissances pour des ressources d'auto-assistance. - Rapports et analyses : Propose des outils de reporting robustes pour surveiller la performance du service, suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et prendre des décisions basées sur les données. - Personnalisation et intégration : Permet une personnalisation étendue pour s'aligner sur les besoins spécifiques de l'entreprise et s'intègre parfaitement avec les systèmes existants comme les outils CRM et de gestion de projet. Valeur principale et solutions fournies : OTRS améliore la qualité du service client en structurant la communication et en automatisant les flux de travail, conduisant à des temps de réponse plus rapides et à une satisfaction accrue des clients. En centralisant toutes les interactions et processus de support client, il garantit qu'aucune demande n'est négligée, et les équipes de service peuvent gérer leurs tâches plus efficacement. Le portail de libre-service permet aux clients de trouver des solutions de manière autonome, réduisant le volume des demandes entrantes et permettant aux agents de se concentrer sur des problèmes plus complexes. De plus, les capacités de reporting complètes permettent aux entreprises de surveiller la performance, d'identifier les domaines à améliorer et de prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs opérations de service.
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Les commentateurs disent que par rapport à osTicket, OTRS est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec osTicket :
Bureau d'assistance

Zendesk for Customer Service
Par Zendesk
4.3/5
(6,783)
Description du produit
Zendesk pour le service client est une solution de service alimentée par l'IA qui est facile à configurer, utiliser et faire évoluer. Il offre une fonctionnalité prête à l'emploi qui est simple à modifier, aidant les entreprises à avancer plus rapidement. En s'appuyant sur l'IA construite sur des milliards d'interactions CX, Zendesk améliore l'ensemble de l'expérience de service - de l'auto-service aux agents et administrateurs - améliorant l'efficacité à grande échelle. Zendesk équipe les agents avec des outils, des insights et du contexte pour offrir un service personnalisé sur tous les canaux, y compris la messagerie sociale, le téléphone et l'email. Il unifie les conversations personnalisées, la gestion de cas omnicanal, les flux de travail IA, l'automatisation et un Marketplace de plus de 1800 applications sous une seule plateforme. Zendesk QA utilise l'IA pour évaluer et améliorer la performance des agents, tandis que la gestion de la main-d'œuvre optimise la planification et la productivité pour assurer la disponibilité pendant les périodes de pointe. La solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster sans avoir besoin de l'informatique ou de développeurs. La mission de Zendesk est de simplifier la complexité des affaires et de permettre des connexions client significatives pour les entreprises de toutes tailles. Servant plus de 130 000 marques mondiales dans plus de 30 langues, Zendesk est basé à San Francisco avec des bureaux dans le monde entier.
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Les commentateurs disent que par rapport à osTicket, Zendesk for Customer Service est :
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Bureau d'assistance

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Zoho Desk
Par Zoho
4.4/5
(7,416)
Description du produit
Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.
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Les commentateurs disent que par rapport à osTicket, Zoho Desk est :
Plus cher
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
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Catégories en commun avec osTicket :
Bureau d'assistance

Spiceworks Cloud Help Desk
Par Ziff Davis
4.3/5
(311)
Description du produit
De l'inventaire réseau et de la surveillance réseau au logiciel de support technique, et de la gestion des appareils mobiles (MDM) à la détection des services cloud, Spiceworks vous aide à gérer tout ce qui concerne votre journée de travail en informatique depuis un seul endroit facile... GRATUITEMENT !
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Les commentateurs disent que par rapport à osTicket, Spiceworks Cloud Help Desk est :
Meilleur en soutien
Plus facile à configurer
Plus utilisable
Catégories en commun avec osTicket :
Bureau d'assistance

Vtiger All-In-One CRM
Par Vtiger
4.3/5
(413)
Description du produit
Vtiger All-In-One CRM offre vraiment une multitude de fonctionnalités à faible coût. Vtiger gère tout, des campagnes marketing à l'automatisation de la force de vente, en passant par le support client.
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Les commentateurs disent que par rapport à osTicket, Vtiger All-In-One CRM est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec osTicket :
Bureau d'assistance

Jira Service Management
Par Atlassian
4.3/5
(964)
Description du produit
Construit sur Jira d'Atlassian, Jira Service Desk offre une expérience de service sans effort, s'adapte à vos besoins, avec un temps de configuration et un prix à une fraction de ceux des concurrents.
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Les commentateurs disent que par rapport à osTicket, Jira Service Management est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
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Bureau d'assistance

HubSpot Service Hub
Par HubSpot
4.4/5
(2,895)
Description du produit
Offrez un support personnalisé à grande échelle avec l'agent client Breeze et une base de connaissances alimentée par l'IA qui travaillent ensemble pour identifier les lacunes de contenu et améliorer l'auto-assistance. Améliorez le CSAT avec des outils proactifs tels que les scores de santé et les analyses d'utilisation qui favorisent l'adoption. HubSpot Smart CRM alimente tout, offrant à vos équipes en contact avec les clients des données unifiées et des informations immédiates sans configuration complexe.
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Les commentateurs disent que par rapport à osTicket, HubSpot Service Hub est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus cher
Meilleur en soutien
Catégories en commun avec osTicket :
Bureau d'assistance

Vision Helpdesk
Par Vision Helpdesk
4.6/5
(95)
Description du produit
Le service d'assistance client TOUT EN UN vous permet de gérer divers canaux comme E-MAIL, FORMULAIRES WEB, TWITTER, FACEBOOK, APPELS, tout sous un même toit.
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Les commentateurs disent que par rapport à osTicket, Vision Helpdesk est :
Meilleur en soutien
Plus cher
Plus facile de faire des affaires avec
Catégories en commun avec osTicket :
Bureau d'assistance