Avis et détails du produit Zammad

Zammad est une plateforme de helpdesk et de suivi des problèmes pour la création de tickets. C'est une solution open source basée sur le web. Elle peut être facilement intégrée à Github ou Gitlab pour le dépôt. Elle peut être intégrée avec des canaux de communication comme Twitter, Facebook, Telegram et plus encore. Elle offre un excellent tableau de bord avec toutes les options pour visualiser et trier les tickets créés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zammad est une excellente plateforme utile et n'a pas d'inconvénients en tant que tel. Il a beaucoup de fonctionnalités comme la sauvegarde automatique, la recherche en texte intégral, la comptabilité du temps, les options d'exportation vers csv et plus encore. Les forums clients sont là pour soutenir chaque fois que nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant un produit open-source, Zammad est gratuit pour vous à héberger vous-même. Il inclut également SSO prêt à l'emploi et d'autres fonctionnalités utiles. Ainsi, il a une barrière d'entrée très faible sans problèmes d'authentification compliqués. Il permet plusieurs agents, le marquage et la catégorisation des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas aussi raffiné que des produits comme ZenDesk. En fait, ce n'est pas vraiment une expérience formidable. Certaines choses que l'on pourrait penser être standard ne sont soit pas mises en œuvre, soit mal mises en œuvre, soit un peu maladroites. Par exemple, il est laborieux d'essayer de trouver des métriques de performance des agents. Vraiment, c'est plus un système pour suivre vos tickets actuellement ouverts mais sans beaucoup de richesse dans la gestion de la performance ou la révision de l'historique, la recherche des causes profondes, l'identification des tendances, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le fait qu'il soit open source et qu'il me permette de l'utiliser pour autant d'entreprises et de comptes que nécessaire. Aussi le fait qu'il soit mis à jour régulièrement en tant que logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aimais pas la version mobile du site web, qui n'était pas très réactive et facile à utiliser. Cependant, depuis la récente mise à jour, le logiciel est beaucoup plus facile à utiliser depuis mon téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zammad est une solution de helpdesk pour gérer les tickets de support. Il fonctionne avec des applications de communication comme Slack, Microsoft 365 et Webhooks. Il est facile à utiliser avec de nombreuses fonctionnalités. Il s'intègre également avec Slack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucune plainte pour le moment. Tout fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Belle interface épurée qui est facile à utiliser immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent mais vous devez avoir une connexion Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface et le flux du système de billetterie sont vraiment agréables ! aussi l'intégration avec Google a aidé à mettre en œuvre le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je vais adorer voir ce que les clients voient, et peut-être avoir plus d'intégration avec Google Docs et Sites pour la documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zammad a tout ce dont vous avez besoin pour gérer les demandes de vos clients à travers différents canaux, mail, web, formulaire, chat, Facebook, Twitter et Telegram. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains éléments de l'interface ne sont pas encore traduits en espagnol et certaines configurations ne peuvent être effectuées que dans l'interface en ligne de commande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface web très puissante qui offre un véritable multitâche et des notifications en temps réel.

Interface facile et compréhensible pour les opérateurs et les clients

Compatible avec les appareils mobiles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

(L'interface Web n'est pas réactive et manque d'une version adaptée aux mobiles) MAINTENANT EST RÉACTIVE ! sûr qu'elle sera améliorée mais la première étape est faite

le module de messagerie pourrait être amélioré Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons comparé Zammad à tous les autres systèmes de support client sur le marché et avons eu une longue période de démonstration avec d'autres systèmes comme Freshdesk et Zendesk. Zammad était la meilleure solution pour nos agents et les besoins de l'entreprise. Le plus amusant, c'est que c'était aussi le moins cher et le plus facile à mettre en œuvre. Nous sommes actuellement dans le huitième mois après la mise en service et heureux d'avoir pris la bonne décision. L'équipe de support de Zammad est également excellente et rapide. Nous obtenons une réponse bien plus rapidement que nos clients ne le font de notre part :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas sûr s'ils se sont améliorés sur ce sujet, mais à la présentation du système, nous avons eu une mauvaise impression parce que le système qu'ils nous ont montré était bogué et obsolète, même si vous pouviez configurer une version de démonstration sur leur site web en 1 minute. Mais heureusement, l'impression était juste mauvaise à la présentation, ils sont de haute qualité dans tout ce qu'ils font. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de l'agent est très rapide. J'aime que nous voyions une liste continue de l'activité en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à redire jusqu'à présent. Nous sommes passés de l'édition communautaire OTRS 6 et cela a été une belle mise à niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.