Avis et détails du produit osTicket

C'est gratuit, open source, et vous pouvez l'installer directement depuis votre cPanel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle mise à jour prend du temps, et je suis impatient d'entendre parler de la nouvelle amélioration. Cela prend trop de temps pour la nouvelle version. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Osticket est très facile à utiliser, vous pouvez utiliser le paramètre de recherche pour filtrer les tickets et le meilleur, c'est que vous pouvez attribuer les tickets à une autre équipe ou agent. Un autre aspect que j'aime est la création et le suivi des tâches, ce qui est très utile pour créer et attribuer des tâches en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, je n'ai rien à reprocher à cela, cependant, parfois, la fonction de recherche peut être retardée en fonction du nombre de tickets dans le pool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a tout ce dont nous avons besoin pour faire le système de support efficace, et c'est un code PHP simple. Il est en développement actif sur GitHub. Et il a des forums de support. Ce qui aide. Pour résoudre tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le design, le design actuel est un peu vieux, et le tableau de bord n'est pas réactif sur mobile. Je leur ai demandé de mettre à jour. Mais ils ne veulent pas le faire maintenant pour une raison quelconque. J'ai utilisé un plugin de thème de tableau de bord tiers qui a résolu le problème de la réactivité mobile et du design attrayant pour la zone Agent et Admin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos d'osTicket est la facilité d'intégration à travers différents supports et le suivi des tickets. De plus, la réponse prédéfinie est l'une des fonctionnalités productives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est un peu difficile de trouver un ticket particulier si vous ne connaissez pas le numéro du ticket et l'interface utilisateur est un peu de type ancien, ce qui donne une impression de logiciel rétro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface simple et facile à utiliser Nous utilisons osticket pour notre résolution officielle de tickets depuis 2015 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très mauvaise interface utilisateur Ce n'est pas bon du tout, de plus nous n'avons pas mis à jour vers la dernière version, c'est pourquoi cela ne semble pas bon non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OSTicket est un excellent premier point de contact pour organiser les demandes de nos clients. Nous pouvons ensuite attribuer ces demandes ou tickets au service approprié au sein de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OSTicket fonctionne sur un ancien framework PHP. Il peut donc être un peu lent et sembler dépassé. Mais les fonctionnalités qu'il offre permettent à ce logiciel d'être encore choisi comme système de support pour les PME. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est vraiment facile à utiliser et un excellent moyen de gérer vos tâches entrantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus d'options CSS/personnalisation seraient bien. J'ai dû entrer dans le PHP pour rendre la table pleine largeur pour un affichage moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les billets étaient très utiles car ils sont très rapides et précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de désapprobations dans les billets OS car ils satisfont tous les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Disposition simple et très facile à utiliser, ainsi qu'à configurer et à entretenir. De plus, open-source, donc beaucoup de support est disponible en ligne à la fois des développeurs et des tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas idéal pour une configuration multi-sites/multi-clients pour un MSP, cependant, comme il s'agissait d'une offre gratuite et temporaire, cela n'était pas si surprenant. Pourrait également bénéficier d'une meilleure fonctionnalité de reporting, bien que cela soit disponible via des modules complémentaires tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

osTicket peut être auto-hébergé, nous n'avons donc pas à dépendre de services tiers et de modifications indésirables, car nous pouvons mettre à jour à notre propre rythme. Une fonctionnalité que nous utilisons régulièrement est l'ajout de collaborateurs supplémentaires à un ticket ouvert afin que quelqu'un de plus compétent dans le domaine puisse résoudre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les traductions ont des problèmes pour s'appliquer aux modèles d'e-mails, nous avons donc dû réécrire tous les modèles à la main dans notre langue. Ce bug est très ancien et n'est toujours pas corrigé dans la dernière version. Le logiciel n'a pas non plus d'image Docker officielle, nous avons donc dû créer notre propre image pour le maintenir à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.