Avis et détails du produit osTicket

Osticket est très facile à utiliser, vous pouvez utiliser le paramètre de recherche pour filtrer les tickets et aussi la meilleure partie est que vous pouvez attribuer les tickets à une équipe ou un agent différent. Un autre aspect que j'aime est la création et le suivi des tâches, cela est très utile pour créer et attribuer des tâches en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, je n'ai rien à redire à ce sujet, cependant, parfois, la fonction de recherche peut être retardée en fonction du nombre de billets dans le pool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a tout ce dont nous avons besoin pour faire le système de support efficace, et c'est un code php simple. Il est en développement actif sur GitHub. Et il a des forums de support. Ce qui aide. À résoudre tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le design, le design actuel est un peu vieux, et le tableau de bord n'est pas adapté aux mobiles. J'ai utilisé un plugin de thème de tableau de bord tiers qui a résolu le problème de la réactivité mobile et du design attrayant pour la zone Agent et Admin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos d'osTicket est la facilité d'intégration à travers différents supports et le suivi des tickets. De plus, la réponse préenregistrée est l'une des fonctionnalités productives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est un peu difficile de trouver un billet particulier si vous ne connaissez pas le numéro du billet, et l'interface utilisateur est également un peu de type ancien, ce qui donne une impression de logiciel rétro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface simple et facile à utiliser. Nous utilisons osticket pour la résolution officielle des tickets depuis 2015. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très mauvaise interface utilisateur. Ce n'est pas bon du tout et nous n'avons pas non plus mis à jour vers la dernière version, c'est pourquoi cela ne semble pas bon non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OSTicket est un excellent premier point de contact pour garder les demandes de nos clients organisées. Nous pouvons ensuite attribuer ces demandes ou tickets au département approprié au sein de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OSTicket fonctionne sur un ancien framework PHP. Ainsi, il peut être un peu lent et sembler dépassé. Cependant, les fonctionnalités qu'il possède sont ce qui permet à ce logiciel d'être encore choisi comme système de support pour les PME. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est vraiment facile à utiliser et un excellent moyen de gérer vos tâches entrantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus d'options de personnalisation/CSS seraient appréciées. J'ai dû entrer dans le PHP pour rendre le tableau pleine largeur pour un affichage moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les billets étaient très utiles car ils sont très rapides et précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de désapprobations dans les billets OS car ils satisfont tous les besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Disposition simple et très facile à utiliser, ainsi qu'à configurer et à entretenir. De plus, open-source, donc beaucoup de soutien est disponible en ligne à la fois de la part des développeurs et des tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas idéal pour une configuration multi-sites/multi-clients pour un MSP, cependant, comme c'était une offre gratuite et seulement temporaire, cela n'était pas si surprenant. Pourrait également bénéficier d'une meilleure fonctionnalité de rapport, bien que cela soit disponible via des modules complémentaires tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

osTicket peut être auto-hébergé, donc nous n'avons pas à dépendre de services tiers et de changements indésirables car nous pouvons mettre à jour à notre propre rythme. Une fonctionnalité que nous utilisons régulièrement est l'ajout de collaborateurs supplémentaires à un ticket ouvert afin qu'une personne plus compétente dans le domaine puisse résoudre le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les traductions ont des problèmes d'application aux modèles d'email, nous avons donc dû réécrire tous les modèles à la main avec notre langue. Ce bug est très ancien et n'est toujours pas corrigé dans la dernière version.

Le logiciel n'a pas non plus d'image Docker officielle, nous avons donc dû créer notre propre image pour la maintenir à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était modifiable selon nos besoins et nous pouvions changer certaines fonctionnalités comme nous le souhaitions. Même si nous utilisions la version gratuite de cet outil, elle était suffisamment bonne pour l'entreprise que nous dirigions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a fonctionné parfaitement et sans aucun problème. Nous avons juste eu quelques problèmes, mais ils ont été causés par nos développeurs, pas par OsTicket lui-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.