Comparer HelpshiftetZoho Desk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Petite entreprise (72.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
$0.00
Helpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Zoho Desk
Note
(7,448)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (72.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Helpshift. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive de glisser-déposer et la capacité d'organiser efficacement le système de leur entreprise, ce qui améliore la productivité globale.
- Les utilisateurs disent que Helpshift est convivial et efficace pour suivre les tickets clients, ce qui en fait un choix solide pour les équipes de support. Cependant, ils notent également qu'il manque les fonctionnalités étendues et la flexibilité trouvées dans Zoho Desk, qui offre plusieurs options pour traiter les tickets, telles que lier et mettre en attente les tickets.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est rapide et simple, de nombreux utilisateurs soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui aide les nouveaux utilisateurs à démarrer sans tracas. En revanche, Helpshift n'a pas reçu de critiques récentes, ce qui peut indiquer un manque d'engagement ou de satisfaction des utilisateurs actuels.
- Selon les avis vérifiés, Zoho Desk offre une expérience de support plus complète, avec des fonctionnalités comme plusieurs fils pour les réponses aux tickets qui permettent une meilleure organisation et communication. Helpshift, bien qu'efficace, n'offre pas le même niveau de capacités de gestion des tickets.
- Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités robustes de reporting et de tableau de bord de Zoho Desk, qui aident les équipes à analyser efficacement leurs performances de support. Helpshift, bien qu'il ait certaines capacités de reporting, n'égale pas la profondeur et l'utilisabilité des offres de Zoho Desk.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support client de Zoho Desk est constamment bien notée, les utilisateurs notant l'utilité de l'équipe de support. Le support de Helpshift est également loué, mais il fait face à des défis en comparaison, surtout compte tenu du faible volume de critiques récentes qui pourraient fournir une image plus claire de son efficacité actuelle en matière de support.
Helpshift vs Zoho Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Helpshift plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Helpshift dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zoho Desk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpshift.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Helpshift est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Zoho Desk
FREE
$0.00
Complètement gratuit jusqu'à 3 agents
- Billetterie par e-mail
- Gestion des clients
- Base de connaissances privée
Essai gratuit
Helpshift
Essai gratuit disponible
Zoho Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
295
8.7
5,972
Facilité d’utilisation
8.8
295
8.5
6,052
Facilité d’installation
8.2
139
8.1
5,325
Facilité d’administration
8.4
138
8.3
4,930
Qualité du service client
8.4
275
8.3
5,366
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
134
8.4
4,457
Orientation du produit (% positif)
7.9
288
8.9
5,722
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3442
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
3356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
3163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
8.3
2951
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2916
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
8.3
2525
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
967
Pas assez de données disponibles
7.4
953
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
357
Pas assez de données disponibles
7.1
360
Pas assez de données disponibles
7.2
358
Canaux de communication
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
2876
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
3118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2419
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
44
8.0
2163
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
18
7.8
1922
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
2306
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2853
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2317
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2832
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2979
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
376
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
345
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Pas assez de données disponibles
8.4
346
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
8.2
316
Pas assez de données disponibles
8.2
322
conformité
Pas assez de données disponibles
8.4
338
Pas assez de données disponibles
8.3
335
Pas assez de données disponibles
8.2
337
Pas assez de données disponibles
8.1
335
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
312
Pas assez de données disponibles
8.0
310
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.1
337
Pas assez de données disponibles
8.1
331
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Administration
Pas assez de données disponibles
8.1
313
Pas assez de données disponibles
8.4
315
Pas assez de données disponibles
8.5
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
248
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
609
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.2
579
Pas assez de données disponibles
8.0
556
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
545
Pas assez de données disponibles
7.7
554
Pas assez de données disponibles
8.1
551
Pas assez de données disponibles
8.1
547
Pas assez de données disponibles
8.1
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
426
Pas assez de données disponibles
7.5
419
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.3
442
Pas assez de données disponibles
8.3
434
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
431
Pas assez de données disponibles
8.2
416
Pas assez de données disponibles
8.3
423
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
329
Pas assez de données disponibles
7.8
324
Réponses
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.5
22
Pas assez de données disponibles
8.2
21
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.9
22
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
35
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.8
21
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.8
23
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.2
23
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
175
Pas assez de données disponibles
8.0
177
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
718
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
759
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
658
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
631
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
8.3
355
Usage interne
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
2750
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
455
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
714
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
692
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
707
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
423
Expérience libre-service
8.8
148
8.5
1514
8.5
138
8.4
1472
8.2
107
8.1
1279
8.9
21
8.1
772
8.9
21
8.2
817
Plateforme libre-service
8.1
22
8.3
843
8.6
23
8.3
819
8.2
17
7.8
732
8.6
23
8.2
767
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
79
Pas assez de données disponibles
7.7
80
Pas assez de données disponibles
7.9
79
Pas assez de données disponibles
7.8
84
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.8
80
Pas assez de données disponibles
7.7
83
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
754
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Processus
Pas assez de données disponibles
8.7
491
Pas assez de données disponibles
9.0
638
Pas assez de données disponibles
8.5
490
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
627
Pas assez de données disponibles
8.5
545
Pas assez de données disponibles
8.7
516
Pas assez de données disponibles
8.6
459
Pas assez de données disponibles
8.8
485
Insight
Pas assez de données disponibles
8.7
494
Pas assez de données disponibles
8.9
546
Pas assez de données disponibles
8.8
516
Pas assez de données disponibles
9.0
591
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
189
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
185
Pas assez de données disponibles
7.7
184
Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace pour les ventes
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpshiftetZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoho Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Bancaire
6.8%
Services financiers
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Technologies et services d’information
17.8%
Logiciels informatiques
10.7%
Sécurité informatique et réseau
4.1%
Services financiers
3.6%
vente au détail
3.5%
Autre
60.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
Où puis-je trouver des vidéos de formation ?
3 commentaires
TW
Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite
Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?
2 commentaires
PS
Salut Daniel,
Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk :
Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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