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Logiciel de boîte de réception partagée
Helpmonks
Hiver
Helpmonks-vs-Hiver

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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(26)4.3 sur 5

(1,280)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (73.1% des avis)

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Efficacité (1) Gestion des e-mails (1) Gestion des erreurs (1) Mauvaises notifications (1)

Facilité d'utilisation (182) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (72) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

$19 - $39 - $69 per mailbox per month

Gratuit

Helpmonks

Note

(26)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (73.1% des avis)

Pros & Cons

Efficacité (1) Gestion des e-mails (1) Gestion des erreurs (1) Mauvaises notifications (1)

Prix d'entrée de gamme

$19 - $39 - $69 per mailbox per month

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Hiver

Note

(1,280)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (182) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (72) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Hiver excelle en matière de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score nettement plus élevé par rapport à Helpmonks. Les utilisateurs apprécient la capacité de Hiver à rationaliser la gestion des e-mails, un critique notant comment il améliore l'expérience client en gardant une trace de la fermeture des mails et en résolvant les problèmes efficacement.
Les utilisateurs disent que la boîte de réception partagée et les fonctionnalités de collaboration de Hiver sont particulièrement bénéfiques pour les équipes, facilitant l'attribution des e-mails et le suivi des tâches. Cette fonctionnalité a transformé les flux de travail pour beaucoup, comme le souligne un utilisateur qui a mentionné l'organisation qu'elle apporte à la gestion des boîtes de réception partagées.
Selon les avis vérifiés, Helpmonks offre une grande valeur avec ses fonctionnalités, et les utilisateurs louent son support rapide et amical. Un critique a souligné la simplicité du système, qui facilite la transition depuis d'autres plateformes, en faisant un choix solide pour les équipes à la recherche de solutions simples.
Les critiques mentionnent que la facilité d'installation et d'administration de Hiver est un point fort, beaucoup trouvant le processus d'intégration intuitif. Cela contraste avec Helpmonks, où certains utilisateurs ont exprimé des difficultés de configuration, indiquant que Hiver pourrait être plus convivial pour les nouveaux adoptants.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Helpmonks ait une base d'utilisateurs plus petite, il reçoit toujours des retours positifs pour son service client et ses mises à jour continues. Les utilisateurs apprécient la capacité de condenser les contacts en un seul endroit, ce qui facilite la communication rapide entre les membres de l'équipe.
Les utilisateurs rapportent que le suivi des performances et le système de marquage de Hiver sont des fonctionnalités remarquables, améliorant la productivité et l'organisation. En revanche, Helpmonks, bien qu'efficace, a reçu des retours mitigés sur ses capacités d'intégration et de suivi des performances, suggérant que Hiver pourrait mieux répondre aux besoins des équipes axées sur la gestion détaillée des flux de travail.

Helpmonks vs Hiver

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Helpmonks dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpmonks.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Helpmonks à Hiver.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Helpmonks

Hosted Plans

$19 - $39 - $69

per mailbox per month

Plans hébergés

Utilisateurs illimités
E-mails illimités
Stockage illimité

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Hiver

Free

Gratuit

Boîtes de réception partagées multi-canaux
Gestion des e-mails
Support de chat en direct

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Helpmonks

Essai gratuit disponible

Hiver

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.4

9.0

990

Facilité d’utilisation

9.0

9.1

1,014

Facilité d’installation

8.6

9.0

590

Facilité d’administration

7.9

9.2

452

Qualité du service client

8.8

9.2

918

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.4

9.2

443

Orientation du produit (% positif)

9.4

9.1

983

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

351

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

211

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

215

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

222

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

205

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

177

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

189

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

208

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

112

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

160

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

217

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

190

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

109

Voix

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

104

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

175

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

160

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

214

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

175

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

193

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

207

Fonctionnalité vérifiée

E-mail transactionnelMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

Administration

Création de modèles

Pas assez de données disponibles

Disponibilité prédéfinie des modèles

Pas assez de données disponibles

Désabonnement personnalisé

Pas assez de données disponibles

Segmentation des e-mails

Pas assez de données disponibles

Journaux détaillés du serveur

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Crochets

Pas assez de données disponibles

API de suivi des événements

Pas assez de données disponibles

API d’envoi de courrier

Pas assez de données disponibles

Test du filtre anti-spam

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Domaine de suivi personnalisé

Pas assez de données disponibles

Domaines multiples

Pas assez de données disponibles

IP dédiée

Pas assez de données disponibles

Documentation

Pas assez de données disponibles

Gestion de la réputation de l’expéditeur

Pas assez de données disponibles

Suivi et rapports

Pas assez de données disponibles

Évolutivité d’entreprise

Pas assez de données disponibles

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.6

152

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

149

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

143

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

141

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

142

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

142

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

144

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

144

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

141

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

107

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

105

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.6

8.4

620

Outils de productivité

Notes

8.9(score égal)

571

Discussion interne

8.6

8.7(gagné par 0.1)

544

Affectations et tâches

8.4

9.2(gagné par 0.8)

573

Workflows

8.5

8.7(gagné par 0.2)

502

Modèles

8.7(score égal)

529

Intégrations

7.7

8.2(gagné par 0.5)

444

Système de marquage

8.9

9.1(gagné par 0.2)

557

Analytics

Tendances

8.9(gagné par 0.9)

8.0

431

Suivi des performances

8.5(gagné par 0.2)

8.3

462

Suivi des e-mails

9.2(gagné par 0.4)

8.8

499

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

7.3

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

410

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

350

Tags

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

385

Tri IA

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

330

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

347

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

286

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

395

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

281

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

351

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

344

Snooze

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

313

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

204

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

199

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

202

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

Pas assez de données disponibles

Discours

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

Pas assez de données disponibles

Langue

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

6.5

213

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

Notifications

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

160

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

Billets

Pas assez de données disponibles

Macros

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

Sociale

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Téléphone

Pas assez de données disponibles

Texte

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Rapports

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

9.0

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation - Agents informatiques IA

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents informatiques IA

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

Mises à jour du statut des billets

Pas assez de données disponibles

Surveillance SLA

Pas assez de données disponibles

Catégorisation des billets

Pas assez de données disponibles

Affectation de billet

Pas assez de données disponibles

Création automatique de billets

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation des flux de travail

Pas assez de données disponibles

Dépannage en temps réel

Pas assez de données disponibles

Assistance en libre-service pour les utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Détection proactive des problèmes

Pas assez de données disponibles

Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

6.7

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Helpmonks

Hiver

HelpmonksetHiver est catégorisé comme Chat en directetBureau d'assistanceetBoîte de réception partagée

Catégories uniques

Helpmonks est catégorisé comme E-mail transactionnel

Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mails, Plateformes de service client numérique, Gestion des communications clients, Service client en libre-service, Gestion des plaintes, Support conversationnel, Service client social, Automatisation du service clientGestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetService client en libre-serviceetGestion des plaintesetSupport conversationneletService client socialetAutomatisation du service clientetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IAetChatbots

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Helpmonks

Petite entreprise(50 employés ou moins)

73.1%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

26.9%

Entreprise(> 1000 employés)

Hiver

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

73.1%

67.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

26.9%

27.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

5.9%

Industrie des évaluateurs

Helpmonks

Logiciels informatiques

11.5%

Hospitalité

11.5%

Gros

7.7%

vente au détail

7.7%

Immobilier

7.7%

Autre

53.8%

Hiver

Logiciels informatiques

6.9%

Technologies et services d’information

5.5%

Marketing et publicité

5.4%

comptabilité

4.9%

Services financiers

4.1%

Autre

73.2%

Meilleures alternatives

Helpmonks Alternatives

Hiver Alternatives

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Front

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Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?

1 commentaire

Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite

Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.

1 commentaire

Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite

Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?

1 commentaire

Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite

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