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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (83.8% des avis)
Petite entreprise (67.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
15 $
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
HelpCrunch
Note
(235)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (83.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
15 $
Parcourir tous les plans tarifaires 4LiveAgent
Note
(1,536)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (67.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $15.00 1 agent / Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que LiveAgent excelle dans ses fonctionnalités de collaboration sur les tickets, avec un score de 8,9, tandis que HelpCrunch offre un score légèrement supérieur de 9,2, indiquant une expérience plus fluide pour les équipes travaillant ensemble sur les demandes des clients.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de HelpCrunch est évaluée à 9,6, ce qui est notablement plus élevé que le 9,1 de LiveAgent, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver le service client de HelpCrunch plus réactif et utile.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la facilité d'installation de HelpCrunch est évaluée à 9,5, comparée au 8,7 de LiveAgent, indiquant que les nouveaux utilisateurs peuvent trouver HelpCrunch plus facile à mettre en œuvre et à utiliser efficacement.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités de marketing par e-mail de LiveAgent, en particulier dans la gestion des listes de diffusion et des réponses automatiques par e-mail, sont solides, avec des scores de 9,3 et 9,4 respectivement, mais HelpCrunch surpasse dans les fonctionnalités globales de marketing par e-mail, avec un score de 9,2 dans l'ensemble.
- Les critiques disent que HelpCrunch brille dans ses fonctionnalités d'IA générative, en particulier dans la génération de texte par IA et la synthèse, avec un score de 9,8, tandis que les scores de LiveAgent dans ces domaines sont plus bas, indiquant une capacité d'IA plus avancée chez HelpCrunch.
- Les utilisateurs rapportent que la couverture multi-canal de LiveAgent est robuste, en particulier dans le chat en direct et l'e-mail, avec des scores de 9,3 et 9,1, mais HelpCrunch offre une approche plus complète des canaux de communication, avec des scores plus élevés dans l'intégration sociale et la messagerie in-app.
HelpCrunch vs LiveAgent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé HelpCrunch plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpCrunch dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch répond mieux aux besoins de leur entreprise que LiveAgent.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpCrunch est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de HelpCrunch à LiveAgent.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
HelpCrunch
Standard Live chat plan
15
$
Excellent plan pour les petites équipes qui inclut plus de messages automatiques, une personnalisation complète, des contacts illimités et un historique de chat illimité.
- 3 messages automatiques de chat
- Service d'assistance
- Base de connaissances
LiveAgent
Small
À partir de $15.00
1 agent / Par mois
E-mail de support - Système de tickets,
Formulaires de contact,
Forum & Base de connaissances,
Application iPhone/Android
- Historique des tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
Essai gratuit
HelpCrunch
Essai gratuit disponible
LiveAgent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
187
8.9
1,300
Facilité d’utilisation
9.4
193
8.9
1,305
Facilité d’installation
9.5
136
8.7
868
Facilité d’administration
9.4
122
8.9
845
Qualité du service client
9.6
185
9.1
1,239
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
119
9.1
821
Orientation du produit (% positif)
9.7
179
8.9
1,264
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.1
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
779
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
777
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
758
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
36
8.8
714
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
575
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
703
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
717
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
43
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
444
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
9.7
5
8.3
32
9.0
5
8.2
32
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Canaux de communication
8.7
33
8.7
654
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
63
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
76
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
696
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
49
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
539
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
381
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.7
45
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
413
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
526
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
377
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
647
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
694
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
9.4
15
Pas assez de données disponibles
9.6
14
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.6
15
Pas assez de données disponibles
Intégrations
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.7
11
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
9.5
13
Pas assez de données disponibles
9.5
11
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.4
15
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Interaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.3
7
8.7
5
8.8
7
8.3
5
8.3
7
8.3
5
Conception
9.3
7
8.0
5
9.0
7
8.7
5
9.0
7
8.7
5
8.8
7
8.7
5
8.8
7
8.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
9.2
7
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
9.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Réponses
9.3
19
8.3
6
9.1
21
8.6
6
8.9
20
8.9
6
8.9
19
8.9
6
9.2
16
8.3
5
Plate-forme
9.7
20
9.4
6
9.1
19
9.4
6
9.5
18
8.9
6
9.1
19
8.6
6
8.3
14
Pas assez de données disponibles
8.9
16
8.9
6
9.2
17
8.9
6
IA générative
9.8
10
8.1
6
9.8
9
8.3
6
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.2
9
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.8
9
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.2
13
8.6
22
9.1
15
8.0
23
8.3
13
7.7
22
Communication
9.6
103
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
485
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
106
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
489
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
376
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
89
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.8
61
Usage interne
9.2
107
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
92
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
422
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
9.1
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
403
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
80
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
384
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
382
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
17
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
9.1
322
Pas assez de données disponibles
8.9
305
Pas assez de données disponibles
8.9
273
Pas assez de données disponibles
8.1
41
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
45
Pas assez de données disponibles
8.3
46
8.3
5
7.4
41
Pas assez de données disponibles
8.7
43
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
320
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Processus
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
9.3
252
Pas assez de données disponibles
9.1
196
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.3
248
Pas assez de données disponibles
9.0
232
Pas assez de données disponibles
9.3
249
Pas assez de données disponibles
9.1
186
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Insight
Pas assez de données disponibles
9.0
174
Pas assez de données disponibles
9.0
222
Pas assez de données disponibles
9.2
220
Pas assez de données disponibles
9.3
225
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
14
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
HelpCrunchetLiveAgent est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
HelpCrunch est catégorisé comme Support conversationneletE-mail transactionneletChatbots IAetAgents de support client IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
HelpCrunch
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
LiveAgent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.1%
Technologies et services d’information
12.2%
Marketing et publicité
9.2%
internet
7.9%
Santé, bien-être et forme physique
4.4%
Autre
46.3%
Technologies et services d’information
12.8%
Logiciels informatiques
7.3%
Marketing et publicité
5.6%
vente au détail
5.5%
internet
4.5%
Autre
64.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Votre plateforme dispose-t-elle d'une application mobile ?
1 commentaire
PP
Salut Damilola ! Vous pouvez certainement interagir avec vos clients via les applications mobiles HelpCrunch en plus du tableau de bord web.
Nous proposons...Lire la suite
HelpCrunch n'a plus de discussions avec des réponses
Y a-t-il eu des rapports sur l'obtention de soutien d'un bot sur LiveAgent ?
2 commentaires
LS
LiveAgent propose de nombreuses applications d'intégration. L'une d'elles est Quriobot, qui est un bot pour votre chat en direct.
Je ne l'ai jamais...Lire la suite
comment puis-je voir l'affichage complet du billet sans cliquer sur le bouton agrandir ?
1 commentaire
TM
Désolé, je ne peux pas traduire les verbes impératifs.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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