Comparer GorgiasetHiver 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (81.0% des avis)
Petite entreprise (66.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Gratuit
Gorgias
Note
(557)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.0% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Hiver
Note
(1,283)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (66.9% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Hiver et Gorgias excellent tous deux en matière de satisfaction des utilisateurs, les deux produits recevant une solide note de 4,6 étoiles. Cependant, Gorgias a un léger avantage dans la catégorie du chat en direct, où les utilisateurs apprécient son intégration transparente et ses fonctionnalités d'automatisation, rendant les interactions avec les clients sans effort.
- Les utilisateurs disent que Hiver brille dans la gestion des boîtes de réception partagées, beaucoup louant sa capacité à attribuer des e-mails et à suivre les tâches efficacement. Cette fonctionnalité a transformé les flux de travail des équipes, leur permettant de résoudre les requêtes des clients plus efficacement et de maintenir un enregistrement clair des communications.
- Selon les avis vérifiés, Gorgias se distingue par sa facilité d'utilisation et son processus de configuration rapide. Les utilisateurs ont souligné comment la plateforme simplifie les flux de travail du service client en consolidant divers canaux de communication en un seul tableau de bord, ce qui aide les équipes à rester organisées et réactives.
- Les critiques mentionnent que bien que Hiver soit particulièrement fort dans la gestion des e-mails, il peut ne pas répondre pleinement aux besoins des utilisateurs recherchant une plateforme de service client numérique complète. En revanche, Gorgias offre une approche plus intégrée, combinant messages sociaux, e-mails et chats en direct, ce que de nombreux utilisateurs trouvent bénéfique.
- Les utilisateurs apprécient la qualité du support des deux plateformes, Hiver recevant de bonnes notes pour ses fonctionnalités collaboratives qui améliorent la communication d'équipe. Cependant, les utilisateurs de Gorgias ont noté que ses capacités d'automatisation permettent des temps de réponse plus rapides, ce qui peut améliorer considérablement la satisfaction des clients.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Hiver soit gratuit pour les utilisateurs débutants, le prix de Gorgias commence à 10,00 $, ce que certains utilisateurs estiment justifié par les fonctionnalités et intégrations étendues qu'il offre, en particulier pour les entreprises cherchant à développer leurs opérations de service client.
Gorgias vs Hiver
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé qu'elles étaient tout aussi faciles à utiliser et à administrer. Cependant, Hiver est plus facile à configurer, tandis que Gorgias est plus facile à utiliser dans l'ensemble des affaires.
- Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Gorgias.
- En comparant la qualité du support produit continu, Gorgias et Hiver fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Gorgias.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Hiver
Free
Gratuit
- Boîtes de réception partagées multi-canaux
- Gestion des e-mails
- Support de chat en direct
Essai gratuit
Gorgias
Essai gratuit disponible
Hiver
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
415
9.0
993
Facilité d’utilisation
9.1
421
9.1
1,017
Facilité d’installation
8.8
231
9.0
593
Facilité d’administration
9.2
209
9.2
454
Qualité du service client
9.2
399
9.2
921
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
204
9.2
445
Orientation du produit (% positif)
8.9
373
9.1
986
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
182
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
184
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
8.6
223
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
172
8.5
205
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.2
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
8.3
189
9.0
172
8.6
209
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
169
8.1
112
IA générative
7.4
7
7.2
74
7.4
7
7.3
73
Agentic AI - Service d'assistance
7.5
6
7.3
29
6.9
6
7.2
29
7.5
6
6.8
28
Canaux de communication
8.9
147
8.2
160
9.1
159
8.9
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
151
8.5
190
8.6
158
7.5
109
8.2
92
7.5
104
Plate-forme
7.3
101
7.5
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
133
7.8
160
8.9
143
8.8
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
141
8.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
134
8.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
137
8.4
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.6
152
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.9
149
Pas assez de données disponibles
7.6
143
Pas assez de données disponibles
6.7
141
Conception
Pas assez de données disponibles
7.9
142
Pas assez de données disponibles
7.3
142
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Pas assez de données disponibles
8.2
144
Pas assez de données disponibles
7.8
141
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
7.1
105
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
621
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
571
Pas assez de données disponibles
8.7
544
Pas assez de données disponibles
9.2
574
Pas assez de données disponibles
8.7
502
Pas assez de données disponibles
8.7
529
Pas assez de données disponibles
8.2
445
Pas assez de données disponibles
9.1
557
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.0
432
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.8
499
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.3
5
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.3
5
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.1
350
Pas assez de données disponibles
8.8
385
Pas assez de données disponibles
7.5
330
Pas assez de données disponibles
8.0
347
Intégrations
Pas assez de données disponibles
6.8
286
Pas assez de données disponibles
9.3
396
Pas assez de données disponibles
7.1
281
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.7
351
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.0
313
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
204
Pas assez de données disponibles
7.2
199
Pas assez de données disponibles
7.4
202
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
7.2
31
Pas assez de données disponibles
7.2
32
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
7
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
14
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
7.6
14
Pas assez de données disponibles
Communication
8.9
170
Pas assez de données disponibles
8.6
182
Pas assez de données disponibles
8.5
124
Pas assez de données disponibles
8.6
122
Pas assez de données disponibles
8.6
96
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.5
133
7.8
160
8.9
152
Pas assez de données disponibles
8.7
113
Pas assez de données disponibles
8.7
135
Pas assez de données disponibles
8.8
143
Pas assez de données disponibles
8.7
165
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
5
8.6
6
Expérience libre-service
8.6
161
8.6
7
8.4
153
8.3
7
8.3
118
8.6
7
7.8
136
8.3
7
8.3
152
8.3
7
Plateforme libre-service
8.5
148
8.6
7
8.4
171
8.6
7
7.9
141
8.8
7
8.8
173
8.8
7
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
7.8
6
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.6
186
Pas assez de données
IA générative
7.7
13
Pas assez de données disponibles
7.8
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.7
148
Pas assez de données disponibles
9.1
177
Pas assez de données disponibles
9.2
175
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
176
Pas assez de données disponibles
8.8
167
Pas assez de données disponibles
9.0
149
Pas assez de données disponibles
8.2
91
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
Insight
8.4
112
Pas assez de données disponibles
8.5
144
Pas assez de données disponibles
8.7
115
Pas assez de données disponibles
9.0
141
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
9.0
5
IA générative
9.0
5
9.0
5
9.0
5
9.0
5
Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Automatisation - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
7.8
22
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
6.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
5.9
9
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
9.6
9
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
6.7
9
Pas assez de données disponibles
6.5
9
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
7.2
6
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GorgiasetHiver est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gorgias est catégorisé comme Assistant commercial IAetMarketing conversationneletAgents de support client IAetPlateformes de commerce conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Hiver
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
21.3%
Vêtements & Mode
15.0%
Biens de consommation
11.7%
Aliments et boissons
10.0%
Services aux consommateurs
6.9%
Autre
35.1%
Logiciels informatiques
6.9%
Technologies et services d’information
5.6%
Marketing et publicité
5.5%
comptabilité
4.8%
Services financiers
4.1%
Autre
73.1%
Meilleures alternatives
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2 commentaires
LL
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PA
Salut Makisha,
Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver.
Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite
Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?
1 commentaire
NR
Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite
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