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Comparer Genesys Cloud CXetUJET 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.3% des avis)
Marché intermédiaire (56.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Contact Vendor
Genesys Cloud CX
Note
(1,522)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (46.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Genesys Cloud CXUJET
Note
(1,128)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (56.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Contact Vendor
En savoir plus sur UJETRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Genesys Cloud CX excelle en fournissant une interface complète qui intègre plusieurs canaux de communication, permettant aux utilisateurs de gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les chats de manière transparente. Les utilisateurs apprécient la mise en page épurée et les capacités de multitâche, qui augmentent la productivité en gardant tout au même endroit.
- Les utilisateurs disent que UJET se distingue par sa configuration conviviale et ses fonctionnalités intuitives, ce qui facilite le transfert d'appels et la gestion des flux de travail. Les critiques soulignent l'efficacité de son système IVR et de l'Agent Virtuel, qu'ils trouvent essentiels pour des opérations de centre de contact efficaces.
- Selon les avis vérifiés, Genesys Cloud CX a un score G2 global plus élevé, indiquant une plus grande satisfaction des utilisateurs. Cependant, certains utilisateurs mentionnent qu'il peut être difficile à configurer pour des flux de travail spécifiques, ce qui peut nécessiter du temps et des efforts supplémentaires lors de la mise en œuvre.
- Les critiques mentionnent que UJET brille par la qualité de son support, de nombreux utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Cet aspect est crucial pour les équipes qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes rapidement et maintenir des opérations fluides.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Genesys Cloud CX offre des fonctionnalités robustes pour la surveillance des appels et l'évaluation des performances, certains utilisateurs estiment que la courbe d'apprentissage peut être raide, surtout pour les nouveaux membres de l'équipe. En revanche, le design simple de UJET est souvent noté comme un avantage significatif pour une intégration rapide.
- Les utilisateurs rapportent que les deux plateformes ont leurs points forts en matière de capacités omnicanales, mais l'accent mis par UJET sur l'accès mobile et les fonctionnalités SMS est particulièrement apprécié par les utilisateurs qui privilégient la flexibilité dans la communication. Cela fait de UJET un concurrent de taille pour les entreprises cherchant à améliorer leurs stratégies d'engagement client mobile.
Genesys Cloud CX vs UJET
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé UJET plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec UJET dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que UJET répond mieux aux besoins de leur entreprise que Genesys Cloud CX.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que UJET est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de UJET à Genesys Cloud CX.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Genesys Cloud CX
Aucun tarif disponibleUJET
UJET Voice and Chat
Contact Vendor
Voice et Chat peuvent être achetés séparément ou en tant que forfait. Il y a un coût de licence par utilisateur et des coûts d'utilisation fortement réduits et compétitifs, encourageant UJET à partager votre objectif de gains d'efficacité.
- Services de mise en œuvre complète
- SDKs et API mobiles et web natifs
- Routage intelligent via CRM et API
Essai gratuit
Genesys Cloud CX
Essai gratuit disponible
UJET
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
1,056
9.5
934
Facilité d’utilisation
8.9
1,090
9.7
935
Facilité d’installation
8.4
649
9.6
343
Facilité d’administration
8.4
599
9.4
234
Qualité du service client
8.2
1,012
9.5
885
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.5
592
9.6
231
Orientation du produit (% positif)
8.7
959
9.5
910
Fonctionnalités
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.1
30
Pas assez de données
messager
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
26
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.0
24
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.9
21
Pas assez de données disponibles
9.2
20
Pas assez de données disponibles
Clients
8.9
27
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
24
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.9
195
Pas assez de données
Options de numérotation
8.9
144
Pas assez de données disponibles
8.9
128
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
Outils de l’agent
8.6
124
Pas assez de données disponibles
8.6
137
Pas assez de données disponibles
9.2
161
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
121
Pas assez de données disponibles
9.2
146
Pas assez de données disponibles
8.7
108
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Composeur automatique
9.2
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.2
193
Pas assez de données
Assurance qualité
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.6
149
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Pas assez de données disponibles
Engagement
8.5
139
Pas assez de données disponibles
8.2
159
Pas assez de données disponibles
8.2
148
Pas assez de données disponibles
Performance
8.5
154
Pas assez de données disponibles
8.9
152
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.1
33
Pas assez de données disponibles
7.5
33
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
348
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
204
Fonction non disponible
8.6
237
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
464
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
204
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
409
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
466
IA générative
7.8
68
9.4
174
Fonctions
8.8
393
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
401
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
339
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
524
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
233
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
439
8.5
243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
466
9.1
314
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
530
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
302
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
520
8.6
244
9.6
483
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
6.7
10
9.7
45
8.0
11
9.8
45
7.1
11
9.8
45
6.7
10
9.9
45
Administrative
8.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
534
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
398
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
511
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
434
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
542
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
286
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
491
8.5
261
9.5
441
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
45
Pas assez de données
Réponses
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.4
36
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
9.1
9
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.0
10
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.3
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.6
58
Pas assez de données disponibles
8.8
57
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
8.5
60
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.9
61
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
29
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
199
Pas assez de données
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
8.2
151
Pas assez de données disponibles
8.0
119
Pas assez de données disponibles
Administration
8.1
145
Pas assez de données disponibles
8.5
164
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Pas assez de données disponibles
8.0
144
Pas assez de données disponibles
8.5
153
Pas assez de données disponibles
Canaux de messagerie
9.0
31
Pas assez de données disponibles
9.2
32
Pas assez de données disponibles
9.2
34
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
Administration
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
186
9.6
275
Plate-forme
8.7
150
9.4
192
7.8
132
9.1
206
8.9
167
9.5
236
9.2
169
9.6
240
8.8
164
9.6
244
9.2
161
9.6
237
9.1
163
9.6
229
IA générative
7.6
60
9.4
124
Gestion de la main-d’œuvre
8.9
154
9.6
231
8.8
151
9.7
218
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
6.9
8
9.7
19
7.3
8
9.9
20
5.8
8
9.9
19
5.6
8
9.9
19
Administrative
9.0
160
9.6
238
8.2
163
9.6
222
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.8
44
Pas assez de données
Assistance clientèle
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
36
Pas assez de données disponibles
8.5
34
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
37
Pas assez de données disponibles
9.1
36
Pas assez de données disponibles
intelligence
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.8
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
28
9.4
83
7.6
28
9.3
82
8.2
28
9.1
82
Communication
8.6
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
395
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
178
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
419
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
132
9.4
181
8.5
145
9.5
381
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
98
9.3
177
Usage interne
8.4
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
360
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
380
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
129
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
181
8.4
146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
382
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
325
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
138
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
380
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
6.9
13
Pas assez de données disponibles
7.2
13
Pas assez de données disponibles
Processus
8.3
28
Pas assez de données disponibles
9.0
31
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
32
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
8.7
34
Pas assez de données disponibles
9.7
36
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
Insight
9.3
30
Pas assez de données disponibles
9.0
36
Pas assez de données disponibles
8.9
33
Pas assez de données disponibles
9.4
31
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
27
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
Communication de base
9.6
65
Pas assez de données disponibles
7.6
45
Pas assez de données disponibles
8.4
52
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
8.7
54
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès
8.1
54
Pas assez de données disponibles
7.9
47
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
8.9
60
Pas assez de données disponibles
8.6
53
Pas assez de données disponibles
9.1
61
Pas assez de données disponibles
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
8.5
8
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.5
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
8.8
8
Pas assez de données disponibles
Marché Genesys AppFoundryMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Marché Genesys AppFoundry
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.3
67
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
6.2
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
Appel
9.4
60
Pas assez de données disponibles
8.6
54
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.8
59
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.6
57
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
8.4
54
Pas assez de données disponibles
Idées
8.5
55
Pas assez de données disponibles
8.9
57
Pas assez de données disponibles
8.5
57
Pas assez de données disponibles
8.1
52
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Extensions
8.9
43
Pas assez de données disponibles
9.3
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
52
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.1
33
Pas assez de données disponibles
8.2
35
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
36
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
33
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
37
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.2
20
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.1
20
Pas assez de données disponibles
7.0
19
Pas assez de données disponibles
7.5
20
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
6.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.1
23
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.6
22
Pas assez de données disponibles
6.7
21
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.2
20
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Genesys Cloud CXetUJET est catégorisé comme Centre de contactetChat en directetInfrastructure de centre d'appels (CCI)
Catégories uniques
Genesys Cloud CX est catégorisé comme Service client social, Notification proactive, Agents de support client IA, Assistants vocaux IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Chatbots, Automatisation du service client, Co-navigationService client socialetNotification proactiveetAgents de support client IAetAssistants vocaux IAetAgents IA pour les opérations commercialesetChatbotsetAutomatisation du service clientetCo-navigationetMarché Genesys AppFoundryetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes UCaaSetAnalyse de la paroleetComposeur automatiqueetMarketing conversationneletSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectif
UJET n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Genesys Cloud CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
UJET
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
10.8%
Services financiers
10.3%
Télécommunications
5.7%
Services aux consommateurs
5.1%
comptabilité
4.6%
Autre
63.5%
Services aux consommateurs
27.4%
Télécommunications
9.2%
Externalisation/Délocalisation
8.5%
Aliments et boissons
5.5%
vente au détail
4.6%
Autre
44.8%
Meilleures alternatives
Discussions
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Nous l'avons intégré à notre CRM maison (appelé Bond) et l'avons intégré à Zendesk et Salesforce. Nous effectuons des apparitions automatiques d'écran CRM...Lire la suite
comment puis-je reprogrammer des e-mails ou les mettre en attente ?
5 commentaires
MG
Using states and wait feature in Architect Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'examiner les données concernant les statistiques des agents mixtes ?
2 commentaires
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Lire la suite
Comment savoir depuis combien de temps je suis dans une sélection de sujet ?
2 commentaires
Réponse officielle de UJET
Dans l'adaptateur d'agent UJET, il y a un compteur pour indiquer depuis combien de temps vous êtes dans le statut actuel. Le compteur commence toujours à...Lire la suite
pourquoi recevez-vous un csat dsat vide
2 commentaires
Réponse officielle de UJET
Rony, Rafael a raison et cela ne devrait pas être considéré comme un DSAT. Cette désignation est généralement faite sur le CRM et l'équipe de UJET est...Lire la suite
y a-t-il un moyen de modifier les statuts sur une plus longue période de temps ?
2 commentaires
Réponse officielle de UJET
Hé Adela, oui, tu peux changer ton statut pour une période plus longue de deux manières. Avant qu'un appel ou un chat ne se termine, tu peux définir ton...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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