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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Petite entreprise (58.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Gratuit 10 Users
Front
Note
(2,395)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Thena
Note
(65)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Users
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Thena excelle en Facilité d'utilisation avec un score de 9,6 comparé à 9,1 pour Front, soulignant que l'interface intuitive de Thena facilite la navigation et l'utilisation de ses fonctionnalités pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que la Qualité du support de Thena est supérieure, avec un score de 9,7 contre 9,1 pour Front. De nombreux utilisateurs apprécient le service client réactif de Thena et ses ressources de support complètes, qu'ils trouvent plus accessibles que celles offertes par Front.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que Thena surpasse Front en gestion de Flux de travail, avec un score de 9,5 comparé à 9,0 pour Front. Les utilisateurs apprécient les processus simplifiés de Thena qui améliorent la productivité et la collaboration entre les équipes.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent les fortes capacités de Thena en Collaboration sur les tickets, avec un score de 9,7 contre 9,2 pour Front. Les critiques mentionnent que les outils collaboratifs de Thena permettent une meilleure communication et un meilleur travail d'équipe lors de la résolution des problèmes des clients.
- Les critiques disent que les fonctionnalités de Génération de texte par IA de Thena sont plus avancées, avec un score de 8,6 comparé à 8,1 pour Front. Les utilisateurs trouvent que les capacités d'IA de Thena sont plus efficaces pour générer du contenu pertinent, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'engagement.
- Les utilisateurs rapportent que les options de Personnalisation de Thena sont plus robustes, avec un score de 9,1 comparé à 8,4 pour Front. De nombreux utilisateurs apprécient la flexibilité que Thena offre pour adapter le logiciel à leurs besoins commerciaux spécifiques.
Front vs Thena
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Thena plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Thena dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Thena répond mieux aux besoins de leur entreprise que Front.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Thena est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Thena à Front.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Thena
Free
Gratuit
10 Users
Configurez un support client de bout en bout.
- Billets
- Tableaux d'équipe
- Statuts personnalisés
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Thena
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,894
9.4
60
Facilité d’utilisation
9.1
1,910
9.6
60
Facilité d’installation
8.8
692
9.6
36
Facilité d’administration
8.9
471
9.6
33
Qualité du service client
9.1
1,629
9.7
60
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
457
9.9
32
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,782
9.8
61
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
34
8.9
262
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
34
8.9
283
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
35
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
29
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
38
9.0
306
9.3
27
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
33
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
19
IA générative
7.8
63
8.4
15
8.3
64
8.8
20
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
38
9.2
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
30
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
31
8.3
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.8
132
Fonction non disponible
Plate-forme
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
30
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
35
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
37
8.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
40
8.3
237
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
37
Canaux
8.9
626
9.7
16
8.6
527
9.5
13
7.9
476
Fonction non disponible
Conception
8.8
650
10.0
12
8.2
532
9.5
11
8.8
745
9.3
14
8.8
707
9.8
11
8.7
563
10.0
10
IA générative
7.8
189
8.8
10
8.0
189
8.8
10
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
1,032
Pas assez de données
Outils de productivité
9.2
826
Pas assez de données disponibles
9.4
939
Pas assez de données disponibles
9.2
847
Pas assez de données disponibles
9.0
755
Pas assez de données disponibles
9.2
906
Pas assez de données disponibles
8.7
790
Pas assez de données disponibles
9.3
955
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
588
Pas assez de données disponibles
8.6
645
Pas assez de données disponibles
8.9
763
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.5
42
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
807
Pas assez de données disponibles
8.9
814
Pas assez de données disponibles
9.1
792
Pas assez de données disponibles
9.0
832
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
727
Pas assez de données disponibles
8.7
707
Pas assez de données disponibles
8.7
646
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
792
Pas assez de données disponibles
8.6
724
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.8
491
9.4
14
8.8
385
9.2
13
8.7
385
9.5
13
8.8
343
9.5
14
Automatisation du support
8.7
412
9.2
13
8.9
415
9.7
12
8.7
377
9.4
13
8.6
327
8.6
12
IA générative
8.1
109
8.6
11
8.3
109
8.9
12
Notification proactiveMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)Masquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
expérience
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Performance
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
217
Pas assez de données disponibles
8.4
226
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
228
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
234
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
264
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
206
Pas assez de données disponibles
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
30
9.2
281
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
193
Pas assez de données disponibles
8.8
219
Pas assez de données disponibles
9.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
219
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
57
Pas assez de données
IA générative
7.7
31
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
8.2
52
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
273
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
158
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
239
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
158
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetThena est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetBureau d'assistance
Catégories uniques
Thena est catégorisé comme Gestion de l'expérience numérique des employés (DEX)etNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Thena
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.1%
Logiciels informatiques
64.6%
Technologies et services d’information
18.5%
Recherche
3.1%
Marketing et publicité
3.1%
Services juridiques
3.1%
Autre
7.7%
Meilleures alternatives
Discussions
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Réponse officielle de Front
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