Comparer FrontetPylon 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.2% des avis)
Petite entreprise (81.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$59.00 1 Seats Par mois
Front
Note
(2,435)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Pylon
Note
(77)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$59.00 1 Seats Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Front excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface conviviale qui rend la navigation simple. Les utilisateurs apprécient des fonctionnalités comme les commentaires internes et les brouillons partagés, qui améliorent la collaboration et rationalisent les flux de travail.
- Les utilisateurs disent que Pylon se distingue par sa facilité d'installation et son intégration avec Slack, ce qui en fait un choix pratique pour les équipes utilisant déjà cette plateforme. Les critiques soulignent comment cette intégration leur permet de gérer efficacement les tickets de support sans changer d'outils.
- Selon les avis vérifiés, Front a un score G2 significativement plus élevé, indiquant une plus grande satisfaction globale des utilisateurs. Les utilisateurs mentionnent fréquemment l'efficacité des capacités d'IA de Front et des fonctionnalités de suivi historique, qui contribuent à un processus de support plus organisé et efficace.
- Les critiques mentionnent que bien que Pylon offre des fonctionnalités précieuses de routage et de suivi des tickets, il manque parfois de la profondeur fonctionnelle trouvée dans Front. Les utilisateurs ont noté que Pylon est efficace pour l'extension du support mais peut ne pas offrir le même niveau de fonctionnalités avancées que les utilisateurs de Front apprécient.
- Les critiques de G2 soulignent que les avis récents de Front reflètent une forte communauté d'utilisateurs, avec 35 avis récents comparés aux 17 de Pylon. Cela suggère que Front s'engage activement avec sa base d'utilisateurs, conduisant à des améliorations continues et des mises à jour basées sur les retours des utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que les deux produits ont des évaluations similaires en étoiles, mais le volume plus important d'avis de Front indique une présence plus établie sur le marché. Cela peut fournir aux acheteurs potentiels une plus grande confiance dans la fiabilité et le support de Front, comme en témoignent les retours positifs sur ses fonctionnalités collaboratives.
Front vs Pylon
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Pylon était plus facile à utiliser et à administrer. Les évaluateurs ont également estimé que Pylon était plus facile à utiliser dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont jugé que les produits sont tout aussi faciles à configurer.
- Les évaluateurs ont estimé que Pylon répond mieux aux besoins de leur entreprise que Front.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Pylon est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Pylon à Front.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Par mois
avec les fonctionnalités de base, mais croître aussi vite que les autres.
- Boîte de réception de support - Suivre et organiser les problèmes des clients
- Sources traditionnelles - E-mail, widget de chat, formulaires
- Base de connaissances - Héberger un centre d'aide ou une base de connaissances interne
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Pylon
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,919
9.3
51
Facilité d’utilisation
9.1
1,935
9.4
54
Facilité d’installation
8.8
719
8.8
40
Facilité d’administration
8.9
476
9.4
15
Qualité du service client
9.1
1,649
9.5
50
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
462
9.5
16
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,806
9.5
51
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
267
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
28
8.9
267
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
27
8.9
291
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
27
8.8
284
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
22
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
23
9.0
308
9.6
20
9.2
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
21
8.7
260
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
21
IA générative
7.8
63
8.9
14
8.3
64
8.9
14
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.2
28
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
234
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
21
9.1
281
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
21
8.7
235
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
19
8.3
210
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
15
7.8
132
Fonction non disponible
Plate-forme
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
25
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
26
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
25
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
29
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
28
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
26
Canaux
8.9
630
9.0
15
8.6
528
8.1
14
7.9
476
Fonction non disponible
Conception
8.8
652
8.5
13
8.2
533
7.3
13
8.8
750
8.7
13
8.8
712
8.2
13
8.7
564
8.8
13
IA générative
7.8
191
6.4
12
8.0
191
6.5
12
Utilisabilité
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
8.9
68
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
64
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
1,046
Pas assez de données
Outils de productivité
9.2
832
Pas assez de données disponibles
9.4
948
Pas assez de données disponibles
9.2
851
Pas assez de données disponibles
9.0
762
Pas assez de données disponibles
9.2
912
Pas assez de données disponibles
8.7
794
Pas assez de données disponibles
9.3
960
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
587
Pas assez de données disponibles
8.6
647
Pas assez de données disponibles
8.9
767
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.4
41
Pas assez de données disponibles
6.7
41
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
813
Pas assez de données disponibles
8.9
818
Pas assez de données disponibles
9.1
796
Pas assez de données disponibles
9.0
837
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
732
Pas assez de données disponibles
8.7
709
Pas assez de données disponibles
8.7
649
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
795
Pas assez de données disponibles
8.6
726
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.8
491
8.5
12
8.8
384
8.2
14
8.7
385
8.5
12
8.8
343
8.2
12
Automatisation du support
8.7
413
8.5
13
8.9
415
8.5
12
8.7
378
8.3
11
8.6
327
7.1
11
IA générative
8.1
108
6.3
10
8.2
108
6.5
10
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
239
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
230
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
232
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Pas assez de données disponibles
9.3
240
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
138
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.9
137
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
35
8.3
12
8.3
35
8.6
11
7.8
33
7.9
11
Communication
8.7
219
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
9.0
268
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
18
8.9
208
8.9
16
8.9
231
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
18
8.8
151
9.0
15
Usage interne
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
26
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
16
8.8
194
8.3
14
8.8
220
9.6
16
9.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
17
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
15
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
59
Pas assez de données
IA générative
7.7
30
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.5
53
Pas assez de données disponibles
8.0
53
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.1
48
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
275
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
196
Pas assez de données disponibles
8.8
160
Pas assez de données disponibles
8.8
172
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
241
Pas assez de données disponibles
9.1
192
Pas assez de données disponibles
8.8
184
Pas assez de données disponibles
8.4
134
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
160
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
155
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetPylon est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetAgents de support client IA
Catégories uniques
Pylon n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Pylon
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.6%
Autre
64.3%
Logiciels informatiques
61.5%
Technologies et services d’information
23.1%
Services financiers
4.6%
Sécurité informatique et réseau
4.6%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
3.1%
Autre
3.1%
Meilleures alternatives
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À quoi sert Front ?
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Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
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Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
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La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
Pylon n'a aucune discussion avec des réponses
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