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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Petite entreprise (86.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$59.00 1 Seats Par mois
Front
Note
(2,395)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Pylon
Note
(60)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (86.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$59.00 1 Seats Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Front excelle dans sa fonctionnalité de Boîte de Réception Unifiée, obtenant une note de 9,3, ce qui permet une gestion fluide de plusieurs canaux de communication en un seul endroit. En revanche, Pylon, bien qu'offrant également une boîte de réception unifiée, a reçu une note inférieure de 9,0, indiquant que les utilisateurs trouvent l'implémentation de Front plus efficace.
- Les critiques mentionnent que Pylon brille dans l'Expérience Utilisateur de Création de Tickets, atteignant une note de 9,8, supérieure à celle de Front qui est de 9,0. Cela suggère que les utilisateurs trouvent le processus de création de tickets de Pylon plus intuitif et convivial, améliorant leur expérience globale de support.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la Facilité d'Installation de Front est notée à 8,8, tandis que Pylon obtient une note légèrement supérieure de 9,0. Cela indique que les utilisateurs trouvent le processus d'installation initiale de Pylon plus simple, ce qui peut être crucial pour les petites entreprises cherchant à mettre en œuvre rapidement un logiciel.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la Qualité du Support de Pylon est notée à 9,7, surpassant la note de 9,1 de Front. Cela suggère que Pylon offre un support client plus réactif et efficace, ce qui est un aspect vital pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Réponse Automatisée de Front, avec une note de 8,9, est moins robuste comparée à celle de Pylon qui est de 9,4. Cela indique que Pylon peut offrir des capacités d'automatisation plus avancées, permettant des temps de réponse plus rapides et une efficacité améliorée dans le traitement des demandes des clients.
- Les utilisateurs disent que la Couverture Multi-Canaux de Pylon est notée à 9,6, nettement supérieure à la note de 8,9 de Front. Cela suggère que Pylon offre une approche plus complète pour gérer divers canaux de communication, ce qui peut être un facteur décisif pour les entreprises cherchant à améliorer leurs stratégies d'engagement client.
Front vs Pylon
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Pylon plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Pylon dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Pylon répond mieux aux besoins de leur entreprise que Front.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Pylon est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Pylon à Front.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Par mois
avec les fonctionnalités de base, mais croître aussi vite que les autres.
- Boîte de réception de support - Suivre et organiser les problèmes des clients
- Sources traditionnelles - E-mail, widget de chat, formulaires
- Base de connaissances - Héberger un centre d'aide ou une base de connaissances interne
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Pylon
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,894
9.4
45
Facilité d’utilisation
9.1
1,910
9.6
48
Facilité d’installation
8.8
692
8.9
34
Facilité d’administration
8.9
471
9.4
12
Qualité du service client
9.1
1,629
9.6
44
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
457
9.5
13
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,782
9.7
46
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
26
8.9
262
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
26
8.9
283
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
25
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
22
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
23
9.0
306
9.6
20
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
20
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
19
IA générative
7.8
63
8.9
14
8.3
64
8.9
14
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
21
9.2
274
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
21
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
19
8.3
209
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
15
7.8
132
Fonction non disponible
Plate-forme
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
25
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
25
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
27
8.3
231
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
27
8.3
237
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
26
Canaux
8.9
626
9.0
15
8.6
527
8.1
14
7.9
476
5.7
14
Conception
8.8
650
8.5
13
8.2
532
7.3
13
8.8
745
8.7
13
8.8
707
8.2
13
8.7
563
8.8
13
IA générative
7.8
189
6.4
12
8.0
189
6.5
12
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
1,032
Pas assez de données
Outils de productivité
9.2
826
Pas assez de données disponibles
9.4
939
Pas assez de données disponibles
9.2
847
Pas assez de données disponibles
9.0
755
Pas assez de données disponibles
9.2
906
Pas assez de données disponibles
8.7
790
Pas assez de données disponibles
9.3
955
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
588
Pas assez de données disponibles
8.6
645
Pas assez de données disponibles
8.9
763
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.5
42
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
807
Pas assez de données disponibles
8.9
814
Pas assez de données disponibles
9.1
792
Pas assez de données disponibles
9.0
832
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
727
Pas assez de données disponibles
8.7
707
Pas assez de données disponibles
8.7
646
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
792
Pas assez de données disponibles
8.6
724
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.8
491
8.5
12
8.8
385
7.9
12
8.7
385
8.5
12
8.8
343
8.2
12
Automatisation du support
8.7
412
8.3
12
8.9
415
8.3
11
8.7
377
8.3
11
8.6
327
7.1
11
IA générative
8.1
109
6.3
10
8.3
109
6.5
10
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
217
Pas assez de données disponibles
8.4
226
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
228
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
234
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
8.2
11
8.3
34
8.6
11
7.8
33
7.9
11
Communication
8.7
217
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
18
8.9
264
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
17
8.9
206
8.8
15
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
17
8.8
150
9.0
15
Usage interne
8.4
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
9.2
281
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
16
8.9
193
8.3
14
8.8
219
9.6
15
9.5
285
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
16
8.8
219
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
15
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.7
57
Pas assez de données
IA générative
7.7
31
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.5
54
Pas assez de données disponibles
8.0
54
Pas assez de données disponibles
8.2
52
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.4
51
Pas assez de données disponibles
8.1
51
Pas assez de données disponibles
8.2
49
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
273
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
158
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
239
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
158
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetPylon est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistance
Catégories uniques
Pylon n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Pylon
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.1%
Logiciels informatiques
59.3%
Technologies et services d’information
25.4%
Services financiers
5.1%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
3.4%
Sécurité informatique et réseau
3.4%
Autre
3.4%
Meilleures alternatives
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À quoi sert Front ?
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Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
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Réponse officielle de Front
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