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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Petite entreprise (86.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$59.00 1 Seats Par mois
Front
Note
(2,412)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Pylon
Note
(61)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (86.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$59.00 1 Seats Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Front excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 plus élevé par rapport à Pylon. Les utilisateurs apprécient la gestion de la boîte de réception partagée qui améliore la collaboration et l'organisation de l'équipe, facilitant le suivi des communications et des mises à jour.
- Les utilisateurs disent que Pylon offre une expérience simplifiée pour la gestion des demandes des clients, avec sa plateforme centralisée permettant une communication efficace entre les clients et les équipes internes. L'intégration Slack est particulièrement mise en avant comme une fonctionnalité précieuse qui améliore le flux de travail.
- Les critiques mentionnent que l'interface utilisateur de Front est propre et intuitive, ce qui contribue à une expérience de navigation plus fluide. Cette facilité d'utilisation est un avantage significatif pour les équipes cherchant à minimiser le temps de formation et à maximiser la productivité.
- Selon les avis vérifiés, la fonctionnalité des agents IA de Pylon se distingue par sa capacité à classer automatiquement les tickets, ce qui peut faire gagner du temps et améliorer l'efficacité des réponses. Les utilisateurs trouvent cette fonctionnalité particulièrement attrayante pour les scénarios de support client B2B.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Front ait une base d'utilisateurs plus large et plus d'avis, les retours récents sur Pylon indiquent une forte satisfaction quant à la qualité de son support et à l'expérience utilisateur, notamment dans les fonctionnalités de réponse aux tickets et de collaboration.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de Front aident à assigner des tâches et à gérer les flux de travail efficacement, ce qui est crucial pour les équipes traitant de grands volumes de communication. Cette capacité est souvent contrastée avec l'accent mis par Pylon sur la centralisation des demandes des clients, montrant différentes forces en matière d'efficacité opérationnelle.
Front vs Pylon
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Pylon plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Pylon dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Pylon répond mieux aux besoins de leur entreprise que Front.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Pylon est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Pylon à Front.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Pylon
Starter
$59.00
1 Seats Par mois
avec les fonctionnalités de base, mais croître aussi vite que les autres.
- Boîte de réception de support - Suivre et organiser les problèmes des clients
- Sources traditionnelles - E-mail, widget de chat, formulaires
- Base de connaissances - Héberger un centre d'aide ou une base de connaissances interne
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Pylon
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,901
9.4
45
Facilité d’utilisation
9.1
1,917
9.6
48
Facilité d’installation
8.8
699
8.9
34
Facilité d’administration
8.9
474
9.4
12
Qualité du service client
9.1
1,636
9.6
44
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
460
9.5
13
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,789
9.7
46
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
265
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
26
8.9
263
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
26
8.9
285
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
25
8.8
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
22
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
23
9.0
306
9.6
20
9.2
284
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
20
8.7
258
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
19
IA générative
7.8
63
8.9
14
8.2
63
8.9
14
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.2
28
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
21
9.2
277
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
21
8.6
232
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
19
8.3
209
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
15
7.8
131
Fonction non disponible
Plate-forme
8.3
216
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
25
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
8.8
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
25
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
27
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
27
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
26
Canaux
8.9
626
9.0
15
8.6
527
8.1
14
7.9
476
5.7
14
Conception
8.8
650
8.5
13
8.2
532
7.3
13
8.8
746
8.7
13
8.8
708
8.2
13
8.7
563
8.8
13
IA générative
7.8
189
6.4
12
8.0
189
6.5
12
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.6
1,038
Pas assez de données
Outils de productivité
9.2
826
Pas assez de données disponibles
9.4
940
Pas assez de données disponibles
9.2
847
Pas assez de données disponibles
9.0
756
Pas assez de données disponibles
9.2
907
Pas assez de données disponibles
8.7
791
Pas assez de données disponibles
9.3
955
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
587
Pas assez de données disponibles
8.6
645
Pas assez de données disponibles
8.9
763
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.4
41
Pas assez de données disponibles
6.7
41
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
809
Pas assez de données disponibles
8.9
814
Pas assez de données disponibles
9.1
793
Pas assez de données disponibles
9.0
833
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
728
Pas assez de données disponibles
8.7
707
Pas assez de données disponibles
8.7
647
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
793
Pas assez de données disponibles
8.6
725
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.8
490
8.5
12
8.8
384
7.9
12
8.7
384
8.5
12
8.8
342
8.2
12
Automatisation du support
8.7
412
8.3
12
8.9
414
8.3
11
8.7
376
8.3
11
8.6
326
7.1
11
IA générative
8.1
108
6.3
10
8.2
108
6.5
10
Tri et filtrage
8.3
236
Pas assez de données disponibles
9.1
237
Pas assez de données disponibles
7.6
225
Pas assez de données disponibles
8.4
227
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
219
Pas assez de données disponibles
8.5
228
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
229
Pas assez de données disponibles
8.7
223
Pas assez de données disponibles
9.3
236
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
8.2
11
8.3
34
8.6
11
7.8
33
7.9
11
Communication
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
18
8.9
265
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
17
8.9
207
8.8
15
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
17
8.8
150
9.0
15
Usage interne
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
9.2
282
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
16
8.8
194
8.3
14
8.8
219
9.6
15
9.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
16
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
15
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.6
59
Pas assez de données
IA générative
7.7
30
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.5
53
Pas assez de données disponibles
8.0
53
Pas assez de données disponibles
8.2
51
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.4
50
Pas assez de données disponibles
8.0
50
Pas assez de données disponibles
8.1
48
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
274
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
159
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
240
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
182
Pas assez de données disponibles
8.4
132
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
159
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
154
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetPylon est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistance
Catégories uniques
Pylon n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Pylon
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.2%
Logiciels informatiques
59.3%
Technologies et services d’information
25.4%
Services financiers
5.1%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
3.4%
Sécurité informatique et réseau
3.4%
Autre
3.4%
Meilleures alternatives
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À quoi sert Front ?
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Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
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La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
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