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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Petite entreprise (55.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$15/agent/month
Front
Note
(2,393)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Kayako
Note
(222)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Kayako obtient une note de 8,7, tandis que Front excelle avec une note de 9,0, indiquant que Front offre une interface plus intuitive pour créer des tickets, ce qui peut améliorer la productivité.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de Front est notée à 8,9, contre 8,2 pour Kayako, ce qui suggère que Front offre des capacités d'automatisation plus robustes qui peuvent rationaliser les interactions avec les clients.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets de Front se distingue avec une note de 9,2, tandis que celle de Kayako est plus basse à 8,6, indiquant que Front facilite une meilleure collaboration et communication entre les agents de support.
- Les utilisateurs sur G2 notent que la facilité d'utilisation de Front est notée à 9,2, nettement plus élevée que celle de Kayako à 8,4, ce qui suggère que Front peut nécessiter moins de formation et de temps d'adaptation pour les nouveaux utilisateurs.
- Les critiques disent que la qualité du support de Front est notée à 9,1, tandis que celle de Kayako est à 8,1, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver le service client de Front plus réactif et utile lorsque des problèmes surviennent.
- Les utilisateurs rapportent que les intégrations de Front obtiennent une note de 8,8, légèrement supérieure à celle de Kayako à 8,5, ce qui suggère que Front peut offrir une gamme plus large d'intégrations transparentes avec d'autres outils, améliorant ainsi la fonctionnalité globale.
Front vs Kayako
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Kayako
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,890
8.1
201
Facilité d’utilisation
9.1
1,906
8.4
199
Facilité d’installation
8.8
688
8.0
132
Facilité d’administration
8.9
471
8.0
131
Qualité du service client
9.1
1,625
8.1
187
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
457
8.3
130
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,778
7.1
198
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
282
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
279
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
305
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
282
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
257
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
55
IA générative
7.8
63
Pas assez de données disponibles
8.3
64
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
273
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
208
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
131
Fonction non disponible
Plate-forme
8.3
216
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
285
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
231
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
920
Pas assez de données
Canaux
8.9
625
Pas assez de données disponibles
8.5
526
Pas assez de données disponibles
7.9
474
Pas assez de données disponibles
Conception
8.8
648
Pas assez de données disponibles
8.2
530
Pas assez de données disponibles
8.8
743
Pas assez de données disponibles
8.8
705
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
189
Pas assez de données disponibles
8.0
189
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
824
8.2
13
9.4
937
8.7
13
9.2
845
8.3
13
9.0
753
7.6
13
9.2
904
8.3
13
8.7
788
8.5
13
9.3
953
8.5
13
Analytics
8.3
586
8.2
13
8.5
643
7.9
13
8.9
761
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.5
42
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
805
Pas assez de données disponibles
8.9
812
Pas assez de données disponibles
9.1
791
Pas assez de données disponibles
9.0
830
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
725
Pas assez de données disponibles
8.7
705
Pas assez de données disponibles
8.7
644
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
790
Pas assez de données disponibles
8.6
722
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
617
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.8
489
Pas assez de données disponibles
8.8
383
Pas assez de données disponibles
8.7
383
Pas assez de données disponibles
8.8
341
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
410
Pas assez de données disponibles
8.9
413
Pas assez de données disponibles
8.7
375
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
233
Pas assez de données disponibles
9.0
235
Pas assez de données disponibles
7.6
223
Pas assez de données disponibles
8.4
225
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
215
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
226
Pas assez de données disponibles
8.7
221
Pas assez de données disponibles
9.3
232
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
214
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
203
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
147
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
285
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
278
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
190
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
216
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
282
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
31
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.2
53
8.6
48
8.4
51
8.7
49
7.9
51
8.5
39
8.2
49
7.1
8
8.3
48
6.9
8
Plateforme libre-service
8.0
48
6.9
8
8.3
48
7.5
8
8.0
48
8.5
8
8.1
46
7.3
8
IA agentique - Libre-service client
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
273
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
158
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
239
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
158
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetKayako est catégorisé comme Chat en directetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetBureau d'assistance
Catégories uniques
Front est catégorisé comme Support conversationneletGestion des communications clientsetService client socialetClient de messagerieetGestion des plaintesetGestion des e-mails
Kayako n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.1%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.0%
Technologies et services d’information
25.8%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
2 commentaires
LA
Workplace emailingLire la suite
Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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