Comparer FrontetKayako 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Petite entreprise (55.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$15/agent/month
Front
Note
(2,432)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Kayako
Note
(223)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Front excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface épurée qui rend la navigation intuitive. Les utilisateurs apprécient comment la boîte de réception partagée garde toutes les communications organisées, améliorant la collaboration d'équipe et évitant les réponses en double.
- Selon des avis vérifiés, Kayako brille par ses capacités d'IA, qui aident les agents de support à répondre aux tickets plus efficacement. Les utilisateurs soulignent la capacité du système à apprendre des interactions passées, réduisant considérablement le volume de tickets répétitifs.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Front sont remarquables, permettant des attributions de tâches fluides et une meilleure gestion des flux de travail. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour améliorer la coordination d'équipe et rationaliser les processus de communication.
- Les utilisateurs disent que bien que Kayako offre un support solide basé sur l'IA, il rencontre parfois des défis de configuration, ce qui peut entraver son adaptabilité à des flux de travail spécifiques. Cela a été un point de frustration pour certains utilisateurs qui nécessitent des solutions plus personnalisées.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Front est constamment bien notée, les utilisateurs notant des réponses rapides et une résolution efficace des problèmes. Ce niveau de support contribue à une expérience globale plus satisfaisante comparée à Kayako, qui a reçu des retours mitigés dans ce domaine.
- Selon les retours récents des utilisateurs, l'accent mis par Kayako sur la réduction des demandes répétitives a été bénéfique pour les équipes submergées par des demandes de support courantes. Cependant, certains utilisateurs estiment que la satisfaction globale des utilisateurs est inférieure comparée à Front, qui dispose d'une gamme plus large de fonctionnalités répondant aux besoins divers des entreprises.
Front vs Kayako
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
Kayako
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,912
8.1
202
Facilité d’utilisation
9.1
1,928
8.4
200
Facilité d’installation
8.8
712
8.0
133
Facilité d’administration
8.9
476
8.0
132
Qualité du service client
9.1
1,644
8.0
188
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
462
8.3
131
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,799
7.1
199
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
308
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
260
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
56
IA générative
7.8
63
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.1
28
Pas assez de données disponibles
7.2
28
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
280
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
234
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
210
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
131
Fonction non disponible
Plate-forme
8.3
217
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
231
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
927
Pas assez de données
Canaux
8.9
630
Pas assez de données disponibles
8.6
528
Pas assez de données disponibles
7.9
476
Pas assez de données disponibles
Conception
8.8
651
Pas assez de données disponibles
8.2
533
Pas assez de données disponibles
8.8
748
Pas assez de données disponibles
8.8
711
Pas assez de données disponibles
8.7
564
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
191
Pas assez de données disponibles
8.0
191
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
66
Pas assez de données disponibles
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.9
67
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
63
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
830
8.2
13
9.4
945
8.7
13
9.2
850
8.3
13
9.0
760
7.6
13
9.2
912
8.3
13
8.7
794
8.5
13
9.3
959
8.5
13
Analytics
8.3
587
8.2
13
8.6
647
7.9
13
8.9
766
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.4
41
Pas assez de données disponibles
6.7
41
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
812
Pas assez de données disponibles
8.9
817
Pas assez de données disponibles
9.1
795
Pas assez de données disponibles
9.0
836
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
730
Pas assez de données disponibles
8.7
709
Pas assez de données disponibles
8.7
648
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
795
Pas assez de données disponibles
8.6
726
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
619
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.8
491
Pas assez de données disponibles
8.8
384
Pas assez de données disponibles
8.7
385
Pas assez de données disponibles
8.8
343
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
413
Pas assez de données disponibles
8.9
415
Pas assez de données disponibles
8.7
378
Pas assez de données disponibles
8.6
327
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
108
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
235
Pas assez de données disponibles
9.1
238
Pas assez de données disponibles
7.6
224
Pas assez de données disponibles
8.4
230
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
231
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
9.3
240
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
138
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.9
136
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
208
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.4
287
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
283
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
194
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
220
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
221
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.7
30
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.3
55
8.6
48
8.5
53
8.7
49
8.0
53
8.5
39
8.2
51
7.1
8
8.4
50
6.9
8
Plateforme libre-service
8.0
50
6.9
8
8.4
50
7.5
8
8.0
50
8.5
8
8.1
48
7.3
8
IA agentique - Libre-service client
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.7
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
275
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
196
Pas assez de données disponibles
8.8
160
Pas assez de données disponibles
8.8
172
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
241
Pas assez de données disponibles
9.1
192
Pas assez de données disponibles
8.8
183
Pas assez de données disponibles
8.4
133
Pas assez de données disponibles
9.1
158
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
160
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
155
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetKayako est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Kayako n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.0%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.3%
Technologies et services d’information
26.1%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.5%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
2 commentaires
LA
Workplace emailingLire la suite
Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite
Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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