Comparer FreshserviceetTrack-It! 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Marché intermédiaire (57.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,316)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Track-It!
Note
(100)3.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (57.7% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Track-It!Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshservice surpasse significativement Track-It! en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 de 83,26 contre 24,76 pour Track-It!. Cette différence reflète la capacité de Freshservice à répondre efficacement aux besoins des utilisateurs, comme le soulignent les utilisateurs qui apprécient son interface intuitive et ses outils modernes pour la gestion du support.
- Les utilisateurs disent que Freshservice excelle en facilité d'utilisation et d'installation, avec des scores de 9,2 et 8,8 respectivement. Les critiques ont noté que le processus d'intégration est simple, permettant aux équipes de s'adapter rapidement et de commencer à utiliser la plateforme. En revanche, Track-It! a reçu des avis mitigés concernant son utilisation, certains utilisateurs le trouvant moins intuitif.
- Selon les avis vérifiés, l'ensemble de fonctionnalités robustes de Freshservice est un atout majeur, permettant aux organisations de consolider plusieurs applications en une seule plateforme. Les utilisateurs ont loué sa polyvalence à soutenir divers départements au-delà de l'informatique, ce qui augmente sa valeur. Track-It!, bien que reconnu pour son design convivial, manque des fonctionnalités complètes que propose Freshservice.
- Les critiques mentionnent que Freshservice offre une excellente qualité de support, avec un score de 9,0, ce qui est un avantage significatif pour les utilisateurs recherchant une assistance fiable. Les utilisateurs ont exprimé leur satisfaction quant à la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En revanche, Track-It! a un score de qualité de support plus bas de 7,7, indiquant des défis potentiels pour recevoir une aide en temps opportun.
- Les utilisateurs soulignent les capacités solides de reporting et d'analyse de Freshservice, avec un score de 8,4, ce qui permet aux équipes d'obtenir des informations précieuses sur leurs opérations. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant à améliorer leurs processus de gestion de service. Track-It!, bien qu'offrant certaines fonctionnalités de reporting, n'égale pas la profondeur et l'efficacité des outils d'analyse de Freshservice.
- Les critiques de G2 notent que l'engagement de Freshservice envers la direction du produit est évident, avec un score élevé de 9,5 indiquant une perspective positive pour les futures mises à jour et améliorations. Cette approche tournée vers l'avenir rassure les utilisateurs que la plateforme continuera d'évoluer. En revanche, Track-It! a un score beaucoup plus bas de 5,7 dans ce domaine, suggérant des préoccupations quant à sa viabilité et son développement à long terme.
Freshservice vs Track-It!
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshservice répond mieux aux besoins de leur entreprise que Track-It!.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à Track-It!.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
Track-It!
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
Track-It!
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
1,172
7.8
86
Facilité d’utilisation
9.2
1,175
7.9
88
Facilité d’installation
8.8
959
7.6
51
Facilité d’administration
9.0
959
7.9
52
Qualité du service client
9.0
1,132
7.7
66
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
934
8.1
50
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,159
5.7
85
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
7.6
15
Pas assez de données disponibles
8.2
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.3
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
14
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.4
435
7.7
11
Administration
8.6
321
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
376
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
282
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
Fonctionnalité
9.4
334
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
270
|
Fonctionnalité vérifiée
6.3
5
8.7
267
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
6.4
6
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
7.9
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
7.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
369
Pas assez de données
Surveillance
8.3
268
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
321
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
26
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.0
342
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
332
Pas assez de données disponibles
8.5
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
137
Pas assez de données disponibles
7.8
136
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Inventaire des actifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des actifs informatiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
151
Pas assez de données
IA générative
7.2
76
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
138
Pas assez de données disponibles
8.7
133
Pas assez de données disponibles
7.1
113
Pas assez de données disponibles
7.6
115
Pas assez de données disponibles
8.2
134
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
135
Pas assez de données disponibles
8.7
139
Pas assez de données disponibles
7.1
108
Pas assez de données disponibles
8.1
130
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
737
7.4
36
8.9
740
7.5
38
9.0
794
8.5
40
8.6
730
6.5
32
8.6
694
6.8
33
Rapports
8.6
775
7.2
35
8.2
638
7.8
29
8.2
617
6.7
24
Accès et convivialité
8.4
703
6.7
20
8.9
726
7.5
31
8.5
551
8.3
32
8.7
563
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetTrack-It! est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Gestion des actifs informatiquesetAlerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetService client en libre-serviceetGestion de la configuration
Track-It! est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Track-It!
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.6%
Construction
4.4%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.5%
Autre
63.3%
Technologies et services d’information
13.3%
Hôpital et soins de santé
6.1%
enseignement
6.1%
Utilitaires
4.1%
Pratique du droit
4.1%
Autre
66.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
Track-It! n'a aucune discussion avec des réponses
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