# Track-It! Reviews
**Vendor:** BMC Helix  
**Category:** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)  
**Average Rating:** 3.7/5.0  
**Total Reviews:** 100
## About Track-It!
Nouvellement repensé, système intégré de gestion de l'assistance et des actifs informatiques entièrement basé sur le web, conçu pour les petites et moyennes entreprises afin d'être abordable à posséder, facile à installer et à configurer et facile à utiliser. Track-It! comprend des modules pour l'assistance, la gestion des actifs, la gestion des points de terminaison, le déploiement de logiciels, la gestion des correctifs, la gestion des changements, les achats, l'auto-service, les tableaux de bord, les rapports, les SLA, les règles métier et plus encore.




## Track-It! Reviews
  ### 1. Bel outil avec un grand nom

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Hector D. | Test Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 04, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

cet outil m'était très attractif en raison du nom et aussi de l'importance d'une bonne et conviviale fonctionnalité pendant mon utilisation

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

fonctionne très bien et j'aime la façon dont l'organisation utilise cet outil

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ce type d'outils résout le manque de suivi et d'état des réquisitions ou des demandes de service.

  ### 2. Un outil de support technique solide pour les entreprises

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Aryan K. | Software Engineer, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 16, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Track-It est un outil précieux et ingénieux pour la gestion des tickets et d'autres actifs. La conception du logiciel est également très conviviale, le rendant simple et facile à utiliser. Les utilisateurs peuvent commencer à travailler avec ce logiciel sans aucune complication d'apprentissage. Un autre aspect important est le coût, qui est très raisonnable et abordable, surtout si votre organisation compte de nombreux utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Deux aspects que j'aimerais souligner où Track-it peut s'améliorer sont les capacités d'automatisation et le support client.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Dans notre organisation, nous utilisons Track-It pour suivre les tickets et gérer les actifs. Ce logiciel a un prix abordable et il est simple et facile à naviguer, ce qui permet à nos équipes de gagner beaucoup de temps et d'efforts.

  ### 3. Facile à utiliser, fait ce qu'il doit faire.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Luis Alberto R. | Support Technician, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** September 15, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Track-IT! simple à utiliser, il fait ce qu'il doit faire - pour la complexité que la gestion des tickets et des actifs peut avoir, Track-It le rend vraiment simple, l'interface utilisateur est assez simple.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

une chose qui pourrait être améliorée est l'"Automatisation" derrière elle, du moins dans la version que nous avons utilisée, l'automatisation n'était pas aussi étendue qu'avec ServiceNow ou ManageEngine.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il est principalement utilisé comme outil de suivi des tickets pour le service desk, et comme outil de suivi des actifs pour l'équipe de support de bureau. L'outil a bien fonctionné pour l'équipe de 6 analystes.

  ### 4. Meilleur logiciel de service d'assistance informatique - Track-It

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Abi R. | Assistant Manager - International sales, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 12, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Interface simple et le système pour suivre l'état complet des billets est génial.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Le problème de pousser les tickets me semble un peu difficile.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vue systématique de la gestion de tous les dossiers et requêtes des employés.

  ### 5. Un des meilleurs outils ITSM

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gulam G. | Security Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 30, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Track-It est très convivial à utiliser et l'interface graphique est très claire, ce qui est facilement compréhensible pour tout le monde.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Pas encore je n'ai pas vu. Mais si un peu plus rapide ce serait un excellent outil.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tout va bien mais un peu plus rapide serait apprécié par tous.

  ### 6. Un service d'assistance informatique fiable

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

C'est une solution complète pour l'équipe informatique afin de gérer les tickets, les actifs et les points de terminaison.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Il manque certaines intégrations telles que l'accès basé sur le cloud.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide mon équipe et moi dans le processus de gestion des actifs.

  ### 7. J'ai eu une excellente expérience avec Track-it

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pêcherie | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 20, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

La meilleure caractéristique, je dirais, serait le service client et le prix raisonnable. C'était également facile à mettre en œuvre dans mon système.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Parfois, il devient instable/buggé mais pas toujours.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il est plus facile de travailler sur les tickets en utilisant cet outil car la plupart des tâches sont automatisées.

  ### 8. changement de jeu

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production médiatique | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 26, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

C'est très facile à comprendre et à mettre en œuvre dans les activités quotidiennes de travail. Très bonne réponse de l'équipe de support client et je l'utilise presque tous les deux jours.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Rien pour l'instant car c'est une application bien équilibrée.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

suivre les dépenses dans les affaires n'a jamais été aussi facile

  ### 9. Service d'assistance

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 26, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Bon logiciel de suivi pour les tickets de helpdesk

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Un peu encombrant à utiliser, difficile de trouver des réponses aux tickets fermés.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivi des tickets d'assistance

  ### 10. La façon la plus simple de gérer votre service d'assistance et vos actifs

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Relations publiques et communications | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 31, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Il est facile de suivre vos ordinateurs avec l'outil de découverte et d'audit des postes de travail pour la gestion des inventaires ; la gestion des inventaires est extrêmement complète ainsi que simple et facile à utiliser. Elle est intégrée à Active Directory. Le client technicien mobile est parfaitement adapté à nos iPads, et l'installation est simple. Les documents d'aide locaux peuvent vous donner des instructions étape par étape sur la façon de configurer presque toutes les fonctionnalités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

La sécurité du compte utilisateur est presque inexistante. Je trouve que le filtre de courriels est parfois maladroit. Le module d'achat manque de certaines fonctionnalités que je souhaite, mais dans l'ensemble, il est correct.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

L'intégration avec le fournisseur de service d'assistance après les heures de bureau est fluide. L'équipe de support est de premier ordre. Les mises à niveau apportent toujours de nouvelles fonctionnalités utiles. L'installation (un petit problème lors de l'installation) était excellente ainsi que le support fourni par l'entreprise.

  ### 11. Suit tout ce que vous pourriez vouloir, fonction de recherche faible.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Laura  A. | Business Process Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 10, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Il existe des champs pour tout ce que vous pourriez vouloir suivre avec un ordre de travail. Vous pouvez également créer des tickets parent/enfant, ce qui est pratique lorsqu'il y a des problèmes à l'échelle du système pour lesquels de nombreux utilisateurs soumettent des ordres de travail pour la même chose. Si un serveur est en panne et que nous recevons dix ordres de travail, nous en faisons un le parent, ajoutons les neuf autres comme enfants, et lorsque nous résolvons les problèmes du serveur, nous n'avons qu'à fermer le seul ticket parent pour fermer les 10 ordres de travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

La fonction de recherche est faible. Elle renvoie des correspondances floues même sur des numéros de ticket exacts car il n'y a aucun moyen de spécifier si vous recherchez par numéro de ticket, texte des notes de ticket, ou autre chose. Juste une barre de recherche pour tout. Et plus la phrase que vous essayez de rechercher est longue, moins les résultats seront fiables, même s'il s'agit d'un extrait mot pour mot d'un ticket existant.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Track-It pour nos ordres de travail informatiques, les demandes de support financier et les demandes de maintenance des bâtiments. Nous avons pu suivre les choses de manière beaucoup plus efficace et consolider divers systèmes en un seul afin que le personnel n'ait pas à apprendre trois processus différents. Ils peuvent contacter pour des problèmes informatiques, financiers ou de maintenance de la même manière. Ils ont également une visibilité constante sur leurs tickets plutôt que de devoir demander une mise à jour par e-mail.

  ### 12. Je l'ai utilisé pendant des années et je l'ai adoré.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** DEREK L. | N, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 16, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Facilité de création des ordres de travail et de clôture.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

rapports et inventaire quand nous l'avons utilisé n'étaient pas excellents

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

n'ai pas eu de malheureusement nous ne l'utilisons plus

  ### 13. Facile à gérer, outil simple pour mettre en œuvre les normes ITSM dans votre organisation.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Renford joseph D. | Senior Technical support analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Facilité ou gestion et mise en œuvre, Capacité à créer des règles commerciales avec facilité. L'hébergement est possible avec peu de ressources d'infrastructure. L'interface utilisateur a été simple pour gérer les incidents et d'autres ressources.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Les temps d'application expirent occasionnellement lorsqu'il est laissé inactif pendant une période de temps.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivi des incidents et des changements avec les normes ITSM

  ### 14. TrackIT 20XX

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 08, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Les versions plus anciennes étaient capables d'être conformes à l'ITIL.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

les nouvelles versions perdent des fonctionnalités importantes qui nous empêchent de mettre à niveau

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Les versions plus récentes ne prennent pas en charge ITIL.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion des tickets ITSM. Gestion des INC, REQ et CHG

  ### 15. Suivez-le, c'est mieux que de ne rien avoir.

**Rating:** 0.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 30, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Ce logiciel ne vaut pas le temps nécessaire pour l'installer. Il a des problèmes de gel constants. Le manque de fonctionnalités intégrées fait que le logiciel ne vaut pas l'effort de l'installer.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Facilité d'utilisation. Si c'est le seul point positif.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Je passe. Pas la peine de perdre ton temps.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ils rendent impossible d'apprécier, valant l'aspect de grattage de sous du logiciel. Ils ont des modules pour des choses comme l'assistance à distance et la gestion des tickets par email. Cependant, ils sont uniquement à la carte et ont tendance à être beaucoup plus chers que d'autres alternatives.

  ### 16. Suivez-le

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 10, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

C'est mieux que de suivre dans une base de données Access.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

avait moins de fonctionnalités et de caractéristiques que le service desk BMC

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

suivi des ordres de travail des employés informatiques

  ### 17. Bon logiciel de suivi des incidents pour les start-ups

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 19, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Il est facile à configurer dès la sortie de la boîte.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Le logiciel n'est pas très personnalisable et pourrait ne pas être pratique pour les grandes entreprises.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'avons utilisé pour suivre les incidents informatiques.

  ### 18. Suivre l'examen IT

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 27, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

C'est entièrement fonctionnel. J'aime chaque fonctionnalité à son sujet.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas à ce sujet.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons pour le support technique, la gestion des changements et la gestion des actifs.

  ### 19. Track-it! est un système de help desk et de gestion de tickets très efficace.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Thorsten Y. | Senior Systems Analyst, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 23, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

J'aime le portail en libre-service pour les utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Parfois, c'est un peu maladroit. Il y a certains domaines qui pourraient être plus raffinés.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Prenez le temps de vraiment l'apprendre.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivre les demandes au service d'assistance.

  ### 20. Track-It garde le personnel informatique organisé et les actifs démêlés.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jason L. | IT Support Technician, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 02, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Le service d'assistance de Track-It a permis aux utilisateurs de s'adresser facilement au personnel informatique et de garantir une réponse et une résolution. Nous avons pu mettre en œuvre un processus de ticket en boucle fermée, garantissant que les utilisateurs sont informés du travail effectué sur leur problème, ainsi que de s'assurer qu'ils ont le dernier mot sur la fermeture et la résolution d'un problème. La gestion des stocks a fourni un référentiel unique pour les informations sur l'équipement, permettant des mises à niveau planifiées et la continuité des accords de support pour nous maintenir opérationnels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

L'interface de Track-It peut nécessiter un certain temps d'adaptation ; bien qu'elle soit fortement personnalisable, certains éléments de l'interface utilisateur nécessitent un peu de formation et d'habitude pour trouver les données exactes dont vous pourriez avoir besoin dans un ticket d'incident particulier.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Track-it peut sembler intimidant avec la quantité de personnalisation qu'il permet, mais il est préférable de l'utiliser tel quel et de déterminer comment configurer votre environnement au fur et à mesure que les changements nécessaires se présentent lors de la mise en œuvre / des premiers tests. Après quelques semaines d'utilisation du logiciel, les champs de données personnalisés et les options de tri / filtres que nous avons créés se sont présentés et ont été relativement faciles à mettre en œuvre.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Track-It est le premier véritable "système de billetterie" que nous avons mis en œuvre, et il n'a apporté que d'excellents changements pour la communication externe et interne de notre équipe. Pouvoir communiquer entre l'équipe dans un ticket, et ne fournir que les mises à jour nécessaires aux utilisateurs nous a permis de suivre beaucoup plus facilement les problèmes, d'identifier les problèmes potentiels futurs, et de maintenir notre support pour nos utilisateurs sur la bonne voie.

  ### 21. Excellent produit de service d'assistance

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Carlos M. A. | IT Helpdesk Coordinator, Produits chimiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 31, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

J'aime la partie Client Technique, où l'information est présentée de manière très organisée, et le fait que le produit soit suffisamment flexible pour permettre une personnalisation facile. À ma connaissance, il n'existe pas d'autre système aussi puissant pour gérer les données tabulaires ou pour permettre une personnalisation. Track-it! est littéralement conçu pour le suivi, cette fois même les enregistrements/départs d'équipement, la gestion des licences logicielles, et l'inventaire avec une excellente fonctionnalité de numérisation sur votre réseau.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

La seule chose que je peux trouver est le décalage lorsque je passe d'un écran ou d'une section à une autre. C'est l'un des meilleurs produits avec lesquels j'ai jamais travaillé.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Nous trouvons Track-it très utile car il nous aide à suivre nos utilisateurs de problèmes et leurs demandes. Nous avons amélioré leur expérience globale, et nous en avons nous-mêmes bénéficié.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre principal problème était le contrôle des stocks, où Track-It est intervenu le plus, mais il nous a également aidés avec la résolution des ordres de travail. La productivité augmente dans les deux cas, ce qui, je suppose, est la conséquence logique de garder les utilisateurs finaux satisfaits et connectés.

  ### 22. Bureau d'assistance rapide avec de bonnes fonctionnalités

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Curtis C. | Information Technology Staff, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 28, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Il est très simple à installer, configurer et adapter au fonctionnement. À cet égard, notez que le service d'assistance disponible est facile, car vous pouvez communiquer rapidement avec les utilisateurs, les tickets sont faciles à gérer, prioriser, notifier et attribuer à chaque utilisateur.

Il dispose de toutes les fonctions essentielles d'un service d'assistance, telles que la gestion des actifs et des licences logicielles, un portail en libre-service et aussi quelque chose que je pense très important, une interface mobile.

Je dois également admettre que son moteur de rapport intégré Crystal Reports est assez puissant, facile à utiliser et rassemble toutes les données nécessaires pour offrir un bon support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

La personnalisation du programme est quelque peu limitée. En termes de fonctionnalité, c'est assez bon et répond à toutes les promesses, mais il est vrai que si vous pouviez personnaliser certaines fonctionnalités plus en profondeur ou apporter certains changements dans la configuration, ce serait un programme encore plus approfondi.

Il ne permet pas non plus des espaces de travail séparés, ce qui est également une limitation.

Crystal Reports, comme je l'ai dit auparavant, est un outil très puissant, mais il nécessite également une large connaissance pour tirer parti de toutes les informations que vous pouvez obtenir de ce programme, si vous n'avez pas d'expérience dans des systèmes similaires, c'est quelque chose de complexe à apprendre.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Bien qu'il ait certaines limitations de personnalisation, je considère que si vous voulez un logiciel de help desk économique, facile à utiliser et qui peut vous aider à offrir une meilleure attention à vos clients, Track-it! c'est une bonne option.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Principalement, cela nous a servi d'avoir un système de Help Desk automatisé qui nous permet de donner une attention plus rapide, plus flexible et constante.

Le système de gestion des tickets nous permet de résoudre rapidement les doutes avec les employés et le système de reporting nous aide à comprendre, modifier ou améliorer notre attention personnelle.

  ### 23. TrackIt fonctionne comme un outil de support technique pour suivre les tickets.

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** David H. | Senior Network Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 06, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Une fois qu'un ticket est saisi, n'importe qui peut mettre à jour ce qu'il a fait dessus ; cela évite la duplication des efforts.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Une fois qu'une entrée a été faite, il est impossible de la modifier.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La chose la plus utile à propos de cela est qu'elle nous permet de quantifier tout le travail que nous faisons.

  ### 24. Système de suivi des tickets obsolète

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Yaniv R. | Managing Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 19, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Simple à utiliser, bien qu'il puisse être un peu complexe à configurer et à exploiter au maximum. C'était une bonne application de suivi des problèmes. Cependant, comparé aux systèmes de suivi des problèmes modernes et plus récents disponibles aujourd'hui, il semble que ce système soit devenu obsolète et ne soit pas mis à jour autant qu'il le devrait.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Le système manque maintenant de nombreuses fonctionnalités, et les fonctionnalités qu'il possède ne sont pas suffisamment bien intégrées pour qu'il soit facile de l'utiliser dans toute la mesure où il pourrait être utilisé.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Ce produit manque certainement de nombreuses exigences dont mon organisation a besoin. Je crois que ce produit est obsolète et pour le même coût, vous pouvez obtenir des produits bien meilleurs.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je suis superviseur au support de service et nous utilisons Track-it pour gérer le centre d'assistance/service desk.

  ### 25. Efficace et fiable

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jennifer G. | Teacher, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 15, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Ce produit rend la soumission et le suivi des tickets pour le support un jeu d'enfant !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas à ce sujet du côté de l'utilisateur.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Je recommande vivement ce produit pour vos besoins de service d'assistance !

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Bureau d'assistance et suivi des demandes de support.

  ### 26. Un puissant outil de support technique

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 22, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Les rapports sont faciles à générer avec des filtres personnalisés. Je peux rapidement trouver les données dont j'ai besoin et les exporter vers d'autres programmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Le système a beaucoup de nuances et n'est pas intuitif. J'avais besoin de quelqu'un pour me guider lorsque je l'ai lancé pour la première fois.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous continuons à utiliser Track It à des fins de rapport.

  ### 27. Track-IT! l'outil adéquat pour le travail

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Robert R. | Senior IT Systems Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 13, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Le suivi des tickets et la notification du demandeur et du technicien sont faciles. Que ce soit dans l'application ou l'interface web pratique. Il est facile pour quiconque ayant utilisé une application Microsoft de l'utiliser avec peu ou pas de formation. Sa personnalisation demande un peu de travail mais en vaut la peine.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

La zone des solutions pourrait mieux gérer les pièces jointes. J'aimerais qu'elle soit plus comme un wiki. C'est une fonctionnalité que j'utiliserais davantage si le contenu des pièces jointes était également consultable.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

il y a une réécriture totale qui arrive cette année. (2018)

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous suivons les tickets du service d'assistance.

  ### 28. Facile à utiliser

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 03, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Facile de rechercher d'anciens billets et de changer les vues et les filtres pour trouver ce que vous savez

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Je voudrais pouvoir supprimer des commentaires, et que le bouton 'enregistrer' n'efface pas la section 'ajouter une note'.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivre tous les problèmes des clients et filtrer les problèmes passés pour trouver des solutions

  ### 29. Fait le travail

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 29, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

C'est simple à utiliser, facile à rechercher et à examiner les problèmes des utilisateurs finaux dès le départ.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Je n'aime pas devoir cliquer sur "ajouter une note" avant d'enregistrer. Vous devriez faire en sorte que la fonction d'enregistrement ajoute automatiquement la note.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes en mesure de fournir à l'utilisateur final un numéro de ticket court à utiliser comme référence lors de ses futurs appels concernant son problème.

  ### 30. Suivez-le

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 13, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Track it est très facile à utiliser. Il dispose d'un excellent service d'assistance qui le rend formidable et efficace pour gérer les affaires et les employés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Je n'aime pas que parfois il puisse être difficile de gérer beaucoup de personnes à travers Track It.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Essayez-le certainement et essayez également d'autres outils de gestion de produit.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gérer les projets d'entreprise de manière claire et visible. Un grand avantage est que les progrès sont mesurés efficacement grâce à Track it.

  ### 31. Excellent outil pour les tickets informatiques

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** July 30, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

J'aime surtout l'organisation de ce produit, il aide à suivre les commandes de service et les demandes ainsi qu'à documenter tout le travail impliqué dans chaque tâche. Un outil très utile et pratique pour garder une trace de votre travail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Je pense que le logiciel pourrait bénéficier d'une amélioration des fonctionnalités qu'il offre, telles que la gestion des stocks et des actifs. La capacité de suivre l'équipement serait certainement très bénéfique si cette fonctionnalité était ajoutée.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Je recommande vivement Track-It! comme outil pour gérer les ordres de travail et les tickets. C'est un excellent outil de suivi pour toute entreprise informatique.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

J'ai résolu des problèmes pour les clients en utilisant Track-It! et il était certainement bénéfique de pouvoir faire un suivi avec les utilisateurs et mon équipe sur certains ordres de travail qui m'étaient assignés.

  ### 32. Logiciel de service d'assistance Trackit

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sergio Antonio E. | POS Expert, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 12, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Trackit est une application Windows qui permet à une entreprise de contrôler les tickets de support technique, les logiciels sous licence. Elle est installable sur un serveur local et dispose de sa propre interface web pour permettre aux utilisateurs d'interagir avec elle sur un navigateur web sans avoir à installer le client. Elle a la capacité d'envoyer des courriels aux utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

L'application est très lente à s'ouvrir, à récupérer un ordre de travail (ticket), à trouver des réponses enregistrées... tout ce que vous voulez...

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

la quantité d'utilisateurs simultanés car chacun coûte une licence.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La société dispose d'environ de nombreux emplacements et avec ce logiciel, nous pouvons suivre les événements de support technique pour tous les utilisateurs.

  ### 33. Excellent produit

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 14, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Peut gérer diverses choses différentes et exécuter des rapports sur l'avancement des tickets du service d'assistance.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

je ne peux pas modifier ou ajouter mes notes dans un ticket si quelqu'un est déjà dedans ou oublie de sortir de ce ticket

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Priorisation du service d'assistance, gestion des actifs

  ### 34. Revue de Track-It

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kelly A. | Network Administrator, Pratique du droit, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 05, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Nous utilisons principalement Track-It pour les achats, le suivi des bons de commande, etc. J'aime surtout que nous puissions ajouter des reçus à chaque bon de commande, mais j'apprécie également de pouvoir filtrer mes recherches lorsque je cherche des reçus spécifiques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème avec Track-It et je ne semble pas limité dans les fonctions que j'essaie d'effectuer.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Si vous avez besoin d'un produit facile à utiliser pour suivre les bons de commande et d'autres relations avec les fournisseurs, alors TrackIt est la solution idéale. Nous en sommes très satisfaits et prévoyons d'utiliser d'autres fonctionnalités du produit plutôt que seulement la partie achat. D'après ce que j'ai vu dans la partie Service d'assistance, il y avait quelque chose à améliorer, mais je crois qu'avec quelques ajustements, nous pourrions l'adapter très bien à nos besoins.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous suivons toutes nos commandes d'achat. Nous avons un fournisseur externe qui effectue beaucoup de nos achats, donc c'est utile quand elle est capable de saisir toutes nos commandes d'achat et d'ajouter des reçus et des notes, etc. Cela rend très facile le rapprochement de mon Amex chaque mois !

  ### 35. BMC Track-It

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 05, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Cela a été un bon système de billetterie pour nous.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Cela peut être un peu capricieux parfois.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivi des ordres de travail, génération d'ordres de travail en libre-service

  ### 36. Informatif

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 17, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Il est facile de rechercher des articles et de gérer des billets. C'est une interface simple qui est facile à apprendre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

L'interface utilisateur est trop terne. Je préférerais qu'elle soit plus élégante.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aide à suivre les tickets du service d'assistance

  ### 37. Un tout-en-un compact pour tous vos besoins informatiques.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jose Q. | Support Services Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 22, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Track-It peut sembler être une application client-serveur simple, petite et compacte pour la gestion des tickets et des actifs. Vous serez surpris. Non seulement vous avez un système complet de gestion des tickets et des actifs, mais vous obtiendrez également un module d'achats, un module de licences logicielles (tous deux interagissant avec celui de l'inventaire, pour les actifs - plus à ce sujet plus tard), un module de bibliothèque utile et sous-estimé pour suivre les actifs et équipements empruntés et retournés, un support mobile via le web, et toute la puissance de Crystal Reports XI - oui, l'application complète Crystal Reports XI est incluse gratuitement - pour des rapports très, très complets et personnalisables, en fait l'une des solutions de reporting les plus puissantes qui existent. Même pour des licences supplémentaires, vous pouvez avoir le contrôle à distance de vos actifs et la gestion des codes-barres - en interface avec votre inventaire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Track-It! est une solution client-serveur, ce qui signifie que c'est un produit qui doit être installé sur site avec un serveur centralisé. Cela signifie qu'il pourrait être considéré comme une solution vieillissante pour les entreprises modernes du XXIe siècle, qui ont tendance à privilégier les solutions basées sur le Cloud par rapport aux solutions locales. Cela dit, il n'y a pas grand-chose d'autre à déplorer d'une solution aussi compacte mais puissante.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Track-It a tout dans un seul package. Si vous n'avez pas de problème avec l'installation sur site (ou, bien sûr, si vous avez besoin qu'il soit sur site pour des raisons réglementaires ou de conformité), vous devez l'essayer. Track-It, comme d'habitude, vous offre un essai gratuit de 30 jours pour votre évaluation. Si vous avez des besoins de base à moyens en matière de support informatique et que vous avez également besoin de gestion des actifs sans tracas, essayez-le. Il tient ses promesses.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pour les PME qui ont un budget limité et ne veulent pas (ou ne peuvent pas) investir dans des solutions de niveau entreprise plus grandes, Track-It! est un gagnant sur tous les plans. Pour nous, le principal avantage réside certainement dans les capacités de gestion des actifs par code-barres et les fonctionnalités de reporting très avancées de Track-It! avec Crystal Reports en tandem. De plus, la bibliothèque quelque peu oubliée (pour le contrôle de prêt-retour des actifs et équipements) est un atout définitif pour nos opérations.

  ### 38. Globalement bon mais très lent produit !

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Abhijeet P. | Manager - GCP & Data Analytics (Data Fusion & Big Query), Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 12, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

J'ai utilisé l'outil REMEDY/Track It de BMC. Fondamentalement, il est également utilisé pour la gestion des tickets. Nous gérons tous les problèmes des utilisateurs avec Remedy et c'est un outil très fiable.

Meilleur outil de reporting également.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Beaucoup plus lent que prévu. 
Interface utilisateur complexe. 
Certains champs obligatoires sont plus agaçants. 
Du point de vue des fonctionnalités, plus d'améliorations sont nécessaires.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

C'est un produit haut de gamme que je recommanderais fortement bien qu'il soit lent mais plus utile.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous pouvons obtenir tous les problèmes des utilisateurs en un seul endroit et nous pouvons les suivre facilement.

Nous pouvons faire une analyse des tendances en générant des rapports. Le niveau de support peut être géré dans cet outil lui-même. Produit globalement bon et très nécessaire dans une grande organisation.

  ### 39. Jusqu'ici, tout va bien

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Philanthropie | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 18, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

La fonctionnalité de réinitialisation de mot de passe en libre-service est un atout majeur. Elle est facile à enregistrer et à utiliser pour les utilisateurs.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

La configuration peut parfois être un peu intimidante. Les réunions préalables à la vente semblent indiquer que tout est personnalisable. Mais il y a certainement quelques choses que vous ne pouvez pas faire comme vous le souhaitez.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Obtenez toutes vos questions répondues avant d'acheter. Le support avant-vente est bien supérieur au support technique général. Cela dit, ils résolvent toujours nos problèmes, cela prend juste un peu plus de temps.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'un moyen pour suivre nos problèmes et tracer des tendances. Track-It nous aide à voir où se situent nos problèmes communs ainsi qu'à devenir plus efficaces et à résoudre les problèmes plus rapidement.

  ### 40. TrackIt! peut suivre des choses.

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kyle L. | Solutions Architecture - Lead, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 27, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Bonne gestion des commandes pour le suivi des demandes informatiques.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

L'interface utilisateur est un peu dépassée et il y a beaucoup de choses que je ne sais pas.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion des ordres de travail pour les demandes informatiques.

  ### 41. L'un des meilleurs systèmes de billetterie disponibles

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Arthur N. | Help Desk Specialist, Biotechnologie, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 02, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Le système vous notifiera lorsqu'il y a une réponse. Aussi, excellent système de filtrage sur les sujets.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Je n'ai pas pu déterminer si vous êtes capable d'envoyer des captures d'écran dans un message à l'intérieur du programme.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Dans l'ensemble, cela permettra de gagner du temps pour le technicien.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Bureau d'assistance. Réseautage. Problèmes de profil

  ### 42. Track it fonctionne assez bien pour le suivi des actifs

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services publics | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 10, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

J'aime la partie de numérisation de Trackit où nous pouvons l'utiliser pour effectuer un comptage annuel de tous nos PC afin de vérifier que chacun a été localisé à des fins d'audit. Il est également utile pour suivre nos comptes de licences pour les logiciels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Il n'extrait pas toujours les informations correctes pour certains PC, c'est comme s'il y avait deux appareils qui se mélangent et lorsque vous auditez une unité, les informations sont attribuées à un autre enregistrement d'actif.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons pour l'inventaire des actifs et le suivi des audits. Nous l'utilisons également pour le suivi et l'attribution des tickets d'assistance et du helpdesk.

  ### 43. Bon logiciel pour mon ordinateur personnel

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** YU-HSIN T. | Piano Teacher. Recorder Teacher. Early Childhood Music and Movement Teacher, Musique, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 27, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Je peux l'utiliser pour organiser mes documents de travail et gérer plus facilement les frais de scolarité.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

C'est un peu cher pour moi, en tant que professeur de piano en studio.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tous les documents de mes étudiants. C'est facile à utiliser et me fait gagner du temps.

  ### 44. Idéal pour le travail procédural

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 17, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Le logiciel a une interface directe. Il n'y a pas de place pour des fonctionnalités inutiles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

En plus de ne pas laisser de place pour des fonctionnalités inutiles, il n'y a pas beaucoup de place pour intégrer l'outil dans un logiciel de gestion de projet.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons utilisé Track-It pour tout notre travail informatique, y compris le suivi de certains grands projets. Nous avons constaté un avantage sur notre travail procédural et routinier (pour la responsabilité et le suivi du temps).

  ### 45. Track-It! est génial !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 22, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

J'adore la façon dont cela nous aide à organiser notre département et à fonctionner aussi efficacement que possible.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Je souhaite que les rapports soient meilleurs. Nous n'utilisons pas les rapports dans Track-It! Nous avons une équipe qui extrait les données de la base de données et nous faisons nos propres rapports en dehors de Track-It!

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous suivons mieux nos appareils et avons une meilleure sécurité grâce au module d'inventaire et à l'audit. Cela nous fait gagner beaucoup de temps par rapport à la recherche manuelle d'appareils ou de logiciels comme nous le faisions auparavant.

  ### 46. Système de bon de travail simple

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Barbara W. | Network Engineer, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 07, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Très facile à utiliser et très intuitif. Bien qu'il y ait un peu plus à faire pour le configurer, les techniciens qui utilisent le client et les utilisateurs finaux qui utilisent l'auto-service, aucune formation n'était requise. La seule formation nécessaire était un changement dans notre processus interne lors de son utilisation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Nous n'utilisons pas l'inventaire de la manière dont il a été conçu, car nous attribuons des numéros d'actifs avant qu'ils ne soient détectés, mais nous avons trouvé des solutions pour que cela fonctionne. Le codage à barres serait agréable si vous pouviez scanner l'actif puis scanner TOUS les articles suivis au lieu d'un seul. En conséquence, nous faisons l'inventaire manuellement.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Donc, il y a une compréhension de la façon de configurer les tables de consultation, de travailler avec l'inventaire, etc.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes un département informatique et devons être en mesure de suivre le travail que nous effectuons pour d'autres départements afin de leur facturer nos services.

  ### 47. TrackIt! Simplifie ma vie professionnelle !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Leslie C. | IT Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 20, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

J'adore le fait que je puisse inclure mon inventaire, des images de l'inventaire, créer des éléments de bibliothèque et de solution pour référence future. Et tout cela dans un tableau de bord très facile à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Le support est récemment passé de Numara Software à BMC. Il me semble que BMC est un peu plus difficile à gérer.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

Track-It! est un produit incroyable. J'ai seulement rencontré un petit accroc ou deux à cause du passage à BMC.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Inventaire. Gestion des ordres de travail des problèmes informatiques.

  ### 48. Lourd et difficile à utiliser

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sam B. | Technical Support Analyst, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 12, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

La fonctionnalité de commande d'achat de Track-It est excellente pour stocker des détails sur les fournisseurs et personnaliser le résultat.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

Tout, de l'extraction des rapports à l'ajout d'informations, est difficile à faire. L'interface est difficile à naviguer et la connexion à la base de données SQL est précaire au mieux.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La commande d'achat était vraiment facile car tout ce que nous devions faire était de rassembler des informations sur un fournisseur ou un produit et de tout assembler et d'imprimer la commande exactement comme nous le souhaitions.

  ### 49. Petit à moyen

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** John L. | Sr. Network Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 22, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

Solution polyvalente, solution globale très facile à gérer

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

un peu plus du côté des rapports.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

très bon service d'assistance

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

billetterie et gestion des actifs

  ### 50. Critique de Track-It!

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 08, 2017

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Track-It!?**

J'aime que Track-It ait en fait un client que vous pouvez installer sur une machine. Le client est plus facile d'accès qu'un système basé sur le web comme KACE.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Track-It!?**

La pire partie de Track-It est que la fonction d'actualisation automatique ne fonctionne pas sur l'application. (il y a une option pour l'activer, mais notre bureau n'a pas réussi à la faire fonctionner) Il est très encombrant de devoir appuyer sur F5 pour actualiser l'écran et voir les nouveaux bons de travail.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Track-It!:**

C'est un excellent produit, assurez-vous simplement de renouveler le support.

**Quels sont les problèmes que Track-It! résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Track-It pour gérer les problèmes de logiciels et de technologie que nous rencontrons sur un campus universitaire. Nous l'utilisons également pour suivre la charge de travail et le temps passé sur un projet.


## Track-It! Discussions
  - [What needs improvement with Track-It! to better support your IT help desk operations?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-needs-improvement-with-track-it-to-better-support-your-it-help-desk-operations)
  - [À quoi sert Track-It! ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-track-it-used-for)

- [View Track-It! pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/track-it/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+22%3A45%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a85e426d-1223-4548-aa05-d622bca52b5e&secure%5Btoken%5D=8fa986d440305f382fc8176e53554cf3b55344c21034e60cc0d180016c8de5f6&format=llm_user)

## Track-It! Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Administration**
- Gestion du changement
- Gestion d’actifs
- Rapports et analyses

**Gestion des incidents**
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets

**Service d’assistance**
- Service d’assistance
- Rapports d’incident
- Flux de travail de processus

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Rapports**
- Tableaux
- Suivi du temps
- Enquêtes

**management**
- Rapportant
- Console d’administration
- Gestion des accès
- Gestion d’actifs
- Dictée de la politique

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Accès et convivialité**
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory

**Fonctionnalité**
- Système de billetterie
- Journalisation des performances
- Alerte
- Automatisation

**Agentic AI - Bureau de Service**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Track-It! Alternatives
  - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,283 reviews)
  - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews)