BMC Helix
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BMC Helix IT Service Management (ITSM) est une suite d'outils avec des intégrations à d'autres outils BMC et un ITAM intégré. Le produit est principalement utilisé par des marques mondiales et est proposé en configurations sur site et SaaS. Défi commercial Les processus ITSM traditionnels impliquent souvent des tâches manuelles qui consomment du temps et des ressources précieux. Des exemples incluent une dépendance aux communications par e-mail pour soumettre ou gérer des demandes de service, le suivi de projets via des feuilles de calcul, et des cycles de développement lourds pour de nouvelles capacités de service IT. Ces défis sont encore amplifiés par des forces de travail distribuées à travers le monde, la prolifération des données, et des attentes élevées des utilisateurs pour une réactivité constante avec une résolution immédiate des incidents ou problèmes. La pression pour fournir des services IT de qualité exceptionnelle à travers un paysage architectural de plus en plus diversifié continue de stimuler la transformation numérique en tant qu'impératif stratégique. Le service desk IT se trouve au centre de la modernisation et de la transformation de l'ITSM. Solution BMC BMC Helix ITSM est une solution low-/no-code pour les entreprises afin de construire, déployer et gérer des actifs et applications IT. Elle le fait de trois manières. Premièrement, BMC Helix ITSM est construit sur la plateforme BMC Helix for ServiceOps, qui unifie la gestion des services et des opérations avec des magasins de données communs. La plateforme permet aux agents du service desk IT de résoudre les cas plus rapidement en isolant ou en prévenant les interruptions de service grâce à l'analyse des causes profondes, la corrélation d'incidents en temps réel, la résolution prédictive des incidents, et la gestion proactive des problèmes. Deuxièmement, BMC Helix ITSM intègre l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour automatiser les flux de travail à travers l'entreprise. L'IA/ML intégrée rationalise le travail et l'allocation des ressources du service desk IT en assignant/routant automatiquement les demandes d'incidents, de problèmes, et de changements sans intervention manuelle. Troisièmement, BMC Helix ITSM intègre intelligemment les données et les processus pour accélérer la gestion du changement, atténuer les risques, et faire progresser le cycle DevOps. Les outils DevOps intégrés dans BMC Helix ITSM peuvent lier les demandes de changement avec le cycle de vie du développement logiciel (SLDC) et les étapes d'intégration continue et de livraison continue (CI/CD) importées.
Logiciel de support technique informatique
BMC Helix Discovery est une solution de découverte et de cartographie des dépendances native du cloud pour la visibilité des dépendances matérielles, logicielles et de services à travers des environnements multi-cloud.
La plateforme de surveillance complète et d'AIOps de Netreo offre aux organisations informatiques une visibilité approfondie sur la performance, la disponibilité et l'utilisation de leurs réseaux, infrastructures et applications.
Logiciel de service d'assistance conçu pour la manière dont les gens utilisent la technologie
Surveillance des performances des applications et solution de dépannage
BMC Helix Remedyforce est une gestion complète des services informatiques qui s'adapte facilement aux besoins des entreprises de taille moyenne. Construit sur le cloud Salesforce, il vous permet de combiner de manière transparente la gestion des opérations informatiques (ITOM) et les capacités cognitives pour garantir que l'entreprise est efficace, conforme et sécurisée.
TrueSight Automation pour les serveurs gère les vulnérabilités de sécurité et approvisionne, configure, corrige et sécurise les serveurs physiques, virtuels et cloud.
Réduire les coûts et les erreurs grâce à l'automatisation des processus informatiques
BMC Helix Avis
Chandana S.
Site Reliability Engineer | Azure DevOps & Cloud Automation | Cloud Security | Kubernetes | Formerly at LTIMindtreeGestion des billets facile à utiliser avec une interface utilisateur simple et utile
Ameer A.
Rapide, polyvalent, mais manque de gestion des actifs
Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau
L'automatisation avec Truesight nous a aidés à économiser du temps et de l'argent sur les ressources.
À propos
Qu'est-ce que BMC Helix ?
BMC Helix, now operating as an independent company, helps the world’s most forward-thinking IT organizations turn AI into action – unlocking human potential to multiply productivity so teams can focus on the work that matters most. With an industry-leading, AI-powered, open platform, BMC Helix delivers a dynamic fleet of AI agents that augment work across enterprise IT service and operations management to anticipate needs, automate solutions, and accelerate outcomes for ServiceOps.
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