Comparer FreshserviceetLogMeIn Resolve

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Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(1,329)4.6 sur 5

(462)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (62.1% des avis)

Marché intermédiaire (42.8% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (158) Caractéristiques (89) Fonctionnalités manquantes (54) Fonctionnalités limitées (42)

Facilité d'utilisation (54) Télécommande (29) Problèmes d'accès à distance (14) Cher (12)

Prix d'entrée de gamme

$19.00

$29.00 25 endpoints; unlimited agents

Freshservice

Note

(1,329)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (62.1% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (158) Caractéristiques (89) Fonctionnalités manquantes (54) Fonctionnalités limitées (42)

Prix d'entrée de gamme

$19.00

Essai gratuit disponible

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LogMeIn Resolve

Note

(462)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (42.8% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (54) Télécommande (29) Problèmes d'accès à distance (14) Cher (12)

Prix d'entrée de gamme

$29.00 25 endpoints; unlimited agents

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de LogMeIn Resolve. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et sa suite d'outils complète qui simplifie le support client, en faisant un choix privilégié pour de nombreuses organisations.
Selon les avis vérifiés, Freshservice a un volume de retours beaucoup plus important, avec plus de 1 260 avis comparé aux 439 de LogMeIn Resolve. Cela suggère que les expériences des utilisateurs de Freshservice sont plus fiables et reflètent une base d'utilisateurs plus large, renforçant ainsi sa crédibilité.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshservice est remarquablement fluide, beaucoup soulignant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. En revanche, bien que LogMeIn Resolve soit loué pour ses capacités de support à distance, certains utilisateurs ont noté qu'il pourrait ne pas être aussi convivial pour la configuration initiale.
Les critiques mentionnent que Freshservice offre une plateforme polyvalente qui prend en charge plusieurs départements au-delà de l'informatique, ce qui a été bénéfique pour les organisations cherchant à consolider leurs outils. Les utilisateurs ont noté qu'ils peuvent gérer efficacement la billetterie et le support au sein d'une seule plateforme, contrairement à LogMeIn Resolve, qui est plus axé sur les fonctionnalités de support à distance.
Les utilisateurs soulignent la qualité du support fourni par Freshservice, beaucoup louant sa réactivité et son utilité. En comparaison, bien que LogMeIn Resolve dispose de solides fonctionnalités de sécurité et de fiabilité, certains utilisateurs estiment que son support pourrait être amélioré, notamment pour traiter des problèmes complexes.
Selon les retours récents, les fonctionnalités d'automatisation de Freshservice, telles que le routage et la priorisation des tickets, sont très appréciées, aidant les équipes à gérer efficacement les charges de travail. LogMeIn Resolve, bien qu'efficace en dépannage à distance, pourrait ne pas offrir le même niveau d'automatisation, ce qui peut affecter l'efficacité des utilisateurs gérant plusieurs tickets.

Freshservice vs LogMeIn Resolve

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec LogMeIn Resolve, ainsi que l'administration.

Les évaluateurs ont estimé que LogMeIn Resolve répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshservice.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshservice est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à LogMeIn Resolve.

Tarification

Freshservice

STARTER

$19.00

Pour commencer

Gestion des incidents
Base de connaissances
Portail libre-service

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LogMeIn Resolve

Starter

$29.00

25 endpoints; unlimited agents

Idéal pour : Ceux qui ont besoin de surveillance des appareils et de dépannage en coulisses.

3 Agents / 5 Points de terminaison

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Freshservice

Essai gratuit disponible

LogMeIn Resolve

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.9

1,182

9.0

369

9.2

1,186

9.0

370

8.8

970

8.9

202

9.0

958

8.8

180

9.0

1,142

8.7

319

9.1

933

8.7

168

9.5

1,165

7.9

357

Catégories

Freshservice

LogMeIn Resolve

FreshserviceetLogMeIn Resolve est catégorisé comme Bureau de Service

Freshservice est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des actifs informatiquesetAlerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetGestion de la configurationetService client en libre-serviceetBureau d'assistance

LogMeIn Resolve est catégorisé comme Gestion des points de terminaisonetSupport à distanceetGestion Unifiée des Points de Terminaison (UEM)etAntivirusetGestion des appareils mobiles (MDM)etSurveillance et gestion à distance (RMM)etGestion des correctifsetBureau à distance

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshservice

17.5%

62.1%

20.4%

LogMeIn Resolve

36.2%

42.8%

21.1%

17.5%

36.2%

62.1%

42.8%

20.4%

21.1%

Industrie des évaluateurs

Freshservice

Technologies et services d’information

19.6%

Logiciels informatiques

5.5%

Construction

4.5%

Services financiers

3.5%

Gestion de l’éducation

3.5%

Autre

63.3%

LogMeIn Resolve

Technologies et services d’information

22.2%

Logiciels informatiques

10.6%

Hôpital et soins de santé

6.9%

Construction

3.5%

Sécurité informatique et réseau

3.3%

Autre

53.4%

Meilleures alternatives

Freshservice Alternatives

Jira Service Management

Vivantio

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

LogMeIn Resolve Alternatives

Discussions

Discussions Freshservice

Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?

12 commentaires

Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures.Lire la suite

À quoi sert Freshservice ?

3 commentaires

Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide...Lire la suite

Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?

3 commentaires

Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,...Lire la suite

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Discussions LogMeIn Resolve

GoToAssist est-il légitime ?

3 commentaires

Oui, bien sûr.Lire la suite

Comment utiliser GoToAssist à distance ?

1 commentaire

GoToAssist est très pratique et vous offre des options : vous pouvez télécharger l'agent et l'installer de manière administrative de façon planifiée, ou vous...Lire la suite

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