Avis et détails du produit LogMeIn Resolve

La meilleure fonctionnalité de Resolve est sans aucun doute leur section de support, où vous pouvez vous connecter à un PC distant simplement en donnant à l'utilisateur un lien sur lequel cliquer et en téléchargeant un lanceur pour Resolve. Cela a été extrêmement utile dans ma position car nous passions d'un certain visualiseur à distance, et lors du déploiement du système, nous n'avons rencontré presque aucun problème en utilisant cette fonctionnalité. Nous avons principalement déployé l'installateur en utilisant Intune afin qu'il soit distribué à toutes les machines cibles, et la fonctionnalité de support a été très utile pour les machines qui ne fonctionnaient pas correctement sur Intune. Nous utilisons Resolve quotidiennement pour soutenir plus de 300 utilisateurs finaux au sein de notre entreprise et avons été très impressionnés jusqu'à présent. Tant moi-même que le reste de l'équipe avons trouvé qu'il était vraiment facile de naviguer dans Resolve pour trouver et utiliser des informations/fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de fonctionnalités que nous n'utilisons pas, donc je ne peux pas en parler négativement sans avoir expérimenté ce que c'est que de les utiliser, comme la fonctionnalité de helpdesk, qui est une grande fonctionnalité faisant partie de Resolve, mais nous utilisons un autre système pour les tickets. La seule chose que je peux dire que je n'ai pas appréciée est la fonctionnalité de géolocalisation pour chaque appareil ajouté, car elle est extrêmement inexacte, donc si vous avez besoin de savoir où se trouve un appareil particulier, ne comptez pas sur cette information.

Je trouve aussi que lorsque je suis en session à distance et que je change d'onglet, cela a tendance à buguer, et le flux disparaît. Cela signifie que je dois me déconnecter puis me reconnecter, ce qui est loin d'être idéal lorsque j'essaie de résoudre un problème de manière urgente pour un utilisateur final. Cela s'est produit bien trop de fois à mon goût, mais peut-être que c'est quelque chose qui s'améliorera avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime dire à quel point je suis heureux du transfert à distance de mes fichiers. Très sensible à la sécurité avec son support de Keyin. Fiable pour l'accès à distance pour la surveillance, le support, les mises à jour et la résolution des problèmes informatiques à distance. Excellent support pour les sessions multiples qui permet de prendre en charge plusieurs utilisateurs en même temps sans aucun retard. Je l'adore car il s'améliore de jour en jour avec maintenant le chiffrement des données et l'authentification à deux facteurs. Une interface élégante me fait l'aimer encore plus pour naviguer facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, je pensais que j'avais la mauvaise chose, mais avec le temps, j'ai appris à aimer la stabilité avec l'accès à distance de n'importe où et les transferts de fichiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai vraiment apprécié l'accès au backend fourni par Logmein Resolve, pouvoir exécuter des scripts Powershell, copier des fichiers et des dossiers et visualiser la structure des fichiers sans déranger l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille dans un environnement 100% à distance, donc lorsque Logmein Resolve ne démarre pas et qu'un utilisateur a des problèmes, je n'ai aucun moyen de l'assister, à part lui demander de redémarrer son ordinateur en espérant que Logmein Resolve redémarre et me permette alors d'accéder. C'est particulièrement pénible lorsqu'il est installé sur un serveur distant dans Azure lorsque vous devez vous connecter. Logmein Resolve avait du mal à fonctionner avec les bureaux virtuels Windows en multi-session, il essayait toujours de se connecter au dernier compte qui y avait accédé, donc il se connectait souvent à la session en direct d'un utilisateur pendant qu'il travaillait. Il ne me donnait pas la possibilité de me connecter en tant qu'administrateur lors du démarrage de la session. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La grande voie de connexion et l'utilisation douce de la télécommande, ainsi qu'un moyen facile de transférer des fichiers en cas de besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options les plus utiles sont uniquement sous paiement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Go To Resolve (anciennement Go To Assist) depuis 3 ans. Je le trouve facile à utiliser, facile à ajouter des utilisateurs et facile à accéder à distance pour fournir un support. Aucun utilisateur n'a besoin d'être de l'autre côté dans les cas où je dois accéder à un autre PC. Pour toute question, j'ai trouvé leur service client très utile et très amical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Go To Resolve, c'est le manque de moyen facile pour installer l'accès utilisateur à distance sur l'ordinateur distant comme c'était le cas avec Go To Assist. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le tableau de bord est simple et facile à naviguer, l'installation du client est facile et rapide. Le produit a tellement de fonctionnalités que c'était au-delà de mes attentes. C'était super facile à intégrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ils ne pouvaient pas importer mes données d'essai dans la version finale. Je devais réinstaller l'agent sur tous les clients à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord web permettant non seulement l'assistance à distance sur le bureau mais aussi la possibilité de vérifier les spécifications du PC, son utilisation actuelle / processus, etc., et ayant également le Powershell à disposition a été formidable. Les scripts Powershell pour des lots d'installations / modifications de configuration / ajustements, etc., ont également été utiles, surtout pour ces machines récalcitrantes qui ne prennent pas en compte les stratégies de groupe en raison d'un problème ou d'un autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA n'est pas encore tout à fait là à mon avis, mais elle s'améliore tout le temps, je préfère / fais plus confiance à mes scripts powershell qu'à ce qu'elle produit, et tout ce qu'elle a produit jusqu'à présent a eu besoin d'un ajustement ou deux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime vraiment dans GoTo Resolve, c'est la possibilité de rechercher des appareils par leur nom d'utilisateur. En utilisant d'autres programmes, je passe beaucoup de temps à diriger des collègues, qui avaient besoin d'aide, vers un logiciel et à leur expliquer comment me donner accès à leur ordinateur. Avec GoTo Resolve, la seule chose que je dois savoir est qui m'a appelé. Je peux trouver leur appareil en cherchant simplement leur nom dans le programme. J'aime aussi vraiment que l'application et la version web reconnaissent la langue de mon clavier. Je donne du support à des personnes dans différents pays avec des claviers différents et GoTo Resolve a la meilleure solution pour les différents claviers et je n'ai rencontré aucun problème. J'aime aussi pouvoir utiliser GoTo Resolve en tant qu'application et sur le Web. Fonctionne très bien sur les deux et fournit tout ce qui est nécessaire ! J'aime aussi que vous fournissiez un fichier msi pour l'installation, afin que je puisse le déployer sur tous les appareils de l'entreprise. L'option d'utiliser un lien de téléchargement pour un support direct était correcte, mais je n'ai pas eu trop d'occasions de la tester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis la récente mise à jour, le logiciel fonctionne très lentement. Je pense que c'est un problème de la mise à jour et qu'il sera probablement bientôt corrigé. Le fait que je doive entrer une clé de sécurité est parfois ennuyeux. Je sais qu'il est toujours préférable d'avoir des mesures de sécurité en place, mais parfois les paramètres se réinitialisent, donc au lieu de fournir la clé de sécurité une fois par semaine, elle sera nécessaire pour chaque action et je dois la réinitialiser à nouveau. Cela m'est arrivé après avoir utilisé la version web après un certain temps d'utilisation de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GoTo Resolve a rendu facile pour moi de fournir une assistance à distance aux utilisateurs et où que je sois. J'ai pu très facilement le faire fonctionner sur mon smartphone, me permettant de résoudre rapidement un problème informatique au travail pendant un voyage en voiture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les deux plus grands problèmes que j'ai rencontrés sont que GoTo Resolve est un peu plus gourmand en ressources lorsqu'il fournit un support à distance par rapport à d'autres solutions de bureau à distance. Certaines de nos machines plus anciennes fonctionnent extrêmement lentement lorsque je l'utilise pour me connecter à distance. De plus, si le client GoTo Resolve sur une machine décide de s'arrêter, cela peut être pénible d'expliquer à un utilisateur comment le redémarrer et il est généralement plus facile de leur dire de réinitialiser l'ensemble de la machine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très bon logiciel. J'ai utilisé Goto Assist pendant de nombreuses années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Soyez attentif à leurs conditions d'utilisation. Après avoir utilisé le service pendant de nombreuses années, j'ai pris ma retraite récemment. J'ai été facturé pour le renouvellement annuel du service. Le jour où j'ai reçu la facture de renouvellement par email, j'ai appelé et annulé. Ils avaient déjà débité ma carte de crédit et m'ont informé que si je voulais annuler, je devais le faire avant la date de renouvellement. Je n'ai jamais été informé que l'abonnement était sur le point d'être renouvelé. Donc maintenant, j'ai un abonnement d'un an pour quelque chose que je n'utiliserai pas. À mon avis, c'est une pratique commerciale très discutable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.