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Comparer FreshdesketZoom Virtual Agent 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (76.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$ < 50,000 annual customer service requests
Freshdesk
Note
(3,696)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Zoom Virtual Agent
Note
(218)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (76.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$ < 50,000 annual customer service requests
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface propre et intuitive. Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation, soulignant particulièrement des fonctionnalités comme l'option de ticket enfant qui simplifie le processus d'escalade en dupliquant automatiquement les informations des tickets parents.
- Les utilisateurs disent que Zoom Virtual Agent est efficace pour traiter rapidement les requêtes des clients, grâce à ses réponses automatisées pour les questions courantes. Cette capacité permet aux entreprises de réduire le besoin d'une implication humaine constante, ce qui peut améliorer l'efficacité du service client.
- Selon des avis vérifiés, Freshdesk a un avantage significatif en termes de présence sur le marché, notamment parmi les petites entreprises, avec une majorité de ses utilisateurs rapportant une satisfaction quant à sa scalabilité à mesure que le volume de tickets augmente. Cela en fait un choix solide pour les entreprises cherchant à étendre leurs capacités de support.
- Les critiques mentionnent que bien que Zoom Virtual Agent offre d'excellentes fonctions de personnalisation et une intégration CRM, il peut ne pas être aussi robuste pour traiter des problèmes clients complexes comparé à Freshdesk. Les utilisateurs ont noté que bien qu'il puisse acheminer efficacement les requêtes complexes, la profondeur globale du support peut ne pas égaler celle de Freshdesk.
- Les utilisateurs soulignent que les capacités d'intégration de Freshdesk avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams améliorent les opérations quotidiennes, facilitant la collaboration des équipes et la gestion efficace des problèmes clients. Cette intégration est un facteur clé pour de nombreux utilisateurs lors du choix d'une plateforme de support.
- Les critiques de G2 indiquent que bien que les deux plateformes aient de solides fonctionnalités de support, Zoom Virtual Agent obtient un meilleur score en qualité du support. Les utilisateurs apprécient la réactivité et l'efficacité de l'équipe de support de Zoom, ce qui peut être crucial pour les entreprises qui dépendent fortement des interactions de service client.
Freshdesk vs Zoom Virtual Agent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Zoom Virtual Agent dans l'ensemble.
- Freshdesk et Zoom Virtual Agent répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Zoom Virtual Agent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoom Virtual Agent à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Zoom Virtual Agent
Standard
$
< 50,000 annual customer service requests
Caractéristiques standard :
- Questions-Réponses en Libre-Service Intelligent
- Support des Images dans les Réponses
- Gestionnaire de Configuration de l'Interface Utilisateur
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Zoom Virtual Agent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,239
8.6
149
Facilité d’utilisation
8.9
3,261
8.7
149
Facilité d’installation
8.6
2,321
8.5
105
Facilité d’administration
8.7
2,180
8.6
98
Qualité du service client
8.7
3,136
9.0
148
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,103
9.4
100
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,211
9.1
136
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,534
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2170
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2053
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1810
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2094
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2020
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1930
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1198
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1965
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Interaction
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant d'écriture IAMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
grammaire
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Formatage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Type de produit
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
400
Pas assez de données
Canaux
8.4
360
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
264
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.0
35
Pas assez de données disponibles
7.7
35
Pas assez de données disponibles
8.4
35
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
30
Pas assez de données disponibles
8.0
34
Pas assez de données disponibles
8.4
35
Pas assez de données disponibles
8.1
34
Pas assez de données disponibles
7.2
24
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.3
28
IA générative
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Pas assez de données disponibles
9.2
11
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
205
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
189
Pas assez de données disponibles
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
144
8.7
5
Expérience libre-service
8.7
963
8.1
45
8.6
915
8.1
80
8.3
688
6.6
27
8.2
243
8.6
30
8.4
261
7.8
36
Plateforme libre-service
8.5
257
8.4
44
8.6
266
8.1
42
8.0
226
7.8
44
8.5
241
7.9
36
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
488
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
483
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Assistants de réunion IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
15
Préparation des réunions - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Automatisation des réunions - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Informations sur les réunions - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Accessibilité - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.8
8
Agentic AI - Assistants de réunion IA
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.3
8
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketZoom Virtual Agent est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en direct
Zoom Virtual Agent est catégorisé comme ChatbotsetAssistants de réunion IAetChatbots IAetAssistant d'écriture IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zoom Virtual Agent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
19.8%
vente au détail
6.9%
internet
6.9%
Santé, bien-être et forme physique
5.4%
Services aux consommateurs
5.4%
Autre
55.4%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Solvvy propose-t-il un essai gratuit ?
1 commentaire
Réponse officielle de Zoom Virtual Agent
Oui, Solvvy offre un essai gratuit de deux semaines pour vous aider à déterminer si c'est la bonne solution pour vous.Lire la suite
Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre Solvvy ?
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Réponse officielle de Zoom Virtual Agent
La mise en œuvre de Solvvy ne prend que 1 à 2 semaines.Lire la suite
Who are Solvvy's customers?
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Réponse officielle de Zoom Virtual Agent
Solvvy compte près de 100 clients allant de petites, grandes, à des entreprises post-IPO. Pour en savoir plus sur nos clients et entendre leurs témoignages,...Lire la suite
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