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Produits en vedette

En un coup d'œil
Tarification
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Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(3,716)4.4 sur 5

(518)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Entreprise (45.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Facilité d'utilisation (83) Support client (65) Courbe d'apprentissage (29) Complexité (19)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Note

(3,716)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Whatfix

Note

(518)4.6 sur 5

Segments de marché

Entreprise (45.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (83) Support client (65) Courbe d'apprentissage (29) Complexité (19)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Whatfix

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs demandes de clients par les équipes.
Les utilisateurs disent que Whatfix brille dans la configuration de contenu et la mise en œuvre rapide. Les critiques apprécient les sessions de formation intuitives et le contenu d'aide, qui simplifient le processus d'intégration et éliminent le besoin d'aides à l'emploi étendues et de communications par e-mail.
Selon les avis vérifiés, Freshdesk est loué pour son interface conviviale et sa navigation facile. Les nouvelles recrues peuvent rapidement s'adapter à la plateforme sans formation intensive, ce qui améliore la productivité globale de l'équipe et réduit le temps d'intégration.
Les critiques mentionnent que Whatfix offre une expérience très intuitive dans ses outils de création de contenu. Les utilisateurs apprécient la possibilité de créer des pop-ups et des conseils intelligents tout en les voyant dans leur contexte, ce qui simplifie le processus et réduit les approximations dans la création de contenu.
Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Freshdesk est un point fort, les utilisateurs l'évaluant très bien pour sa réactivité et son utilité. Ce niveau de support est crucial pour les équipes qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
Les utilisateurs rapportent que bien que Whatfix se concentre fortement sur les retours clients et les améliorations de produit, il rencontre des défis en termes de présence sur le marché par rapport à Freshdesk, qui a une base d'utilisateurs plus large et des critiques plus étendues, indiquant une acceptation plus large dans le segment des petites entreprises.

Freshdesk vs Whatfix

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Whatfix dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Whatfix répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Whatfix est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Whatfix à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Whatfix

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Whatfix

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,257

8.8

352

Facilité d’utilisation

8.9

3,279

8.6

419

Facilité d’installation

8.6

2,336

8.3

367

Facilité d’administration

8.7

2,198

8.5

285

Qualité du service client

8.7

3,154

9.7

352

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,121

9.5

284

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,229

9.7

336

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,563

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par défaut)

2238

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par défaut)

2254

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.5(gagné par défaut)

2179

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

2058

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.3(gagné par défaut)

1807

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par défaut)

2089

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par défaut)

2018

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.3(gagné par défaut)

1372

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

328

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par défaut)

1925

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par défaut)

2087

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par défaut)

1313

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

1190

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.9(gagné par défaut)

935

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.1(gagné par défaut)

1156

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1658

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

1548

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.3(gagné par défaut)

1149

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.0(gagné par défaut)

1875

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

1962

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

226

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

158

Analyse des données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

174

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

167

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

144

Messages sensibles au comportement

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

144

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

167

Procédures pas à pas des bulles de texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

192

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Communications

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Guidance dans l'application

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Analyse des produitsMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

Analyse des produits

Analyse au niveau du compte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Analyse au niveau de l’utilisateur

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Segmentation

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Entonnoirs

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Alertes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Analyse multi-produits

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Notation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Agentic AI - Analyse de produit

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Analytique Comportementale - Analytique Produit

Analyse Multi-Produit

Pas assez de données disponibles

Analyse du niveau utilisateur

Pas assez de données disponibles

Analyse du niveau de compte

Pas assez de données disponibles

Segmentation

Pas assez de données disponibles

Entonnoirs

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de la plateforme - Analyse des produits

Intégrations de systèmes croisés

Pas assez de données disponibles

Alertes

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Optimisation pilotée par l'IA - Analyse de produit

Évaluation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Informations automatisées

Pas assez de données disponibles

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

402

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.4(gagné par défaut)

358

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.0(gagné par défaut)

334

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

323

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

335

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

355

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

344

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

263

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

263

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

294

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.8(gagné par défaut)

264

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

260

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.8(gagné par défaut)

252

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

246

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

242

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.3

266

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

234

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

219

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

229

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

214

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

212

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

500

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

432

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

378

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.3(gagné par défaut)

371

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

307

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

388

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

408

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.3(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.2(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,881

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

114

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

113

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

584

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

600

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

494

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1658

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.6(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.2(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

558

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par défaut)

518

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

546

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,122

7.7

179

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par 0.3)

140

7.6

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7

960

8.9(gagné par 0.2)

150

Articles consultables

8.6

912

8.8(gagné par 0.2)

143

Forums communautaires

8.3(gagné par 0.1)

684

8.2

Optimisation mobile

8.2(gagné par 1.2)

239

7.0

Personnalisation

8.4(gagné par 0.2)

257

8.2

Plateforme libre-service

Marque

8.5

253

8.6(gagné par 0.1)

Automatisation

8.7(gagné par 0.6)

261

8.1

intelligence

8.0(gagné par 0.4)

222

7.6

Intégrations

8.5(gagné par 0.5)

238

8.0

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.7(gagné par 0.6)

7.1

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par 0.4)

7.3

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par 1.1)

6.8

Apprentissage adaptatif

7.7(gagné par 0.6)

7.1

Interaction en Langage Naturel

7.6(gagné par 0.8)

6.8

Assistance proactive

7.6

7.7(gagné par 0.1)

Prise de décision

7.8(gagné par 0.7)

7.1

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

531

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

162

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

484

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

371

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

479

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.7(gagné par défaut)

415

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

376

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.5(gagné par défaut)

340

Pas assez de données disponibles

Texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

382

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

169

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

445

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Freshdesk

Whatfix

FreshdesketWhatfix est catégorisé comme Service client en libre-service

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en direct

Afficher plus

Whatfix est catégorisé comme Analyse des produitsetPlateforme d'adoption numérique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.8%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

Whatfix

Petite entreprise(50 employés ou moins)

17.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

37.1%

Entreprise(> 1000 employés)

45.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.6%

17.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

39.8%

37.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.5%

45.0%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.2%

Whatfix

Logiciels informatiques

15.7%

Technologies et services d’information

13.9%

Services financiers

3.9%

Assurance

3.7%

Bancaire

3.3%

Autre

59.6%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Whatfix Alternatives

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