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ElevenLabs

4.5/5

(1,028)

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Product Fruits

4.7/5

(173)

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Typewise

4.4/5

(29)

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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(3,610)4.4 sur 5

(494)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Entreprise (44.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Facilité d'utilisation (66) Support client (57) Courbe d'apprentissage (18) Limitations (14)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 Par mois

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Note

(3,610)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Whatfix

Note

(494)4.6 sur 5

Segments de marché

Entreprise (44.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (66) Support client (57) Courbe d'apprentissage (18) Limitations (14)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Whatfix

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans sa qualité de support, avec un score de 8,7, de nombreux critiques mentionnant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, louant particulièrement la fonctionnalité de chat en direct. En revanche, Whatfix brille encore plus avec un score de 9,7, où les utilisateurs soulignent la base de connaissances étendue et l'assistance proactive fournie par l'équipe de support.
Les critiques mentionnent que la facilité d'utilisation de Freshdesk est notée à 8,8, avec de nombreux utilisateurs appréciant l'interface intuitive et la navigation simple. Cependant, Whatfix, avec un score de 8,7, est remarqué pour son processus d'intégration convivial, rendant l'initiation légèrement plus facile pour les nouveaux utilisateurs.
Les utilisateurs de G2 soulignent la forte fonctionnalité de base de connaissances de Freshdesk, avec un score de 8,7, que beaucoup trouvent complète et facile à naviguer. Whatfix, en revanche, obtient un score légèrement supérieur de 8,9, les utilisateurs louant ses articles consultables et la capacité à trouver rapidement des informations pertinentes.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités d'automatisation de Freshdesk obtiennent un score de 8,6, beaucoup appréciant la possibilité de configurer des réponses et des flux de travail automatisés. Whatfix, bien que toujours efficace, obtient un score inférieur de 8,2, certains utilisateurs mentionnant que ses fonctionnalités d'automatisation pourraient être plus robustes.
Les critiques mentionnent que l'optimisation mobile de Freshdesk est notée à 8,1, les utilisateurs appréciant la fonctionnalité de l'application mobile. Cependant, Whatfix est à la traîne dans ce domaine avec un score de 7,1, où les utilisateurs expriment leur déception quant à la performance et à l'utilisabilité de l'application sur les appareils mobiles.
Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de résumé de texte par IA de Freshdesk obtient un score de 7,9, certains la trouvant utile pour des aperçus rapides. En revanche, Whatfix obtient un score inférieur de 7,5, les critiques notant que ses capacités d'IA pourraient être améliorées pour une meilleure compréhension contextuelle.

Freshdesk vs Whatfix

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec Whatfix dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Whatfix répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Whatfix est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Whatfix à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Growth

$15.00

Par mois

Tout dans GRATUIT plus

Automatisations
SLA et heures d'ouverture
Collision d'agent

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Whatfix

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Whatfix

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,175

8.8

337

Facilité d’utilisation

8.8

3,197

8.6

407

Facilité d’installation

8.6

2,258

8.3

357

Facilité d’administration

8.7

2,152

8.5

277

Qualité du service client

8.7

3,074

9.7

337

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,077

9.5

276

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,150

9.7

322

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,474

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par défaut)

2218

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par défaut)

2226

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.5(gagné par défaut)

2139

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

2033

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.3(gagné par défaut)

1797

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par défaut)

2085

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par défaut)

2007

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.2(gagné par défaut)

1371

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

330

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

327

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par défaut)

1920

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par défaut)

2068

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par défaut)

1312

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

1193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.9(gagné par défaut)

940

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0(gagné par défaut)

1156

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1663

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

1546

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.2(gagné par défaut)

1140

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.0(gagné par défaut)

1861

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

1960

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

213

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

156

Analyse des données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

172

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

163

Prise en charge multilingue

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

142

Messages sensibles au comportement

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

144

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

166

Procédures pas à pas des bulles de texte

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

190

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Communications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Guidance dans l'application

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Analyse des produitsMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

Analyse des produits

Analyse au niveau du compte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Analyse au niveau de l’utilisateur

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

Segmentation

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Entonnoirs

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Alertes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Analyse multi-produits

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Notation des utilisateurs

Pas assez de données disponibles

7.0(gagné par défaut)

Intégrations

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

Agentic AI - Analyse de produit

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

392

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.3(gagné par défaut)

353

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.9(gagné par défaut)

333

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

336

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

356

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

342

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

286

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.7(gagné par défaut)

265

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.7(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

249

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

245

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

257

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

260

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

227

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.6(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

216

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

213

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

488

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

434

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

380

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.3(gagné par défaut)

372

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

308

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

389

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

410

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.2(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.2(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

209

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

206

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,871

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

117

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

584

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

601

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

495

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1663

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.6(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.1(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

560

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par défaut)

520

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

549

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,113

7.7

175

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par 0.3)

144

7.6

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7

960

8.9(gagné par 0.2)

146

Articles consultables

8.6

913

8.8(gagné par 0.2)

141

Forums communautaires

8.3(gagné par 0.2)

687

8.1

Optimisation mobile

8.2(gagné par 1.2)

241

7.0

Personnalisation

8.4(gagné par 0.2)

258

8.2

Plateforme libre-service

Marque

8.5

254

8.6(gagné par 0.1)

Automatisation

8.6(gagné par 0.5)

261

8.1

intelligence

8.0(gagné par 0.4)

221

7.6

Intégrations

8.5(gagné par 0.5)

237

8.0

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.9(gagné par 0.8)

7.1

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par 0.4)

7.3

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par 1.1)

6.8

Apprentissage adaptatif

7.6(gagné par 0.5)

7.1

Interaction en Langage Naturel

7.7(gagné par 0.9)

6.8

Assistance proactive

7.5

7.7(gagné par 0.2)

Prise de décision

7.8(gagné par 0.7)

7.1

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

526

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

484

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

375

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

480

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.7(gagné par défaut)

420

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

381

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.5(gagné par défaut)

341

Pas assez de données disponibles

Texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

383

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

171

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

374

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

447

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.6

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

SAP StoreMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Boutique SAP

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Freshdesk

Whatfix

FreshdesketWhatfix est catégorisé comme Service client en libre-service

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en direct

Afficher plus

Whatfix est catégorisé comme Analyse des produitsetPlateforme d'adoption numériqueetSAP Store

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.1%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

Whatfix

Petite entreprise(50 employés ou moins)

18.2%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

37.2%

Entreprise(> 1000 employés)

44.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.4%

18.2%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

40.1%

37.2%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.5%

44.6%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.1%

Logiciels informatiques

12.9%

internet

4.2%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.0%

Whatfix

Logiciels informatiques

16.1%

Technologies et services d’information

14.0%

Services financiers

4.0%

Assurance

3.8%

Bancaire

3.1%

Autre

59.0%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Zendesk for Customer Service

Whatfix Alternatives

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Quelle est la meilleure façon de présenter des vidéos en utilisant la plateforme ?

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Salut Christopher J'ai ajouté une vidéo à l'onglet d'auto-assistance. J'utilise Vimeo. Une fois que vous avez la vidéo, vous pouvez aller dans mon contenu...Lire la suite

Lequel d'entre eux est un concurrent direct de Whatfix ?

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Les plateformes d'adoption numérique sont une catégorie à part entière. En raison de leurs caractéristiques et capacités uniques, il est difficile de les...Lire la suite

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