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Avis
Alternatives
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Par Internet Software Sciences

En un coup d'œil

Note

(3,717)4.4 sur 5

(21)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.5% des avis)

Marché intermédiaire (47.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (346) Caractéristiques (234) Fonctionnalités manquantes (112) Problèmes de billetterie (90)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Free for 2 techs or licensed

Freshdesk

Note

(3,717)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (346) Caractéristiques (234) Fonctionnalités manquantes (112) Problèmes de billetterie (90)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Web+Center

Note

(21)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (47.6% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Free for 2 techs or licensed

En savoir plus sur Web+Center

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs demandes de clients par les équipes.
Les utilisateurs disent que Web+Center offre une expérience simple, notamment pour l'enregistrement et la catégorisation des appels. Les critiques apprécient ses performances rapides, qui leur permettent d'enregistrer rapidement les appels même après des journées chargées, en faisant un choix pratique pour les équipes qui doivent gérer de gros volumes de demandes de support.
Selon les avis vérifiés, Freshdesk est loué pour son interface conviviale, que les nouvelles recrues peuvent maîtriser facilement sans formation approfondie. Cette facilité d'utilisation est complétée par des fonctionnalités telles que la gestion des SLA et une base de connaissances qui simplifient les tâches de support quotidiennes.
Les critiques mentionnent que Web+Center brille par ses capacités de personnalisation, permettant aux utilisateurs de l'héberger sur leurs propres serveurs et de le configurer pour répondre à des besoins spécifiques. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les organisations à la recherche de solutions sur mesure adaptées à leurs flux de travail uniques.
Les critiques de G2 soulignent que les options d'intégration de Freshdesk sont un point fort, permettant des connexions fluides avec d'autres outils. Cette capacité d'intégration, ainsi que sa tarification transparente, en fait une option attrayante pour les petites entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de support client.
Les utilisateurs rapportent que bien que Web+Center dispose de solides fonctionnalités de support et de personnalisation, il a moins de critiques récentes comparé à Freshdesk, ce qui peut indiquer une base d'utilisateurs moins active. Cela pourrait affecter la disponibilité du support communautaire et des expériences partagées pour les nouveaux utilisateurs.

Freshdesk vs Web+Center

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Web+Center est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Web+Center dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Web+Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Web+Center est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Web+Center à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Web+Center

Web+Center Version 9.0

Free for 2 techs or licensed

Gratuit et Abordable Nous proposons des versions gratuites de notre suite logicielle complète de 6 applications web pour 2 techniciens ou moins, et les licences pour 3 techniciens commencent à 300 $. Notre logiciel de billetterie est un service d'assistance sans publicité ! Découvrez nos tarifs très compétitifs pour les solutions Web+Center hébergées en interne ou dans le cloud. Nous offrons le meilleur support et les meilleurs ingénieurs de développement basés aux États-Unis, tous dans la région de la baie de San Francisco/Silicon Valley en Californie, pour vous fournir un support et des services optimaux.

Gestion d'actifs
base de connaissances
Aide autonome et FAQ pour les clients

En savoir plus sur Web+Center

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Web+Center

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,265

9.0

Facilité d’utilisation

8.9

3,287

8.5

Facilité d’installation

8.6

2,344

8.5

Facilité d’administration

8.7

2,199

9.2

Qualité du service client

8.7

3,162

9.2

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,122

8.9

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,237

8.9

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.2

2,561

7.3

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par 1.0)

2245

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par 0.8)

2263

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.5(gagné par 0.7)

2187

Fonctionnalité vérifiée

7.8

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.5(gagné par 0.3)

2067

Fonctionnalité vérifiée

8.2

Gestion des SLA

8.3(gagné par 1.6)

1814

Fonctionnalité vérifiée

6.7

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par 0.8)

2097

Fonctionnalité vérifiée

7.7

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par 0.7)

2026

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Base de données clients/contacts

8.3(gagné par 0.7)

1379

Fonctionnalité vérifiée

7.6

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

329

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par 0.5)

1933

Fonctionnalité vérifiée

8.1

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par 0.6)

2096

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par 0.3)

1322

Fonctionnalité vérifiée

8.1

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

1197

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.9(gagné par défaut)

943

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0

1164

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.1

1665

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6

1556

Fonctionnalité vérifiée

9.4(gagné par 0.8)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.3

1155

Fonctionnalité vérifiée

10.0(gagné par 1.7)

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.0(gagné par 0.4)

1883

Fonctionnalité vérifiée

7.6

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.3(gagné par 0.9)

1970

Fonctionnalité vérifiée

7.4

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

401

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.4(gagné par défaut)

361

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.0(gagné par défaut)

336

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

326

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

334

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

337

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

357

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

347

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

335

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

294

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.8(gagné par défaut)

270

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.8(gagné par défaut)

258

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

252

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

248

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

260

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

183

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

183

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

266

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

239

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

229

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

233

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

234

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

212

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

218

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.7(gagné par défaut)

216

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

500

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

439

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

385

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.3(gagné par défaut)

378

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

395

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

415

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.3(gagné par défaut)

380

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.3(gagné par défaut)

321

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

212

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,880

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par défaut)

119

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

117

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

587

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

603

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

497

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

205

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1

1665

Fonctionnalité vérifiée

9.2(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.6(gagné par défaut)

206

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.2(gagné par défaut)

189

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

561

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par défaut)

521

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

549

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.2

1,122

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

964

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.6(gagné par défaut)

915

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.3(gagné par défaut)

687

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

242

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

260

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

256

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.6(gagné par défaut)

265

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.0(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

241

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

531

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

166

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

488

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

375

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

483

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.7(gagné par défaut)

419

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

380

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.5(gagné par défaut)

344

Pas assez de données disponibles

Texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

386

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

173

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

377

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

449

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Bureau de ServiceMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

Pas assez de données

Gestion des incidents

Automatisez le routage des tickets

Pas assez de données disponibles

Hiérarchisation des tickets

Pas assez de données disponibles

Notifications de billets

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances/Intégration de tickets

Pas assez de données disponibles

Rapports

Tableaux

Pas assez de données disponibles

Suivi du temps

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

Accès et convivialité

Mobile

Pas assez de données disponibles

Libre-service

Pas assez de données disponibles

Active Directory

Pas assez de données disponibles

Accès multicanal

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Bureau de Service

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.6

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Freshdesk

Web+Center

FreshdesketWeb+Center est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Afficher plus

Web+Center est catégorisé comme Bureau de Service

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.5%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.0%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

Web+Center

Petite entreprise(50 employés ou moins)

42.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

47.6%

Entreprise(> 1000 employés)

9.5%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.5%

42.9%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

40.0%

47.6%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.5%

9.5%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.1%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.0%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.1%

Web+Center

Technologies et services d’information

23.8%

Gestion d’organismes à but non lucratif

9.5%

enseignement

9.5%

Bancaire

9.5%

vente au détail

4.8%

Autre

42.9%

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Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Web+Center Alternatives

Zendesk for Customer Service

Help Scout

Jira Service Management

TeamSupport

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