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En un coup d'œil
Freshdesk
Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Information
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Web+Center
Web+Center
Note
(21)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (47.6% des avis)
Information
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Free for 2 techs or licensed
En savoir plus sur Web+Center
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
  • Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que Web+Center est en deçà avec 7,9, indiquant que Freshdesk offre une interface plus intuitive pour créer des tickets de support.
  • Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de gestion des SLA de Freshdesk est notée à 8,3, nettement plus élevée que celle de Web+Center à 6,7, suggérant que Freshdesk offre de meilleurs outils pour gérer efficacement les accords de niveau de service.
  • Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, comparée à 9,2 pour Web+Center, indiquant que bien que Web+Center ait un score légèrement plus élevé, les deux plateformes sont généralement bien considérées pour leurs services de support client.
  • Les utilisateurs sur G2 rapportent que la couverture multi-canal de Freshdesk est notée à 8,4, ce qui est un point fort, tandis que Web+Center manque de notes détaillées dans ce domaine, suggérant que Freshdesk peut offrir un support plus complet à travers divers canaux de communication.
  • Les critiques mentionnent que les outils de discussion interne et de collaboration de Freshdesk obtiennent un score de 8,6, tandis que les fonctionnalités de Web+Center dans ce domaine sont moins robustes, indiquant que Freshdesk peut faciliter un meilleur travail d'équipe et une meilleure communication parmi le personnel de support.
  • Les utilisateurs disent que l'intégration de la base de connaissances de Freshdesk est notée à 8,7, ce qui est supérieur aux offres de Web+Center, suggérant que Freshdesk fournit une expérience d'auto-service plus efficace pour les clients cherchant des réponses de manière autonome.

Freshdesk vs Web+Center

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Web+Center est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Web+Center dans l'ensemble.

  • Les évaluateurs ont estimé que Web+Center répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
  • En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Web+Center est l'option préférée.
  • Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Web+Center à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3
Web+Center
Web+Center Version 9.0
Free for 2 techs or licensed
En savoir plus sur Web+Center
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Web+Center
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
9.0
21
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
8.5
21
Facilité d’installation
8.6
2,258
8.5
13
Facilité d’administration
8.7
2,152
9.2
13
Qualité du service client
8.7
3,074
9.2
20
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,077
8.9
11
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
8.9
21
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
16
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
6.7
5
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
14
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
15
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
11
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
5
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
8.4
286
Pas assez de données
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
8.1
488
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
372
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
8.4
1,871
Pas assez de données
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1,113
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.5
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
8.7
526
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
341
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
48.4%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
40.1%
Entreprise(> 1000 employés)
11.5%
Web+Center
Web+Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
42.9%
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
47.6%
Entreprise(> 1000 employés)
9.5%
Industrie des évaluateurs
Freshdesk
Freshdesk
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Web+Center
Web+Center
Technologies et services d’information
23.8%
Gestion d’organismes à but non lucratif
9.5%
enseignement
9.5%
Bancaire
9.5%
vente au détail
4.8%
Autre
42.9%
Meilleures alternatives
Freshdesk
Freshdesk Alternatives
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service - AC
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Ajouter Fin by Intercom
Front
Front
Ajouter Front
Hiver
Hiver
Ajouter Hiver
Web+Center
Web+Center Alternatives
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service
Ajouter Zendesk for Customer Service - AC
Help Scout
Help Scout
Ajouter Help Scout
Jira Service Management
Jira Service Management
Ajouter Jira Service Management
TeamSupport
TeamSupport
Ajouter TeamSupport
Discussions
Freshdesk
Discussions Freshdesk
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
Timothy  B.
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
Adele B.
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Is freshdesk a CRM?
3 commentaires
Donavan D.
DD
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Web+Center
Discussions Web+Center
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