# Web+Center Reviews **Vendor:** Internet Software Sciences **Category:** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 21 ## About Web+Center Qu'est-ce que Web+Center ? Web+Center est une plateforme de gestion des services d'entreprise capable de créer vos propres applications SaaS avec des données provenant de n'importe quelle source. Web+Center intègre un processus robuste de glisser-déposer et un constructeur d'applications permettant aux utilisateurs finaux (y compris non techniques) de développer les systèmes dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise. Cela donne aux utilisateurs non techniques la capacité de créer des flux de travail et des applications métier sur votre pile technologique actuelle. Toutes les applications d'aujourd'hui sont codées en dur et coûteuses à configurer. Web+Center est à l'opposé, c'est vous qui adaptez Web+Center à vos besoins. À la base, il y a une infrastructure robuste de gestion des services et des actifs informatiques qui renverse le SaaS traditionnel. ## Web+Center Reviews ### 1. Nouvelles fonctions **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra M. | Free Software Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** 1. Code gratuit 2. Exécutez sur GNU Linux et Windows 3. Support client **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** 1. Coût de licence très élevé 2. Intégrer le nouveau système utilisateur **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Options de contrôle **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Soutien d'Internet aux autres utilisateurs, contrôle d'accès et système stable. ### 2. Soutien web **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rebeca L. | Free software development, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Open source, adapté à Firefox et Google Chrome, fichiers et scripts sur le site web GNU Linux et serveur local. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Coût élevé pour le service d'intégration supplémentaire, nécessite un entretien constant. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Source ouverte pour les fonctions sur différents appareils **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Support pour les utilisateurs avec un appareil connecté à Internet, navigateur web. ### 3. Web+Centre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rich D. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 24, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Était capable d'héberger sur mon propre serveur. Simple à comprendre et capable de faire quelques configurations personnelles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Aurait aimé un système d'importation de clients un peu plus facile. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Comme je l'ai dit précédemment, je l'utiliserai à nouveau si je décide d'héberger mon propre site web. A bien fonctionné pour le suivi des appels et la gestion de projet. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** A bien fonctionné pour le suivi des appels pour moi. Capacité du client et de moi-même à mettre à jour les informations sur le problème sans appel téléphonique. ### 4. Ça fonctionne bien ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dakota M. | IT Helpdesk Technician, Banque, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Facile de consigner et de catégoriser rapidement les appels. Cela peut être intimidant de consigner les appels après une journée bien remplie sans arrêt, mais même si l'on a plusieurs éléments à consigner, c'est extrêmement rapide et facile. C'est réactif et n'a jamais de problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** La fonction de recherche par mots-clés pourrait nécessiter un peu de travail. J'ai l'impression que les résultats sont un peu trop larges lorsque j'essaie de chercher quelque chose de spécifique ; je préférerais moins de résultats qui sont plus ciblés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Le prix est excellent pour un petit nombre d'utilisateurs ; cependant, il devient relativement plus cher d'avoir plusieurs utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Web+Center pour le suivi des problèmes. Chaque fois que nous avons un appel ou un problème, il est noté dans Tech+Center. Cela facilite la recherche de solutions aux problèmes lorsqu'ils se sont déjà produits. Aussi idéal pour montrer le travail accompli en une journée donnée. ### 5. Web+Center est une excellente application web personnalisable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dennis M. | Manager, IT Department, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 19, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Le support est le meilleur ! Il a une grande capacité de personnalisation, une capacité de sécurité LDAP, une connectivité ODBC si vous souhaitez étendre votre capacité de reporting. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Certains pourraient ne pas apprécier la nécessité de programmer en ASP pour personnaliser, mais les instructions sont assez claires pour ceux qui ont peu ou pas de connaissances dans le langage, et le support est excellent. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons trois licences. Web-Center est utilisé pour nos principaux travaux et demandes informatiques. Il nous aide à organiser et à prioriser notre charge de travail informatique future et en cours pour trois entreprises (fonderies). ### 6. Cela a grandement aidé à suivre les problèmes des clients pour une entreprise individuelle. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rich D. | Owner, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 03, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Je suis un homme seul boutique. Le centre technologique aide vraiment au suivi des problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** En ce moment, je ne trouve rien que je n'aime pas. Je pourrais avoir quelques suggestions d'ajouts. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Tout ce que je peux dire, c'est que cela fonctionne pour moi. L'installation était assez simple, tout comme la configuration. Pour installer sur site, vous aurez besoin de quelqu'un qui a de l'expérience avec IIS, et peut-être un peu d'expérience en base de données, mais dans l'ensemble, les instructions d'installation étaient bien rédigées et faciles à suivre. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je travaille avec des ordinateurs de petites entreprises et des clients d'ordinateurs résidentiels. Cela me permet de regarder en arrière et de voir si ce problème est lié à des problèmes antérieurs. ### 7. Outil de gestion des actifs/le support technique le plus facile jamais conçu ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael O. | Director, Information Technology and Donor Services, Gestion d'organisations à but non lucratif, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 25, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** J'utilise ISS Web+Center depuis plus de 10 ans. Cela ne cesse de s'améliorer. Facile à utiliser, excellent outil de collaboration entre les techniciens et les clients. La gestion des actifs est rendue très facile pour les techniciens. Le support ISS Web+Center est également FORMIDABLE ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** La seule chose que je dirais est un désagrément, c'est bien... pour le prix et les fonctionnalités, je dirais qu'il n'y a rien à ne pas aimer à propos de Web+Center. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité à suivre les cas et à ne pas utiliser mon email pour le support. Le personnel se rend compte qu'envoyer un cas de support est mieux que de m'envoyer un email, ils se perdent dans la masse. ### 8. Examen de Web+Center du point de vue des "utilisateurs" non-administrateurs système **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Monica S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 18, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** J'ai utilisé le logiciel Web+ Center pendant quelques années maintenant dans un rôle de support de bureau, travaillant pour une petite entreprise de conseil en informatique. Le logiciel est simple, fiable et fonctionne toujours. Je n'ai jamais de problèmes avec lui où je dois déranger quelqu'un au bureau pour comprendre quoi que ce soit. Le technicien du bureau a pu personnaliser le logiciel pour lui donner une touche plus personnelle pour l'entreprise (notre propre logo, etc.). Contrairement à d'autres logiciels, je n'ai jamais à attendre lors de la mise à jour, de la soumission ou du transfert d'un ticket. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** L'interface utilisateur est plutôt simple et peut-être n'est-ce pas le système le plus joli que j'ai jamais utilisé, mais encore une fois, ces systèmes tape-à-l'œil semblent être ceux où il y a plus de problèmes et où les choses vont plus lentement en général. Je préfère le cheval de trait simple et fiable n'importe quel jour ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Tout le monde devrait essayer de regarder quelques différents progiciels pour prendre la meilleure décision sur quoi choisir. J'ai utilisé différents systèmes dans des rôles précédents et ils étaient soit trop compliqués, soit trop lents. Le point fort de Web+Center est sa simplicité. Ce n'est pas un progiciel trop complexe, ce qui le rend fiable et rapide. Parfois, le tape-à-l'œil n'est pas toujours le meilleur, optez pour la fiabilité car c'est la chose la plus importante lorsque vous dépendez d'un logiciel d'entreprise au quotidien. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je utilise le produit pour aider à entrer des notes de cas pour nos techniciens, gérer la facturation des clients et suivre les actifs. ### 9. J'ai adoré comment Basecamp gardait tout au même endroit. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Un endroit où je pourrais trouver les modifications et les commentaires de tout le monde **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Parfois beaucoup à revoir, mais un mal nécessaire. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Coordination, efficacité des délais ### 10. Le seul service d'assistance à se plier à votre volonté **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun Z. | IT Manager, Marketing et publicité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 04, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** J'aime le fait que vous puissiez personnaliser le service d'assistance selon vos besoins et que cela ne nécessite pas de codage lourd pour effectuer les modifications. L'assignation des actifs est également un outil de création dans le système. J'aime aussi le fait que vous puissiez simplement sauvegarder la base de données en faisant simplement une copie. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** La page des rapports n'a pas de personnalisation et est difficile à gérer. De plus, le changement de couleur du système est également difficile. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Je recommanderais ce produit à tout administrateur informatique. La facilité d'installation et le nombre de fonctions que vous pouvez personnaliser rendent cette application très utile. Il est également très léger en ressources, donc peut être installé pratiquement sur n'importe quelle machine ou serveur. J'ai également reçu un support EXCEPTIONNEL même si je n'utilise que la version gratuite. Merci Web+Centre. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis en train d'utiliser le service d'assistance comme un système de gestion complet pour le département informatique. Je gère les actifs, les tickets et j'utilise la connexion client à la fois pour le navigateur et le mobile. L'avantage du produit pour mon département est le fait que le système ne nécessite pas beaucoup de formation en termes d'administration et de mise en œuvre. Une fois que vous activez la fonctionnalité de conversion des emails en cas, le système devient très convivial. ### 11. Web+Center est un produit fantastique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffery C. | IT Director, Administration gouvernementale, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 04, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** L'une des meilleures caractéristiques est que le progiciel est entièrement fonctionnel dès l'installation initiale. Étant donné qu'il est écrit en ASP, la personnalisation est très facile pour quiconque a effectué de la programmation web. La billetterie, le contrôle d'inventaire des actifs, les projets où vous pouvez lier plusieurs tickets sous un emplacement commun et la base de données complète des clients ne sont que quelques éléments inclus. Dans l'ensemble, le logiciel est fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Je ne crois pas pouvoir honnêtement dire qu'il y a beaucoup de choses que je n'aime pas. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** L'installation est très facile en suivant les instructions détaillées d'installation de Internet Software Sciences. Vous pouvez simplement prendre une machine Windows et l'avoir opérationnelle en une heure. Si vous recherchez un logiciel riche en fonctionnalités qui est facile à configurer. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Web+Center comme système de billetterie pour le département informatique. Dès le début, il a été découvert que nous prendrions le temps qu'un technicien travaille chaque jour, nous pouvons maintenir un historique du travail effectué et la génération de rapports est un jeu d'enfant. Ce logiciel a rendu notre vie plus facile et plus organisée. ### 12. J'ai eu que de bonnes expériences avec le service d'assistance d'ISS. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael F. | IT System Administrator, Gestion d'organisations à but non lucratif, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Très simple à personnaliser et excellent soutien de Scott et du personnel d'ISS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Ce n'est vraiment pas très élégant, mais pour le prix, qui s'en soucie. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Excellent produit avec un excellent support. Si vous aimez personnaliser entièrement votre système de billetterie, c'est la solution idéale. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons trois installations différentes de ce système de billetterie pour l'informatique, la maintenance des équipements et la maintenance résidentielle. Cela a considérablement accéléré le processus dans les trois domaines. Mon entreprise est maintenant capable de suivre les tendances et d'obtenir toutes sortes de données intéressantes à partir des systèmes. Les techniciens de maintenance peuvent se rendre plus rapidement aux maisons pour réparer les articles, la maintenance peut accéder plus rapidement aux équipements et consulter les journaux de la machine pour voir quels problèmes ont été signalés auparavant. ### 13. Excellent outil de croissance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason B. | Owner, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 04, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** J'aime vraiment la disposition simple, les temps de chargement des pages et la flexibilité d'ajouter des champs personnalisés selon les besoins. Il suit le temps passé sur une base de tâche individuelle, se terminant en fonction du cas. La base de données est ouverte, ce qui me permet de créer des outils de facturation et de reporting personnalisés en utilisant Access et Excel. Bientôt, nous utiliserons le site orienté client pour l'entrée directe des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Le seul inconvénient est que ce n'est pas le site web le plus esthétique, mais j'abandonne volontiers l'apparence pour la fonctionnalité. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** un IP statique et vous êtes prêt à partir. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le suivi du temps est devenu beaucoup plus facile, et la facturation a pris beaucoup moins de temps. ### 14. Flexible et bien adapté à nos besoins **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jim C. | Director of Information Technology - User Services and Security, Enseignement supérieur, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Flexible à personnaliser, facile à utiliser et riche en fonctionnalités. Pouvoir intégrer la gestion des actifs dans le système de billetterie du service d'assistance est excellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Écrit en Microsoft Active Server Pages, qui est très robuste et flexible, mais quelque peu dépassé. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Le développeur est facile à travailler avec et offre une large gamme de personnalisation et de support. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce produit nous a permis de maîtriser nos défis de gestion des actifs tout en augmentant nos évaluations de service à la clientèle en excellence de service. ### 15. Génial avec un excellent soutien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ernie C. | SR System Administrator, Réseautage informatique, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 19, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** J'aime que vous puissiez le personnaliser et qu'il soit simple à utiliser et à configurer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Je l'ai trouvé convenable pour ce dont nous avons besoin donc pas de désapprobations. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Simple à charger et fonctionnera même sur un bureau pour les tests. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu convertir une installation en centre d'achat. ### 16. Une excellente application de support technique ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jerry A. | IT Manager / Systems Administrator, Logistique et chaîne d'approvisionnement, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 23, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Il est compatible avec les appareils de bureau et mobiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de ce produit. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Soyez sûr de profiter des capacités mobiles, y compris les alertes par texte. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le ISS Web+Center pour suivre les problèmes et projets liés à la fois à l'informatique et à la maintenance. ### 17. Bon produit mais pas la meilleure interface. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Casey W. | Florist/Event Planner/Owner, Détail, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 04, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Ça fonctionne bien. Vous pouvez toujours compter dessus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** L'interface utilisateur est difficile à comprendre et les champs de données sont déroutants. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** N/A **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le système pour suivre les progrès technologiques des clients. Nous commençons à voir des temps de résolution réduits, mais les techniciens ont du mal à utiliser le système. ### 18. Un excellent rapport qualité-prix, un service d'assistance, un outil de suivi des actifs, de gestion immobilière et un CRM simple. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Construction | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Web+Center est un excellent produit pour nous permettre d'effectuer plusieurs fonctions commerciales. Nous sommes une petite équipe informatique pour une entreprise de construction de taille moyenne. Nous utilisons le produit Web+Center comme centre d'assistance informatique, pour gérer les problèmes de matériel et de logiciels informatiques, suivre les actifs contrôlés par l'informatique, suivre les problèmes de gestion de propriété, suivre les utilisateurs en relation avec les actifs et une base de connaissances de solutions. 1. Flexibilité : C'est probablement la caractéristique clé, nous l'avons mis en place très rapidement dès la sortie de la boîte et depuis, nous l'avons facilement personnalisé pour nos besoins. Nous sommes capables de l'utiliser efficacement sur une variété de plateformes. 2. Fiabilité : Nous l'utilisons depuis environ six ans et il a fonctionné sans faille, et est stable. 3. Communication de l'éditeur, ISS améliore constamment le logiciel, et publie une lettre d'information mensuelle ou presque avec des conseils sur l'utilisation du logiciel, des fonctionnalités sur les configurations d'autres utilisateurs et des notifications sur les améliorations. Scott est très ouvert aux contributions et opinions des utilisateurs, il est disponible et réactif aux suggestions et autres contributions, ISS recherche de manière proactive les conseils des utilisateurs. 4. Valeur, après un examen approfondi des logiciels de centre d'assistance, j'ai trouvé que le produit ISS offrait le plus de fonctionnalités et de flexibilité pour moi pour le prix de loin. 5. Facilité d'utilisation par les utilisateurs, ce qui entraîne une adhésion des utilisateurs. 6. Intégration facile avec d'autres systèmes, Web+Center utilise LDAP, donc je peux me connecter à ma base de données Active Directory. L'intégration des emails fonctionne bien pour moi. 7. Support, chaque fois que j'ai eu un problème de configuration, de mise à jour, de planification, le support ISS a été très réactif et précis dans les solutions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Une partie de l'apparence du Web est datée, mais cela est en grande partie réparable grâce à la possibilité de personnaliser, mais si vous l'utilisez tel quel... Certains des rapports pourraient être un peu plus approfondis, mais vous les exportez simplement en CSV et voilà. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Appelez-les et parlez-leur de vos problèmes et de ce que vous essayez de faire. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Rationalisez la communication entre les utilisateurs et le personnel informatique. 2. Suivi et documentation faciles des problèmes avec les systèmes informatiques et de bâtiment, des charges de travail du personnel informatique et de maintenance, des actifs assignés aux utilisateurs. 3. Suivi et documentation faciles des schémas de problèmes dans les systèmes et les personnes. Amélioration du délai de résolution des problèmes, communauté d'utilisateurs BEAUCOUP plus heureuse, Documentation du travail accompli pour la gestion d'entreprise bien meilleure et plus simple. Retour d'information transparent pour l'utilisateur sur l'endroit et le statut de son problème. ### 19. Facile et rapide à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alberto G. | Product Manager, Analyst and Consultant in PLM Solutions, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 16, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** d'utilisation immédiate à la fois pour les techniciens et les clients pour lesquels nous fournissons un support avec Web Center **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** L'attrait graphique devrait être amélioré et il est nécessaire de sélectionner les champs à rendre obligatoires. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est le système de billetterie que nous utilisons pour plus de 200 clients avec 6 utilisateurs techniques depuis l'année 2004. ### 20. Meilleur système de suivi des actifs et de service d'assistance de sa catégorie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert C. | CEO, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 22, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** La capacité de gérer les actifs et un service d'assistance dans un système centralisé **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Ce système fait tout ce dont nous avons besoin et même plus. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Sans hésitation, une période d'essai. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un système de gestion de l'assistance et de suivi des actifs accessible aux clients et au personnel via des vues uniques. ### 21. Revue de Web+Center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Web+Center?** Facilité d'utilisation, facilité d'installation, le support est excellent. J'ai utilisé Web+Center dans un emploi précédent, et dans mon emploi actuel, pendant un total d'environ 10 à 12 ans. Le produit est très bon. Le coût est excellent. Le support est rapide et très bon. Les fonctionnalités sont très bonnes et très utilisables. Bien plus que ce à quoi vous vous attendriez pour un programme coûtant si peu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Web+Center?** Nous commençons tout juste à configurer le Centre de Réservation, et j'aimerais qu'il soit un peu plus intuitif à mettre en place. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Web+Center:** Excellent produit à un excellent prix. **Quels sont les problèmes que Web+Center résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Système de tickets du service d'assistance. Un grand gain de temps pour nos employés, qui peuvent saisir des tickets de support. Il crée une base de données des problèmes et de leurs résolutions, afin que vous puissiez rechercher un problème pour voir comment il a été résolu dans le passé. ## Web+Center Discussions - [À quoi sert Web+Center ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-web-center-used-for) - [View Web+Center pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/web-center/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+17%3A29%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3af175a8-72c8-4683-a2aa-85881b4f0d8e&secure%5Btoken%5D=997d64efb0cfba1eadc182d3d9cdffa5ef0068b3c213fa8be5ab439d870cb87a&format=llm_user) ## Web+Center Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Web+Center Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,284 reviews)