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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Free
Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Spiceworks Cloud Help Desk
Note
(311)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Free
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que Spiceworks Cloud Help Desk est à la traîne avec 8,2. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshdesk facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, ce qui est supérieur à celle de Spiceworks à 8,4. Les utilisateurs sur G2 apprécient le service client réactif de Freshdesk et sa base de connaissances étendue, qu'ils trouvent utile pour résoudre rapidement les problèmes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, notamment dans le routage des tickets, qui a obtenu un score de 9,0, comparé à la performance de Spiceworks dans ce domaine. Les utilisateurs disent que le routage intelligent de Freshdesk réduit considérablement les temps de réponse et améliore l'efficacité globale.
- Les utilisateurs rapportent que Spiceworks Cloud Help Desk brille dans la gestion des bases de données clients et contacts, avec un score de 9,0, tandis que Freshdesk a obtenu 8,2. Les critiques mentionnent que Spiceworks offre des fonctionnalités robustes pour gérer les informations clients, facilitant le suivi des interactions et de l'historique.
- Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Freshdesk est notée à 8,4, ce qui est inférieur à la performance de Spiceworks dans la gestion des emails en cas à 9,3. Les utilisateurs disent que Spiceworks offre une expérience plus fluide pour convertir les emails en tickets, améliorant l'efficacité du flux de travail.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que le support utilisateur mobile de Freshdesk est noté à 8,1, tandis que Spiceworks est en deçà avec un score de 5,8. Les critiques mentionnent que l'application mobile de Freshdesk permet une gestion efficace des tickets en déplacement, ce qui est crucial pour les équipes qui nécessitent de la flexibilité.
Freshdesk vs Spiceworks Cloud Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser. Cependant, Spiceworks Cloud Help Desk est plus facile à mettre en place et à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec Spiceworks Cloud Help Desk dans l'ensemble.
- Freshdesk et Spiceworks Cloud Help Desk répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Spiceworks Cloud Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Spiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Hébergé sans tracas dans le cloud.
Pas d'installation et pas de matériel.
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Spiceworks Cloud Help Desk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
8.6
286
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
8.7
287
Facilité d’installation
8.6
2,258
8.7
215
Facilité d’administration
8.7
2,153
8.8
217
Qualité du service client
8.7
3,074
8.4
235
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
8.9
176
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
8.1
286
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
10
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
11
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
6
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
6.0
5
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
5.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
332
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.2
355
Pas assez de données disponibles
8.3
341
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.7
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
488
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
372
Pas assez de données disponibles
8.2
313
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
208
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,113
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
526
Pas assez de données
IA générative
8.2
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
163
Pas assez de données disponibles
9.3
483
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
170
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
446
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
125
Pas assez de données disponibles
9.3
131
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
127
Pas assez de données disponibles
8.4
107
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.1
98
Pas assez de données disponibles
8.9
106
Pas assez de données disponibles
8.9
89
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSpiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Spiceworks Cloud Help Desk est catégorisé comme Bureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Spiceworks Cloud Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Technologies et services d’information
17.9%
Gestion de l’éducation
8.5%
enseignement
4.9%
Hôpital et soins de santé
4.6%
Logiciels informatiques
2.6%
Autre
61.6%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?
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DK
On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ...Lire la suite
What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?
1 commentaire
AS
Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous...Lire la suite
Spiceworks Cloud Help Desk n'a plus de discussions avec des réponses
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