# FreshdesketSpiceworks Cloud Help Desk vs Help Scout Comparison | | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 3,741 | 311 | 426 | | **Largest Market Segment** | Petite entreprise (48.7% des avis) | Marché intermédiaire (65.8% des avis) | Petite entreprise (62.3% des avis) | | **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | Free | $0.00 5 Users Par mois | --- ## Top Pros & Cons ### Freshdesk Pros: - Facilité d'utilisation (352 reviews) - Caractéristiques (237 reviews) Cons: - Fonctionnalités manquantes (115 reviews) - Problèmes de billetterie (93 reviews) ### Spiceworks Cloud Help Desk Pros: - Collaboration (1 reviews) - Efficacité de la communication (1 reviews) Cons: - Problèmes de connectivité (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) ### Help Scout Pros: - Facilité d'utilisation (14 reviews) - Caractéristiques (11 reviews) Cons: - Manque de fonctionnalités (8 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Répond aux exigences** | 8.6 (3275 reviews) | 8.6 (286 reviews) | 8.7 (323 reviews) | | **Facilité d’utilisation** | 8.9 (3297 reviews) | 8.7 (287 reviews) | 9.2 (327 reviews) | | **Facilité de configuration** | 8.6 (2353 reviews) | 8.7 (215 reviews) | 9.2 (169 reviews) | | **Facilité d’administration** | 8.7 (2199 reviews) | 8.8 (217 reviews) | 9.1 (166 reviews) | | **Qualité du support** | 8.7 (3173 reviews) | 8.4 (235 reviews) | 9.0 (297 reviews) | | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.9 (176 reviews) | 9.1 (160 reviews) | | **Orientation du produit (% positif)** | 8.8 (3243 reviews) | 8.1 (286 reviews) | 8.1 (311 reviews) | --- ## Pricing ### Freshdesk #### Entry-Level Pricing Plan: Freshdesk Email and Ticketing (Growth) Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email Key Features: - Automatisations - Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client - Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard [Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing) #### Free Trial Yes ### Spiceworks Cloud Help Desk #### Entry-Level Pricing Plan: Spiceworks Hosts It Price: Free Description: Hébergé sans tracas dans le cloud. Pas d'installation et pas de matériel. [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/pricing) #### Free Trial No ### Help Scout #### Entry-Level Pricing Plan: Free Price: $0.00 5 Users Par mois Description: Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs. Key Features: - Jusqu'à 5 utilisateurs - 1 Boîte de réception - 10 Réponses enregistrées [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Bureau d'assistance | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 2584 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.1/10 | 13 | | **Help Scout** | 8.1/10 | 220 | #### Gestion des tickets et des cas | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.9 (2248 reviews) ✓ Verified | 8.2 (13 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (2261 reviews) ✓ Verified | 8.3 (13 reviews) ✓ Verified | 9.2 (177 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.5 (2189 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.6 (193 reviews) ✓ Verified | | **Automatisation des réponses** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) | 8.6 (166 reviews) | | **Gestion des SLA** | 8.3 (1809 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Pièces jointes/Screencasts** | 8.5 (2093 reviews) ✓ Verified | 8.8 (11 reviews) ✓ Verified | 8.6 (178 reviews) ✓ Verified | | **Collaboration sur les billets** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 8.1 (12 reviews) ✓ Verified | 8.9 (180 reviews) ✓ Verified | | **Base de données clients et contacts** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 9.0 (8 reviews) ✓ Verified | 8.2 (99 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.3 (330 reviews) | Pas assez de données disponibles | 5.2 (7 reviews) | | **Résumé du texte** | 7.4 (326 reviews) | Pas assez de données disponibles | 6.1 (6 reviews) | #### Agentic AI - Service d'assistance | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 6.8 (56 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.3 (57 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux de communication | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Portail client** | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 8.3 (12 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | | **Envoyer un e-mail au cas** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 9.3 (12 reviews) ✓ Verified | 9.2 (170 reviews) ✓ Verified | | **Assistance par chat/en direct** | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 7.5 (6 reviews) ✓ Verified | 7.7 (105 reviews) ✓ Verified | | **Intégration sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 6.0 (5 reviews) | 7.7 (61 reviews) | | **Voix** | 7.9 (936 reviews) ✓ Verified | Fonction non disponible | 6.8 (28 reviews) ✓ Verified | #### Plate-forme | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 5.8 (8 reviews) ✓ Verified | 7.5 (39 reviews) | | **Personnalisation** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | | **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 9.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (104 reviews) ✓ Verified | | **Intégration** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 7.5 (8 reviews) ✓ Verified | 8.5 (81 reviews) ✓ Verified | | **Rapports** | 8.0 (1878 reviews) ✓ Verified | 8.3 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (147 reviews) ✓ Verified | | **Tableaux** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | 8.2 (151 reviews) ✓ Verified | ### Gestion des communications clients | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.7/10 | 15 | #### Canaux | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Couverture multicanal** | 8.4 (358 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.7 (10 reviews) | | **Écoute ouverte** | 8.0 (334 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Supports physiques** | 7.5 (323 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.1 (6 reviews) | #### Conception | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Élaboration d’une stratégie de communication** | 8.2 (332 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | | **Créer du contenu** | 7.8 (335 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Personnalisation** | 8.3 (357 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (11 reviews) | | **Identification entrante** | 8.3 (345 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (11 reviews) | | **Conformité réglementaire** | 8.4 (332 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (10 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (263 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des plaintes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 294 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Utilisabilité | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Accès de tous les employés** | 8.8 (264 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Justificatives** | 8.7 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Communication bidirectionnelle** | 8.8 (251 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Alertes de cas prioritaires** | 8.6 (246 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse des tendances** | 8.5 (241 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Surveillance des performances** | 8.6 (254 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.5 (178 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Boîte de réception partagée | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 269 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.9/10 | 65 | #### Outils de productivité | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Notes** | 8.9 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.3 (58 reviews) | | **Discussion interne** | 8.7 (222 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (56 reviews) | | **Affectations et tâches** | 8.6 (225 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (52 reviews) | | **Workflows** | 8.7 (229 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (52 reviews) | | **Modèles** | 8.7 (232 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.1 (53 reviews) | | **Intégrations** | 8.3 (209 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (46 reviews) | | **Système de marquage** | 8.7 (228 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.2 (59 reviews) | #### Analytics | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Tendances** | 8.3 (205 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (39 reviews) | | **Suivi des performances** | 8.5 (215 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (49 reviews) | | **Suivi des e-mails** | 8.6 (212 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Agentic AI - Boîte de réception partagée | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.2 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Support conversationnel | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 70 | #### Plateforme conversationnelle | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.3 (432 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (57 reviews) | | **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (31 reviews) | | **Engagement contextuel** | 8.3 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (33 reviews) | | **Engagement proactif** | 8.4 (307 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (36 reviews) | #### Automatisation du support | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Routage intelligent** | 8.4 (388 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (36 reviews) | | **Escalade transparente** | 8.4 (408 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (42 reviews) | | **Transcriptions** | 8.3 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.4 (34 reviews) | | **Soutien libre-service** | 8.2 (314 reviews) | Pas assez de données disponibles | 9.0 (36 reviews) | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.4 (207 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.4 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Gestion des e-mails | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Tri et filtrage | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Recherche de pièces jointes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tags** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Tri IA** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Règles prédéfinies** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Intégrations | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Intégration de Microsoft Outlook** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration de Gmail** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration du calendrier Apple** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Gestion du temps | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Boîte de réception unifiée** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Automatisation des e-mails** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Snooze** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Gestion des e-mails | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Chat en direct | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 134 | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (116 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.9 (114 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Synthèse vocale** | 7.6 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Communication | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Pop-up Chat** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (30 reviews) ✓ Verified | | **Notifications** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.9 (32 reviews) ✓ Verified | | **E-mails ciblés** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Messagerie intégrée à l’application** | 8.5 (199 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.2 (22 reviews) ✓ Verified | | **Co-navigation** | 8.2 (202 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | #### Usage interne | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Personnalisation** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 7.4 (9 reviews) ✓ Verified | 7.7 (92 reviews) ✓ Verified | | **Archivage des conversations** | 8.6 (203 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) ✓ Verified | | **Développement des leads** | 8.2 (186 reviews) | Pas assez de données disponibles | 7.9 (18 reviews) ✓ Verified | | **Base de connaissances** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.1 (35 reviews) ✓ Verified | | **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 9.5 (33 reviews) ✓ Verified | | **Profils des clients** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 8.4 (30 reviews) ✓ Verified | ### Service client en libre-service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | 8.6/10 | 127 | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Résumé du texte** | 7.9 (139 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Expérience libre-service | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Base de connaissances** | 8.7 (959 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (108 reviews) | | **Articles consultables** | 8.6 (911 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (103 reviews) | | **Forums communautaires** | 8.3 (682 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Optimisation mobile** | 8.2 (238 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (26 reviews) | | **Personnalisation** | 8.4 (255 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (29 reviews) | #### Plateforme libre-service | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Marque** | 8.5 (253 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.8 (28 reviews) | | **Automatisation** | 8.6 (260 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (31 reviews) | | **intelligence** | 8.0 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | | **Intégrations** | 8.4 (237 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (29 reviews) | #### IA agentique - Libre-service client | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | 7.7 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | 7.7 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | 7.7 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | 7.6 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | 7.6 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Service client social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 8.2 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 8.0 (79 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Processus | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Mentionne** | 8.6 (162 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Billets** | 9.3 (484 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Macros** | 8.6 (371 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Canaux | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Messagerie** | 9.2 (479 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Sociale** | 8.7 (415 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Chat en direct** | 8.8 (376 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Téléphone** | 8.5 (340 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Texte** | 8.3 (58 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Insight | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Enquêtes** | 8.6 (382 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Rapports** | 8.7 (169 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Activité des visiteurs** | 8.6 (373 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Service d’assistance** | 9.1 (445 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Plateformes de service client numérique | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### IA générative | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Génération de texte** | 7.8 (87 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résumé du texte** | 7.7 (85 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Bureau de Service | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | 8.6/10 | 140 | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Gestion des incidents | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | | **Hiérarchisation des tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (125 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Notifications de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (131 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (113 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Base de connaissances/Intégration de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.2 (102 reviews) | Pas assez de données disponibles | #### Rapports | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (127 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Accès et convivialité | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (98 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (106 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Active Directory** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (89 reviews) | Pas assez de données disponibles | | **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | #### Agentic AI - Bureau de Service | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents de support client IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | 8.5/10 | 15 | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Résolution Automatisée de Billets** | 8.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Génération de réponse contextuelle** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Analyse de sentiment** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Utilisation de la base de connaissances** | 8.5 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Support multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Sensibilisation proactive des clients** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Gestion de l'escalade** | 8.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Optimisation du flux de travail** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Automatisation | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Automatisation de l'interaction client** | 9.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Collecte de commentaires** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Traitement de documents** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | #### Autonomie | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Prise de décision indépendante** | 7.2 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Réponses adaptatives** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Exécution de la tâche** | 8.3 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Résolution de problèmes** | 8.0 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | ### Agents d'IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Freshdesk** | N/A | N/A | | **Spiceworks Cloud Help Desk** | N/A | N/A | | **Help Scout** | N/A | N/A | #### Agentic AI - Agents IA | Feature | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | | **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Unique to Freshdesk (9):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Unique to Spiceworks Cloud Help Desk (1):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Unique to Help Scout (7):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Logiciel de gestion des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-management) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Freshdesk | Spiceworks Cloud Help Desk | Help Scout | |---|---|---|---| | **Petite entreprise** | 48.7% | 22.1% | 62.3% | | **Marché intermédiaire** | 39.7% | 65.8% | 33.3% | | **Entreprise** | 11.6% | 12.1% | 4.4% | ### By Industry #### Freshdesk - **Technologies et services d’information:** 17.1% - **Logiciels informatiques:** 12.7% - **Services financiers:** 4.1% - **internet:** 4.0% - **Gestion de l’éducation:** 3.8% - **vente au détail:** 3.2% - **Marketing et publicité:** 3.1% - **Services aux consommateurs:** 3.0% - **Télécommunications:** 2.3% - **Formation en ligne:** 2.1% - **Other:** 44.6% #### Spiceworks Cloud Help Desk - **Technologies et services d’information:** 17.9% - **Gestion de l’éducation:** 8.5% - **enseignement:** 4.9% - **Hôpital et soins de santé:** 4.6% - **Logiciels informatiques:** 2.6% - **Biens de consommation:** 2.3% - **Marketing et publicité:** 2.3% - **vente au détail:** 2.3% - **Enseignement primaire/secondaire:** 2.0% - **Gestion d’organismes à but non lucratif:** 2.0% - **Other:** 50.8% #### Help Scout - **Logiciels informatiques:** 21.3% - **Technologies et services d’information:** 9.9% - **internet:** 7.5% - **Marketing et publicité:** 4.3% - **vente au détail:** 4.1% - **Services aux consommateurs:** 3.9% - **Services financiers:** 3.9% - **Immobilier:** 3.6% - **Hôpital et soins de santé:** 3.4% - **Santé, bien-être et forme physique:** 2.4% - **Other:** 35.7% --- ## Alternatives ### Alternatives to Freshdesk - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7578 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1904 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews) ### Alternatives to Spiceworks Cloud Help Desk - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1334 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (976 reviews) - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (746 reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (248 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/fr/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (776 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1126 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (293 reviews) - [GLPI](https://www.g2.com/fr/products/glpi/reviews) — 4.6/5 stars (40 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7578 reviews) ### Alternatives to Help Scout - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6862 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7578 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/fr/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Kayako](https://www.g2.com/fr/products/kayako/reviews) — 4.0/5 stars (225 reviews) --- ## Top Discussions ### Freshdesk - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "It is a helpdesk platform." - Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments > **Top comment:** "yes" - Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..." - Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions: https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279" - Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..." ### Spiceworks Cloud Help Desk - Title: [J'ai un service de réparation d'ordinateurs et j'ai des clients qui vivent hors de la ville... comment pourrais-je utiliser Spiceworks pour administrer des tâches de routine via une connexion sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/remote-management) — 4 comments, 1 upvote > **Top comment:** "On dirait une question vraiment ancienne, donc Spiceworks n'avait peut-être pas cela à l'époque, mais la fonctionnalité s'appelle Support à Distance: ..." - Title: [What is Spiceworks Cloud Help Desk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-spiceworks-cloud-help-desk-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "Il peut être utilisé comme votre service d'assistance informatique ou votre service d'assistance RH, même pour vos employés, ou peut-être un espace où vous..." ### Help Scout - Title: [Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-should-i-look-for-in-a-ticketing-system) — 2 comments > **Top comment:** "Ce que vous recherchez dans un système de billetterie va dépendre de vos processus spécifiques pour soutenir vos clients de manière réactive et..." - Title: [Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-sometimes-the-messages-are-not-merged-by-themself) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Je pense que vous devez contacter le support car je n'ai pas eu ce problème au cours des 3 dernières années (+4100 conversations actuellement enregistrées)." - Title: [Is Helpscout a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-helpscout-a-crm) — 1 comment > **Top comment:** "Non. Help Scout est un excellent outil pour répondre aux questions des clients. Il peut être puissamment intégré à un CRM en synchronisant les informations..." - Title: [Qu'est-ce qu'un logiciel de support client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-customer-support-software) — 1 comment > **Top comment:** "Le logiciel de support client est un outil centralisé pour recevoir et répondre aux retours. Les systèmes typiques permettent aux clients de soumettre des..." - Title: [Pourrait-il y avoir une intégration d'appel vocal dans l'application à l'avenir ?](https://www.g2.com/fr/discussions/could-there-be-a-voice-call-integration-in-the-app-in-the-future) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Salut RolynnAnne, Je suis Anthony, membre de l'équipe de support de Help Scout. Nous avons une intégration existante (incluse dans tous nos plans) avec..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-spiceworks-cloud-help-desk-vs-help-scout)