Comparer FreshdesketRingCentral Contact Center
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (49.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,738)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
RingCentral Contact Center
Note
(198)4.1 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
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Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface épurée et une navigation facile qui rendent les tâches de support quotidiennes moins stressantes. Les utilisateurs apprécient la façon dont la plateforme simplifie la gestion des tickets et automatise les flux de travail, permettant aux agents de gérer efficacement plusieurs demandes de clients.
- Les utilisateurs disent que RingCentral Contact Center offre de solides options de personnalisation, permettant aux équipes d'adapter des fonctionnalités comme le ton du téléphone et les couleurs du programme. Cette flexibilité est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à créer une expérience client personnalisée.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, ce qui facilite la mise à niveau des nouvelles recrues sans formation approfondie. Cela est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises qui doivent intégrer rapidement du personnel.
- Selon des avis vérifiés, RingCentral Contact Center se distingue par ses capacités d'IA, avec des fonctionnalités qui créent automatiquement des notes pendant les appels. Cette fonctionnalité aide les utilisateurs à référencer facilement les interactions passées, améliorant l'efficacité globale du support client.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client, ce qui est un atout majeur pour les organisations cherchant à améliorer la productivité et les temps de réponse.
- Les utilisateurs rapportent que bien que RingCentral Contact Center soit facile à configurer et robuste, il ne peut pas égaler le même niveau de satisfaction globale que Freshdesk, qui reçoit constamment des évaluations plus élevées pour la qualité et le support d'un plus grand nombre de critiques.
Freshdesk vs RingCentral Contact Center
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que RingCentral Contact Center.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à RingCentral Contact Center.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
RingCentral Contact Center
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
RingCentral Contact Center
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,274
8.5
153
Facilité d’utilisation
8.9
3,296
8.6
156
Facilité de configuration
8.6
2,352
8.5
87
Facilité d’administration
8.7
2,199
8.3
50
Qualité du support
8.7
3,172
8.0
136
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
8.1
51
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,242
7.1
143
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
9
8.8
2260
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
8
8.5
2188
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
11
8.5
2065
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
11
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.5
2092
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
10
8.7
2024
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
8.3
1376
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
10
IA générative
7.3
329
Pas assez de données disponibles
7.4
325
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.3
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
9
8.9
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
7
8.4
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
8
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
6
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
11
Plate-forme
8.1
1158
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
15
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
15
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
14
8.3
1153
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
11
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
11
8.3
1964
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
13
Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
38
Options de numérotation
Pas assez de données disponibles
8.4
24
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.2
10
Outils de l’agent
Pas assez de données disponibles
7.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Capacités de l'IA - Composeur automatique
Pas assez de données disponibles
8.2
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
403
8.3
31
Canaux
8.4
357
9.0
21
8.0
333
Fonction non disponible
7.5
322
Fonction non disponible
Conception
8.2
331
Fonction non disponible
7.8
334
Fonction non disponible
8.3
356
7.9
16
8.3
344
8.8
27
8.4
331
8.6
22
IA générative
7.7
262
7.3
11
7.7
262
Fonction non disponible
Utilisabilité
8.8
264
Fonction non disponible
8.7
260
8.6
6
8.8
251
9.7
6
Rapports
8.6
246
8.6
6
8.5
241
8.3
6
8.6
254
9.7
6
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Fonction non disponible
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
269
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
225
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.3
209
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
205
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.2
13
Pas assez de données disponibles
7.3
15
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.9
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.7
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
47
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
26
Fonctions
Pas assez de données disponibles
8.3
67
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
65
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
54
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
40
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Pas assez de données disponibles
8.1
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
68
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
42
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
38
|
Fonctionnalité vérifiée
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
15
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.4
11
Pas assez de données disponibles
9.2
14
Administration
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.5
14
Pas assez de données disponibles
8.0
10
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Plateforme conversationnelle
8.3
432
8.9
16
8.3
378
8.6
13
8.3
371
9.2
14
8.4
307
9.6
9
Automatisation du support
8.4
388
8.3
14
8.4
408
8.6
13
8.3
373
9.4
13
8.2
314
8.0
10
IA générative
7.4
207
9.0
7
7.4
203
Fonction non disponible
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Fonction non disponible
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
15
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
8.7
17
8.2
202
6.7
5
Usage interne
8.1
1660
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
15
8.6
203
8.9
12
8.2
186
Fonction non disponible
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
11
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
14
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,122
9.0
14
IA générative
7.9
139
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
959
8.8
8
8.6
911
8.7
9
8.3
682
8.8
10
8.2
238
8.7
5
8.4
255
9.7
5
Plateforme libre-service
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
9.0
5
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Fonction non disponible
Processus
8.6
162
9.0
8
9.3
484
8.8
7
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
8.6
7
8.7
415
9.0
8
8.8
376
9.0
7
8.5
340
9.3
10
8.3
58
9.2
11
Insight
8.6
382
7.8
6
8.7
169
8.1
7
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
9.3
9
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
91
Pas assez de données
IA générative
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Fonction non disponible
Plateformes UCaaSMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Plateformes UCaaS
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Extensions
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Caractéristiques
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
10
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketRingCentral Contact Center est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetBoîte de réception partagée
RingCentral Contact Center est catégorisé comme Composeur automatiqueetCentre de contactetPlateformes UCaaSetCentre de contact effectif
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
RingCentral Contact Center
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Télécommunications
7.1%
Logiciels informatiques
7.1%
Services financiers
6.6%
Services aux consommateurs
6.6%
Dotation et recrutement
5.5%
Autre
67.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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