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osTicket
Freshdesk-vs-osTicket

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visiter le site web

Sponsorisé

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Helpjuice

4.7/5

(363)

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FaceUp

4.8/5

(160)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(3,609)4.4 sur 5

(44)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Petite entreprise (56.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$15.00 Par mois

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Note

(3,609)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

osTicket

Note

(44)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (56.8% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans sa Qualité du Support avec un score de 8,8, tandis que osTicket est en deçà avec un score de 6,9. Les critiques mentionnent que l'équipe de support de Freshdesk est réactive et utile, ce qui facilite la résolution rapide des problèmes pour les entreprises.
Les critiques mentionnent que Freshdesk offre une Expérience Utilisateur de Création de Tickets supérieure avec un score de 8,9 par rapport à osTicket qui obtient 8,6. Les utilisateurs apprécient l'interface intuitive et le processus simplifié de création de tickets dans Freshdesk, ce qui améliore la productivité.
Les utilisateurs de G2 soulignent la Couverture Multi-Canal robuste de Freshdesk avec un score de 8,4, permettant une intégration fluide sur diverses plateformes comme l'email, les réseaux sociaux et le chat en direct. En revanche, les capacités multi-canaux de osTicket sont moins complètes, ce qui peut limiter l'engagement des utilisateurs.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'Automatisation des Réponses de Freshdesk, avec un score de 8,5, améliorent considérablement l'efficacité dans le traitement des demandes des clients. Le score de 8,4 de osTicket indique qu'il dispose de fonctionnalités similaires, mais les critiques disent que les outils d'automatisation de Freshdesk sont plus conviviaux et efficaces.
Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de Base de Connaissances de Freshdesk, notée à 8,7, est plus avancée que celle de osTicket, qui obtient 8,8. Les utilisateurs apprécient la facilité de trouver des informations et la qualité des articles disponibles dans Freshdesk, améliorant l'expérience d'auto-assistance.
Les utilisateurs rapportent que les options de Personnalisation de Freshdesk, avec un score de 8,1, permettent une plus grande flexibilité pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques des entreprises par rapport au score inférieur de 7,1 de osTicket. Les critiques disent que cette adaptabilité est cruciale pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus de support.

Freshdesk vs osTicket

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que osTicket répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Freshdesk et osTicket ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Growth

$15.00

Par mois

Tout dans GRATUIT plus

Automatisations
SLA et heures d'ouverture
Collision d'agent

Parcourir tous les plans tarifaires 3

osTicket

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

osTicket

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,175

8.8

Facilité d’utilisation

8.8

3,197

8.2

Facilité d’installation

8.6

2,258

8.0

Facilité d’administration

8.7

2,152

8.3

Qualité du service client

8.7

3,074

6.9

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,077

8.4

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,150

8.8

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,474

7.4

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par 0.3)

2218

Fonctionnalité vérifiée

8.6

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par 0.1)

2226

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.5(gagné par 0.5)

2139

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.5(gagné par 0.1)

2033

Fonctionnalité vérifiée

8.4

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.3(gagné par 0.3)

1797

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par 0.8)

2085

Fonctionnalité vérifiée

7.7

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par 0.4)

2007

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.2(gagné par 0.9)

1371

Fonctionnalité vérifiée

7.3

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

330

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

327

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par 0.5)

1920

Fonctionnalité vérifiée

8.1

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9

2068

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.1)

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par 3.1)

1312

Fonctionnalité vérifiée

5.3

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par 2.7)

1193

Fonctionnalité vérifiée

5.3

Voix

7.9(gagné par 3.9)

940

Fonctionnalité vérifiée

4.0

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0(gagné par 2.6)

1156

Fonctionnalité vérifiée

5.4

Personnalisation

8.1(gagné par 1.0)

1663

Fonctionnalité vérifiée

7.1

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6

1546

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.2(gagné par 1.4)

1140

Fonctionnalité vérifiée

6.8

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.0(gagné par 0.8)

1861

Fonctionnalité vérifiée

7.2

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.3(gagné par 0.5)

1960

Fonctionnalité vérifiée

7.8

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

392

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.3(gagné par défaut)

353

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.9(gagné par défaut)

333

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

336

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

356

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

342

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

286

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.7(gagné par défaut)

265

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.7(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

249

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

245

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

257

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

260

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

227

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.6(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

216

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

213

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

488

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

434

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

380

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.3(gagné par défaut)

372

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

308

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

389

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

410

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.2(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.2(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

209

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

206

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,871

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

117

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

584

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

601

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

495

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1(gagné par 1.0)

1663

Fonctionnalité vérifiée

7.1

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.6(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.1(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

560

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par défaut)

520

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

549

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,113

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

960

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.6(gagné par défaut)

913

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.3(gagné par défaut)

687

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

241

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

258

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.6(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.0(gagné par défaut)

221

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

237

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

526

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

484

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

375

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

480

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.7(gagné par défaut)

420

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

381

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.5(gagné par défaut)

341

Pas assez de données disponibles

Texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

383

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

171

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

374

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

447

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.6

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - AWS Marketplace

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.5

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

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osTicket

FreshdesketosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Afficher plus

osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.1%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

osTicket

Petite entreprise(50 employés ou moins)

56.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

34.1%

Entreprise(> 1000 employés)

9.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.4%

56.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

40.1%

34.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.5%

9.1%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.1%

Logiciels informatiques

12.9%

internet

4.2%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.0%

osTicket

Technologies et services d’information

22.7%

Gestion de l’éducation

13.6%

Logiciels informatiques

11.4%

Télécommunications

4.5%

vente au détail

4.5%

Autre

43.2%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Front

Hiver

osTicket Alternatives

OTRS

Zendesk for Customer Service

Zammad

Zoho Desk

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