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Freshdesk
osTicket
Freshdesk-vs-osTicket

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En un coup d'œil
Tarification
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Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(3,716)4.4 sur 5

(44)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Petite entreprise (56.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Note

(3,716)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

osTicket

Note

(44)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (56.8% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, avec une interface épurée et une navigation facile qui rendent les tâches de support quotidiennes moins stressantes. Les utilisateurs apprécient l'automatisation des tickets et les fonctionnalités de gestion des SLA, qui rationalisent les flux de travail et améliorent l'efficacité.
Les utilisateurs disent qu'osTicket sert de solution d'entrée de gamme solide pour organiser les demandes des clients. Les critiques soulignent sa facilité d'utilisation, en particulier la capacité de filtrer et d'assigner des tickets à différentes équipes, ce qui en fait un choix pratique pour les petites organisations.
Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est remarquablement rapide et intuitif, permettant aux nouvelles recrues de commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. C'est un avantage significatif pour les équipes cherchant à intégrer rapidement du personnel.
Les critiques mentionnent que bien qu'osTicket soit convivial, il peut manquer de certaines fonctionnalités avancées que Freshdesk offre, telles que des options d'automatisation complètes et des capacités de personnalisation, ce qui peut limiter son adaptabilité pour des flux de travail plus complexes.
Les critiques de G2 soulignent la qualité du support fourni par Freshdesk, notant que les utilisateurs le trouvent réactif et utile. En revanche, les utilisateurs d'osTicket ont exprimé des préoccupations concernant la qualité du support, indiquant qu'il pourrait ne pas répondre aux attentes de ceux nécessitant plus d'assistance.
Les utilisateurs rapportent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk, y compris une base de connaissances robuste et un portail client, améliore considérablement l'expérience de support globale. Pendant ce temps, osTicket, bien qu'efficace pour la gestion de tickets de base, peut ne pas fournir le même niveau d'outils complets pour les équipes plus grandes ou les environnements plus exigeants.

Freshdesk vs osTicket

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que osTicket répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Freshdesk et osTicket ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

osTicket

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

osTicket

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,257

8.8

Facilité d’utilisation

8.9

3,279

8.2

Facilité d’installation

8.6

2,336

8.0

Facilité d’administration

8.7

2,198

8.3

Qualité du service client

8.7

3,154

6.9

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,121

8.4

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,229

8.8

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,563

7.4

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par 0.3)

2238

Fonctionnalité vérifiée

8.6

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par 0.1)

2254

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.5(gagné par 0.5)

2179

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.5(gagné par 0.1)

2058

Fonctionnalité vérifiée

8.4

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.3(gagné par 0.3)

1807

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par 0.8)

2089

Fonctionnalité vérifiée

7.7

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par 0.4)

2018

Fonctionnalité vérifiée

8.3

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.3(gagné par 1.0)

1372

Fonctionnalité vérifiée

7.3

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

328

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par 0.5)

1925

Fonctionnalité vérifiée

8.1

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.9

2087

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.1)

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par 3.1)

1313

Fonctionnalité vérifiée

5.3

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par 2.7)

1190

Fonctionnalité vérifiée

5.3

Voix

7.9(gagné par 3.9)

935

Fonctionnalité vérifiée

4.0

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.1(gagné par 2.7)

1156

Fonctionnalité vérifiée

5.4

Personnalisation

8.1(gagné par 1.0)

1658

Fonctionnalité vérifiée

7.1

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6

1548

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.3(gagné par 1.5)

1149

Fonctionnalité vérifiée

6.8

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.0(gagné par 0.8)

1875

Fonctionnalité vérifiée

7.2

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.3(gagné par 0.5)

1962

Fonctionnalité vérifiée

7.8

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

402

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.4(gagné par défaut)

358

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.0(gagné par défaut)

334

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

323

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

335

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

355

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

344

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

263

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

263

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

294

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.8(gagné par défaut)

264

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

260

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.8(gagné par défaut)

252

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

246

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

242

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

179

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.3

266

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

234

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

219

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

229

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

214

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

212

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

500

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

432

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

378

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.3(gagné par défaut)

371

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

307

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

388

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

408

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.3(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.2(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,881

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

114

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

113

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

584

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

600

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

494

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1(gagné par 1.0)

1658

Fonctionnalité vérifiée

7.1

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.6(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.2(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

558

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par défaut)

518

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

546

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,122

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

960

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.6(gagné par défaut)

912

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.3(gagné par défaut)

684

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

239

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

257

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

253

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.7(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.0(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

238

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

531

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

162

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

484

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

371

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

479

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.7(gagné par défaut)

415

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

376

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.5(gagné par défaut)

340

Pas assez de données disponibles

Texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

382

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

169

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

445

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - AWS Marketplace

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

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osTicket

FreshdesketosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Afficher plus

osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.8%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

osTicket

Petite entreprise(50 employés ou moins)

56.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

34.1%

Entreprise(> 1000 employés)

9.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.6%

56.8%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

39.8%

34.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.5%

9.1%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.8%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.2%

osTicket

Technologies et services d’information

22.7%

Gestion de l’éducation

13.6%

Logiciels informatiques

11.4%

Télécommunications

4.5%

vente au détail

4.5%

Autre

43.2%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

osTicket Alternatives

OTRS

Zendesk for Customer Service

Zammad

Zoho Desk

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À quoi sert Freshdesk ?

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À quoi sert Freshdesk ?

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TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite

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