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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (56.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,679)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6osTicket
Note
(44)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (56.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, beaucoup louant son interface propre et intuitive. Les utilisateurs apprécient la facilité de navigation et l'intégration transparente avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams, ce qui améliore les opérations quotidiennes.
- Selon des avis vérifiés, osTicket est reconnu pour sa simplicité et son efficacité en tant que premier point de contact pour les demandes des clients. Les utilisateurs trouvent facile d'assigner des tickets à différentes équipes, ce qui en fait un choix pratique pour les organisations cherchant à rationaliser leur gestion des tickets.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk améliorent considérablement l'efficacité, avec des retours spécifiques soulignant l'option de ticket enfant qui permet une escalade facile sans avoir besoin de dupliquer les informations, économisant ainsi du temps et réduisant les erreurs.
- Les utilisateurs disent que bien qu'osTicket soit convivial, il peut manquer de certaines fonctionnalités avancées que Freshdesk offre, telles que des rapports et analyses robustes. Cela peut être un inconvénient pour les équipes qui nécessitent des informations détaillées sur leurs opérations de support.
- Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk fournit une qualité de support supérieure, de nombreux utilisateurs notant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En revanche, les utilisateurs d'osTicket ont exprimé des préoccupations concernant la qualité du support, indiquant qu'elle pourrait ne pas répondre aux mêmes normes.
- Selon des retours récents, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est loué pour être rapide et simple, facilitant la mise en route des équipes. Les utilisateurs apprécient l'assistant d'intégration intuitif, ce qui contraste avec l'expérience de configuration plus basique d'osTicket.
Freshdesk vs osTicket
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que osTicket répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Freshdesk et osTicket ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
osTicket
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
osTicket
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,223
8.8
41
Facilité d’utilisation
8.9
3,245
8.2
41
Facilité d’installation
8.6
2,304
8.0
29
Facilité d’administration
8.7
2,174
8.3
29
Qualité du service client
8.7
3,120
6.9
27
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,097
8.4
24
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,196
8.8
39
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2046
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1805
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
24
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
30
8.7
2014
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1377
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
17
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1927
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2081
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
27
8.4
1317
|
Fonctionnalité vérifiée
5.3
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1195
|
Fonctionnalité vérifiée
5.3
10
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
4.0
7
Plate-forme
8.0
1160
|
Fonctionnalité vérifiée
5.4
16
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1873
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
26
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
398
Pas assez de données
Canaux
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
335
Pas assez de données disponibles
7.5
325
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.3
356
Pas assez de données disponibles
8.3
345
Pas assez de données disponibles
8.4
333
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
267
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.8
257
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
251
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
263
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
237
Pas assez de données disponibles
8.6
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
8.7
232
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
210
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
217
Pas assez de données disponibles
8.7
214
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
499
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
437
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
377
Pas assez de données disponibles
8.4
312
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
393
Pas assez de données disponibles
8.4
414
Pas assez de données disponibles
8.2
377
Pas assez de données disponibles
8.2
319
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
586
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
201
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
7.1
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
205
Pas assez de données disponibles
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,119
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
961
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
242
Pas assez de données disponibles
8.4
259
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
255
Pas assez de données disponibles
8.6
264
Pas assez de données disponibles
8.0
224
Pas assez de données disponibles
8.4
239
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
529
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
418
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.3
57
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
376
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
AWS MarketplaceMasquer 3 fonctionnalitésAfficher 3 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - AWS Marketplace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketosTicket est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
osTicket est catégorisé comme AWS Marketplace
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
osTicket
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
22.7%
Gestion de l’éducation
13.6%
Logiciels informatiques
11.4%
Télécommunications
4.5%
vente au détail
4.5%
Autre
43.2%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Qu'est-ce qu'un système de support par tickets ?
1 commentaire
NO
TicketSupport est le logiciel en tant que service d'OSTicket. Alors que, OSTicket est généralement auto-hébergé.Lire la suite
osTicket n'a plus de discussions avec des réponses
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