Comparer FreshdesketKayako 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (55.1% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$15/agent/month
Freshdesk
Note
(3,726)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Kayako
Note
(225)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.1% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Kayako. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent le travail manuel.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui réduit le stress pour les agents traitant plusieurs requêtes clients. Cette facilité d'utilisation est soulignée par des retours indiquant que les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'IA de Kayako sont impressionnantes, fournissant des suggestions contextuelles qui aident les agents de support à répondre aux tickets plus efficacement. Cette fonctionnalité a été particulièrement bénéfique pour les équipes traitant des demandes répétitives, car elle réduit le besoin d'intervention humaine sur des problèmes de base.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est loué pour son intuitivité, permettant aux équipes de se mettre en route rapidement. Les utilisateurs ont noté que les options de personnalisation de la plateforme leur permettent d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les utilisateurs soulignent que bien que Kayako offre un support puissant basé sur l'IA, il peut ne pas égaler l'ensemble de fonctionnalités complet de Freshdesk, notamment dans des domaines comme la gestion des SLA et l'automatisation des tickets. Cela peut poser des défis pour les équipes qui nécessitent des outils de support plus robustes.
- Les critiques de G2 indiquent que la qualité du support client de Freshdesk est supérieure, les utilisateurs l'évaluant très bien pour sa réactivité et son utilité. Ce niveau de support est crucial pour les équipes qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
Freshdesk vs Kayako
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Kayako
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,263
8.1
203
Facilité d’utilisation
8.9
3,285
8.4
202
Facilité d’installation
8.6
2,341
8.0
135
Facilité d’administration
8.7
2,197
8.0
132
Qualité du service client
8.7
3,160
8.0
189
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,120
8.3
131
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,234
7.1
200
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2241
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1806
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
146
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
56
IA générative
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
323
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
57
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
8.2
13
8.7
220
8.7
13
8.6
224
8.3
13
8.7
228
7.6
13
8.7
230
8.3
13
8.3
207
8.5
13
8.7
226
8.5
13
Analytics
8.3
204
8.2
13
8.5
214
7.9
13
8.6
212
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
139
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
959
8.6
48
8.6
911
8.7
49
8.3
682
8.5
39
8.2
238
7.1
8
8.4
255
6.9
8
Plateforme libre-service
8.5
252
6.9
8
8.6
259
7.5
8
8.0
220
8.5
8
8.4
237
7.3
8
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketKayako est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetBoîte de réception partagéeetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
Kayako n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
26.4%
Logiciels informatiques
15.0%
Télécommunications
5.9%
internet
4.5%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
Réponse officielle de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
Réponse officielle de Kayako
Kayako a un certain nombre d'intégrations natives avec des CRM populaires et des plateformes de paiement telles que Salesforce et Stripe. De plus, Kayako...Lire la suite
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
YK
Nous n'avons jamais trouvé les rapports utilisables non plus. Étant donné que les données sont en SQL, nous avons écrit notre propre moteur de rapports. (Je...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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