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Comparer FreshdesketKayako 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (55.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$15/agent/month
Freshdesk
Note
(3,716)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Kayako
Note
(223)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Kayako. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent le travail manuel.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui réduit le stress pour les agents traitant plusieurs requêtes clients. Cette facilité d'utilisation est soulignée par des retours indiquant que les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'IA de Kayako sont impressionnantes, fournissant des suggestions contextuelles qui aident les agents de support à répondre aux tickets plus efficacement. Cette fonctionnalité a été particulièrement bénéfique pour les équipes traitant des demandes répétitives, car elle réduit le besoin d'intervention humaine sur des problèmes de base.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est loué pour son intuitivité, permettant aux équipes de se mettre en route rapidement. Les utilisateurs ont noté que les options de personnalisation de la plateforme leur permettent d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la productivité globale.
- Les utilisateurs soulignent que bien que Kayako offre un support puissant basé sur l'IA, il peut ne pas égaler l'ensemble de fonctionnalités complet de Freshdesk, notamment dans des domaines comme la gestion des SLA et l'automatisation des tickets. Cela peut poser des défis pour les équipes qui nécessitent des outils de support plus robustes.
- Les critiques de G2 indiquent que la qualité du support client de Freshdesk est supérieure, les utilisateurs l'évaluant très bien pour sa réactivité et son utilité. Ce niveau de support est crucial pour les équipes qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
Freshdesk vs Kayako
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Kayako
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,255
8.1
202
Facilité d’utilisation
8.9
3,277
8.4
200
Facilité d’installation
8.6
2,334
8.0
133
Facilité d’administration
8.7
2,194
8.0
132
Qualité du service client
8.7
3,152
8.0
188
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,117
8.3
131
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,227
7.1
199
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2243
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2261
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2061
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1813
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2095
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2023
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1378
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
56
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
329
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
61
Pas assez de données disponibles
6.9
61
Pas assez de données disponibles
7.3
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1932
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1322
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1554
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1882
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
132
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1969
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
361
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
334
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
347
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
270
Pas assez de données disponibles
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
239
8.2
13
8.6
224
8.7
13
8.6
229
8.3
13
8.7
233
7.6
13
8.7
234
8.3
13
8.3
212
8.5
13
8.7
230
8.5
13
Analytics
8.3
208
8.2
13
8.5
218
7.9
13
8.7
216
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
603
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
202
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
205
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1665
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
189
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
561
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
143
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
964
8.6
48
8.6
915
8.7
49
8.3
687
8.5
39
8.2
242
7.1
8
8.4
260
6.9
8
Plateforme libre-service
8.5
256
6.9
8
8.6
265
7.5
8
8.0
225
8.5
8
8.5
241
7.3
8
IA agentique - Libre-service client
7.9
19
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
7.7
19
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
488
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
483
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.3
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketKayako est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetBoîte de réception partagéeetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
Kayako n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
26.1%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.5%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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