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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (55.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
$15/agent/month
Freshdesk
Note
(3,610)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Kayako
Note
(222)4.0 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (55.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15/agent/month
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets avec un score de 8,9, tandis que Kayako suit de près avec 8,7. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshdesk facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Freshdesk est notée à 8,4, offrant un support robuste sur diverses plateformes, tandis que la performance de Kayako dans ce domaine est moins soulignée, indiquant un potentiel écart dans l'intégration des canaux.
- Les utilisateurs sur G2 soulignent les fonctionnalités d'automatisation supérieures de Freshdesk, avec un score de 8,5 en automatisation des réponses, comparé à 8,2 pour Kayako. Les critiques disent que les capacités d'automatisation de Freshdesk rationalisent considérablement les flux de travail, améliorant la productivité.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, ce qui est supérieur à 8,1 pour Kayako. Les utilisateurs mentionnent que l'équipe de support de Freshdesk est réactive et utile, en faisant un partenaire fiable pour les entreprises.
- Les critiques mentionnent que l'expérience en libre-service de Freshdesk, en particulier sa base de connaissances, obtient un score de 8,7, tandis que celle de Kayako est légèrement inférieure à 8,6. Les utilisateurs disent que la base de connaissances de Freshdesk est complète et facile à naviguer, permettant aux clients de trouver des solutions de manière autonome.
- Les utilisateurs rapportent que les capacités d'intégration de Freshdesk sont notées à 8,3, ce qui est compétitif par rapport à 7,9 pour Kayako. Les critiques mentionnent que Freshdesk offre une gamme plus large d'intégrations avec des outils populaires, augmentant sa polyvalence pour les entreprises.
Freshdesk vs Kayako
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Kayako.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Kayako.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un e-mail partagé, un chat et une boîte de réception sociale pour les petites équipes
- Email, chat et social
- Règles d'affectation
- Aperçus
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Kayako
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
8.1
201
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
8.4
199
Facilité d’installation
8.6
2,258
8.0
132
Facilité d’administration
8.7
2,153
8.0
131
Qualité du service client
8.7
3,074
8.1
187
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
8.3
130
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
7.1
198
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
129
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
145
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
55
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1921
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
56
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
7.4
131
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
332
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.2
355
Pas assez de données disponibles
8.3
341
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.7
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
8.2
13
8.6
222
8.7
13
8.6
227
8.3
13
8.7
231
7.6
13
8.6
230
8.3
13
8.3
208
8.5
13
8.7
228
8.5
13
Analytics
8.3
207
8.2
13
8.5
216
7.9
13
8.6
213
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
488
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
379
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
372
Pas assez de données disponibles
8.2
313
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
208
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
8.8
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
115
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
8.7
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
8.1
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
41
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
37
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
39
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
8.6
48
8.6
913
8.7
49
8.3
687
8.5
39
8.2
241
7.1
8
8.4
258
6.9
8
Plateforme libre-service
8.5
254
6.9
8
8.6
261
7.5
8
8.0
221
8.5
8
8.4
238
7.3
8
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
526
Pas assez de données
IA générative
8.2
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
163
Pas assez de données disponibles
9.3
483
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
170
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
446
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketKayako est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetBoîte de réception partagéeetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client social
Kayako n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kayako
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Technologies et services d’information
25.8%
Logiciels informatiques
14.7%
Télécommunications
6.0%
internet
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
44.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
quelqu'un a-t-il déjà utilisé le reporting avec Kayako
2 commentaires
JE
Salut ! Il semble que vous utilisiez notre générateur de rapports personnalisé, qui est de type SQL. C'est un outil avancé pour les programmeurs afin...Lire la suite
Quelles intégrations Kayako prend-il en charge ?
2 commentaires
EW
Les seules intégrations officielles que Kayako propose sont l'intégration avec Salesforce et Zapier. Les API, points de terminaison et webhooks de Kayako...Lire la suite
Kayako propose-t-il une API ?
2 commentaires
EW
Oui. Kayako propose à la fois des API, des Webhooks et des points de terminaison.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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