Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (55.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Nous contacter 1 Users Par mois
Freshdesk
Note
(3,629)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Kapture CX
Note
(352)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.8% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Nous contacter 1 Users Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, notamment avec son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes. Les utilisateurs apprécient la façon dont la gestion des tickets et le suivi des SLA aident les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux clients.
- Selon des avis vérifiés, Kapture CX se distingue par sa capacité à fournir une vue d'ensemble des interactions avec les clients, permettant aux utilisateurs de voir tout l'historique passé en un coup d'œil. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour sa commodité, permettant un accès rapide aux détails des clients et aux requêtes précédentes.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est remarquablement rapide et intuitif, beaucoup soulignant la fonctionnalité de boîte de réception partagée qui empêche la duplication des tickets et garantit que rien n'est ignoré. Cet aspect booste considérablement la productivité des équipes de support.
- Les critiques mentionnent que Kapture CX offre une expérience conviviale, beaucoup le trouvant rapide et efficace. Cependant, certains utilisateurs ont noté que bien qu'il soit efficace, il ne correspond peut-être pas à l'ensemble de fonctionnalités étendu que propose Freshdesk.
- Les critiques de G2 soulignent que le support multi-canal de Freshdesk est une fonctionnalité remarquable, permettant aux équipes de gérer les interactions avec les clients sur diverses plateformes de manière transparente. Cette capacité est cruciale pour maintenir des niveaux élevés de satisfaction client.
- Selon des retours récents, bien que Kapture CX soit apprécié pour ses stratégies marketing et ses idées innovantes, il rencontre des défis en comparaison avec la gamme plus large d'outils d'automatisation de Freshdesk, que de nombreux utilisateurs jugent essentiels pour améliorer leurs opérations de support.
Freshdesk vs Kapture CX
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Kapture CX était plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, les deux produits étaient tout aussi faciles à administrer, et les deux fournisseurs rendaient également les affaires globalement faciles à réaliser.
- Les évaluateurs ont estimé que Kapture CX répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kapture CX est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Kapture CX à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Kapture CX
ENTERPRISE
Nous contacter
1 Users Par mois
Comprend toutes les fonctionnalités de la version Professionnelle, plus...
- Système de billetterie
- Omnicanal - Texte, Appel, Email, Réseaux sociaux, Kiosques, Applications mobiles, Site web
- 1000+ Intégrations API
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Kapture CX
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,190
9.0
299
Facilité d’utilisation
8.8
3,213
9.1
300
Facilité d’installation
8.6
2,272
9.1
253
Facilité d’administration
8.7
2,158
8.7
113
Qualité du service client
8.7
3,088
8.8
298
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,082
8.8
114
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,165
9.4
272
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
107
8.8
2233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
96
8.5
2150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
92
8.5
2038
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
89
8.3
1802
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
90
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
88
8.7
2011
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
89
8.2
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
93
IA générative
7.3
331
8.2
66
7.4
328
8.3
66
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
7.7
28
6.9
59
7.6
28
7.2
59
8.0
28
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
86
8.9
2071
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
86
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
83
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
84
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
79
Plate-forme
8.0
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
78
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
105
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
86
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
87
8.0
1867
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
88
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
83
Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
8.4
17
Interaction
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
apprentissage
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Déploiement & Intégration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de contenu
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Administration et Configuration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Système
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Agentic AI - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Surveillance et amélioration - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
36
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
31
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.3
27
Pas assez de données disponibles
8.5
27
conformité
Pas assez de données disponibles
8.6
28
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Pas assez de données disponibles
8.7
28
Pas assez de données disponibles
8.9
27
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
9.0
29
Pas assez de données disponibles
8.8
28
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.7
26
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
8.8
25
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.9
29
Pas assez de données disponibles
9.1
30
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Intelligence conversationnelleMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Analyse des appels
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des performances des agents
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.3
355
8.9
76
7.9
333
8.5
72
7.5
324
8.2
74
Conception
8.2
331
8.7
74
7.8
336
8.4
74
8.2
356
8.7
76
8.3
343
8.7
76
8.4
332
8.6
74
IA générative
7.7
266
7.6
38
7.7
266
7.5
38
Utilisabilité
8.7
266
8.6
73
8.7
262
8.7
71
8.7
255
9.0
71
Rapports
8.6
249
8.7
73
8.5
245
8.4
72
8.6
257
8.7
73
IA générative
7.5
182
7.3
33
7.6
182
7.8
33
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
35
Pas assez de données disponibles
9.0
34
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
9.1
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.8
33
Pas assez de données disponibles
8.8
34
Pas assez de données disponibles
8.9
35
Pas assez de données disponibles
9.0
33
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.8
14
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Analyse des commentairesMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
7.2
7
Gestion de la rétroaction
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Analyse de rétroaction
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Sources de rétroaction
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
6.7
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
6.9
7
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
7.7
5
Plateforme conversationnelle
8.3
433
8.3
42
8.3
381
8.2
42
8.3
373
8.1
41
8.4
308
8.0
41
Automatisation du support
8.4
389
8.0
40
8.4
410
8.4
41
8.2
373
7.9
41
8.2
314
8.3
41
IA générative
7.4
209
8.0
23
7.4
206
7.5
22
IA générative
7.9
118
7.9
7
7.9
117
7.1
7
7.6
116
6.2
7
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
28
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
29
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
29
8.5
200
9.2
28
8.2
202
9.5
26
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
105
8.6
204
9.9
27
8.1
186
9.2
29
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
27
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
28
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
28
IA générative
7.9
144
8.6
48
Expérience libre-service
8.7
960
8.9
66
8.6
913
8.5
63
8.3
687
8.5
61
8.2
241
8.3
60
8.4
258
8.7
62
Plateforme libre-service
8.5
254
8.6
63
8.6
261
8.6
60
8.0
221
8.6
61
8.4
238
8.7
58
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
8.7
20
7.7
17
8.6
20
7.9
18
8.8
20
7.6
19
8.8
20
7.5
19
8.3
20
7.4
18
8.3
20
7.7
18
8.5
20
IA générative
8.2
81
8.7
40
8.1
81
8.7
40
Processus
8.6
164
Fonction non disponible
9.3
484
8.8
52
8.6
374
8.4
49
Canaux
9.2
480
9.0
52
8.7
419
8.8
53
8.8
380
8.4
48
8.5
342
8.9
48
8.2
56
9.0
48
Insight
8.6
383
8.6
51
8.7
172
8.6
52
8.6
375
8.5
46
9.1
447
8.9
50
IA générative
7.7
88
7.5
6
7.7
87
7.2
6
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des services sur le terrainMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
21
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Avant le travail
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.6
17
Au travail
Pas assez de données disponibles
9.3
14
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.8
15
Après l’emploi
Pas assez de données disponibles
8.9
17
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Agentic AI - Gestion des services sur le terrain
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
8.9
14
8.8
11
8.1
15
8.3
12
7.6
14
8.8
12
7.7
15
8.1
12
7.6
15
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
8.0
15
8.6
13
7.6
15
8.7
13
8.3
14
8.6
13
8.1
14
Automatisation
9.0
12
8.2
15
8.8
12
7.9
15
8.9
12
8.3
15
Autonomie
7.2
12
8.1
15
8.6
11
7.9
15
8.5
12
8.0
15
8.2
12
8.1
15
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketKapture CX est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kapture CX
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Services aux consommateurs
14.2%
Pharmaceuticals
7.9%
Santé, bien-être et forme physique
6.9%
Télécommunications
6.0%
vente au détail
5.7%
Autre
59.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Qu'est-ce que le CRM et quelles sont ses fonctions ?
3 commentaires
PC
CRM signifie Gestion de la Relation Client et est un système logiciel qui aide les propriétaires d'entreprise à suivre facilement toutes les communications...Lire la suite
Puis-je personnaliser mon interface sur cette plateforme ?
1 commentaire
KC
Bonjour Lowin,
Merci pour votre demande. Vous pouvez configurer et personnaliser la plateforme, mais vous ne pouvez pas personnaliser l'interface...Lire la suite
Veuillez rendre l'interface utilisateur un peu plus attrayante.
1 commentaire
EN
C'est un support qu'on utlise pour mettre en valeur l'objet attrayant, ça peut être le maquillage pour une personne, ça peut être une ceinture pour un chien...Lire la suite
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