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En un coup d'œil

Note

(3,620)4.4 sur 5

(19)3.9 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Marché intermédiaire (63.2% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Support client (1) Facilité d'utilisation (1) Problèmes de bogues (1) Insectes (1)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit

Freshdesk

Note

(3,620)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Hippo

Note

(19)3.9 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (63.2% des avis)

Pros & Cons

Support client (1) Facilité d'utilisation (1) Problèmes de bogues (1) Insectes (1)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Hippo. Les utilisateurs apprécient son interface propre et facile à utiliser ainsi que ses fonctionnalités d'automatisation robustes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
Les utilisateurs disent que le support multicanal et le suivi des SLA de Freshdesk sont des fonctionnalités remarquables qui aident les équipes à rester organisées. Les retours récents soulignent comment la fonctionnalité de boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets et assure une gestion efficace des demandes des clients.
Les critiques mentionnent que Hippo offre une bonne interface et une intégration facile, ce qui en fait une option viable pour ceux qui recherchent un outil simple. Cependant, il manque l'ensemble de fonctionnalités étendu et la satisfaction des utilisateurs que Freshdesk fournit, comme en témoigne le score G2 inférieur et le nombre réduit de critiques récentes.
Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est loué pour sa rapidité et son intuitivité, permettant aux équipes de s'adapter rapidement sans formation approfondie. En revanche, Hippo, bien que facile à utiliser, n'a pas le même niveau de fonctionnalités de support complet que Freshdesk offre.
Les utilisateurs soulignent que les capacités d'automatisation de Freshdesk augmentent considérablement la productivité, beaucoup notant comment il aligne efficacement les tickets aux agents respectifs. Ce niveau d'automatisation est moins mis en avant dans les retours sur Hippo, où les utilisateurs apprécient sa fonctionnalité mais ne mentionnent pas de bénéfices similaires en termes d'automatisation.
Les critiques indiquent que bien que Hippo soit adapté aux entreprises de taille moyenne cherchant une solution personnalisable, l'attrait plus large de Freshdesk pour les petites entreprises et sa vaste base d'utilisateurs en font un choix plus fiable pour ceux qui ont besoin d'une plateforme de support client bien équilibrée.

Freshdesk vs Hippo

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Hippo plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Freshdesk dans l'ensemble.

Freshdesk et Hippo répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Hippo.

Tarification

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

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Hippo

Conversational Support

Essai gratuit

vos clients le soutien qu'ils méritent avec un support de pointe qui comprend le chat en direct, les appels, le chatbot et bien plus encore.

Chat en direct
Chatbot personnalisable
Widget WhatsApp

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Freshdesk

Essai gratuit disponible

Hippo

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.6

3,185

8.6

8.8

3,208

9.2

8.6

2,267

9.0

8.7

2,154

9.0

8.7

3,083

8.5

8.8

2,078

8.3

8.8

3,160

8.6

Catégories

Freshdesk

Hippo

FreshdesketHippo est catégorisé comme Support conversationneletService client socialetChat en direct

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client en libre-service

Hippo est catégorisé comme Notification proactiveetBots de productivitéetChatbotsetNotification PushetMarketing conversationneletAutomatisation du marketingetWhatsApp Marketing

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Hippo

26.3%

63.2%

10.5%

48.3%

26.3%

40.1%

63.2%

11.6%

10.5%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

13.0%

internet

4.1%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.1%

Hippo

Services financiers

21.1%

Technologies et services d’information

15.8%

Automobile

10.5%

Consultation

5.3%

Gestion d’organismes à but non lucratif

5.3%

Autre

42.1%

Meilleures alternatives

Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Hippo Alternatives

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Tidio

FreshChat

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