# Hippo Reviews **Vendor:** Jungleworks **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 19 ## About Hippo Hippo est une plateforme SaaS pour tous vos besoins en engagement client et marketing. Elle est utilisée par plus de 2000 entreprises à travers le monde. Hippo est une suite complète pour interagir avec vos clients. Vous pouvez leur offrir un support conversationnel avec l'aide de chatbots, de chats en direct, d'appels et automatiser les efforts de marketing pour offrir une expérience client personnalisée avec des campagnes omnicanales incluant des emails, WhatsApp, SMS et notifications push. ## Hippo Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **service client utile** de Hippo, améliorant ainsi leur expérience globale avec le produit. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Hippo, bénéficiant d'une interface utilisateur/expérience utilisateur intuitive et d'un support client utile. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **interface conviviale** et apprécient l'équipe de réussite client utile pour naviguer dans les fonctionnalités. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **variété des fonctionnalités** de Hippo, la trouvant facile à utiliser et bien soutenue par le service client. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **interface facile à utiliser** et le service client utile inestimables pour une excellente expérience. (1 reviews) - Interface conviviale (1 reviews) - Interface utilisateur (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes de bogues** causant de l'instabilité, car l'accent mis sur les fonctionnalités entraîne des pannes fréquentes. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de stabilité** avec Hippo, car son accent sur les fonctionnalités entraîne des pannes fréquentes. (1 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de fonctionnalité** fréquents avec Hippo, citant l'instabilité et les pannes dues à une concentration excessive sur les fonctionnalités. (1 reviews) - Les utilisateurs éprouvent une **stabilité manquante** dans Hippo, car la concentration sur les fonctionnalités entraîne des pannes fréquentes du produit. (1 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de qualité** avec Hippo, notant une instabilité et des pannes fréquentes en raison d'une emphase sur les fonctionnalités. (1 reviews) - Bugs logiciels (1 reviews) - Bugs logiciels (1 reviews) - Fiabilité du système (1 reviews) - Problèmes techniques (1 reviews) ## Hippo Reviews ### 1. Bonne plateforme d'engagement client **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Hippo s'avère être un outil précieux, simplifiant l'engagement client grâce à des fonctionnalités telles que le chat, les SMS et les e-mails. Sa force notable réside dans sa simplicité et son utilité, contribuant à une efficacité accrue. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Il y a de la place pour l'amélioration en termes de support et d'interface utilisateur (UI), surtout avec l'intégration d'idées innovantes comme l'IA. Améliorer les services de support et incorporer des fonctionnalités basées sur l'IA pourrait élever l'expérience utilisateur globale, rendant la plateforme plus robuste et conviviale. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Étant une entreprise axée sur les produits, notre objectif est de nous connecter efficacement avec les clients en utilisant des ressources minimales. Hippo offre la solution parfaite avec son chatbot, son chat en direct et ses options de marketing sur les réseaux sociaux, nous permettant ainsi d'économiser efficacement du temps et des ressources précieux dans le processus. ### 2. L'hippopotame est assez bon. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu p. | Senior Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Hippo est un outil de chat simple et rapide pour les organisations gérant des clients. Le chat en direct est très utile et pratique. Il est facile à utiliser et offre un bon rapport qualité-prix car il ne coûte pas cher. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Il y a des vulnérabilités de sécurité, cela peut être beaucoup amélioré. Les problèmes de sécurité nécessitent de l'attention. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre organisation utilisait autrefois Hippo pour discuter avec les clients et résoudre leurs problèmes quotidiens. Le chat en direct était utilisé pour des conversations aller-retour. Il résolvait beaucoup de requêtes. ### 3. Un des canaux d'interaction simples pour la connexion avec les clients. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharanya S. | Assistant Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Hippo a une interface simple et aide à assister les utilisateurs avec leurs questions liées aux produits. C'est assez simple à comprendre et à utiliser. Ils facturent modérément par rapport à d'autres canaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Bien qu'ils soient pratiques, nous avons dû faire quelques compromis en ce qui concerne les préoccupations de sécurité. Cela aurait pu être chiffré de bout en bout comme leurs concurrents. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'avons utilisé pendant un bon moment pour entrer en contact avec les clients, et comme dit précédemment, leur interface utilisateur est simple. Vous avez également des options pour modifier les réponses après qu'elles soient partagées avec l'utilisateur. Les avantages résident dans sa convivialité. ### 4. Très efficace et utile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Duduetsang M. | Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Hippo est votre guichet unique pour tous vos besoins en assurance et il est toujours au point tout le temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Certaines des entreprises qu'il recherche ne sont pas les meilleures pour obtenir une couverture. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide en termes d'économie de temps et d'argent aussi. Au lieu d'aller à toutes les différentes entreprises, hippo le fait pour vous. ### 5. Hippo, le petit outil CRM **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** C'est facile de discuter avec les utilisateurs et tout. Simple et efficace. Outil facile à utiliser. L'interface utilisateur est simple sans aucun encombrement. Il doit beaucoup s'améliorer pour rivaliser avec les autres. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Ils ont une sécurité très faible, n'importe qui peut se faire passer pour quelqu'un d'autre. Ils doivent travailler sur les améliorations de la sécurité. Les rapports disponibles, et beaucoup d'autres fonctionnalités pour suivre le travail effectué. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a aidés à gérer le support client, à résoudre des requêtes utilisateur de base. Facilité de résolution des problèmes des utilisateurs grâce au chat en direct. Oui, nous sommes plus productifs. Oui, cela a beaucoup augmenté. ### 6. Une manière rapide et conviviale de souscrire une assurance habitation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andre B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** J'aime que Hippo adopte une approche technologique pour l'assurance habitation et copropriété. Il offre un ensemble complet d'outils pour gérer le support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Tout concernant Hippo me semble parfait, je n'ai eu aucun problème en utilisant ce logiciel donc il n'y a rien que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il nous fournit des rapports détaillés et une analyse qui nous aident à comprendre notre performance en matière de soins et à identifier les domaines à améliorer. ### 7. Rend l'engagement client facile **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaspreet K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Hippo est un outil utile pour faciliter l'engagement des clients avec des fonctionnalités comme le chat, les SMS et les e-mails, etc. La meilleure chose est simple et utile en même temps pour augmenter l'efficacité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Hippo s'améliore en termes de sécurité et ajoute également des fonctionnalités comme l'IA. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comme nous sommes une entreprise orientée produit, nous avons toujours voulu nous connecter avec les clients avec moins d'efforts ou de ressources, donc le chatbot est la meilleure option fournie par Hippo. Cela nous fait également économiser du temps et de l'argent. ### 8. Le chat en direct avec le client aide beaucoup. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Comme nous le savons tous, l'engagement des clients est la clé pour rendre une entreprise prospère. Hippo nous aide avec un produit SaaS pour engager les clients par le biais de support de chat en direct, d'e-mails et de SMS, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Ils peuvent s'améliorer en termes de support et d'interface utilisateur avec des idées innovantes comme l'intégration de l'IA. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plupart du temps, nous devons converser avec les clients pour mieux comprendre les problèmes en temps réel et les retours. C'est un logiciel où nous avons plusieurs fonctionnalités dans un seul SaaS. ### 9. Avis honnête **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Awais S. | Business Development Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** La fonctionnalité et principalement la résolution du problème que je recherchais. Son interface est assez bonne. L'intégration a été facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Parfois confronté à des problèmes de décalage, je crois qu'il y a une marge d'amélioration. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela s'occupe des discussions lorsque nous sommes fermés grâce aux chatbots. Donc maintenant, nous recevons des demandes même lorsque nous sommes fermés. ### 10. Les capacités d'analyse au sein de l'outil sont très bien développées. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Nous avions besoin d'un outil facile à utiliser, personnalisable et rapide, et Show est celui qui répond à toutes les caractéristiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Parfois, il est difficile de trouver ce que vous cherchez lorsque vous avez déjà plus de 2000 médias téléchargés. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes heureux d'utiliser Hippo comme notre plateforme centrale pour héberger des vidéos et des épisodes de podcast, que nous pouvons intégrer sur notre site web. ### 11. Bonne qualité et plateforme d'appel facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ahtashamuddin S. | Global Supply Chain Market Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Facile de se connecter à n'importe quelle partie du monde pour une interaction B2C. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** La qualité sonore peut être améliorée un peu mais l'expérience globale est bonne. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Contacter les clients sans utiliser nos numéros personnels et fonctionne très bien à l'international. ### 12. Hippo - Logiciel incroyable **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Les fonctionnalités sont utiles et me font gagner du temps. J'adore l'utiliser pour mes tâches quotidiennes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** L'interface utilisateur est parfois un peu lente et il y a une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs, à part cela, cet hippopotame est génial. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hippo fonctionne très bien pour nos stratégies d'automatisation du marketing et rend notre quotidien plus facile. ### 13. Produit décent **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitesh G. | Lead Generation Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Facile à utiliser. Bonne interface utilisateur/expérience utilisateur et le succès client est vraiment utile. Le produit est riche en fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Le produit n'est pas stable. Ils se concentrent beaucoup sur les fonctionnalités, et le produit tombe en panne. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à la communication avec les clients et à l'automatisation des pratiques de marketing comme les e-mails et WhatsApp. ### 14. Excellent produit de marketing. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit P. | Back Office Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Un produit exceptionnel qui est simple à utiliser et à comprendre. tels que les différents niveaux de priorité et la vue du calendrier. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Parfois, il se bloque lors de l'enregistrement des données des commandes. À part cela, il n'y a rien à détester. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le délai de traitement des appels et la charge de travail ont tous deux diminué en raison du fait que n'importe qui dans mon entreprise peut entrer un ordre de travail. ### 15. les termes et conditions avant de vous inscrire ! **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joan A. | Loan Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Les choix de nombres et la capacité de choisir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Les frais supplémentaires cachés qui n'ont pas été divulgués **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir un numéro sans frais pour que mes clients puissent me joindre. ### 16. très facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 31, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** ils l'ont mis à jour pour que toutes les commandes de travail puissent être vues en même temps, les commandes de travail sont faciles à remplir et à fermer une fois terminées, elles sont également facilement recherchées si nécessaire, il est également facile d'ajouter ou de supprimer des heures de travail **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** je ne vois vraiment aucun inconvénient à cela c'est un programme simple à utiliser il est facile à apprendre et à comprendre et il peut facilement être enseigné à d'autres employés ce serait bien si les boutons de défilement étaient plus foncés et ressortaient mieux **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hippo:** je le recommanderais **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** cela rend beaucoup plus facile la gestion de l'importance des ordres de travail ### 17. Bon pour le suivi des bons de travail et des projets. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ferdinand S. | Engineering Supervisor, Hospitalité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 18, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Le tableau de bord est intuitif. Pas besoin d'un cerveau brillant pour comprendre comment utiliser le système. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Il y aurait des dysfonctionnements occasionnels, mais tout va bien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hippo:** Facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans notre industrie hôtelière, il y a toujours des problèmes et des projets qui doivent être réalisés. Et cela facilite le suivi de l'état de ces projets. ### 18. Responsable des opérations des installations **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** jessica j. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 13, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** j'aime pouvoir gérer les ordres de travail de mon personnel, prioriser leur travail et ajouter avec précision les ordres de travail générés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** parfois, il était difficile d'ajouter des utilisateurs ou d'utiliser un autre explorateur Internet, mais cela fonctionnait toujours avec l'aide de l'hippopotame **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous utilisons cela pour guider nos tâches de maintenance dans notre entreprise. c'est bénéfique pour tout le personnel d'être sur la même longueur d'onde concernant les bons de travail ### 19. Super produit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services d'installations | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 17, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hippo?** Excellent produit, très facile à utiliser et à comprendre. J'aime la vue du calendrier et les différents niveaux de priorité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hippo?** Parfois, le programme se fige sur l'écran de commande de travail et ne sauvegarde pas toujours les commandes de travail. **Quels sont les problèmes que Hippo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le fait que n'importe qui dans mon entreprise puisse saisir un ordre de travail a réduit le temps de traitement des appels et diminué les rappels de 40 %. - [View Hippo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/hippo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+17%3A31%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=eb8d2852-6358-44e2-bcb8-2908f5b94e28&secure%5Btoken%5D=50ac13f101a9799abd85d6697b679382ca9a4ffd2b7cf534afcfeac09cbb5899&format=llm_user) ## Hippo Features **Marketing par courriel** - Création et personnalisation d’e-mails - Envoi d’e-mails sortants - Gérer la délivrabilité des e-mails - Réponses automatisées par e-mail **Marketing en ligne** - Pages de destination et formulaires - Contenu dynamique - Tests A/B - Optimisé pour les appareils mobiles - Suivi et optimisation de la recherche **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct - Interface de personnalisation **Campagnes** - Personnaliser - Planification - Recibler - Segmentation - Notifications déclenchées **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **Canaux de messagerie** - Messagerie SMS - Messagerie - Messagerie vocale - Messagerie bidirectionnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp** - Messages transactionnels - Messagerie WhatsApp en masse - Messagerie conversationnelle - Personnalisation - Messages promotionnels - Réponses automatisées **Agentic AI - Robots de productivité** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Prise de décision **Gestion des leads** - Base de données de prospects marketing - Gestion de la qualité des données - Segmentation - Notation et notation des leads - Lead Nurturing - Suivi du comportement en ligne - Alertes et tâches automatisées - Intégration CRM Lead **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Assistants vocaux - Autres **Analytics** - Performance de la campagne - Informations sur l’audience **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **Administration** - Planification - Notifications déclenchées - Segmentation - Intégrations **Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp** - Segmentation - Intégration d'API - Commerce sur WhatsApp - Analytique **Gestion des campagnes** - Gestion du programme - Marketing événementiel / webinaire - Calendrier - Établissement d'un budget **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Clients** - Ciblage - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs - Conversion des ventes **Optimisation** - Tests A/B - Personnalisation - Notifications enrichies - Intégrations **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Sociale** - Écoute sociale - Partage social - Campagnes sociales - Engagement sur les médias sociaux - Publicité sur les réseaux sociaux **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **Agentic AI - Notification Push** - Exécution autonome de tâches - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Reporting & Analytique** - Rapports de base - Analyse Web - Analyse du retour sur investissement - Analyse des revenus - SEO / Analyse de mots clés **Plate-forme** - Personnalisation - Capacité de flux de travail - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Internationalisation - Bac à sable / Environnements de test - Performance et fiabilité - Génération de documents de sortie **Agentic AI - Automatisation du marketing** - Exécution de tâches autonomes - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires ## Top Hippo Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,686 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)