Comparer FreshdesketGorgias 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Petite entreprise (80.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$10.00
Freshdesk
Note
(3,734)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Gorgias
Note
(558)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.8% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 nettement supérieur à celui de Gorgias. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui aident à réduire le travail manuel et à rationaliser les processus de support client.
- Les utilisateurs disent que Gorgias se distingue par ses intégrations transparentes avec divers ensembles technologiques, ce qui en fait un choix fiable pour les entreprises qui dépendent de multiples canaux de communication. Les critiques soulignent sa capacité à centraliser les tickets d'email, de chat et de réseaux sociaux en une seule vue, améliorant ainsi l'efficacité du flux de travail.
- Selon les avis vérifiés, Freshdesk est loué pour son interface conviviale et sa facilité d'intégration, permettant aux nouvelles recrues de s'adapter rapidement sans formation approfondie. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à maintenir la productivité lors des transitions.
- Les critiques mentionnent que Gorgias offre des options de personnalisation impressionnantes et des règles d'automatisation, ce qui permet aux utilisateurs de gagner un temps considérable chaque semaine. Le chatbot IA de la plateforme est également noté comme un ajout précieux, améliorant l'expérience globale de support client.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que Freshdesk ait une gamme plus large de fonctionnalités, Gorgias brille par sa facilité d'utilisation et ses capacités d'intégration, en faisant un choix privilégié pour les petites entreprises qui privilégient la simplicité et l'efficacité dans leurs opérations de support.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités d'automatisation des tickets et de gestion des SLA de Freshdesk contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante, surtout lors de la gestion de multiples requêtes clients. En revanche, les utilisateurs de Gorgias apprécient sa solution de helpdesk complète qui permet des réponses rapides et une gestion efficace des interactions avec les clients.
Freshdesk vs Gorgias
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Gorgias
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,269
8.9
416
Facilité d’utilisation
8.9
3,291
9.1
422
Facilité d’installation
8.6
2,347
8.8
232
Facilité d’administration
8.7
2,198
9.2
209
Qualité du service client
8.7
3,166
9.2
400
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,121
9.4
204
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,238
8.9
374
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2245
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
183
8.8
2259
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
184
8.5
2185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
8.5
2062
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
172
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.5
2091
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
8.7
2021
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
172
8.3
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
170
IA générative
7.3
328
7.4
7
7.4
323
7.4
7
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
7.5
6
6.8
56
6.9
6
7.2
56
7.5
6
Canaux de communication
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
148
8.9
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
151
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
158
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
92
Plate-forme
8.1
1157
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
102
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
134
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
144
8.3
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
142
8.0
1876
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
135
8.3
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
138
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
messager
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Clients
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
267
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
7
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.9
6
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
7.3
5
IA générative
7.8
116
8.5
14
7.9
114
8.6
14
7.6
113
7.6
14
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
170
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
8.5
199
8.6
122
8.2
202
8.6
96
Usage interne
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
134
8.6
203
8.9
152
8.2
186
8.7
113
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
135
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
143
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
IA générative
7.9
139
8.3
5
Expérience libre-service
8.7
959
8.6
161
8.6
911
8.4
153
8.3
682
8.3
118
8.2
238
7.8
136
8.4
255
8.3
152
Plateforme libre-service
8.5
253
8.5
148
8.6
260
8.4
171
8.0
220
7.9
141
8.4
237
8.8
173
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
79
7.7
13
8.0
79
7.8
13
Processus
8.6
162
8.7
148
9.3
484
9.1
177
8.6
371
9.2
175
Canaux
9.2
479
9.4
176
8.7
415
8.8
167
8.8
376
9.0
149
8.5
340
8.2
91
8.3
58
8.3
94
Insight
8.6
382
8.4
112
8.7
169
8.5
144
8.6
373
8.7
115
9.1
445
9.0
141
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
91
Pas assez de données
IA générative
7.8
87
9.0
5
7.7
85
9.0
5
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
23
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
6.8
10
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
6.3
10
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.9
11
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.0
10
Pas assez de données disponibles
6.8
10
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketGorgias est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletService client socialetChat en directetService client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clients
Gorgias est catégorisé comme Automatisation du service clientetAssistant commercial IAetMarketing conversationneletPlateformes de commerce conversationnel
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
vente au détail
21.5%
Vêtements & Mode
15.0%
Biens de consommation
11.7%
Aliments et boissons
10.0%
Services aux consommateurs
6.9%
Autre
35.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Is gorgias worth?
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LL
Selon la taille de votre entreprise, Gorgias vaut l'investissement. J'ai commencé avec le plan de base qui coûtait 60 $ par mois et cela valait chaque...Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
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LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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