Comparer FinetFreshdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.4% des avis)
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Outcome
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Fin
Note
(3,849)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.4% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Outcome
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Freshdesk
Note
(3,737)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en offrant une interface conviviale, facilitant la navigation pour les agents et les utilisateurs finaux. Les utilisateurs apprécient sa simplicité et la capacité d'automatiser les tâches, ce qui améliore l'expérience globale du service client.
- Les utilisateurs disent que Fin par Intercom se distingue par son interaction humaine, avec des réponses rapides et complètes qui semblent moins robotiques. Cette qualité en fait un choix privilégié pour ceux qui recherchent une expérience IA plus conversationnelle.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités robustes de gestion de service de Freshdesk permettent un suivi et une gestion efficaces des cas, beaucoup soulignant la vue d'ensemble claire des cas qui aide les agents à rester organisés et efficaces.
- Selon les avis vérifiés, Fin par Intercom est loué pour sa capacité à fournir des réponses rapides et à escalader sans problème les problèmes aux représentants du service client lorsque nécessaire, garantissant que les utilisateurs reçoivent l'aide dont ils ont besoin sans délai.
- Les critiques de G2 soulignent que les capacités d'automatisation de Freshdesk réduisent considérablement la charge de travail des équipes de support, leur permettant de se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel plutôt que d'être submergées par des tâches répétitives.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Freshdesk ait un score de satisfaction global plus élevé, les capacités d'IA de Fin par Intercom, en particulier dans la compréhension des requêtes des utilisateurs, sont impressionnantes, en faisant un concurrent sérieux pour les entreprises priorisant le support piloté par l'IA.
Fin vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser, et les deux fournisseurs les rendent également faciles à utiliser dans l'ensemble. Cependant, Freshdesk est plus facile à mettre en place et à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Fin et Freshdesk ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Fin
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,897
8.6
3,272
Facilité d’utilisation
8.9
2,928
8.9
3,294
Facilité de configuration
8.4
1,525
8.6
2,350
Facilité d’administration
8.6
1,353
8.7
2,198
Qualité du support
8.6
2,791
8.7
3,170
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,348
8.8
2,121
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,747
8.8
3,241
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2245
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2186
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2063
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
682
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1806
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1064
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2023
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
966
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1375
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
249
7.3
328
8.2
250
7.4
324
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
62
7.1
57
8.3
62
6.8
56
7.9
62
7.2
56
Canaux de communication
8.8
895
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
813
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
525
7.9
934
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.1
723
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
826
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
791
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1876
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1019
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
229
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.8
230
8.4
357
8.3
219
8.0
333
Fonction non disponible
7.5
322
Conception
Fonction non disponible
8.2
330
Fonction non disponible
7.8
334
8.7
231
8.3
355
8.7
223
8.3
343
8.6
216
8.4
331
IA générative
Fonction non disponible
7.7
262
8.3
86
7.7
262
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Outils de productivité
8.8
129
8.9
235
8.3
126
8.7
221
8.2
121
8.6
224
8.7
124
8.7
228
8.8
124
8.7
231
8.5
124
8.3
208
8.7
125
8.7
226
Analytics
8.2
111
8.3
204
8.2
120
8.5
214
8.2
120
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.7
27
6.9
12
7.7
27
7.1
14
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
96
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
88
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
9.1
84
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.5
65
Pas assez de données disponibles
8.6
65
Pas assez de données disponibles
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
600
Pas assez de données disponibles
8.8
589
Pas assez de données disponibles
9.0
591
Pas assez de données disponibles
8.8
559
Pas assez de données disponibles
8.6
479
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
620
Pas assez de données disponibles
8.9
585
Pas assez de données disponibles
8.8
579
Pas assez de données disponibles
8.7
564
Pas assez de données disponibles
8.3
420
Pas assez de données disponibles
8.9
529
Pas assez de données disponibles
8.8
584
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1059
8.3
431
8.7
839
8.3
378
8.7
858
8.3
371
9.0
779
8.4
307
Automatisation du support
8.6
859
8.4
388
8.7
902
8.4
408
8.5
520
8.3
373
8.9
816
8.2
314
IA générative
Fonction non disponible
7.4
207
8.4
156
7.4
203
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
244
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
202
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
214
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
211
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
198
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
201
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
297
7.8
116
8.3
295
7.9
114
Fonction non disponible
7.6
113
Communication
9.2
1445
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
582
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1454
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
493
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
1359
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
8.2
595
8.2
202
Usage interne
8.2
1270
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
8.7
1252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
557
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1289
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
95
7.9
139
Expérience libre-service
9.0
662
8.7
959
8.9
658
8.6
911
Fonction non disponible
8.3
682
8.2
493
8.2
238
8.4
541
8.4
255
Plateforme libre-service
8.7
534
8.5
253
8.8
544
8.6
260
8.4
486
8.0
220
8.6
527
8.4
237
IA agentique - Libre-service client
7.4
47
7.7
16
7.9
47
7.7
15
7.5
48
7.9
16
7.9
50
7.7
17
8.1
51
7.6
17
7.5
48
7.6
16
7.6
48
7.8
16
IA générative
Fonction non disponible
8.2
79
Fonction non disponible
8.0
79
Processus
9.3
89
8.6
162
9.0
87
9.3
484
9.6
90
8.6
371
Canaux
9.4
90
9.2
479
8.8
88
8.7
415
9.5
92
8.8
376
8.4
82
8.5
340
8.8
84
8.3
58
Insight
9.1
86
8.6
382
9.2
88
8.7
169
8.8
83
8.6
373
9.3
83
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.2
17
7.7
91
IA générative
Fonction non disponible
7.8
87
7.4
17
7.7
85
Agents d'interface conversationnelleMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Interaction en Langage Naturel - Agents d'Interface Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de l'intention et de l'action - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contexte et personnalisation - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration et déploiement d'entreprise - Agents d'interface conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.9
195
8.9
9
7.9
202
8.5
9
7.8
167
8.3
9
8.5
195
8.5
9
8.0
161
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.5
158
8.0
9
7.9
160
8.7
10
7.9
174
8.7
10
8.5
199
8.5
10
Automatisation
8.4
199
9.3
9
8.0
163
8.7
9
7.2
156
9.1
9
Autonomie
7.6
162
6.9
9
7.8
164
8.3
9
7.2
162
8.3
9
7.7
166
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.6%
Technologies et services d’information
13.2%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.7%
Autre
43.5%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Comment changer le son de notification ? Puis-je intégrer avec Google Translate ?
2 commentaires
CH
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de langue. Il est plus facile à utiliser.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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