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LiveChat

4.5/5

(772)

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

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Ada

4.6/5

(168)

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En un coup d'œil
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Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(3,685)4.5 sur 5

(7,114)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

$0.00

Fin by Intercom

Note

(3,685)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Zoho Desk

Note

(7,114)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (633) Caractéristiques (482) Courbe d'apprentissage (276) Courbe d'apprentissage abrupte (195)

Prix d'entrée de gamme

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Essai gratuit disponible

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zoho Desk offre une fonctionnalité d'intégration d'email robuste, notée 9,0, qui permet une création de tickets fluide à partir des emails. En revanche, Fin par Intercom excelle dans le support de chat en direct, avec une note de 9,5, les utilisateurs louant ses capacités d'assistance en temps réel.
Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de réponse aux tickets de Zoho Desk est notée à 8,5, tandis que Fin par Intercom brille avec une note de 8,8, indiquant que les utilisateurs trouvent les temps de réponse et l'interface d'Intercom plus efficaces et conviviaux.
Les utilisateurs de G2 soulignent que les fonctionnalités d'automatisation de Zoho Desk, en particulier dans la gestion des SLA, sont notées 8,2, mais les capacités d'automatisation de Fin par Intercom sont légèrement meilleures à 8,3, les utilisateurs appréciant la facilité de mise en place des réponses automatisées.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de base de connaissances de Zoho Desk est notée 8,5, mais celle de Fin par Intercom est mieux notée à 8,9, les critiques notant la facilité de trouver des articles recherchables et l'organisation générale de l'information.
Les critiques mentionnent que bien que les deux produits aient une couverture multi-canal solide, Zoho Desk est noté 8,2, tandis que Fin par Intercom est noté 8,7, indiquant que les utilisateurs trouvent la capacité d'Intercom à intégrer divers canaux de communication plus efficace.
Les utilisateurs disent que la facilité d'utilisation de Zoho Desk est notée à 8,5, mais Fin par Intercom la dépasse avec une note de 8,9, de nombreux utilisateurs louant l'interface intuitive et la navigation simple de la plateforme d'Intercom.

Fin by Intercom vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Fin by Intercom.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

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1 Resolution

Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore

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Zoho Desk

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Complètement gratuit jusqu'à 3 agents

Billetterie par e-mail
Gestion des clients
Base de connaissances privée

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Essai gratuit

Fin by Intercom

Essai gratuit disponible

Zoho Desk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.8

2,816

8.7

5,653

Facilité d’utilisation

8.9

2,846

8.5

5,731

Facilité d’installation

8.4

1,456

8.1

5,006

Facilité d’administration

8.6

1,304

8.3

4,714

Qualité du service client

8.6

2,712

8.3

5,084

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

1,301

8.4

4,255

Orientation du produit (% positif)

8.8

2,667

8.9

5,419

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.4

1,885

8.1

3,873

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.6(score égal)

1100

Fonctionnalité vérifiée

8.6(score égal)

3311

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par 0.3)

1118

Fonctionnalité vérifiée

8.5

3287

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.7(gagné par 0.4)

1095

Fonctionnalité vérifiée

8.3

3059

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.6(gagné par 0.3)

1143

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2912

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.3(gagné par 0.1)

680

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2626

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.8(gagné par 0.4)

1136

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2906

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

8.8(gagné par 0.3)

1060

Fonctionnalité vérifiée

8.5

2912

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.6(gagné par 0.3)

961

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2499

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par 0.9)

247

7.4

960

Résumé du texte

8.2(gagné par 0.8)

248

7.4

949

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.8(gagné par 0.7)

7.1

357

Interaction en Langage Naturel

8.2(gagné par 1.1)

7.1

360

Assistance proactive

7.9(gagné par 0.7)

7.2

354

Canaux de communication

Portail client

8.8(gagné par 0.5)

891

Fonctionnalité vérifiée

8.3

2853

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

8.8(gagné par 0.2)

1090

Fonctionnalité vérifiée

8.6

3070

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

9.4(gagné par 1.2)

1264

Fonctionnalité vérifiée

8.2

2382

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

8.3(gagné par 0.3)

812

8.0

2144

Fonctionnalité vérifiée

Voix

7.6

522

7.8(gagné par 0.2)

1906

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.1(score égal)

720

Fonctionnalité vérifiée

8.1(score égal)

2278

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.2(score égal)

1267

Fonctionnalité vérifiée

8.2(score égal)

2724

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.7(gagné par 0.3)

823

Fonctionnalité vérifiée

8.4

2824

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.6(gagné par 0.5)

788

Fonctionnalité vérifiée

8.1

2238

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.1

1015

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.1)

2784

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.2

1017

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 0.2)

2941

Fonctionnalité vérifiée

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

8.4

562

Pas assez de données

messager

Séquençage

8.8(gagné par défaut)

383

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

363

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.3(gagné par défaut)

478

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Interface de personnalisation

8.5(gagné par défaut)

327

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Canaux

Les médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

293

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Site Web

9.0(gagné par défaut)

438

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Message texte (SMS)

7.9(gagné par défaut)

207

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

7.3(gagné par défaut)

121

Pas assez de données disponibles

Autres

8.1(gagné par défaut)

229

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Clients

Ciblage

8.8(gagné par défaut)

428

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils

8.6(gagné par défaut)

432

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.2(gagné par défaut)

436

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rassemblement de plombs

8.3(gagné par défaut)

387

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conversion des ventes

8.2(gagné par défaut)

379

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

366

Administration

Gestion de base de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

342

Workflows de données

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

341

Gestion des problèmes

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

344

Gestion des connaissances

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

322

Workflows de publication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

315

Analytics

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

321

conformité

Politiques et contrôles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

337

Gouvernance des données

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

334

conformité

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

335

Audit

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

334

Assistance clientèle

Recherche intelligente

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Suggestions

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

311

Arbres de décision

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

309

Sécurité des données

Attributs des données sur les risques

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

336

Transport de données

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

330

Gestion des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

335

Authentification multifacteur

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

331

Administration

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

313

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

314

Performance et fiabilité

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

311

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

248

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

8.7

228

Pas assez de données

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

8.6(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Analyse des données

8.4(gagné par défaut)

157

Pas assez de données disponibles

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

9.1(gagné par défaut)

167

Pas assez de données disponibles

Prise en charge multilingue

8.1(gagné par défaut)

119

Pas assez de données disponibles

Messages sensibles au comportement

8.8(gagné par défaut)

151

Pas assez de données disponibles

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

8.9(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Procédures pas à pas des bulles de texte

9.0(gagné par défaut)

146

Pas assez de données disponibles

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

Pas assez de données disponibles

Communications

Pas assez de données disponibles

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

Pas assez de données disponibles

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

Pas assez de données disponibles

Guidance dans l'application

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.5

255

7.8

596

Canaux

Couverture multicanal

8.7(gagné par 0.5)

226

8.2

570

Écoute ouverte

8.3(gagné par 0.3)

218

8.0

556

Supports physiques

Fonction non disponible

7.3(gagné par défaut)

549

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

546

Créer du contenu

Fonction non disponible

7.7(gagné par défaut)

555

Personnalisation

8.7(gagné par 0.6)

230

8.1

551

Identification entrante

8.7(gagné par 0.6)

222

8.1

546

Conformité réglementaire

8.6(gagné par 0.5)

215

8.1

532

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

7.5(gagné par défaut)

427

Résumé du texte

8.2(gagné par 0.7)

7.5

420

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

456

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

445

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

442

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

434

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

429

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

415

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

422

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

329

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

324

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.3

136

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.8(gagné par défaut)

128

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.3(gagné par défaut)

125

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.1(gagné par défaut)

120

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

123

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.8(gagné par défaut)

123

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

122

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

124

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.2(gagné par défaut)

111

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.2(gagné par défaut)

119

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.1(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.8

694

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

596

Pas assez de données disponibles

autorité

8.8(gagné par défaut)

586

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

9.0(gagné par défaut)

586

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

8.8(gagné par défaut)

556

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

8.6(gagné par défaut)

478

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

9.5(gagné par défaut)

611

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.9(gagné par défaut)

581

Pas assez de données disponibles

Marque

8.8(gagné par défaut)

578

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.7(gagné par défaut)

561

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

8.2(gagné par défaut)

419

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

8.9(gagné par défaut)

528

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

8.8(gagné par défaut)

582

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.4(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

1,224

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.7(gagné par défaut)

1058

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.7(gagné par défaut)

837

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

858

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

9.0(gagné par défaut)

779

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.6(gagné par défaut)

859

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.7(gagné par défaut)

901

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.5(gagné par défaut)

518

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.8(gagné par défaut)

809

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.4(gagné par défaut)

154

Pas assez de données disponibles

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.4

229

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.6(gagné par défaut)

200

Pas assez de données disponibles

Discours

7.4(gagné par défaut)

185

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.0(gagné par défaut)

206

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.4(gagné par défaut)

205

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

206

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.5(gagné par défaut)

197

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

8.5(gagné par défaut)

198

Pas assez de données disponibles

Langue

8.6(gagné par défaut)

193

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

8.5(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

1,828

8.4

3,338

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par 0.4)

296

7.9

176

Résumé du texte

8.3(gagné par 0.3)

294

8.0

178

Synthèse vocale

Fonction non disponible

7.8(gagné par défaut)

177

Communication

Pop-up Chat

9.2(gagné par 0.4)

1441

Fonctionnalité vérifiée

8.8

718

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

8.9(gagné par 0.2)

1449

Fonctionnalité vérifiée

8.7

758

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.7(gagné par 0.1)

1191

Fonctionnalité vérifiée

8.6

659

Messagerie intégrée à l’application

9.1(gagné par 0.5)

1356

Fonctionnalité vérifiée

8.6

632

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

8.2

595

8.3(gagné par 0.1)

356

Usage interne

Personnalisation

8.2(score égal)

1267

Fonctionnalité vérifiée

8.2(score égal)

2724

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.7(gagné par 0.2)

1094

Fonctionnalité vérifiée

8.5

361

Développement des leads

8.2

1043

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 0.2)

456

Base de connaissances

8.7(score égal)

1247

Fonctionnalité vérifiée

8.7(score égal)

712

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

8.9(gagné par 0.2)

1319

Fonctionnalité vérifiée

8.7

692

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

8.6(score égal)

1287

Fonctionnalité vérifiée

8.6(score égal)

708

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

740

8.0

1,853

IA générative

Résumé du texte

8.2(gagné par 0.5)

7.7

423

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.9(gagné par 0.4)

652

8.5

1508

Articles consultables

8.9(gagné par 0.5)

651

8.4

1469

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

1275

Optimisation mobile

8.2(gagné par 0.1)

490

8.1

770

Personnalisation

8.4(gagné par 0.2)

535

8.2

815

Plateforme libre-service

Marque

8.7(gagné par 0.4)

530

8.3

838

Automatisation

8.7(gagné par 0.4)

534

8.3

815

intelligence

8.4(gagné par 0.6)

474

7.8

725

Intégrations

8.6(gagné par 0.4)

519

8.2

761

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.4

7.7(gagné par 0.3)

Planification en plusieurs étapes

7.8(gagné par 0.1)

7.7

Intégration inter-systèmes

7.4

7.9(gagné par 0.5)

Apprentissage adaptatif

7.8(score égal)

Interaction en Langage Naturel

8.1(gagné par 0.3)

7.8

Assistance proactive

7.4

7.8(gagné par 0.4)

Prise de décision

7.5

7.7(gagné par 0.2)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

8.7

749

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

8.2(gagné par défaut)

119

Résumé du texte

Fonction non disponible

8.1(gagné par défaut)

117

Processus

Mentionne

9.3(gagné par 0.6)

8.7

490

Billets

9.0(score égal)

634

Macros

9.6(gagné par 1.1)

8.5

487

Canaux

Messagerie

9.4(gagné par 0.4)

9.0

624

Sociale

8.8(gagné par 0.3)

8.5

543

Chat en direct

9.5(gagné par 0.8)

8.7

514

Téléphone

8.3

8.6(gagné par 0.3)

457

Texte

8.8(score égal)

482

Insight

Enquêtes

9.1(gagné par 0.4)

8.7

493

Rapports

9.2(gagné par 0.3)

8.9

545

Activité des visiteurs

8.8(score égal)

515

Service d’assistance

9.3(gagné par 0.3)

9.0

589

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

6.9

7.7

188

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

7.6(gagné par défaut)

184

Résumé du texte

7.2

7.7(gagné par 0.5)

183

Google Workspace pour les ventesMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

Agentic AI - Google Workspace pour les ventes

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

7.8

185

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

7.6(gagné par défaut)

167

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

7.9(gagné par défaut)

165

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

7.7(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.5(gagné par défaut)

163

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.0(gagné par défaut)

159

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

7.4(gagné par défaut)

157

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

7.9(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

7.9(gagné par défaut)

159

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.3(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

8.1(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

7.9(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

7.2(gagné par défaut)

154

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

7.5(gagné par défaut)

161

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

7.7(gagné par défaut)

161

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

7.2(gagné par défaut)

157

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

7.6(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Zoho Desk

Fin by IntercometZoho Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

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Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbots

Zoho Desk est catégorisé comme Google Workspace pour les ventesetBase de connaissances du centre de contactetGestion des plaintes

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

Petite entreprise(50 employés ou moins)

58.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

37.2%

Entreprise(> 1000 employés)

4.1%

Zoho Desk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

72.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

23.7%

Entreprise(> 1000 employés)

3.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

58.7%

72.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

37.2%

23.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.1%

3.6%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.7%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.6%

Autre

60.3%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Zoho Desk Alternatives

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Zoho Desk

Où puis-je trouver des vidéos de formation ?

3 commentaires

Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite

comment utiliser le chat

2 commentaires

De quel chat parlez-vous ?Lire la suite

Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?

2 commentaires

Salut Daniel, Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk : Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite

Voir toutes les discussions

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