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Note

(3,823)4.5 sur 5

(7,449)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.4% des avis)

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

$0.00

Fin by Intercom

Note

(3,823)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.4% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Prix d'entrée de gamme

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Zoho Desk

Note

(7,449)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (72.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (710) Caractéristiques (517) Courbe d'apprentissage (329) Courbe d'apprentissage abrupte (233)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Zoho Desk excelle en termes de convivialité, beaucoup louant son interface de glisser-déposer qui améliore considérablement la productivité. Les utilisateurs apprécient la facilité avec laquelle ils peuvent organiser leurs systèmes, ce qui en fait un excellent choix pour les petites entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations.
Les utilisateurs disent que Fin par Intercom se distingue par ses interactions semblables à celles d'un humain, fournissant des réponses rapides et complètes. Les critiques soulignent qu'il ressemble moins à une conversation avec un bot et plus à un échange avec une personne compétente, ce qui peut améliorer la satisfaction client.
Selon les avis vérifiés, Zoho Desk offre un système de gestion des tickets robuste avec de multiples options pour traiter les tickets, comme les lier ou les mettre en attente. Cette flexibilité est particulièrement appréciée par les utilisateurs qui gèrent de grands volumes de demandes clients.
Les critiques mentionnent que bien que Fin par Intercom fournisse des réponses rapides, il a parfois du mal avec des requêtes plus complexes, ce qui conduit à une dépendance aux représentants du service client. Cela peut être un inconvénient pour les entreprises qui ont besoin d'une solution entièrement autonome.
Les critiques de G2 soulignent que le processus de mise en œuvre de Zoho Desk est simple, de nombreux utilisateurs notant l'assistant d'intégration intuitif qui les aide à démarrer rapidement sans avoir besoin d'une formation approfondie.
Les utilisateurs rapportent que les capacités d'IA de Fin par Intercom sont impressionnantes, notamment dans la génération de réponses qui semblent naturelles. Cependant, certains utilisateurs expriment des préoccupations concernant les limites de l'IA dans la gestion d'interactions clients plus nuancées, ce qui peut affecter l'efficacité globale.

Fin by Intercom vs Zoho Desk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zoho Desk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zoho Desk à Fin by Intercom.

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Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement – sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
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Gestion des clients
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Zoho Desk

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Évaluations

8.8

2,882

8.7

5,972

8.9

2,913

8.5

6,052

8.4

1,513

8.1

5,325

8.6

1,341

8.3

4,929

8.6

2,778

8.3

5,367

8.8

1,337

8.4

4,456

8.8

2,734

8.9

5,722

Catégories

Fin by Intercom

Zoho Desk

Fin by IntercometZoho Desk est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Automatisation du service clientetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetAgents d'interface conversationnelle

Zoho Desk est catégorisé comme Gestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetGoogle Workspace pour les ventes

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.4%

37.3%

4.3%

Zoho Desk

72.8%

23.6%

3.6%

58.4%

72.8%

37.3%

23.6%

4.3%

3.6%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.5%

Technologies et services d’information

13.2%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

Zoho Desk

Technologies et services d’information

17.8%

Logiciels informatiques

10.7%

Sécurité informatique et réseau

4.1%

Services financiers

3.6%

vente au détail

3.5%

Autre

60.1%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Zoho Desk Alternatives

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Zoho Desk

Où puis-je trouver des vidéos de formation ?

3 commentaires

Je suis d'accord avec vous. La formation VOD est essentielle pour une mise en œuvre rapide et le développement des "meilleures pratiques" pour votre logiciel...Lire la suite

comment utiliser le chat

2 commentaires

De quel chat parlez-vous ?Lire la suite

Est-il possible pour vous de rendre l'intégration avec G Suite un jeu d'enfant ?

2 commentaires

Salut Daniel, Voici les étapes pour configurer le transfert d'e-mails de Gsuite vers Zoho Desk : Connectez-vous à la console d'administration...Lire la suite

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