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Petite entreprise (58.7% des avis)

Marché intermédiaire (50.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (9) Communication facile (7) Problèmes de connectivité (3) Fonctionnalités limitées (3)

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Fin by Intercom

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(3,679)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

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Rocket.Chat

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, obtenant un remarquable 9,3, ce qui, selon les critiques, offre une expérience fluide pour les interactions clients en temps réel. En revanche, la fonctionnalité de chat en direct de Rocket.Chat, bien que solide, obtient un score légèrement inférieur de 9,0, indiquant qu'elle pourrait ne pas être aussi robuste dans ce domaine.
Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets d'Intercom est notée à 8,7, soulignant son design intuitif qui simplifie le processus pour les utilisateurs. Rocket.Chat, cependant, n'a pas de score spécifique pour cette fonctionnalité, ce qui pourrait suggérer une expérience moins fluide pour la gestion des tickets.
Les utilisateurs de G2 notent que les capacités d'automatisation d'Intercom, en particulier dans l'automatisation des interactions clients, sont impressionnantes avec un score de 9,4. Les utilisateurs disent que cette fonctionnalité améliore considérablement l'efficacité, tandis que les fonctionnalités d'automatisation de Rocket.Chat ne sont pas aussi bien notées, indiquant des limitations potentielles dans ce domaine.
Les utilisateurs sur G2 soulignent que les intégrations d'Intercom obtiennent un score de 8,9, permettant de connecter facilement une large gamme d'applications tierces. En comparaison, les intégrations de Rocket.Chat obtiennent un score de 8,5, suggérant qu'il pourrait y avoir moins d'options ou un processus d'intégration moins fluide.
Les critiques mentionnent que le support utilisateur d'Intercom est noté à 8,7, avec beaucoup louant la qualité et la réactivité de leur équipe de support. Le support de Rocket.Chat, bien que correct à 8,0, pourrait ne pas offrir le même niveau d'assistance, ce qui pourrait être un facteur crucial pour les entreprises ayant besoin d'un support fiable.
Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'analyse d'Intercom, notées à 8,7, fournissent des informations précieuses sur le comportement et l'engagement des clients, ce qui est essentiel pour la prise de décision basée sur les données. Les analyses de Rocket.Chat, bien que fonctionnelles, n'atteignent pas ce niveau de profondeur, limitant potentiellement la capacité des utilisateurs à suivre efficacement les performances.

Fin by Intercom vs Rocket.Chat

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Rocket.Chat.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Rocket.Chat.

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Évaluations

8.8

2,812

8.6

275

8.9

2,842

8.7

282

8.4

1,454

8.2

125

8.6

1,303

8.3

119

8.6

2,708

8.0

231

8.8

1,300

8.2

107

8.8

2,663

8.4

272

Catégories

Fin by Intercom

Rocket.Chat

Fin by IntercometRocket.Chat est catégorisé comme Chat en direct

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numériqueAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Afficher plus

Rocket.Chat est catégorisé comme Messagerie instantanée d'entrepriseetMessagerie conforme à la HIPAAetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)etConférence vidéoetPlateformes UCaaS

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

Rocket.Chat

36.0%

50.0%

14.0%

58.7%

36.0%

37.2%

50.0%

4.2%

14.0%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Rocket.Chat

Technologies et services d’information

22.7%

Logiciels informatiques

14.3%

Hôpital et soins de santé

4.3%

Marketing et publicité

3.7%

Gestion de l’éducation

3.4%

Autre

51.6%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Rocket.Chat Alternatives

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Rocket.Chat

Est-il possible de personnaliser l'API REST de Rocket Chat ?

2 commentaires

Si vous parlez de la création d'applications Rocket Chat, consultez les forums, celles-ci peuvent être mises sur le Rocket Chat Marketplace.Lire la suite

Puis-je l'utiliser à des fins personnelles, comme Whatsapp ou Telegram ?

2 commentaires

Non. Pas vraiment.Lire la suite

Rocket Chat avait l'option de message vocal mais elle a été supprimée. Pourrait-elle être rétablie ou devrai-je demander à mon entreprise car il se pourrait que ce soit un cas où elle a été restreinte par eux ?

2 commentaires

Oui, cela pourrait être rétabli, vous devrez demander à votre entreprise car il se pourrait qu'il ait été restreint et interdit des commentaires publics.Lire la suite

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