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Par Rocket.Chat Technologies

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Note

(3,815)4.5 sur 5

(360)4.2 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Marché intermédiaire (50.6% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Facilité d'utilisation (17) Caractéristiques (14) Pas convivial (7) Interface utilisateur (7)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Outcome

Gratuit Avec un achat unique

Fin by Intercom

Note

(3,815)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.5% des avis)

Pros & Cons

Utile (435) Facilité d'utilisation (433) Fonctionnalités manquantes (152) Limitations de l'IA (130)

Prix d'entrée de gamme

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Rocket.Chat

Note

(360)4.2 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (50.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (17) Caractéristiques (14) Pas convivial (7) Interface utilisateur (7)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle en satisfaction des utilisateurs, avec une interface propre et simple qui résonne bien avec les petites entreprises. Les utilisateurs apprécient sa fonctionnalité à travers diverses options de support, en faisant un outil polyvalent pour le service client.
Les utilisateurs disent que Rocket.Chat offre un processus d'installation rapide et simple, ce qui est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant une mise en œuvre rapide. Son interface facile à utiliser et ses fonctionnalités de confidentialité sont mises en avant comme des avantages majeurs, offrant une tranquillité d'esprit aux utilisateurs préoccupés par le contrôle des données.
Les critiques mentionnent que les capacités d'IA de Fin, en particulier sa capacité à extraire du contenu d'articles et de réponses précédentes, améliorent considérablement l'expérience de support client. Cette fonctionnalité permet aux équipes de support de fournir des réponses précises et à jour, ce qui a été un changement radical pour de nombreux utilisateurs.
Selon les avis vérifiés, Rocket.Chat brille par sa nature open-source, donnant aux utilisateurs la liberté de personnaliser la plateforme pour répondre à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est un argument de vente fort pour les organisations qui nécessitent des solutions sur mesure pour leurs besoins de communication.
Les critiques de G2 soulignent que Fin par Intercom a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant son efficacité à répondre aux attentes des utilisateurs. Les utilisateurs ont noté que la capacité de la plateforme à partager des informations détaillées et des captures d'écran avec les clients améliore l'expérience de support, conduisant à des retours positifs.
Les utilisateurs apprécient la forte concentration de Rocket.Chat sur la confidentialité et la propriété des données, ce qui est particulièrement attrayant pour les organisations qui priorisent la sécurité. La capacité de partager facilement des écrans et des fichiers contribue également à une expérience de communication fluide, en faisant un choix solide pour les discussions en temps réel.

Fin by Intercom vs Rocket.Chat

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Rocket.Chat.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Rocket.Chat.

Tarification

Fin by Intercom

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Rocket.Chat

Starter

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Rocket.Chat

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Évaluations

8.7

2,877

8.6

278

8.9

2,907

8.7

285

8.4

1,510

8.2

128

8.6

1,340

8.3

120

8.6

2,773

8.0

233

8.8

1,336

8.2

107

8.8

2,728

8.4

275

Catégories

Fin by Intercom

Rocket.Chat

Fin by IntercometRocket.Chat est catégorisé comme Chat en direct

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numériqueAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetAgents d'interface conversationnelle

Afficher plus

Rocket.Chat est catégorisé comme Messagerie instantanée d'entrepriseetMessagerie conforme à la HIPAAetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)etConférence vidéoetPlateformes UCaaS

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.5%

37.3%

4.3%

Rocket.Chat

35.6%

50.6%

13.8%

58.5%

35.6%

37.3%

50.6%

4.3%

13.8%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.5%

Technologies et services d’information

13.2%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.7%

Autre

43.5%

Rocket.Chat

Technologies et services d’information

22.8%

Logiciels informatiques

14.5%

Hôpital et soins de santé

4.3%

Marketing et publicité

3.7%

Gestion de l’éducation

3.4%

Autre

51.4%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Rocket.Chat Alternatives

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Rocket.Chat

Est-il possible de personnaliser l'API REST de Rocket Chat ?

2 commentaires

Si vous parlez de la création d'applications Rocket Chat, consultez les forums, celles-ci peuvent être mises sur le Rocket Chat Marketplace.Lire la suite

Puis-je l'utiliser à des fins personnelles, comme Whatsapp ou Telegram ?

2 commentaires

Non. Pas vraiment.Lire la suite

Rocket Chat avait l'option de message vocal mais elle a été supprimée. Pourrait-elle être rétablie ou devrai-je demander à mon entreprise car il se pourrait que ce soit un cas où elle a été restreinte par eux ?

2 commentaires

Oui, cela pourrait être rétabli, vous devrez demander à votre entreprise car il se pourrait qu'il ait été restreint et interdit des commentaires publics.Lire la suite

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