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ProProfs Knowledge Base Software

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ProProfs Knowledge Base Software

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(3,672)4.5 sur 5

(30)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Marché intermédiaire (46.7% des avis)

Prix d'entrée de gamme

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$1,080.00 Par an

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, avec un score de 9,3, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises qui privilégient l'interaction client en temps réel. En revanche, ProProfs Knowledge Base Software, bien que fort en gestion des connaissances, n'offre pas le même niveau d'intégration de chat en direct, ce qui peut limiter les capacités de support client immédiat.
Les critiques mentionnent que ProProfs Knowledge Base Software brille par sa facilité d'utilisation, avec un score de 9,5 par rapport à 8,9 pour Intercom. Cela fait de ProProfs une meilleure option pour les équipes recherchant une configuration simple et une interface conviviale pour créer et gérer des articles de connaissances.
Les utilisateurs de G2 soulignent que le système de gestion des tickets d'Intercom est robuste, notamment en matière de collaboration sur les tickets et d'automatisation des réponses, avec des scores de 8,8 et 8,5 respectivement. Les utilisateurs apprécient ces fonctionnalités pour rationaliser les processus de support client, tandis que ProProfs manque de profondeur similaire dans les fonctionnalités de ticketing.
Les critiques mentionnent que ProProfs Knowledge Base Software offre des capacités analytiques supérieures, avec un score de 9,4 pour les analyses de base de connaissances, permettant aux utilisateurs de suivre efficacement la performance des articles. En comparaison, les fonctionnalités analytiques d'Intercom sont moins axées sur la gestion des connaissances, ce qui peut être un inconvénient pour les utilisateurs ayant besoin d'informations détaillées.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la couverture multi-canal d'Intercom est impressionnante, avec un score de 8,8, ce qui permet aux entreprises d'engager les clients sur diverses plateformes de manière transparente. ProProfs, bien qu'efficace en gestion des connaissances, ne fournit pas le même niveau de support multi-canal, ce qui peut potentiellement limiter les options d'engagement client.
Les critiques disent que la fonctionnalité de versionnage et d'historique des versions de ProProfs Knowledge Base Software, avec un score de 9,2, est très appréciée pour maintenir l'exactitude et les mises à jour du contenu. Intercom, bien que fort dans d'autres domaines, ne met pas l'accent sur cette fonctionnalité, ce qui pourrait être crucial pour les équipes qui mettent fréquemment à jour le contenu de leur base de connaissances.

Fin by Intercom vs ProProfs Knowledge Base Software

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que ProProfs Knowledge Base Software était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont estimé que les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que ProProfs Knowledge Base Software répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que ProProfs Knowledge Base Software est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ProProfs Knowledge Base Software à Fin by Intercom.

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Idéal pour toutes les tailles d'entreprises avec plusieurs équipes qui ont besoin d'aide sur le site (infobulles, formulaires, chat, billetterie, etc.)

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Vues publiques - Illimitées
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ProProfs Knowledge Base Software

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Évaluations

8.8

2,809

9.2

8.9

2,839

9.5

8.4

1,451

8.9

8.6

1,302

9.0

8.6

2,705

9.3

8.8

1,299

8.8

2,660

9.4

Catégories

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ProProfs Knowledge Base Software

Fin by IntercometProProfs Knowledge Base Software est catégorisé comme Service client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numériqueAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistance

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

ProProfs Knowledge Base Software

43.3%

46.7%

10.0%

58.7%

43.3%

37.2%

46.7%

4.2%

10.0%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

5.0%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

ProProfs Knowledge Base Software

Technologies et services d’information

20.0%

Marketing et publicité

16.7%

Logiciels informatiques

16.7%

Gestion de l’éducation

6.7%

Textiles

3.3%

Autre

36.7%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

ProProfs Knowledge Base Software Alternatives

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions ProProfs Knowledge Base Software

Combien de sites d'aide puis-je créer ?

1 commentaire

Réponse officielle de ProProfs Knowledge Base Software

Vous pouvez créer plusieurs sites d'aide illimités dans un compte, quel que soit le plan choisi.Lire la suite

Puis-je créer un site de marque ?

1 commentaire

Réponse officielle de ProProfs Knowledge Base Software

Absolument, ProProfs est un outil entièrement personnalisable et vous pouvez modifier l'ensemble de l'interface pour correspondre à votre image de marque....Lire la suite

Puis-je créer une base de connaissances privée ?

1 commentaire

Réponse officielle de ProProfs Knowledge Base Software

Oui, vous pouvez créer et gérer des noms d'utilisateur et des mots de passe pour chaque utilisateur du personnel en créant une base de connaissances privée....Lire la suite

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