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(3,690)4.5 sur 5

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Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Petite entreprise (78.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (30) Support client (19) Mauvais service client (11) Cher (6)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

À partir de $25.00 Par mois

Fin by Intercom

Note

(3,690)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

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Plivo

Note

(747)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (78.0% des avis)

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Facilité d'utilisation (30) Support client (19) Mauvais service client (11) Cher (6)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, avec un score de 9,3, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises qui privilégient l'engagement client en temps réel. En revanche, la fonctionnalité de chat en direct de Plivo, bien qu'efficace, n'atteint pas ce niveau de satisfaction des utilisateurs.
Les critiques mentionnent que Plivo brille dans ses capacités SMS, en particulier avec des fonctionnalités comme le SMS en masse et la messagerie texte bidirectionnelle, qui sont essentielles pour les entreprises axées sur la communication mobile. Intercom, bien qu'offrant des SMS, ne fournit pas la même profondeur dans ce domaine.
Les utilisateurs de G2 soulignent que l'expérience utilisateur de création de tickets d'Intercom est notée à 8,7, indiquant un processus fluide pour gérer les demandes des clients. Cependant, le système de ticketing de Plivo, bien que fonctionnel, ne reçoit pas le même niveau d'éloges, suggérant une marge d'amélioration.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la vitesse d'appel API de Plivo est notée à 9,1, ce qui en fait un choix solide pour les développeurs ayant besoin d'intégrations rapides et fiables. Intercom, bien qu'offrant également des capacités API, n'atteint pas la même vitesse, ce qui pourrait affecter les performances pour les utilisateurs avertis en technologie.
Les critiques disent que l'interface de personnalisation d'Intercom est notée à 8,5, permettant aux entreprises d'adapter efficacement leurs interactions avec les clients. En revanche, les options de personnalisation de Plivo sont perçues comme moins flexibles, ce qui peut limiter l'expérience utilisateur pour certaines entreprises.
Les utilisateurs rapportent que la qualité du support client de Plivo est notée à 8,6, ce qui est légèrement inférieur au score d'Intercom de 8,7. Cela suggère que bien que les deux plateformes offrent un support, Intercom peut fournir une expérience plus réactive et utile pour les utilisateurs cherchant de l'assistance.

Fin by Intercom vs Plivo

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Plivo plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Plivo dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Plivo répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, Fin by Intercom et Plivo fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Plivo.

Tarification

Fin by Intercom

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Plivo

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Constructeur d'Agent Vibe

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Plivo

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Évaluations

8.8

2,819

9.1

522

8.9

2,849

9.0

534

8.4

1,458

8.9

402

8.6

1,305

9.0

394

8.6

2,715

8.6

477

8.8

1,302

9.0

385

8.8

2,670

7.8

488

Catégories

Fin by Intercom

Plivo

Fin by IntercometPlivo est catégorisé comme Agents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des communications clientsetMarketing conversationneletChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Fin by Intercom est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetPlateforme d'adoption numériqueetService client social

Plivo est catégorisé comme WhatsApp MarketingetVérification du téléphoneetMarketing par SMSetAuthentification multifacteur (MFA)etPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)etMarketing mobileetMessagerie d'entreprise RCS

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Plivo

78.0%

16.7%

5.3%

58.7%

78.0%

37.2%

16.7%

4.1%

5.3%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Plivo

Logiciels informatiques

19.0%

Technologies et services d’information

11.9%

Marketing et publicité

5.7%

Télécommunications

5.4%

Services financiers

4.2%

Autre

53.9%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Plivo Alternatives

Vonage Communications APIs

Telnyx CPaaS

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Plivo

Can you add emoji use to texting with Plivo ?

2 commentaires

Salut Raquel, Nous prenons en charge cette fonctionnalité et les emojis peuvent être ajoutés et envoyés via les SMS entrants et sortants. Nous préparons un...Lire la suite

Où puis-je voir les tarifs pour tous les pays que vous soutenez ?

1 commentaire

Réponse officielle de Plivo

You can see detailed pricing at https://www.plivo.com/pricing/Lire la suite

Pourriez-vous documenter la redirection SMS "Short Code" dans vos documents d'aide ?

1 commentaire

Salut Zac, merci pour ta suggestion ! Nous avons créé un guide rapide pour le cas d'utilisation que tu as décrit. Tu peux le trouver ici :...Lire la suite

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