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(3,688)4.5 sur 5

(56)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Marché intermédiaire (42.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (1) Intégrations faciles (1) Problèmes de retard (1) Retards (1)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

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Fin by Intercom

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Petite entreprise (58.7% des avis)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de Chat en Direct, obtenant un remarquable 9,3, ce que les critiques mentionnent comme offrant une expérience fluide pour les interactions clients en temps réel. En revanche, la fonctionnalité de chat en direct d'Infobip, bien que toujours solide, obtient un score légèrement inférieur de 9,5, indiquant une offre plus robuste dans l'ensemble.
Les critiques mentionnent que l'Expérience Utilisateur de Création de Tickets d'Intercom est notée à 8,7, que les utilisateurs trouvent intuitive et conviviale. Cependant, le système de ticketing d'Infobip brille avec un score plus élevé de 9,1, suggérant un flux de travail plus efficace pour la gestion des demandes des clients.
Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités d'Automatisation - Agents IA d'Intercom, en particulier dans l'Automatisation des Interactions Clients, qui obtient un impressionnant 9,4. Les utilisateurs sur G2 notent que les fonctionnalités d'automatisation d'Infobip, bien qu'efficaces, n'atteignent pas le même niveau de sophistication, obtenant un score inférieur dans ce domaine.
Les utilisateurs disent que l'Interface de Personnalisation d'Intercom est notée à 8,5, permettant un niveau décent de personnalisation. Cependant, les critiques mentionnent qu'Infobip offre une expérience de personnalisation plus flexible et complète, reflétée dans son score plus élevé de 8,9.
Les critiques mentionnent que la Base de Connaissances d'Intercom est très bien notée à 9,2, offrant aux utilisateurs des options précieuses de support en libre-service. En comparaison, la base de connaissances d'Infobip, bien que utile, obtient un score légèrement inférieur de 8,7, indiquant qu'Intercom peut offrir une ressource plus étendue pour les utilisateurs cherchant de l'aide.
Les utilisateurs rapportent que la Couverture Multi-Canaux d'Intercom est notée à 8,8, ce qui permet aux entreprises d'engager efficacement les clients sur diverses plateformes. Cependant, les capacités multi-canaux d'Infobip sont notées comme étant plus complètes, avec un score de 9,0, suggérant une gamme plus large d'options de communication pour les utilisateurs.

Fin by Intercom vs Infobip

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Infobip plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Fin by Intercom dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Infobip répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Infobip.

Tarification

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Évaluations

8.8

2,816

9.1

8.9

2,846

9.0

8.4

1,456

8.8

8.6

1,304

8.9

8.6

2,712

8.5

8.8

1,301

8.6

8.8

2,667

8.5

Catégories

Fin by Intercom

Infobip

Fin by IntercometInfobip est catégorisé comme Chatbots

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numériqueAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

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Infobip est catégorisé comme WhatsApp MarketingetPlateforme de communication en tant que service (CPaaS)etE-mail transactionneletMessagerie d'entreprise RCS

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Infobip

35.2%

42.6%

22.2%

58.7%

35.2%

37.2%

42.6%

4.1%

22.2%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Infobip

Services financiers

14.8%

Technologies et services d’information

11.1%

Bancaire

11.1%

Automobile

7.4%

vente au détail

5.6%

Autre

50.0%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Infobip Alternatives

Vonage Communications APIs

Bird

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Infobip

How we can simplify the time and process to implement whatsapp for business?

1 commentaire

Réponse officielle de Infobip

Bonjour, Mauricio ! Nos experts sont à la disposition de tout client pour garantir une intégration simple et fluide de nos solutions, y compris l'API...Lire la suite

Est-il possible d'obtenir de l'aide pour créer un assistant virtuel pour mes clients ?

1 commentaire

Réponse officielle de Infobip

Bonjour, merci pour la demande ! Oui, créer un assistant virtuel est possible avec nos solutions. Si vous souhaitez plus de détails sur la façon de...Lire la suite