# Infobip Reviews
**Vendor:** Infobip  
**Category:** [Plateformes de Communication en tant que Service (cPaaS)](https://www.g2.com/fr/categories/communication-platform-as-a-service-cpaas)  
**Average Rating:** 4.3/5.0  
**Total Reviews:** 58
## About Infobip
Infobip est un leader mondial de la communication omnicanale, aidant les marques à créer des relations significatives avec leurs clients, à grande échelle. Notre plateforme de communication alimente une large gamme de solutions, de canaux de messagerie et d'outils pour l'engagement client avancé, la sécurité, l'authentification, le support et la fidélisation.



## Infobip Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Infobip, louant son intégration transparente et ses capacités omnicanales efficaces. (3 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** d'Infobip, améliorant la connectivité avec divers systèmes et outils CCAAS sans effort. (3 reviews)
- Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** d'Infobip, améliorant la connectivité et l'engagement à travers plusieurs canaux sans effort. (3 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **engagement client omnicanal fluide** d'Infobip, améliorant la connexion et l'interaction à travers diverses plateformes. (1 reviews)
- Les utilisateurs apprécient l' **augmentation de l'engagement** grâce aux fonctionnalités omnicanales d'Infobip, qui améliorent la connexion et la segmentation des clients. (1 reviews)
- Caractéristiques (1 reviews)
- Segmentation (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs signalent une **assistance clientèle lente** , attendant souvent plusieurs jours pour obtenir une réponse à leurs demandes. (3 reviews)
- Les utilisateurs subissent **des retards dans la réponse du support** , attendant souvent environ trois jours pour obtenir de l'aide, ce qui impacte leur productivité. (2 reviews)
- Les utilisateurs subissent des **temps de réponse lents** de la part du support Infobip, attendant souvent jusqu'à trois jours pour obtenir des réponses. (2 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de retard** avec les temps de réponse de l'équipe de support, ce qui impacte leur satisfaction globale. (1 reviews)
- Les utilisateurs estiment que les **fonctionnalités limitées** entravent leur expérience, en particulier l'absence d'options de base comme le recadrage dans les e-mails. (1 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (1 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent **des réponses retardées de l'équipe de support** , ce qui peut entraver la résolution rapide des problèmes. (1 reviews)
- Service lent (1 reviews)
- Les utilisateurs éprouvent des **retards frustrants dans les réponses du support** , ce qui impacte leur satisfaction globale avec Infobip. (1 reviews)

## Infobip Reviews
  ### 1. Une solution complète qui fonctionne tout simplement, même avec des intégrations CCAAS.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Carlos B. | Telephony Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 30, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Ça marche !! Cela fournit une solution complète pour mes besoins, même lors de l'intégration avec d'autres systèmes CCAAS.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le support est parfois plus lent à répondre que je ne le souhaiterais.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il fournit à mon CCaaS un moyen d'ajouter une véritable solution omnicanal. L'ajout de canaux numériques et de chatbots à mon CCaaS vocal existant nous a permis d'élargir notre portefeuille de services sans avoir à passer à un CCaaS complètement différent.

  ### 2. Plateforme de messagerie mondiale fiable avec un excellent support

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David K. | Marketing and Communications Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 25, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

L'interface utilisateur est intuitive, et la planification des campagnes est fluide, avec un suivi de livraison à la fois détaillé et fiable. Leur couverture mondiale et leur préparation à la conformité en font un partenaire solide, surtout lorsqu'il s'agit de gérer les réglementations de messagerie transfrontalières. De plus, l'équipe de support client est proactive, amicale et prête à participer à des appels rapides pour résoudre même les problèmes les plus subtils. Leur API Infobip et leurs intégrations facilitent également la connexion avec des systèmes internes comme les CRM ou les plateformes bancaires centrales.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Bien que la plateforme soit puissante, il y a parfois un manque de clarté dans les rapports lorsque les campagnes échouent à être envoyées ou sont retardées, surtout pendant la phase de test. Plus de journaux en temps réel ou des alertes automatisées pour les échecs pourraient aider à réduire les allers-retours avec le support. De plus, bien que le support soit réactif, il peut parfois nécessiter une escalade technique avant d'atteindre la cause profonde, bien qu'ils finissent par résoudre le problème. Les mises à jour de l'interface utilisateur pourraient également être plus régulières.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Infobip nous aide à rationaliser la communication client multicanal, en garantissant la livraison rapide et fiable de messages critiques tels que les mises à jour de compte, les alertes de service et le contenu promotionnel. Cela a amélioré notre efficacité opérationnelle et l'engagement client en offrant une plateforme centralisée pour gérer tous les besoins de messagerie avec une bonne traçabilité.

  ### 3. Excellence omnicanale avec une segmentation facile

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Karthikeyan D. | Life cycle Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 07, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

L'omnicanal nous permet de nous connecter avec les clients à travers plusieurs canaux, rendant la segmentation simple et nous offrant plus d'options pour engager. L'intégration est également facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le support pourrait être amélioré, et il serait utile d'avoir certaines fonctionnalités de base, comme une option de recadrage dans les e-mails. Il faut généralement environ trois jours pour recevoir une réponse de leur part.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Outil omnicanal

  ### 4. Meilleur outil pour toutes vos solutions SMS et WhatsApp

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Anuj G. | Marketing Automation Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 29, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Ils ont la meilleure intégration avec presque tous les meilleurs outils, c'est très facile à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Parfois, l'équipe de support répond avec des retards.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Ils nous ont aidés à capturer les taux de clics et nous ont fourni un accès direct aux parcours des bots.

  ### 5. Produit facile à utiliser mais le support est terrible

**Rating:** 1.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 26, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Le portail est propre, agréable et facile à utiliser. L'API est simple et la documentation de support est bonne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Leur support ! La seule façon de signaler un problème de support est par e-mail et il n'y a aucune confirmation que le ticket a été reçu. Mais le pire, c'est qu'il faudra plusieurs jours avant d'obtenir une réponse, si jamais on en reçoit une !

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Envoi de notifications vocales et SMS.

  ### 6. Fournisseur bon marché pour la communication par SMS en gros

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Saurav S. | Digital Marketing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** August 09, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Infobip est un outil de communication marketing complet avec une interface et une UI & UX incroyables qui rendent la plateforme facile à utiliser et à naviguer, même pour les débutants. La partie analytique est également très bonne et nous donne une idée succincte du taux de réussite de la campagne.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le principal problème concerne le support client, car ils prennent généralement plus de temps pour répondre même aux questions de base, et cela doit être résolu dès que possible.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le principal avantage que nous obtenons est notre réduction des coûts pour nos communications par SMS en masse. Le taux de réussite de nos SMS s'est également considérablement amélioré.

  ### 7. Bonne plateforme avec un mauvais service client.

**Rating:** 1.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephan  C. | Líder CRM, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 25, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Infobip vous permet de prendre le contrôle de vos campagnes marketing, vous offrant des solutions selon les besoins de votre entreprise ; cela garantit que, à mesure que votre entreprise exige plus d'outils, vous pouvez les avoir sans embaucher une autre plateforme de marketing.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le service client offert par infobip pourrait être amélioré, les temps de réponse sont très lents, cela prend jusqu'à 3 jours pour résoudre les problèmes techniques, c'est un long délai pour ne pas pouvoir exécuter les campagnes en attente, le représentant commercial change fréquemment, ce qui vous oblige à expliquer à nouveau votre processus à la nouvelle personne en charge de votre compte.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Infobip nous a aidés à résoudre le besoin d'une solution de marketing par e-mail et SMS pour communiquer avec nos clients afin d'offrir une attention personnalisée et d'atteindre la conversion au-delà du magasin physique, réussissant à se connecter avec eux au bon moment.

  ### 8. Excellent fournisseur pour les services de SMS en gros, RCS et WhatsApp.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ajinkya M. | Deputy Manager Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** September 08, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

L'interface utilisateur/expérience utilisateur est aussi simple que possible. Les fonctionnalités supplémentaires comme l'échelonnement des livraisons, la fenêtre de livraison, le raccourcissement d'URL, les aperçus de messages, les rapports automatiques, les journaux détaillés rendent votre expérience marketing très fluide. Vous n'avez essentiellement pas besoin de vous fier à une autre source si vous utilisez le portail Infobip pour les campagnes/communications marketing.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Bien que le produit ait tout ce dont vous avez besoin, parfois, lorsque vous devez contacter les équipes de support, vous serez déçu par le temps de réponse et la qualité de la réponse qu'elles partagent. Même lorsque vous expliquez la requête en détail, l'équipe de support partagera toujours des réponses inappropriées.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

C'est une plateforme de communication marketing facile à utiliser. Presque tout est fait soi-même et vous n'avez pas besoin de l'assistance des équipes de support pour vos campagnes marketing quotidiennes.

  ### 9. Grand soutien et attitude bienveillante

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dmitry D. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 05, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Très facile de créer un compte et de commencer l'utilisation.  
Réponse rapide de la part des ventes  
Résolution rapide de mon problème  
Communication aimable et respectueuse

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Je n'ai trouvé aucun problème de communication.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Envoi de messages SMS de vérification

  ### 10. Infobip le meilleur outil d'envoi de texte utilisant l'API

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Shwetank S. | Consultant, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 01, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Son interface est vraiment bon. Nous pouvons également suivre facilement le taux de réussite des SMS à l'aide de barres. La réponse peut être facilement suivie avec le code d'erreur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Rien de tel, c'est vraiment bien et facile à comprendre.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous envoyons les informations de notre incident P1 à l'utilisateur pour une réponse rapide de leur part et diffusons également certaines informations.

  ### 11. Infobip, vérifiez en détail !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Marco A. | Assistente da Qualidade, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 03, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Ce que j'aime le plus, c'est la possibilité de voir le véritable problème que les clients ne peuvent pas recevoir le jeton par SMS ou e-mail.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

La plateforme n'est pas très intuitive, elle a plusieurs onglets et possibilités à explorer, elle pourrait être plus objective.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Aide-moi à vérifier les problèmes de jetons, la raison pour laquelle le client ne reçoit pas de jeton par SMS ou e-mail pour changer de mot de passe ou modifier les informations d'inscription via l'application.

  ### 12. Outil facile à utiliser pour la communication par SMS et l'envoi d'e-mails.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Ingra P. | Quality Assistant, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 19, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

La facilité de fournir des informations aux clients de l'entreprise, avec des envois massifs d'e-mails informatifs et de sécurité. Nous utilisons ce moyen de communication avec notre base de clients. En plus de vérifier si un jeton a effectivement été envoyé ou non, si le client l'a reçu ou non, et en cas d'échec de l'envoi, nous pouvons connaître le diagnostic.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

La plateforme n'est pas très intuitive et présente une certaine lenteur dans certains aspects.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Un excellent outil pour les entreprises qui ont besoin d'envois d'e-mails en masse à leur base de clients.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La facilité de fournir des informations de sécurité codées aux clients.

  ### 13. Infobip fait le travail

**Rating:** 3.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 04, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Il fait le travail. Nous l'utilisons pour envoyer des SMS et communiquer avec nos clients via Whatsapp. Il fait ces deux choses sans problème.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

L'interface utilisateur actuelle est assez rétro et n'est pas excitante à utiliser. Les licences de l'agent de conversation sont facturées séparément pour le moment. Cette structure de facturation n'est pas idéale non plus, étant donné que d'autres fournisseurs peuvent offrir des licences illimitées pour à peu près le même prix.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Pour les petites entreprises situées en Asie du Sud-Est et qui viennent de démarrer, je recommanderais de considérer Infobip. Leurs tarifs ne sont pas mauvais, et ils ont un excellent support.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'un mécanisme pour envoyer des SMS à nos clients. Des exemples de SMS incluraient des campagnes marketing, des rappels et des enquêtes de satisfaction. Comme nous élargissions également nos canaux de support client pour inclure Whatsapp, nous avions besoin d'un partenaire commercial Whatsapp qui nous soutiendrait dans cette initiative.

**Official Response from Elizabeta Stamenkovic:**

> Merci pour votre avis ! Nous nous assurerons de transmettre vos commentaires à notre équipe. :)

  ### 14. Meilleur fournisseur de services pour SMS, WhatsApp, etc.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** DARSHAN S. | Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 19, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

C'était très facile de l'intégrer à notre CRM. La partie facturation est également fluide. Les données sont également disponibles pour toutes les campagnes envoyées en utilisant infobip comme fournisseur de services, ce qui aide à l'analyse.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le coût est un peu élevé. Cela peut être amélioré.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Vous devriez certainement opter pour Infobip si vous souhaitez une intégration fluide et facile avec votre CRM. C'est globalement très bon.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

en utilisant infobip pour les campagnes SMS et WhatsApp pour mon entreprise edtech. Il est utilisé pour informer les étudiants des cours, des nouveaux cours, des offres via des notifications SMS et WhatsApp.

  ### 15. Qualité dans la livraison de SMS et bon service

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Natalia V. | CRM analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Le pourcentage de livraison des SMS est normalement supérieur à 97 % et très rapide, et ce qui est le plus important : ils ont des lignes téléphoniques directes qui génèrent de la confiance pour notre entreprise. Ils vous attribuent un gestionnaire de compte qui répond à vos questions à tout moment. De plus, une plateforme conviviale et un bon tarif.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Les données qu'ils fournissent pourraient être plus complètes, aussi, ils devraient nous aider à générer un entonnoir ou un modèle d'attribution pour comprendre combien d'utilisateurs ont atteint l'achat final. Nous avons dû le faire nous-mêmes dans l'entreprise.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Je fais vraiment confiance et recommande cette plateforme pour les SMS, si vous envisagez d'autres fournisseurs, demandez s'ils ont des lignes téléphoniques directes et un code unique pour votre entreprise (ils peuvent avoir de meilleurs prix mais les messages mettent plus de temps à être livrés). Rien d'autre à ajouter.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tout ce qui concerne les communications CRM, promotionnelles, relationnelles et l'authentification des données. Le plus grand avantage est que le SMS a une meilleure conversion que les notifications push, il est donc devenu notre principal canal de communication.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Salut Natalia, merci beaucoup d'avoir écrit cette critique !

  ### 16. Interface utilisateur puissante pour les non-développeurs

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Belinda L. | Head of Youth Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** June 04, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Infobip me permet de créer des interactions suffisamment sophistiquées entièrement via l'interface utilisateur qui me permettent de créer des expériences de chat qui vont au-delà du simple libre-service.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le produit bénéficierait grandement des variables globales, de la double vérification lors de la suppression d'éléments et de la fonctionnalité de dépannage.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes capables de fournir aux jeunes sud-africains des expériences d'apprentissage interactives à faible coût par le biais d'un canal familier.

**Official Response from Elizabeta Stamenkovic:**

> Merci pour l'avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez nos solutions utiles, et nous transmettrons vos commentaires à nos experts.

  ### 17. Infobip est un partenaire d'Econet Telecom Lesotho.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tlhaku M. | Project Involvements, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 16, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Innovation et interfaces conviviales et documentation. Intégration facile des clients, rapports et facturation clairs. Le gestionnaire de compte est toujours disponible pour aider avec les problèmes ou même la rédaction des appels d'offres. La communication des pannes possibles est ponctuelle et toujours claire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le coût du support est élevé, même s'il est toujours disponible. Le fait qu'il n'y ait pas de support local.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Attendez-vous à un guichet unique pour tous vos besoins en communication, qu'il s'agisse des médias sociaux, de la voix ou des SMS. Innovation inégalée

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La communication d'entreprise facilitée avec les produits Infobip. Nous avons bénéficié en tant qu'opérateur de réseau mobile grâce à la monétisation des SMS, une technologie qui était considérée comme morte.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour la note, cela signifie vraiment beaucoup pour nous !

  ### 18. La meilleure plateforme pour le service client en temps réel, sans interruptions.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Nancy Espinosa Gonzaga D. | OrientaSex Helpline Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 16, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

La plateforme est facile à utiliser, les statistiques sont adéquates et surtout sa praticité pour se connecter depuis n'importe quel PC sans présenter d'intermittence.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Ce que vous pouvez améliorer, c'est l'utilisation des couleurs pour identifier différentes fonctions au sein de la plateforme.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Service avec des normes élevées de sécurité, de fiabilité et de service.

L'attention du support technique est efficace et immédiate.

Sans intermittences, ce qui permet une opération sans interruptions pour vos clients.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons pu étendre notre service à l'échelle nationale, ayant un contact en temps réel et facilement accessible avec nos clients, grâce à un compte institutionnel vérifié par WhatsApp.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Salut Nancy, merci pour la superbe critique, nous l'apprécions vraiment ! :)

  ### 19. Infobip est très utile pour envoyer des SMS en masse ou des messages WhatsApp en masse pour nos campagnes.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Diana T. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 16, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

L'application est facile à utiliser. L'envoi de SMS en masse et l'importation de publics sont également très faciles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le choix des mots pour le nom du menu est un peu déroutant, comme le menu "moment" qui signifie créer une nouvelle campagne, pourquoi ne pas l'appeler une campagne ? À côté de cela, le nom du menu et l'URL pour ces menus sont différents, le nom du menu est "moment" mais le nom de l'URL est "https://portal.infobip.com/communications/".

Le format de date continue de changer et de semer la confusion. Dans la section du tableau de bord des communications, le paramètre initial de la campagne et l'aperçu de la campagne avant l'envoi, le format de date est différent, pourquoi ne pas utiliser ce format de date : jour-mois-année (5-Ags-20) ?

Ce serait bien si vous pouviez ajouter la date et l'heure de livraison pour les campagnes qui ont déjà été envoyées également dans le tableau de bord des communications.

Le processus de recharge qui n'est pas automatique le rend moins pratique pour les utilisateurs.

Le modèle d'approbation pour l'envoi de messages WA est encore manuel, j'espère qu'il y aura une amélioration, afin que nous puissions demander le modèle d'approbation WA dans le tableau de bord Infobip, et obtenir la réponse de statut depuis le tableau de bord aussi.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

SMS et campagne de diffusion WA

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour la critique ! Nous transmettrons vos suggestions à nos collègues. :)

  ### 20. Spécialiste CRM

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ahmed K. | CRM specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 29, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

J'aime surtout parce que je peux rapidement envoyer des messages aux clients et extraire un rapport à tout moment. Je peux envoyer des messages aux clients très rapidement, à tout moment et n'importe où.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Je n'aime rien dans cette organisation parce que je pense que c'est un excellent opérateur pour notre organisation.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Entreprise parfaite, je la recommanderais à toutes les organisations et entreprises qui traitent de la communication avec les clients.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Excellent opérateur pour la Banque, où les rapports et les messages Viber peuvent être envoyés rapidement.

**Official Response from Elizabeta Stamenkovic:**

> Merci pour la critique et les mots gentils !

  ### 21. Bon outil pour envoyer des communications aux utilisateurs

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shubhangi S. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 16, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Facile à utiliser et options à intégrer avec d'autres outils, ce qui facilite l'envoi de messages en fonction des activités des utilisateurs et des déclencheurs. Fonctionne comme un outil CRM et a une bonne interface. Expérience globale fluide et l'outil est assez stable. Nous avons des alertes en place pour nous informer si quelque chose ne va pas à tout moment et le support est disponible la plupart du temps pour résoudre les requêtes et examiner les problèmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le prix est un peu élevé et il s'accumule très rapidement. Il pourrait être personnalisé en fonction du nombre de fonctionnalités qu'un client utilise ou pourrait être emballé de manière plus efficace. De plus, toutes les données ne sont pas disponibles pour l'extraction, il y a certaines restrictions en place en termes de types de données et de quantité de données qui peuvent être extraites, ce qui peut être facilement amélioré.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Bon outil pour envoyer des communications aux clients. Il dispose de bons rapports pour suivre les envois et la performance des campagnes. Peut exporter des données avec un minimum d'effort et les journaux des utilisateurs sont disponibles. Facile à utiliser et l'intégration avec WhatsApp est bonne. Le système global est fiable et peut être utilisé pour envoyer des campagnes personnalisées aux clients.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Infobip pour envoyer des campagnes afin d'atteindre les clients par SMS et WhatsApp. Les graphiques et rapports disponibles dans Infobip sont assez jolis et faciles à comprendre. C'est globalement très informatif.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour la critique !

  ### 22. Revue d'Infobip

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** May 07, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Soutien, simplicité, fiabilité et résultat final pour l'utilisateur

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Non-annonce de changement qui affecte l'entreprise ;
inflexibilité selon les besoins du client

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

La plateforme Infobip est une excellente solution si vous souhaitez vous rapprocher du client et fournir des informations au bon moment, aux bonnes personnes.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous résolvons les problèmes de communication et de disponibilité pour nos clients en utilisant la plateforme Infobip pour les ventes et le marketing. Le principal avantage est l'augmentation des ventes.

**Official Response from Elizabeta Stamenkovic:**

> Merci pour l'examen et les commentaires ! Pourriez-vous peut-être clarifier ce que vous entendez par 'non-annonce de changement' et 'inflexibilité' ? Nous sommes toujours heureux d'entendre parler des domaines de notre travail que nous pourrions potentiellement améliorer pour mieux répondre aux besoins de nos clients. :)

  ### 23. Entreprise partenaire, avec une bonne relation et une plateforme stable

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Daniel C. | Coordenador de TI | Gestor de Produto, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 16, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Plateforme technique très stable avec un support agile et objectif.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

À certaines occasions, les réponses dont j'ai besoin n'arrivent pas dans le temps nécessaire pour servir le client final.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Infobip est une entreprise engagée envers ses partenaires, où elle utilise une bonne technologie, a de bonnes performances et de bonnes relations avec les partenaires.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Actuellement, j'utilise le service SMS avec un volume élevé, où la performance et la stabilité des services sont très bonnes.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour l'avis Daniel, nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. :)

  ### 24. Infobip a été déterminant dans notre exercice de réduction des coûts.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Divertissement | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 25, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Ils sont toujours prêts à aider et s'assurent que les problèmes sont résolus.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Je ne peux pas dire qu'il y a des problèmes que je n'aime pas.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Considérez une entreprise bien équilibrée et technologiquement astucieuse comme Infobip pour être leur partenaire de communication.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons réalisé des économies importantes ainsi que bénéficié d'un environnement omnicanal.

**Official Response from Elizabeta Stamenkovic:**

> Merci pour l'examen ! C'est formidable d'entendre que nos solutions et services aident les entreprises à prospérer et à réduire les coûts.

  ### 25. Service de conciergerie internationale (LLC InFocus Company) choisit InfoBip

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Natalia L. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 30, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Étant donné que nous sommes une entreprise qui fournit un service de conciergerie (LLC InFocus), nous travaillons avec des clients du monde entier et avons donc besoin d'une couverture de haute qualité pour une livraison à 100 % de chaque SMS et message Viber. Grâce à Infobip, nous pouvons envoyer un message à n'importe quel coin du monde et bien sûr, nous pouvons être sûrs que le client le recevra. Si des problèmes techniques surviennent, le support technique d'Infobip les résoudra rapidement. 

Le compte personnel InfoBip lui-même est très pratique et compréhensible pour tout utilisateur. Très souvent, nous devons informer les clients du service connecté, et le publipostage automatisé nous aide dans ce domaine. Nous pouvons choisir un type de publipostage qui nous convient - SMS réguliers, messages à Viber, ou publipostage en cascade vers les deux canaux.

Pour notre entreprise, les rapports de publipostage sont importants, où tous les détails sont indiqués : date, heure, coût, résultat de la livraison - nous connaissons toujours les coûts et pouvons calculer le budget à l'avance. Infobip fournit différents types de rapports, et un gestionnaire personnel conseillera sur toute question qui vous intéresse.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Jusqu'à présent, aucun défaut n'a été trouvé.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous résolvons avec Infobip les problèmes suivants :  
- informer les clients du service activé ;  
- envoyer aux clients un code pour vérifier leur numéro de téléphone dans le chat-bot ;  
- envoyer des promotions de partenaires ;  
- envoyer un résumé des événements dans chaque pays ;  
- calculer nos coûts grâce aux rapports.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Salut Natalie, merci d'avoir pris le temps de nous évaluer ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service et que vous avez trouvé notre plateforme facile à utiliser.

  ### 26. Excellent service client

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Karthick S. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 25, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Répondre aux requêtes avec des solutions plus rapides.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Super administrateur a besoin de plus de contrôle pour gérer.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Excellent service et support pour répondre à nos exigences commerciales en temps opportun. Le professionnalisme, accompagné d'un flux d'informations précis, était impeccable. C'est un grand plaisir de travailler avec de telles équipes chargées de nouvelles technologies.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Résoudre toutes les questions techniques/opérationnelles liées à SMS, PUSH et WhatsApp. L'équipe est très solidaire avec une expérience pratique et elle est toujours prête à aider sans aucune hésitation.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour l'examen ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous aimez travailler avec notre équipe.

  ### 27. Divers canaux d'engagement, tableau de bord facile à utiliser, équipe de soutien

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 25, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Tableau de bord convivial, équipe de soutien

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Enregistrez seulement les 3 derniers mois, regroupement de comptes

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Engagement avec les clients

**Official Response from Elizabeta Stamenkovic:**

> Merci pour l'avis ! Nous nous assurerons de transmettre vos commentaires à nos experts. :)

  ### 28. Très satisfait du système et du service

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Marouane S. | CEO & Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** March 26, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Facilité d'utilisation et les capacités omnicanales

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Cela a pris du temps pour connecter mon système à celui-ci via l'API.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gérer la communication de la communauté de recherche en ligne, y compris l'inscription, les invitations aux enquêtes et la communication du programme de fidélité à travers plusieurs canaux.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour les mots gentils !

  ### 29. Acteur compétitif dans le domaine des SMS et de la voix

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 02, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Infobip propose des tarifs compétitifs, ce qui est particulièrement important étant donné que le SMS est un produit tellement banalisé. Nous travaillons avec un grand nombre de fournisseurs, et Infobip offre constamment certains des tarifs les plus compétitifs parmi toutes les options que nous avons. Je suis toujours satisfait de leur support également, avec les responsables de comptes commerciaux et techniques qui répondent rapidement à tout problème. Ils sont également excellents pour être proactifs dans leurs services, signalant parfois un comportement avant que nous ne le remarquions de notre côté. Le portail en ligne est également l'un des meilleurs que j'ai utilisés, me permettant de diagnostiquer rapidement des problèmes de base sans avoir à passer par un responsable de compte technique. Ils ont également un produit vocal compétitif.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Je comprends qu'Infobip a mis en place des accords exclusifs de pare-feu avec des opérateurs en Indonésie, ce qui semble avoir déclenché une série de hausses de prix dans la région. Bien qu'il ne soit certainement pas de mon ressort de discuter des avantages et des inconvénients d'une telle approche en général, je sais que cela a entraîné des prix plus élevés pour nous en tant que client, ce qui n'est certainement pas une bonne chose pour nous.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre principal cas d'utilisation pour Infobip est d'envoyer des SMS d'authentification et, dans une certaine mesure, des OTP vocaux, ce qui nous permet de réduire certains des problèmes liés à l'augmentation des prix des SMS A2P.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci d'avoir pris le temps d'écrire un avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre support et de notre portail. Si vous avez des questions ou des doutes concernant les tarifs, n'hésitez pas à demander à votre gestionnaire de compte et il ou elle sera ravi(e) de vous aider !

  ### 30. Meilleur outil de communication pour les utilisateurs de Viber, SMS et Email

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Pwint shwe Z. | Digital Marketing Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 29, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

L'équipe du service client d'Infobip est exceptionnelle. Ils sont toujours heureux d'aider, d'expliquer tout et de trouver des solutions chaque fois que nous en avons besoin. De plus, leur outil est assez facile à utiliser et compréhensible pour tout utilisateur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Aucun inconvénient n'a été trouvé jusqu'à présent. Ce serait formidable si nous pouvions avoir un aperçu des messages Viber avant de les envoyer aux clients.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Problèmes : jusqu'à présent NON.  
Avantages : SMS OTP sans aucune difficulté

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour l'avis, nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez de travailler avec notre équipe de service client.

  ### 31. Solutions technologiques économiques et automatisables pour votre entreprise

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chun Hean G. | Country Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 01, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Rentable. Plusieurs solutions fournies. Bonne équipe de support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

SMS vers des réseaux moins populaires a des problèmes.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

- réduction des coûts pour les SMS aux clients et aux conducteurs.  
- permettant à notre service client de travailler à distance avec leurs solutions vocales  
- aligné avec la direction d'automatisation de notre entreprise

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour la critique !

  ### 32. Grande entreprise qui ressemble à une famille

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Фёдор Алексеевич . | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 16, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Excellente formation technique - a répondu ou dépassé tous nos besoins  
Bon niveau de support - toutes les demandes ont été satisfaites  
Prix abordables - tarification compétitive sur les messages SMS et bons tarifs pour l'intégration WhatsApp  
Des personnes formidables toujours là pour aider

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Rien, vraiment, qui m'est venu à l'esprit...

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

SMS et messagerie WhatsApp

  ### 33. très amical et accueilli, réponses rapides à nos questions et aide à chaque étape de l'intégration

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Денис . | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 26, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Le gestionnaire de compte est l'un des meilleurs  
Le produit a de bons avantages

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le produit n'est pas très flexible comme nous le souhaitons, mais c'est acceptable, il faut juste un peu plus de temps pour le configurer.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communication avec nos clients et partenaires. Nous avons augmenté nos conversions et simplifié l'inscription à notre service.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous vous entendez bien avec votre gestionnaire de compte. :)

  ### 34. Bon produit, mauvais service

**Rating:** 0.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Fabien d. | Fondateur, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 30, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

L'API est claire et simple.  
Le service est fiable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Tout ce qu'ils veulent, c'est gagner plus d'argent et ils ne se soucient pas vraiment de leurs clients existants s'ils n'envoient pas des millions d'e-mails par mois. La qualité du service et la relation commerciale ont vraiment décliné dernièrement pour les petits utilisateurs comme nous. Ils demandent maintenant un abonnement annuel de 1200€ juste pour avoir accès à leur service (les coûts des SMS sont en plus). J'ai reçu cet avis le 30 juillet et j'ai jusqu'au 6 août pour décider ou nous avons 30 jours pour changer de fournisseur. C'est ce que j'appelle une pratique commerciale vraiment injuste.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Considérez-le uniquement si vous êtes une grande entreprise.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je l'utilise pour envoyer des SMS marketing, connecté à notre logiciel de marketing via API.

**Official Response from Elizabeta Stamenkovic:**

> Merci pour votre avis Fabien ! Actuellement, nous sommes dans la phase de transition vers le modèle d'affaires SaaS, ce qui nous aidera à accélérer le processus de démarrage avec nos clients, à offrir des plans flexibles pour les grandes et petites entreprises et à être plus accessibles, en général. Actuellement, nous sommes dans la phase de transition et nous sommes désolés d'apprendre que vous ne le trouvez pas adapté à votre entreprise pour le moment. Si vous décidez de mettre fin à notre partenariat, nous respecterons votre décision, mais si vous décidez de nous donner une chance, votre gestionnaire de compte s'assurera que cette transition se déroule sans encombre et de trouver la meilleure offre pour votre entreprise. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre nouveau modèle d'affaires, n'hésitez pas à contacter votre gestionnaire de compte.

  ### 35. Canaux de messagerie efficaces et service client.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 11, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Le tableau de bord est facile à utiliser et les rapports automatisés nous aident vraiment à rassembler des données et à surveiller les résultats.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

la seule chose qui est difficile, c'est que nous n'avons pas d'aperçu du message réel sur la façon dont il apparaîtra lorsqu'il sera envoyé aux utilisateurs.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Guichet unique pour les canaux de communication numérique.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Infobip nous aide à améliorer l'engagement de notre base de données clients. Cela nous a beaucoup aidés à atteindre notre marché par un canal différent pendant cette période de pandémie, car la plupart de nos magasins ont fermé et ne fonctionnent pas pleinement.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour votre avis !

  ### 36. système d'information client omnicanal

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Анна . | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 27, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Opportunité de récupérer des données à partir d'un fichier ; modèles d'e-mails flexibles

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Non trouvé. Tous les services d'Infobip que nous utilisons sont des services de haute qualité.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

le système vaut la peine d'être essayé

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Infobip aide à personnaliser les informations pour nos clients; communiquer avec les clients à des coûts minimaux

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis, cela signifie beaucoup pour nous. C'est bien d'entendre que vous avez trouvé nos modèles d'e-mails flexibles utiles, nous aimons vraiment cette fonctionnalité nous-mêmes. :)

  ### 37. Rentable

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** su su  l. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 08, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Facile à utiliser. Capable de générer des rapports à tout moment.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Il n'y a pas de fonctionnalités que nous n'aimons pas. Nous sommes d'accord avec la plateforme Infobip.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Problèmes : SMS non livré.  
Avantages : Transparent à utiliser

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour votre avis !

  ### 38. Bon service et suivi de l'équipe Infobip

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 10, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Service et disponibilité de l'équipe en cas de problèmes système

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

je n'ai trouvé aucun inconvénient en traitant avec Infobip

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

nous sommes capables d'échanger et de mieux communiquer avec nos clients et de faciliter la commodité lorsque vous écrivez des messages sur WhatsApp via le bureau. Les messages sont également stockés et peuvent être récupérés avec le numéro de mobile du client pour voir leurs réponses passées. Pendant que l'agent est sur le composeur et reçoit un message du client, il est facile de taper et d'envoyer une réponse au client.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour l'avis, c'est formidable d'entendre que vous avez aimé notre service.

  ### 39. manque d'empathie de la part des dirigeants

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** James G. | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 05, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

le support du gestionnaire de compte est bon, le suivi est également bon

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Manque d'empathie de certains dirigeants envers le problème que vous rencontrez. Plus préoccupés par le politiquement correct que par la compréhension réelle du problème ou de la plainte du client. Les petits et grands clients reçoivent un traitement complètement différent. Ne voient pas de partenariat à long terme avec le client.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Ils peuvent livrer dans le pays que vous ciblez et comprennent pleinement les itinéraires qu'ils proposent. Cela n'est pas clair lors de la négociation des services avec eux. Cela ne devient clair qu'une fois que vous rencontrez des problèmes de livraison.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Communications B2C et B2B pour plusieurs applications

**Official Response from Elizabeta Stamenkovic:**

> Merci pour votre avis, James ! Nous nous assurerons de transmettre vos commentaires à nos collègues.

  ### 40. Convivial

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 21, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Le représentant commercial est toujours amical, attentif et réactif aux demandes et questions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Manque d'automatisation pour le reporting de réconciliation des SMS

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Campagnes de marketing : SMS, e-mail

**Official Response from Elizabeta Stamenkovic:**

> Merci pour l'avis ! Nous transmettrons vos commentaires à nos experts. :)

  ### 41. Passerelle Whatsapp

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 16, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Leur plateforme est très innovante. Elle a beaucoup de fonctionnalités.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le service de back-office, ils ne comprennent pas les réalités des différents pays.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Passerelle SMS et WhatsApp

**Official Response from Elizabeta Stamenkovic:**

> Merci pour la critique et les mots gentils ! Pourriez-vous clarifier ce que vous entendez exactement par 'ils ne comprennent pas les réalités des différents pays' - le problème exact que vous avez rencontré ? Nous serions heureux de transmettre vos commentaires à nos experts, car nous sommes toujours ravis d'apprendre comment nous pourrions améliorer nos services et solutions. :)

  ### 42. Service fiable pour SMS (authentification à deux facteurs)

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tatul A. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 01, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Ils travaillent en étroite collaboration avec des partenaires, ce qui n'est pas le même avec Twilio et DidLogic.

Le service fonctionne assez bien.

Les prix sont bons.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le portail web n'est pas génial. Récemment, je n'ai pas pu trouver comment changer ma carte de crédit actuelle pour une nouvelle et j'ai dû parler au support pour le faire.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous envoyons des SMS d'authentification.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour la critique !

  ### 43. Excellent service de messagerie fiable et très bon support.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Igor K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 21, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Plateforme fiable pour envoyer des SMS à nos clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Aucune déficience significative n'a été trouvée. Parfois, la livraison des SMS échoue à certains opérateurs individuels et ne bascule pas automatiquement vers des canaux alternatifs.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Envoi de SMS d'authentification, livraison d'OTP. Communications B2C pour plusieurs applications.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Salut Igor, merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service SMS. :)

  ### 44. excellent outil pour les affaires

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 02, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

interface facile à utiliser, personnel prêt à relever tous les défis

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

parfois, il y a des défis sous forme de limitations du système qui doivent être abordés d'autres manières

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

communication aux utilisateurs finaux

  ### 45. Fournisseur de services numériques

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** July 30, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Infobip est un outil qui offre des services numériques qui s'adaptent et s'intègrent à différents outils commerciaux et permet de réaliser des processus à faible coût.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le service de Click to Call ne fonctionne pas correctement en raison de saturations dans ses canaux vocaux.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Outil convivial de gestion facile

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Intégrations conviviales. Documentation en ligne qui permet de coupler facilement les systèmes. Les avantages que nous avons. Ouverture de notre portefeuille d'affaires. Réduction des coûts.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci d'avoir écrit une critique, nous apprécions beaucoup le temps que vous nous avez consacré !

  ### 46. Génial

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 18, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Plateforme conviviale.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Dégradation du service.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Automatisation et meilleure délivrabilité dans nos communications.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour votre retour !

  ### 47. Confiance et partenaire fiable

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Alexander M. | Senior Carrier Relations Manager | DID | SIP Trunking, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 25, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Haute qualité de service, excellent soutien du gestionnaire de compte

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Le problème avec les mises à jour de la liste de prix est que notre attente est de recevoir toute mise à jour de la liste de prix au format Excel standard.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Infobip est l'un de nos principaux fournisseurs pour la terminaison du trafic SMS de détail.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour les mots gentils, Alexander ! Nous examinerons certainement votre suggestion concernant les listes de prix.

  ### 48. Revue de Feri

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 20, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

- bon soutien de l'équipe indonésienne
- réponse rapide lorsque nous devons recharger dès que possible

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

besoin de recharger, je pense que la meilleure méthode pour s'abonner à la plateforme SMS est d'utiliser le prélèvement automatique depuis la carte de crédit. J'ai compris que notre transaction devrait être importante pour utiliser le prélèvement automatique. Mais, parfois nous oublions de faire une recharge manuelle, si nous utilisons la méthode de recharge manuelle.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

envoyer OTP par SMS

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez notre équipe indonésienne et leur rapidité de réponse. :)

  ### 49. Infobip pour les services financiers

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 03, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Plateforme solide pour envoyer des SMS à nos clients. Fiable et facile à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Plus de tutoriels et de conseils sur la façon de tirer le meilleur parti de la plateforme seraient appréciés, car il y a de nombreuses façons d'intégrer les SMS dans notre entreprise.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Ils semblent avoir une API robuste et nous prévoyons de l'explorer pour l'intégrer à notre système à l'avenir.

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'une plateforme sans stress pour nos SMS marketing. Infobip l'a fournie.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour votre avis et vos suggestions ! Nous prévoyons certainement d'inclure plus de guides pratiques à l'avenir et nous espérons que vous les trouverez utiles. :)

  ### 50. C'était une excellente expérience

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 10, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Infobip?**

Techniquement solide et cela a été un excellent soutien d'équipe de la part d'Infobip.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Infobip?**

Les centres de données sont situés en dehors des Émirats arabes unis. Nous avons pensé à intégrer pour relier les relevés des clients, mais nous n'avons pas pu le faire à cause de cela.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Infobip:**

Bien joué

**Quels sont les problèmes que Infobip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La raison principale était de consolider toutes les communications avec un seul fournisseur.

**Official Response from Kristina Oćićek:**

> Merci pour la critique !


## Infobip Discussions
  - [Est-il possible d'obtenir de l'aide pour créer un assistant virtuel pour mes clients ?](https://www.g2.com/fr/discussions/38786-is-it-possible-go-get-support-for-creating-a-virtual-assistant-for-my-clients) - 1 comment, 1 upvote
  - [How we can simplify the time and process to implement whatsapp for business?](https://www.g2.com/fr/discussions/30361-how-we-can-simplify-the-time-and-process-to-implement-whatsapp-for-business) - 1 comment

- [View Infobip pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/infobip/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+06%3A15%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=93cd67d0-5335-48bb-8b0e-9ece66e12950&secure%5Btoken%5D=94f43169ad41c8f5149271f5621e269652c5685052210760111faca77db60dd3&format=llm_user)
## Infobip Integrations
  - [Chargebee](https://www.g2.com/fr/products/chargebee/reviews)
  - [Facebook for Business](https://www.g2.com/fr/products/facebook-for-business/reviews)
  - [Shopify](https://www.g2.com/fr/products/shopify/reviews)
  - [Vocalcom](https://www.g2.com/fr/products/vocalcom/reviews)

## Infobip Features
**Administration**
- Création de modèles
- Disponibilité prédéfinie des modèles
- Désabonnement personnalisé
- Segmentation des e-mails
- Journaux détaillés du serveur
- Notifications

**Fonctionnalité**
- Facilité d’intégration
- Vitesse d’appel API
- Variétés de communication

**Réponses**
- Personnalisation
- autorité
- Route vers l’homme
- Barres de menus
- Séquences d’égouttement

**Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp**
- Messages transactionnels
- Messagerie WhatsApp en masse
- Messagerie conversationnelle
- Personnalisation
- Messages promotionnels
- Réponses automatisées

**Messagerie - Messagerie d'entreprise RCS**
- Personnalisation
- Médias riches
- Messages interactifs
- Modèles de marque
- Automatisation
- RCS conversationnel
- RCS transactionnel
- RCS promotionnel

**Intégrations**
- Crochets
- API de suivi des événements
- API d’envoi de courrier
- Test du filtre anti-spam

**Soutien**
- Documentation
- Soutien de la communauté
- Soutien professionnel

**Plate-forme**
- Chat en direct
- Intégrations
- Marque
- Analytics
- Tests A/B
- Accès basé sur les rôles
- Collecte d’informations

**Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp**
- Segmentation
- Intégration d'API
- Commerce sur WhatsApp
- Analytique

**Sécurité / Vérification - Messagerie d'entreprise RCS**
- Expéditeur vérifié
- Chiffrement
- Authentification

**Plate-forme**
- Domaine de suivi personnalisé
- Domaines multiples
- IP dédiée
- Documentation
- Gestion de la réputation de l’expéditeur
- Suivi et rapports
- Évolutivité d’entreprise
- Performance et fiabilité

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Analytique / Délivrabilité - Messagerie d'entreprise RCS**
- Accusés de réception
- Analytique
- Repli SMS

**AI - Messagerie d'entreprise RCS**
- IA

## Top Infobip Alternatives
  - [Plivo](https://www.g2.com/fr/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (742 reviews)
  - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) - 4.1/5.0 (448 reviews)
  - [Vonage Communications APIs](https://www.g2.com/fr/products/vonage-communications-apis/reviews) - 4.2/5.0 (368 reviews)