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FAQ Ally

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En un coup d'œil
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Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(3,715)4.5 sur 5

(1,274)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.6% des avis)

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (179) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (71) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

Gratuit

Fin by Intercom

Note

(3,715)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Hiver

Note

(1,274)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (67.0% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (179) Collaboration d'équipe (150) Problèmes de messagerie (71) Fonctionnalités manquantes (47)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Hiver excelle dans la gestion des emails, les utilisateurs appréciant sa capacité à garder une trace détaillée des interactions par email et à simplifier la résolution des requêtes des clients. Cette fonctionnalité améliore considérablement l'expérience client globale, facilitant pour les équipes le suivi de qui gère quelle tâche.
Les utilisateurs disent que Fin par Intercom offre une interface conviviale qui simplifie les opérations quotidiennes. Les critiques soulignent la facilité d'intégration des macros dans les emails, ce qui aide à gagner du temps et à garder les conversations avec les clients organisées en un seul endroit.
Selon les avis vérifiés, les fonctionnalités de boîte de réception partagée et de collaboration de Hiver sont particulièrement efficaces, permettant aux équipes de gérer les requêtes de support et de vente sans manquer de communications importantes. Les utilisateurs trouvent que la capacité d'assigner des emails et de suivre leur statut est un atout majeur pour la productivité de l'équipe.
Les critiques mentionnent que Fin par Intercom offre un processus d'installation simple, de nombreux utilisateurs notant la facilité avec laquelle ils peuvent surveiller et améliorer leurs flux de travail. L'introduction de nouvelles fonctionnalités au fil du temps a également été bien accueillie, indiquant un engagement envers l'amélioration continue.
Les critiques de G2 soulignent que bien que Hiver ait un score de satisfaction global légèrement plus élevé, les capacités d'automatisation de Fin par Intercom sont remarquables, les utilisateurs appréciant l'efficacité qu'elles apportent à la création et au traitement des tickets.
Les utilisateurs rapportent que les deux produits ont leurs points forts, mais la facilité d'utilisation et la qualité du support de Hiver se démarquent, de nombreux utilisateurs louant le service client réactif et la nature intuitive de la plateforme, facilitant l'adaptation rapide des équipes.

Fin by Intercom vs Hiver

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Hiver plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Hiver dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Hiver répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Hiver est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Hiver à Fin by Intercom.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Fin by Intercom

Fin with your current helpdesk

$0.99

1 Resolution

Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.

Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
Configurez en moins d'une heure
Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore

Parcourir tous les plans tarifaires 5

Hiver

Free

Gratuit

Boîtes de réception partagées multi-canaux
Gestion des e-mails
Support de chat en direct

Parcourir tous les plans tarifaires 4

Essai gratuit

Fin by Intercom

Essai gratuit disponible

Hiver

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.8

2,828

9.0

987

Facilité d’utilisation

8.9

2,858

9.1

1,011

Facilité d’installation

8.4

1,466

9.0

586

Facilité d’administration

8.6

1,312

9.2

451

Qualité du service client

8.6

2,724

9.2

915

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

1,309

9.2

442

Orientation du produit (% positif)

8.8

2,679

9.1

980

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.4

1,888

8.0

346

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.6

1100

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.2)

211

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par 0.1)

1118

Fonctionnalité vérifiée

8.7

214

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.7(gagné par 0.1)

1095

Fonctionnalité vérifiée

8.6

221

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

8.6(gagné par 0.1)

1144

Fonctionnalité vérifiée

8.5

206

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.3(gagné par 0.1)

680

Fonctionnalité vérifiée

8.2

177

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.8(gagné par 0.5)

1136

Fonctionnalité vérifiée

8.3

190

Collaboration sur les billets

8.8(gagné par 0.2)

1060

Fonctionnalité vérifiée

8.6

205

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.6(gagné par 0.5)

961

Fonctionnalité vérifiée

8.1

111

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par 1.1)

247

7.2

Résumé du texte

8.2(gagné par 0.9)

248

7.3

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.8(gagné par 0.5)

7.3

Interaction en Langage Naturel

8.2(gagné par 1.0)

7.2

Assistance proactive

7.9(gagné par 1.1)

6.8

Canaux de communication

Portail client

8.8(gagné par 0.6)

891

Fonctionnalité vérifiée

8.2

160

Envoyer un e-mail au cas

8.8

1090

Fonctionnalité vérifiée

8.9(gagné par 0.1)

216

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

9.4(gagné par 0.9)

1264

Fonctionnalité vérifiée

8.5

189

Intégration des médias sociaux

8.3(gagné par 0.8)

812

7.5

109

Voix

7.6(gagné par 0.1)

522

7.5

104

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.1(gagné par 0.6)

720

Fonctionnalité vérifiée

7.5

176

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.2(gagné par 0.4)

1267

Fonctionnalité vérifiée

7.8

161

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.7

823

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.1)

215

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.6(gagné par 0.4)

789

Fonctionnalité vérifiée

8.2

176

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

8.1

1015

Fonctionnalité vérifiée

8.2(gagné par 0.1)

193

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.2

1017

Fonctionnalité vérifiée

8.4(gagné par 0.2)

208

Fonctionnalité vérifiée

Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités

8.4

562

Pas assez de données

messager

Séquençage

8.8(gagné par défaut)

383

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

363

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.3(gagné par défaut)

478

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Interface de personnalisation

8.5(gagné par défaut)

327

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Canaux

Les médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

293

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Site Web

9.0(gagné par défaut)

438

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Message texte (SMS)

7.9(gagné par défaut)

207

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistants vocaux

7.3(gagné par défaut)

121

Pas assez de données disponibles

Autres

8.1(gagné par défaut)

229

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Clients

Ciblage

8.8(gagné par défaut)

428

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils

8.6(gagné par défaut)

432

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.2(gagné par défaut)

436

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rassemblement de plombs

8.3(gagné par défaut)

387

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Conversion des ventes

8.2(gagné par défaut)

379

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Marketing conversationnel

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

8.7

228

Pas assez de données

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

8.6(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Analyse des données

8.4(gagné par défaut)

157

Pas assez de données disponibles

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

9.1(gagné par défaut)

167

Pas assez de données disponibles

Prise en charge multilingue

8.1(gagné par défaut)

119

Pas assez de données disponibles

Messages sensibles au comportement

8.8(gagné par défaut)

151

Pas assez de données disponibles

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

8.9(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Procédures pas à pas des bulles de texte

9.0(gagné par défaut)

146

Pas assez de données disponibles

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

Pas assez de données disponibles

Communications

Pas assez de données disponibles

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

Pas assez de données disponibles

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

Pas assez de données disponibles

Guidance dans l'application

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.5

255

7.6

152

Canaux

Couverture multicanal

8.7(gagné par 0.8)

226

7.9

149

Écoute ouverte

8.3(gagné par 0.7)

218

7.6

143

Supports physiques

Fonction non disponible

6.7(gagné par défaut)

141

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

142

Créer du contenu

Fonction non disponible

7.3(gagné par défaut)

142

Personnalisation

8.7(gagné par 0.7)

230

8.0

144

Identification entrante

8.7(gagné par 0.5)

222

8.2

144

Conformité réglementaire

8.6(gagné par 0.8)

215

7.8

141

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

7.1(gagné par défaut)

107

Résumé du texte

8.2(gagné par 1.1)

7.1

105

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

Justificatives

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.3

136

8.4

620

Outils de productivité

Notes

8.8

128

8.9(gagné par 0.1)

572

Discussion interne

8.3

125

8.7(gagné par 0.4)

545

Affectations et tâches

8.1

120

9.2(gagné par 1.1)

573

Workflows

8.7(score égal)

123

8.7(score égal)

503

Modèles

8.8(gagné par 0.1)

123

8.7

530

Intégrations

8.5(gagné par 0.3)

122

8.2

445

Système de marquage

8.7

124

9.1(gagné par 0.4)

557

Analytics

Tendances

8.2(gagné par 0.2)

111

8.0

431

Suivi des performances

8.2

119

8.3(gagné par 0.1)

462

Suivi des e-mails

8.1

118

8.8(gagné par 0.7)

500

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.6(gagné par 0.4)

7.2

Prise de décision

7.6(gagné par 0.4)

7.2

Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.2

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Compréhension du langage naturel (NLU)

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation - Agents d'IA

Suivi des ventes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de leads

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Traitement de document

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de feedback

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Éditeur de conversation

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Humain dans la boucle

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents d'IA

Prise de décision indépendante

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.8

695

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

8.8(gagné par défaut)

596

Pas assez de données disponibles

autorité

8.8(gagné par défaut)

586

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

9.0(gagné par défaut)

586

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

8.8(gagné par défaut)

556

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

8.6(gagné par défaut)

478

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

9.5(gagné par défaut)

611

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.9(gagné par défaut)

582

Pas assez de données disponibles

Marque

8.8(gagné par défaut)

578

Pas assez de données disponibles

Analytics

8.7(gagné par défaut)

561

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

8.2(gagné par défaut)

419

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

8.9(gagné par défaut)

528

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

8.8(gagné par défaut)

582

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.4(gagné par défaut)

140

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

1,225

7.3

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.7(gagné par défaut)

1058

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.7(gagné par défaut)

837

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.7(gagné par défaut)

858

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

9.0(gagné par défaut)

779

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.6(gagné par défaut)

859

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.7(gagné par défaut)

901

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.5(gagné par défaut)

518

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.8(gagné par 1.5)

810

7.3

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.4(gagné par défaut)

154

Pas assez de données disponibles

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

7.8

410

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

350

Tags

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

385

Tri IA

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

330

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

347

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

286

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

395

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

281

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

351

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

344

Snooze

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

313

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

204

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

199

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

202

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités

8.4

234

Pas assez de données

Assistance clientèle

Texte

8.6(gagné par défaut)

200

Pas assez de données disponibles

Discours

7.4(gagné par défaut)

185

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

9.0(gagné par défaut)

210

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Résolution des tickets

8.4(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Routage intelligent

8.5(gagné par défaut)

197

Pas assez de données disponibles

intelligence

apprentissage

8.5(gagné par défaut)

200

Pas assez de données disponibles

Langue

8.6(gagné par défaut)

193

Pas assez de données disponibles

IA conversationnelle

8.5(gagné par défaut)

201

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.6

1,828

6.5

214

IA générative

Génération de texte

8.3(gagné par défaut)

296

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.3(gagné par défaut)

294

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

9.2(gagné par défaut)

1441

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.9(gagné par défaut)

1449

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

1191

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

9.1(gagné par défaut)

1356

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

595

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.2(gagné par 0.4)

1267

Fonctionnalité vérifiée

7.8

161

Archivage des conversations

8.7(gagné par défaut)

1094

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.2(gagné par défaut)

1043

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

1247

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.9(gagné par défaut)

1319

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

1287

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.2

742

8.4

IA générative

Résumé du texte

8.2

8.6(gagné par 0.4)

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.9(gagné par 0.3)

652

8.6

Articles consultables

8.9(gagné par 0.6)

651

8.3

Forums communautaires

Fonction non disponible

8.6(gagné par défaut)

Optimisation mobile

8.2

490

8.3(gagné par 0.1)

Personnalisation

8.4(gagné par 0.1)

535

8.3

Plateforme libre-service

Marque

8.7(gagné par 0.1)

530

8.6

Automatisation

8.7(gagné par 0.1)

534

8.6

intelligence

8.4

475

8.8(gagné par 0.4)

Intégrations

8.6

519

8.8(gagné par 0.2)

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.4

8.6(gagné par 1.2)

Planification en plusieurs étapes

7.8

8.6(gagné par 0.8)

Intégration inter-systèmes

7.4

8.3(gagné par 0.9)

Apprentissage adaptatif

7.8(score égal)

Interaction en Langage Naturel

8.1(gagné par 0.3)

7.8

Assistance proactive

7.4

8.1(gagné par 0.7)

Prise de décision

7.5

8.3(gagné par 0.8)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

9.1

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Fonction non disponible

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Billets

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Macros

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Texte

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

6.9

9.0

IA générative

Génération de texte

Fonction non disponible

9.0(gagné par défaut)

Résumé du texte

7.2

9.0(gagné par 1.8)

Agents informatiques IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

Automatisation - Agents informatiques IA

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

Autonomie - Agents informatiques IA

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA

Mises à jour du statut des billets

Pas assez de données disponibles

Surveillance SLA

Pas assez de données disponibles

Catégorisation des billets

Pas assez de données disponibles

Affectation de billet

Pas assez de données disponibles

Création automatique de billets

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

Automatisation des flux de travail

Pas assez de données disponibles

Dépannage en temps réel

Pas assez de données disponibles

Assistance en libre-service pour les utilisateurs

Pas assez de données disponibles

Détection proactive des problèmes

Pas assez de données disponibles

Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

Pas assez de données

6.7

Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

7.8

198

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

7.7(gagné par défaut)

173

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

7.9(gagné par défaut)

171

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

7.7(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.5(gagné par défaut)

169

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.0(gagné par défaut)

159

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

7.4(gagné par défaut)

157

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

7.9(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

7.9(gagné par défaut)

160

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.3(gagné par défaut)

162

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

8.1(gagné par défaut)

163

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

7.9(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

7.2(gagné par défaut)

154

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

7.5(gagné par défaut)

161

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

7.7(gagné par défaut)

161

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

7.2(gagné par défaut)

158

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

7.7(gagné par défaut)

161

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

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Hiver

Fin by IntercometHiver est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Catégories uniques

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationnel

Hiver est catégorisé comme Gestion des e-mailsetGestion des plaintesetOutils de communication Google WorkspaceetAgents informatiques IA

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

Petite entreprise(50 employés ou moins)

58.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

37.2%

Entreprise(> 1000 employés)

4.2%

Hiver

Petite entreprise(50 employés ou moins)

67.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

27.1%

Entreprise(> 1000 employés)

5.9%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

58.6%

67.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

37.2%

27.1%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.2%

5.9%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.5%

Hiver

Logiciels informatiques

6.9%

Marketing et publicité

5.4%

Technologies et services d’information

5.4%

comptabilité

4.9%

Services financiers

4.2%

Autre

73.2%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service - AC

Freshdesk

Front

Hiver Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC

Front

Freshdesk

Help Scout

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Hiver

Quelle est la direction de développement future pour Hiver ?

1 commentaire

Salut George. Merci d'avoir été un champion de Hiver au fil des ans. Je suis Niraj, fondateur et PDG de Hiver. J'espère que tu te souviens de notre...Lire la suite

Y a-t-il un moyen de faire apparaître les éléments en attente dans ma boîte de réception Hiver ? Actuellement, ils sont séparés.

1 commentaire

Salut Makisha, Je suis Pratibha de l'équipe Produit chez Hiver. Pour l'instant, il n'y a pas de moyen de montrer les conversations en attente qui vous...Lire la suite

Comment puis-je séparer les tickets Hiver de mes propres e-mails dans Gmail ?

1 commentaire

Nous venons de créer un filtre qui archive automatiquement tout ce qui se trouve dans la boîte de réception partagée de Hiver afin que ces e-mails...Lire la suite

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