Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer Fin by IntercometHelpshift 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
À partir de $150.00 Par mois
Fin by Intercom
Note
(3,750)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Helpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Helpshift. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et la capacité à organiser les conversations avec les clients, ce qui améliore la productivité.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Fin par Intercom est particulièrement simple, beaucoup soulignant la facilité de configuration et de surveillance des fonctionnalités. Cela contraste avec Helpshift, où certains utilisateurs ont exprimé des difficultés de configuration, malgré sa nature conviviale.
- Les évaluateurs mentionnent que la fonctionnalité de Fin par Intercom est améliorée par des fonctionnalités comme les macros pour l'intégration des e-mails, rendant les tâches quotidiennes plus faciles. Helpshift, bien que convivial également, est loué pour ses capacités de suivi des tickets, que certains utilisateurs jugent essentielles pour gérer efficacement les requêtes des clients.
- Selon les avis vérifiés, Fin par Intercom dispose d'un système de support robuste, les utilisateurs notant la valeur des documents détaillés de contenu et de conseils. Les utilisateurs de Helpshift apprécient sa fonctionnalité de FAQ hors ligne, mais certains estiment que le support global pourrait être amélioré.
- Les évaluateurs de G2 soulignent que Fin par Intercom est particulièrement prisé par les petites entreprises, la majorité des avis provenant de ce segment. En revanche, Helpshift est plus populaire parmi les entreprises de taille moyenne, ce qui peut influencer les ensembles de fonctionnalités et le support adaptés à différentes tailles d'entreprises.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes offrent des fonctionnalités précieuses, les outils d'engagement proactif et les capacités de chat en direct de Fin par Intercom se distinguent, recevant de nombreux éloges pour l'amélioration des interactions avec les clients. Helpshift, quant à lui, est reconnu pour sa forte optimisation mobile et son support hors ligne, séduisant les utilisateurs qui privilégient l'accessibilité.
Fin by Intercom vs Helpshift
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpshift.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Helpshift
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,844
8.6
295
Facilité d’utilisation
8.9
2,874
8.8
295
Facilité d’installation
8.4
1,481
8.2
139
Facilité d’administration
8.6
1,320
8.4
138
Qualité du service client
8.6
2,740
8.4
275
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,317
8.5
134
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,695
7.9
288
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1096
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
IA générative
8.3
247
Fonction non disponible
8.2
248
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
61
Pas assez de données disponibles
8.2
61
Pas assez de données disponibles
7.9
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
8.0
44
7.6
522
9.0
18
Plate-forme
8.1
721
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
790
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1016
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1018
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
256
Pas assez de données
Canaux
8.7
227
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
137
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
128
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Pas assez de données disponibles
8.1
120
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
8.8
123
Pas assez de données disponibles
8.5
123
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
93
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
9.0
24
8.8
586
8.5
24
9.0
588
8.9
23
8.8
557
8.8
22
8.6
478
9.0
22
Plate-forme
9.5
613
9.4
21
8.9
583
9.2
22
8.8
579
8.5
22
8.7
562
8.2
21
8.2
419
9.0
15
8.9
528
8.6
20
8.8
583
8.9
22
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.4
140
Fonction non disponible
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
9.0
27
8.7
837
8.8
21
8.7
858
8.7
24
9.0
779
8.7
21
Automatisation du support
8.6
859
8.8
23
8.7
901
8.5
28
8.5
518
8.8
24
8.8
812
8.2
23
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.4
154
Fonction non disponible
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
238
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
200
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
212
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
210
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
201
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
201
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
296
Fonction non disponible
8.3
294
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
595
9.3
14
Usage interne
8.2
1268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1248
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.9
654
8.8
148
8.9
651
8.5
138
Fonction non disponible
8.2
107
8.2
490
8.9
21
8.4
535
8.9
21
Plateforme libre-service
8.7
531
8.1
22
8.7
537
8.6
23
8.4
478
8.2
17
8.6
522
8.6
23
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
45
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
48
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.5
46
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
89
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.6
89
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
89
Pas assez de données disponibles
8.8
88
Pas assez de données disponibles
9.5
91
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.2
87
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
9.3
83
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
7.2
16
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
216
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.7
178
Pas assez de données disponibles
7.9
179
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
176
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
163
Pas assez de données disponibles
8.4
167
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
170
Pas assez de données disponibles
7.9
160
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
158
Pas assez de données disponibles
7.7
162
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometHelpshift est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.5%
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Services financiers
6.8%
Bancaire
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
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