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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
À partir de $150.00 Par mois
Fin by Intercom
Note
(3,665)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Helpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, obtenant un remarquable 9,3, tandis que la fonctionnalité de chat en direct de Helpshift, bien que solide, obtient un score légèrement inférieur de 9,4. Les critiques mentionnent que le chat en direct d'Intercom est intuitif et s'intègre parfaitement à leurs flux de travail.
- Les critiques mentionnent que Helpshift brille dans son optimisation mobile, recevant un score de 9,2 par rapport au 8,3 d'Intercom. Les utilisateurs sur G2 apprécient l'approche mobile-first de Helpshift, qui améliore l'expérience utilisateur sur les smartphones et les tablettes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité de collaboration sur les tickets d'Intercom obtient un score de 8,8, surpassant le 8,3 de Helpshift. Les utilisateurs disent que les outils collaboratifs d'Intercom permettent une meilleure collaboration et communication entre les agents de support.
- Les utilisateurs rapportent que Helpshift offre des capacités d'automatisation supérieures, en particulier dans l'automatisation des interactions avec les clients, obtenant un score de 9,4, tandis que le score d'Intercom est de 9,0. Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Helpshift réduisent considérablement les temps de réponse et améliorent l'efficacité.
- Les critiques mentionnent que les options de personnalisation des réponses d'Intercom obtiennent un score de 8,8, tandis que Helpshift devance légèrement avec un score de 9,0. Les utilisateurs disent que la personnalisation de Helpshift permet des interactions plus adaptées, améliorant la satisfaction client.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les capacités analytiques d'Intercom obtiennent un score de 8,7, tandis que le score analytique de Helpshift est inférieur à 8,2. Les critiques mentionnent qu'Intercom fournit des informations plus exploitables, aidant les entreprises à prendre des décisions basées sur les données de manière efficace.
Fin by Intercom vs Helpshift
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Fin by Intercom dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpshift.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Helpshift
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,805
8.6
295
Facilité d’utilisation
8.9
2,835
8.8
295
Facilité d’installation
8.4
1,450
8.2
139
Facilité d’administration
8.6
1,300
8.4
138
Qualité du service client
8.6
2,702
8.4
275
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,297
8.5
134
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,656
7.9
288
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1099
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1117
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
8.3
679
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1135
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1059
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
IA générative
8.3
246
Fonction non disponible
8.2
247
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
59
Pas assez de données disponibles
8.3
60
Pas assez de données disponibles
8.0
60
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.8
890
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1089
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1263
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
811
8.0
44
7.6
521
9.0
18
Plate-forme
8.1
717
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
820
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
785
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1012
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1014
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
254
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
136
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
127
Pas assez de données disponibles
8.3
124
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.8
122
Pas assez de données disponibles
8.8
122
Pas assez de données disponibles
8.5
121
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
110
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.8
25
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
90
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
83
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
594
9.0
24
8.8
585
8.5
24
9.0
584
8.9
23
8.8
555
8.8
22
8.6
477
9.0
22
Plate-forme
9.5
609
9.4
21
8.9
579
9.2
22
8.8
576
8.5
22
8.7
560
8.2
21
8.3
418
9.0
15
8.9
527
8.6
20
8.8
581
8.9
22
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.4
139
Fonction non disponible
Plateforme conversationnelle
8.7
1056
9.0
27
8.7
836
8.8
21
8.8
856
8.7
24
9.0
777
8.7
21
Automatisation du support
8.7
858
8.8
23
8.7
900
8.5
28
8.5
517
8.8
24
8.8
807
8.2
23
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.4
154
Fonction non disponible
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
224
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
198
Pas assez de données disponibles
7.4
184
Pas assez de données disponibles
9.0
204
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
201
Pas assez de données disponibles
8.4
205
Pas assez de données disponibles
8.5
195
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
197
Pas assez de données disponibles
8.6
191
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
294
Fonction non disponible
8.3
292
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Communication
9.2
1437
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1445
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
1352
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
592
9.3
14
Usage interne
8.2
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1039
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1244
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.9
650
8.8
148
8.9
649
8.5
138
Fonction non disponible
8.2
107
8.2
489
8.9
21
8.4
534
8.9
21
Plateforme libre-service
8.7
529
8.1
22
8.7
532
8.6
23
8.4
471
8.2
17
8.6
517
8.6
23
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
45
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
47
Pas assez de données disponibles
8.0
49
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.5
46
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Processus
9.3
89
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.6
89
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
89
Pas assez de données disponibles
8.8
88
Pas assez de données disponibles
9.5
91
Pas assez de données disponibles
8.3
81
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
Insight
9.1
86
Pas assez de données disponibles
9.2
87
Pas assez de données disponibles
8.8
83
Pas assez de données disponibles
9.3
83
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
Fonction non disponible
7.2
16
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
172
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
160
Pas assez de données disponibles
7.9
160
Pas assez de données disponibles
7.7
160
Pas assez de données disponibles
8.5
159
Pas assez de données disponibles
8.1
154
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
153
Pas assez de données disponibles
7.9
154
Pas assez de données disponibles
7.9
154
Pas assez de données disponibles
8.3
151
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.2
155
Pas assez de données disponibles
7.9
154
Pas assez de données disponibles
7.2
151
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
157
Pas assez de données disponibles
7.7
157
Pas assez de données disponibles
7.2
153
Pas assez de données disponibles
7.6
154
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometHelpshift est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChatbotsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
5.0%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.3%
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Services financiers
6.8%
Bancaire
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
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